客户服务办理业主收楼工作程序与流程

1、工作行为规范系列客户服务办理业主收楼工作程序（标准、完整、实用、可修改）I.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-12444编号：客户服务办理业主收楼工作程序Customer service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。客户服务程序：办理业主收楼的工作客户服务部负责业主办理收楼手续，以保证业主顺利入 住。办理业主收楼的工作程序主要包括：办理收楼手续、介绍 日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。（一）确认业主办理收楼手续须带备如下资料：1、发展商发出收楼通知书、收楼证明；

2、2、广州市房地产买卖合同原件 ；3、 本人身份证原件及复印件（如业主未成年请带户口本）;4、办理入住需交的费用（见附表）;5、如需委托他人代收楼，请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明（收楼委托证明须经公证才有效）;6、 联名购房的业主，请一起前来办理收楼手续。.若其中一名业主不能前来，则须出示收楼委托证明（收楼委托证明须以经公证才有效）；7、未成年业主由法定监护人代办有关收楼手续；&如外籍人士，港澳同胞请携带本人护照原件；如委托他人需有中国司法部门委托办理内地公证文书的香港律师 楼开出的委托书或广州公证处开出的授权委托 公证书；9、公司业主的，需营业执照、商业登记证法人 代表证明、法

3、人代表授权委托书、董事会记录（授权委 托）、公司印章；10、凡业主/住户每人需两张免冠小一寸彩照交管理处， 以便日后办理业主/住户证。（二）发给业主相关资料1、需业主签收的临时管理公约、业主手册、装修 指南、使用说明书、质量保证书；2、需业主签订的区域防火协议书、业主收楼确认书、入住承诺书；3、 需要业主填写业主联络资料登记表、业主/住户情况登记表（三）向业主介绍相关文件详细解释管理公司各项基本规章制度（包括：用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、业主证办 理规定等）及各种表格（如物品放行条、动用明火申表 等）的使用方法。（四）业主须缴纳的费用1、预缴三个月物业管理服务费；2、水

4、电周转金；3、专项物业维修资金；5、约定的其它费用。（五）验收（1）客户服务部工作人员与业主到单元验收，将结果记录于收楼验收表；（2）业主确认水表、电表、气表读数，签收钥匙后，填写 收楼确认书；（3）如果单元须进行返修工程或其它需要，业主须填写遗留工程申报表、钥匙托管承诺书。（五）新业主/住户资料的日常处理程序客户服务部前台助理初审业主、住户交回的资料和文件，并将资料存档。具体文件处理方法如下：发展商致业主的收楼通知书-原件存档购房合同书-一复印件存档业主身份证复印件或代办人身份证复印件-原件存档（六）操作流程图办理业主收楼手续流程图（图1）（七）相关记录业主联络资料登记表（表1）业主/住户情

5、况登记表（表2）收楼确认书（表3）锁匙托管承诺书（表4）区域防火协议书（表5）入住承诺书（表6）遗留工程申报表（表7）车辆出入证登记表（表8）收楼验收表（表28）（八）客户服务中心业主档案管理规程客户服务中心业主/住户档案管理规程1、业主/住户档案的管理工作由客户服务部物业助理（前台）负责。2、客户服务部物业助理（前台）将当日的业主/住户资料、 往来文件按房号归档。3、小区业主/住户资料按单元一户一档建立，统一存放 在业主/住户资料文件柜内。4、业主/住户档案内存放现有用户资料，产权转让原业 主资料另造册存档。5、每个业主/住户档案的排列顺序为：按其发生时间排 列，如下：A、业主收楼通知书B、业主/住户联络资料登记表C、业主/住户身份档案资料（业主/住户身份证复印件）D、业主/住户情况登记表E、单元验收表F、收楼确认书G锁匙托管承诺书H、区域防火协议书I、入住承诺书J、质量反馈表K装修申请表、装修各类表、图L、装修整改通知书M管理处发客户函N、其他资料6. 客户服务