市县故障考核减免流程及原则2015版V1.0

1、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根市县故障考核减免申诉流程及原则（2015版）一、县直管设备故障考核减免流程（一）申诉流程1、县区所有类型的故障默认 考核责任单元和代维单位，如存在免责因素，须由 责任单元向故障管理员（现为张明媛）提出故障核减申请，代维单位不得直接向故障管理员提出故障核减申请。2、县区的重大故障、严重故障、批量故障 需由专业班组牵头在24小时之内提 交故障报告。由专业班组提交给分管维护的工维部领导（现为田经理）审批，审批后交给故障管理员（模板如下）。Hi IX月X日徐州XX（区域）xx告警处理报告.doc3、县区的遗留故障、超时故障 在申请核减时须详细说明免责理由提

2、交给 工维部相关专业班组审批，由专业班组将签署的考核意见交给故障管理员。4、审批人在反馈故障核减申请结果时须同时明确对 责任单元和代维单位的认责考核意见。（二）申诉时限1、各单元要及时申诉，要求在收到市考核通报后的 2个工作日内由被考核县单 元发起减免申诉。2、专业班组在收到县单元的申请后要在4个工作日内给予审核并反馈。3、故障管理员根据专业班组的审核意见在1个工作日内落实核减、报备等工作。（三）核减原则【第一类】因各类原因停电导致的超时故障1 、无法发电： 传动班 每周五 17 点前汇总全区各物理站点能否发电的情况，发 给网优班审核后，由网优班在 FTP 上进行发布。故障点能否发电，以发布的

3、报 表为准。对于室分、 WLAN 、集团、 ONU 等设备原则上默认为无法发电，有后 备电源或可以发电的该类设备，相关专业需定期更新、按实报备。2 、市电停电： 由于供电局原因引起停电（如供电检修、变压器故障、限电、供 电线路老化），无法发电， 8:00-18:00 之间给监控值班人员每 4 小时反馈一次跟 踪情况。故障管理员 核实后直接减免。 对于因设备接电存在不稳定因素， 造成设 备故障的，不予核减。3 、业主拉电： 由于业主原因引起停电（如业主电检修、业主下班拉电、整个楼 宇停电、业主供电设备故障、物业问题拉电） ，无法发电，提前报备同时提供业 主证明人及联系方式。 故障管理员 核实后直

4、接减免。4 、恶劣天气停电： 自然天气原因（雷雨、暴雨、大风等）造成 30 个基站以上 停电，本地油机调度无法保证发电造成设备退服，已向传动中心申请油机调度， 经过市公司传动中心签字或邮件确认的， 工维部维护管理员 给予核减。5 、共享站停电： 对于共享站停电，需协调对方运营商调度发电，如在 2 个小时 内未调度完成，需及时报到 共建共享管理员 处进行协调调度，如按照流程调度但 故障仍然超时，经 共建共享管理员 核实确认， 故障管理员 给予核减。注1 、 根据 ONU “关电”和“离线”两种状态可判断故障原因，批量“关电” 的即为市电停电导致，批量“离线”的即为主干光缆故障。但目前有三种多端口

5、 的 A 类终端（ F420 、F400 和 F500 ）故障状态相反，即批量“关电”的为主干光缆故障，批量“离线”的为市电停电导致。2、全区无法发电的市电停电（ONU、室分、WLANAP、集团）引起业务的超 时、批量、严重故障不纳入综合监控考核，只进行故障的通知和调度（但无需要 进行一类调度）。【第二类】因物业原因导致无法进入站点排障1、各单位按照部门制定的比例上报物业问题，每月固定在 15日可在FTP上更 新1次。在上报的物业问题站点范围内出现的故障超时可以核减， 故障搁置不积 极主动处理的，将进行通报。标准比例上报比例站点类型全天无法进入站点1%宏站、室分白天能进，晚上不能进入的点1、1

6、%宏站全天不让发电点1%宏站晚上能进，但不让发电点1、1%宏站其它涉及业主上下班无法进入的站点全量室分、集团、WALN、ONU2、对于室分、WLAN、集团、ONU等设备在17:30-次日7:30之间因业主上下班无法进入的点，需定期报备，此时段的超时故障故障管理员核实后可直接减免。【第三类】因其它原因导致的故障处理不及时1、设备告警实际已处理并正常运行，但系统未同步消除情况，专业班组确认后,可核减。2、 设备本身故障县公司或专业班组不存在责任的，专业班组确认后，可核减。3、针对夜间或特殊天气，无法开展塔上操作，导致超时故障，专业班组确认后,可核减。学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿

7、卜日法拉兹阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根4、其它原因，县单元或专业班组认为需要核减的，可提交到工维部分管领导复 核。【第四类】批量和严重故障按认责核减市公司工维部认定属于维护管理责任的按照徐州综合监控故障考核标准（2015 ）执行考核，无维护管理责任的按照超时故障标准提高一个和两个等级 考核：无责任批量故障 4 小时内按 0.02 考核， 4 小时以上按 0.1 分考核；无责 任严重故障 4 小时内按 0.1 考核， 4 小时以上按 0.3 分考核。（四）申诉和审核反馈的邮件内容要求县故障考核核减申诉申请邮件内容要求：1、邮件主题要明确： 如“【故障核减申请】 关于某某县某某基

8、站故障退服的考核 核减申请，请领导批示”2、收件人： 相关专业班组人员 。3、抄送：区域分管经理、市工维部分管经理、支撑中心主任。4、正文：对故障发生的原因、申述核减的原因、理由、代维是否有责等简单阐 述。5、附件：附上故障分析报告。县故障减免申诉 相关班组人员 审核后反馈邮件内容要求如下：1、邮件主题要明确：如“关于某某县某某基站故障退服考核核减审核反馈，请 某县阅知、请综合调度班执行“。2、收件人：原发件人。3、抄送：相关县分管经理、支撑主任、市工维分管经理、综合调度班马萌萌、张明媛4、正文：对申述核减审核的意见，（要明确注明“同意对某县考核的核减”或“不同意对某县考核核减；“同意对某代维

9、的考核核减”或“不同意对某县代维的考 核核减）。二、市各专业直管设备故障考核减免流程1、市区所有类型的故障默认 只考核责任班组，对代维单位默认免责。2、市区的重大故障、严重故障、批量故障需由专业班组在24小时之内提交故 障报告，并明确县单元及代维公司是否有责。由专业班组提交给分管维护的工维 部领导（现为田经理）审批，审批后交给 故障管理员（模板如下）。X月X日徐州XX（区域）xx告警处理报告.doc3、市区的遗留故障在申请核减时须详细说明免责理由专业班组提交给分管维护的工维部领导（现为田经理）审批，审批后交给故障管理员。4、市区的超时故障一律不再核减。将根据历史数据分专业设置一定的超时故障免责比例，经分管维护的工维部领导同意后，按照比例认责考核。5、 对市区所有类型的故障，如责任班组认为代维单位存在责任，则由专业班组 向故障管理员在5个工作日内提交代维单位认责考核申请，详细说明认责理由，明确认责考核意见，逾期不提交视为不考核。6、其他原则和要求同上。三、代维申诉代维单位如对故障核减申请结果或故障认责考核意见班组有异议， 可向代维管理员（现为马萌萌）提出申诉，由代维管理员代为提交给维护管理员（现为杨戎）或分管维护的工维部领导复议。四、考核执行要求1、对于不在规定时间内发起减免申诉的故障， 过期各单元、专业不予申诉 。