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文档简介

1、华亭县博物馆观众意见及投诉处理制度为了知民情，顺民意，吸收合理化建议，及时调处化解 免费开放中发生的问题，更好的服务于群众，做好免费开放 工作，在制度了各类应急预案的基础上，特制定华亭县博物 馆观众意见及投诉处理制度，以便依规管理。一、博物馆在内院与大门口设立观众意见箱两处，在两 个展厅设立意见簿填写台各一处，在接待厅设立接待咨询台 一处，在门口值班室与办公室设立接访电话两处（一处 24 小时畅通），各股室全体馆员以首问负责制接待转达一切投 诉与建议，多渠道接受群众意见建议与投诉。同时，各相关 管理人员要尽可能利用博物馆网站等宣传手段，公示意见与 接访渠道。二、所有接收意见与投诉均实行“首问制

2、” 。对能即时 处理的，要即时答复处理；对需要转交的，要按登记要求进 行身份、联系方式、事由经过、当事人诉求，进行详细文字 登记并及时交主管领导审签批办。三、意见收集与管理者，必须坚持于每天上班第一时间 内检查意见收集箱，依保密原则进行登记审签处理。四、处理的一般程序是：接待登记调查核实（两人 以上）初步处理意见审核复查调解并处理登记存档反馈回访。五、处理遵照的一般原则：一是实行领导审签和责任落 实制度。二是依法遵规按“裁量权”处置。三是处事要冷静 耐心热情有素养。四是及时办结并形成文字记载。六、博物馆在每周的调度会上，各有关人员要专题汇报 观众意见与投诉案件办理情况，并进行分析，汲取利用好群 众意见建议。2014年2月观众投诉意

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