电话应对礼仪答案

1、学习课程：电话应对礼仪单选题1.5 W1H通话要点中的1H指（）。回答：正确1. A * 应如何表达得体2. B商谈的细节3. C对方合宜的通话时间r4. D洽谈的内容2. 你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）回答：正确1.A广置之不理2.Br同时接起另一部电话3.Cr挂断第一个电话，再接听第二个电话4.D征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话3.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。回答:正确1.Ac左手拿听筒，右手拿笔2.B俗电话铃响四次内接听3.Cr报出公司或部门名称4.Dr确定来电者的身份和姓氏4.保证电话行销成功的基本条件之一是（）。回答

2、:正确1.A使用得体的语言2.B熟悉电话行销的基本技巧3.Cr不给客户压力4.Dr适当的赞美客户5.下列行为不正确的是（）回答：正确1.AI让来电者等待超过15秒钟2.通话内容简明，时间简短3.语音语调亲切甜美4.仔细倾听，并不仅仅是记录回答：正确6. 对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（1. A再次强调产品的优越性2. B就是不挂电话，强迫顾客购买3. C*道谢并礼貌地收线4. D咒骂顾客，并挂断电话7. 如果客户提岀的问题，不在你的职责范围内，你应当（）回答：正确1. A置之不理，期待客户忘记问题2. B自己想办法，即使需要很长时间3. C*请教他人，只要可以解

3、决问题就行C4. D告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法8.5 W1H通话要点中的5W不包括（）回答：正确1. A应如何表达得体r2. B对方的身份C3. C商谈的细节r4. D洽谈的内容9. 下列举止岀现在办公室里不得体的是（）回答：正确1. A因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2. B在办公室打私人电话14.接到抱怨电话的当天，你应当（）回答：正确4.D*以上行为都不得体10. 在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）回答：正确1. A客户表现出不耐烦时，你就放弃2. B*客户询问产品的具体情况时，你无言以对3. C举例子证实产品的优越性4. D向客户谈及

4、自己的亲身感受11. 客户向你询问如何到达你的公司你应当（）回答：正确1. A推说自己也不清楚，让客户询问他人2. B*耐心指路3. C特简单，下车一问就知道了 ”4. D 只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物12. 业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（）。回答：正确1. A了解客户的心理2. B资料准备齐全a3. C声音亲切有礼r4. D以上三种条件都应具备13. 下列做法中得体的是（）回答：正确1. A办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话2. B在办公室里打私人电话C3. C边喝水边打电话a4. D无论多累都姿势端正的接听电话1. Ar逢人就说今天真倒霉

5、2. B*认真处理并向上级如实汇报3. C决口不提，生怕别人质疑自己的能力4. D向亲密的非同行业朋友寻求帮助15.手机使用过程当中不恰当的是（）回答：正确1. A 在火车上使用手机2. B不在医院里用手机通话3. C * 在公共场合大呼小叫4. D 不在烟花爆竹厂使用手机出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏

6、，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 讥口臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任