大学生认知实习报告实例范文

1、三江学院商学院认知实习报告班级：姓名：学号：指导老师：实习单位： 时间：2013. 6. 176. 27调查计划1. 红星美凯龙6. 18号由王静静老师带领我们参观考察红星美凯龙。走进红星美凯龙了解它的魅力所在，了解家居市 场的发展现状，现今的主要经营模式。详细调研2-3家门店，了解其品牌，通过与销售人员的沟通，了解家居的销售信息：促销方式、用户的一般需求及喜爱，售后服务及维护保养等 信息。加深对家居市场的了解及营销手段的认识，通过进一步调查发现并总结红星美凯龙成功经营的原 因。2. 众彩物流6. 20号由康丽老师带领我们参观考察众彩物流。初步认识众彩物流的经营模式，了解农副产品市场的 发展状

2、况，详细了解2-3家门店，通过与销售人员的沟通，了解现今的蔬菜水果及水产等价格信息，加深对农副产品市场的认识。通过相关调查发现并总结现众彩物流的经营特点 及优势，丰富并佐证自己所学的相关知识。3. 大明路4S店6. 24号由武艳老师带领我们参观考察大明路4S店。通过对南京市汽车市场的调研，了解南京汽车市场的发展现状、熟悉南京汽车各细分市场的分布状况，详细调研其中12家门店，通过与汽车销售员沟通，了解汽车销售信息：促俏方式、汽车试驾情况、汽车售后服务、汽车保养信 息等等。同时认识4S店经营模式，经营特点及优点，对4S店有一个初步的认识，对汽车市场有个大概了解。4. 宜家6.25号由康丽老师带领我

3、们参观考察宜家。走进宜家，认识宜家，了解宜家的经营模式，营销策略 等，同时通过相关品牌的深入认识，充实对宜家的认识，发现它经营的高明之 处。将它与红星美凯龙作比 较进一步加深对企业经营的认识以及对家居市场的认识，丰富自己的市场知识。5. 分组张冰雪，陈逸濛，相鑫扬，杜米娜，袁津津红星美凯龙(一) 间介红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州等83个城市 开办了 112家商场。创业27年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；動奋务实，视今天为 落后”的企业精神，积极

4、实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先 推出了 “市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。从一家地方家具专营店起家， 到2012年开启全球家居百Mall时代，红星美凯龙27年来不断创新与提 升，通过八代商场次第升级，让商 场成为集时尚、温馨、景观、齐全等众多观感于一身的家居购物胜地，迎合与引导中国消费者家居生活品味提 升的需求。红星美凯龙成功创造了许多个“第一”：第一个走到外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造了全世界单体最大的家居商城；2008年销售几乎在每个城市均为第一；成

5、为中国家居流通业的第一品牌红星自建的第一家定位高档、效仿国外购物中心(Shopping Mall)形式 的家居商场1997年7月1日在南京开业。红星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全而把关 的质量控制法。首先，红星在战略上实行“全球名牌捆绑式经营”，筛选品牌、质量和服务均让顾客满意的厂 商进驻，追求厂商品牌与红星美凯龙一同提升。为树立信誉，红星引进了西方人经营超市和百货店的方法，在售前实行商品准入制和并同时推行统一收银、统一送货和销售商品建档制，售中实行商品质量和服务质量预警制,统一售后服务，全部由专门的部门和人员把关。红星美凯龙在中国家居业首创了“所有售岀11*商品由

6、红星美凯龙负全责”的诚信创举，保证在消费者遇到质量、服务问题时，直接由红星包退包换。为消除消费者疑虑，红星还与各地消费者协会合作设立了保障基金，当消费者认为红星美凯龙未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。ENTERPRISE图1红星美凯龙KEj 111下 1(二) 调查过程1调查路线乘校车到达卡子门红星美凯龙后，首先在-1楼精品建材馆看了厨柜，重点看了金牌和志邦厨柜，然后到了 1楼的国际睡眠体验中心，了解了相关品牌，重点看了奢爱和索菲等，而后在3楼现代 板式实木家具生活馆，看了套房家具，过了把眼瘾，体验

7、了一下现代主义家居风格魅力。2金牌厨柜的详细介绍金牌厨柜图2金牌厨柜金牌厨柜(GOLDENHOME )是厦门市建潘卫厨有限公司拥有的自主品牌，建潘卫厨 有限公司成立于1999年三月十八日，系中国中高端厨柜领军品牌，中国驰名商标获得者。金牌厨柜作为品质卓越的厨房整体解决专家，一直致力于注重生活品质的人士和家庭提供高品质、风格化的整体厨房产品，全程满意服务，延伸家居生活梦想。同时主张厨房生活是用来享受而非劳作 的。金牌厨柜一直以来，而向热爱生活、积极进取的人们，立足于从消费者利益出发，充分洞察他们的需 求、在人性化产品设计的基础上，提供高品质的产品，为消费者营造舒适的厨房环境，让每一位金牌厨柜的使

8、 用者都能轻松烹饪生活滋味。金牌厨柜卖的不仅仅是厨柜，而是回归生活的理念。通过与销售人员的沟通我进一步了解到金牌厨柜的技 术优势，它以十大 技术主张、全面防伪系统、七项实用新型技术专利、六项外观设计专利著称业内，同时金牌厨柜积极采取相关促销活动，销售网络庞大，截止2012年初在全国200多个大中城市己设有500多家品牌专卖店，此外金牌厨柜还具备完善的售后服务体系，提供优质服务，体验式经营模式让我感受到舒适厨房，灵动生活。3志邦厨柜的详细介绍zt)om志王B图3志邦厨柜志邦厨饰有限公司成立于1998年，是中国橱柜行业的先驱，志邦橱柜主要通过志邦橱柜专卖店和志邦橱柜官网销售志邦的橱柜和厨具产品。包

9、括：吸油烟机，灶台，消毒柜，水池龙头，垃圾处理器等。志邦也 是国内著名的橱柜产品制造基地；年产值与综合实力稳居中国橱柜行业前五强之列。作为集产品研发、生 产、销售和多品牌经营的专业化橱柜企业，志 邦厨柜品牌荣获“中国“环境标志一十环认证”，“中国厨 柜行业十强” “中国厨卫百强”等诸多荣誉。同时，志邦厨柜在五一期间将开展“志邦厨柜13载，千店感 恩，美满全国”的大型全国消费者回馈活动，主要是为了庆祝工厂建成 13周年，对所有关心志邦发展信赖 志邦产品的消费者以最大回馈。消费者可通过志邦橱柜官网来了解相关活动信息，相信会给更多厨具爱好者 以惊喜。志邦厨柜一一中国最专业的橱柜，志邦厨柜开启了中国家

10、庭安全环保的绿色厨房新空间。成为越来 越多人信赖的选择。（三）实习体会到达红星美凯龙后首先红星美凯龙的外观就让我们觉得绚丽，大气，一种花园式的魅力让人心仪。总 而言之红星美凯龙之旅给我以下几点深刻的认识：1. 产品品质红星集团首席执行顾问兼副总裁钱旭东说，入驻红星美凯龙的品牌必须具备三条标准：一是环保要好， 必须达到国家要求的环保标准，出具的检测报告需有权威性；二是档次要高，在国际、国内具有较高的知名 度；三是口碑要好，消费者比较喜欢的畅销品牌将成首选。正事红星美凯龙对入住其产品的严格把关，才能 让消费者得到实实在在的产品。2. 经营模式红星美凯龙根据国内国外消费者的不同消费习惯，采用不同的经

11、营模式。体验式经营模式就是红星美 凯龙根据国内消费这的消费习惯而采取的。中国人正在把购物的过程当做一种体验。他们在购物的时候总是 东挑西选，一次次地比对性能，一遍遍地核对价格，力求选到自己心仪的精品，但是把东西买回去之后， 就不那么在乎了，往往请专业的师傅来完成装修。正是为了顺应这种体验购物的趋势，红星美凯龙家居体验 购物广场在卖场布置上就处处围绕“体验”二字做文章，让购物者身临其境，选购产品的时候就能体验到 自己未来的家是什么样子。根据不同的消费者，采用不同的营销方式。3. 营销手段红星美凯龙整合营销传播通过如下四个手段实施：1.为红星美凯龙设计应用于传播的冲击性主视觉及 广告片，拼抢眼球，

12、直观突出产品定位；2.锁定高信息承载量、高针对性的朵志、电视，网络媒体作为整合 传播的阵地；3.充分挖掘代言人形象，传递红星美凯龙主流形象认知；4.公关传播的全而配合，充分利用媒 体核心资源，短期积蓄传播量，塑造品牌主流 形象。4. 优质服务27年来消费群体的成长，不仅带动了家居购物环境向世界级水平提升，同时前期咨询、后期配送、维修等服务内容越来越成为消费者关注的目标，尤其是高端家居消费中消费者对“品牌附加值”的需求尤为明显，拼服务也成为了家居企业的共识。进入百Mall以来，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，其全新提出的“家居专家服务承诺”力推在售前、售中与售后都给予消费

13、者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，引发了消费者的情感共鸣。红星美凯龙升级后的“家居专家服务承诺”颠覆传统服务模式，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”与“对售出产品负全责”、设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行 赔付和购物免费停车。不单单是向贴心、细心、精心方向升级的服务承诺，2013年红星美凯龙200多位品 质、服务、时尚专家组成的专家团入驻全国商场，为消费者 提供专业的咨询建议。此外，红星美凯龙正在通过“体验式购物”、情景化布展等创新购物方式为消费者带来各种便利。红星美凯龙的成功经营给我们很多启示和感

14、想，在这次实习中我了解了很多平时没有看到的东西，丰富自己的知识同时加强了家居市场的认识，这是一个百MALL寸代，相信中国！26年晋刑ArQ 由御，n 1 p KM 亦叭動口OCX蜃家居MALL80城市图4百MALL版图、众彩物流（一）简介南京农副产品物流中心（众彩物流）是江苏雨润控股集团旗下子公司。总占地面积3000亩，位于城东立体交通枢纽中心，交通便利，周围环绕着绕越高速、绕城高速、宁沪高速、宁杭高速等多条交 通轨道，辐射苏、浙、皖、沪及全国各地。众彩物流中心是南京唯一，华东一流的集展示，交易，配送，商 务，物流，服务一体的综合性农副产品批发中心。该中心是政府主导、企业市场化运作的大型菜篮子

15、工程和现代服务业项目，是带动“三农”发展，惠及南京及周边地区市民的“民心工程”。从2009年试营业到如今，经过两年的发展，众彩物流己发展成为华东地区最大、最具影响力的农副产品物流集散中心。为保证市民吃上放心菜，在众彩物流，所有蔬菜、水果等农副产品，进场过磅时必须开箱抽样，接受质量检测，并提交产地出具的动植物检测报告，由市场内的农药残留速检室备档。任何经销商、货主，不得谎报产地，弄虚作假，发现有问题的蔬菜、水果将立即封存，经质检部门复检确认不合格后销毁。众彩物流以构筑绿色农产品质量安全市场准入和产销快速通道为基点，以农产品质量安全标准化、信息服务网络化、“一站式”联运供应链为特色，集蔬菜、果品、

16、水产、肉食、畐喰品、粮油等品类为一体，项目全部建成后将成为面向南京、服务周边的农副产品交易中心、 展示中心、仓储加工配送中心、进岀口贸易中心、供需信息发布中心、质 量检测中心、新技术交流推广中心、 标准化推进中心、农业观光旅游休闲中心，是真正意义上的现代化农副产品物流集散中心。众彩物流自2009年开业以来，己先后建成蔬菜、果品、副食、水产、肉类、粮油六大专业市场。2011年销售额逾197亿元，成为国内一流的大型综合型市场。图1南京众彩物流（二）调查过程1 .调查路线乘车至众彩物流后，我们首先大致了解了众彩物流的组成情况，然后来到了水果市场进行调查，重点了解一些感兴趣的水果信息，比如西瓜、水蜜桃

17、、车厘子、芒果等，而后我们来到副食品市场，重点调查了香港木板屋食品有限公司。此外我们对众彩物流的食品的加工、配送、仓储、销售等活动加以关注对其所建设的放心工程进行进一步的了解。2 香港木板屋食品有限公司的详细介绍图2木板屋食品有限公司香港木板屋食品有限公司是众彩物流副食品市场的其中一家，它主要经营各类零食，主要采取批发的销售方式，辅助零售。木板屋食品公司拥有自主品牌，在销售自主品牌一一木板屋系列食品的同时，销售其他众多零食产品，如好丽友、恰恰、上好佳、妙脆角、裕锦园、华纳、仙笛、 喔喔、好麦德、金丝猴、好巴食、格力高等香港木板屋食品有限公司的货源主要来自厂商配送，所以其价格很 低，通过与市场价

18、格的对比我们更能发现其价格优势，见下表：表1价格对比表恰恰茶瓜子上好佳洋葱圈妙脆角葱香原汁格力咼百奇草莓144g80g55g味55g称价、地 Y点木板屋食品6.94.54.173. 89超市9.06.55.05.5由此可见食品的利润空间还是很大的，这也给我们买东酋去处另一选择。3 放心工程的详细介绍人们越来越注重生活质量和生活环境的改善，对农产品的需求不仅要求买得到，而且对购物环境的要求也越来越高。对农贸市场经营服务水平有了进一步的要求。众彩物流实行了逢进必检、每品必检的严格的市场准入制度，市场先后建立了四大类有毒物质的农产品检测中心，健全了商品准入制度、食品安全检测体系。每一件进入农副产品市

19、场的农副产品，市场完全实现了 进货台账登记建档率100%实施产品销售岀场建档出票率100%都有一张可以追溯到底的身份证，确保商品来源渠道正规、有据可查。规范市场买卖行为，保证消费者健康安全，让消费者放心购买。图3物流冷藏车队四）实习体会经过对众彩物流的调查，我对农副产品交易市场有了进一步的了解，对物流也有进一步 的认识，同时 了解了众彩物流的经营特点，优劣势等。总而言之，大概分为以下几点：1. 商品优势市场上销售的主要是商品通常以各类蔬菜、瓜果、家畜、家禽、水产品、副食品(豆制品) 等老百姓日常生活餐桌上必须的消费品为主。由于众彩物流是直接从产地进货销售，拥有快捷的冷藏物流车 队，所以各类商品

20、品种齐全，净菜上市时间短，其主要特点就是“生、鲜、活”。各类农副产品进入市场 内销售都必须经过绿色通道的检测，有效的满足批发和零售的的质量。众彩物流分区进行专业化经营，价格 透明，达到了消费者心中的物美价廉，从而深受大家喜爱。2. 配套设施齐全众彩物流中心是南京唯一，华东一流的集展示，交易，配送，商务，物流，服务一体的 综合性农副产品批发中心。市场设有车库，加油站，修理站，药房，酒店，等设施，拥有四个产品区八条街， 各街区之间以高架桥连接，高架连廊总长度达7公里的市场产品区。买卖双方以IC卡代替现金交易灵 活。3. 时间和空间的方便性优势众彩物流基木能实现全天候营业，当地居民可以买到新鲜的时令

21、小菜。避免 了超市营业时间的空缺。在市场信息发布和结算中心，可以看到一排排货价显示屏、导购屏，可以让你把 2000多个农副产品商铺摊位尽收眼底，哪个区段，哪个摊位，在销售什么产品，一目了然。投资5000万元 打造的信息化系统，不仅能准确、及时地反映本市场和全国各大城市主要农产品市场各类蔬菜、瓜果的成交价 格、数量等实时信息，而且，通过实行刷卡进货、成交、结算等，使得农产品质量追溯落实到每个批次。4. 购物环境吵杂目前，市场日均人流量高达5万人次，日均车流量2万辆左右，产品辐射苏、皖、浙、 鲁、鄂、湘等地区，市场交易额今年已达200亿元。市场主要以批发为主，所以产品销售量大，速度快，流 动性强。

22、不同于超市针对个体消费者优雅舒适的购物环境，现代批发市场只满足了消费者干净、卫生、规范的 交易环境。众彩物流的调查丰富了我对农副产品交易市场的认识，发现了批发价与市面价格的较大差距，也给我以 后买东西提供了一个较好选择。三、大明路4S店(一) 简介目前在南京地区正常营业的汽车4S店约60家，非4S的汽车专卖店35家，(调查不含设在汽车城里的4S分店或独立的非4S的汽车销售店)，较大型的汽车城(园)三家，汽配城6家。而分别在 省、市工商局注册卖车的各类公司或店则不下几百家。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(S

23、ale )、零配件(Sparepart )、售后服务(Service )、信息反馈等(Survey )。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取 一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨 大，动辄上百万，甚至几千万，豪华气派。在中国，4S店己初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S4S店的核心含义店就

24、是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。是“汽车终身服务解决方案”。4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品.服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制己不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用高度户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理,通过职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。图一 4S店工作流程图(二) 调查过程1. 调查路线4S到达大明路4S店后，

25、我们顺路而行看了比亚迪、福特、东风悦达起亚、长安汽车店、宝马、尼桑、MINI等等，其中重点看了福特、MINI和宝马。通过观察与和销售人员的沟通，了解了 4S店的经营模式、特色同时认识了更多的汽车品牌，加深了对汽车市场的认识。2. 关于福特的详细介绍福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。1903年由亨利福特先生创立创办于美国底特律市。现在的福特汽车公司是世界上超级跨国公司，总部设在美国密执安州迪尔伯恩市。福特汽车公司旗下拥有的汽车品牌有阿斯顿马 J (Aston Martin )、福特(Ford) 美洲虎(Jaguar) 路虎(Land Rover) 林肯(Li ncoln )、马自达(Mazd

26、a)、水星(Mercury )。此外，还拥有世界最大的汽车信贷企业-福特信贷(Ford Credit)、全球最大的汽车租赁公司-赫兹(Hertz)以及汽车服务品牌(Quality Care )。这些都是人们耳熟能详的品牌，同时，由于福特汽车公司多年的苦心经营，这些品牌木身都具有着巨大的价值。福特汽车的标志是采用福特英文Ford字样，蓝底白字。由于创建人亨利福特喜欢小动物，所以标志设计者把福特的英文画成一只小白兔样子的图案。此外福特品牌专有一套经销商售后服务标准QualityCare,涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域，最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平，提高客户满意

27、度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3, 000家经销商获得认证。感受非凡3 关于宝马的详细介绍图二福特汽车宝马汽车，即BMW,全称为巴伐利亚机械制造厂股份公司（德文：Bayerische MotorenWerke AG）,是德国一家世界知名的高档汽车和摩托车制造商，总部位于慕尼黑。BMW集团的今天以高档品牌高效增长当前，BMW集团是全世界最成功和效益最好的汽车及摩托车生产商。BMW （宝马）是公司全称“ BayerischeMotorenwerkeAG 巴伐利亚机械制造厂的缩写，宝马”采用了内外双圆圈的图形，并在双圈圆环的上方，标有BMW字样的商标因宝马的总部在慕尼黑，德国的巴伐利亚州，

28、而巴伐利亚州的州旗是蓝白相间的，宝马的名字又是巴伐利亚发动机公司，宝马就代表了巴伐利亚，代表了德国最精湛的发动机技术，喻示宝马又象征公司的公司渊源悠久的历史，既象征该公司过去在航空发动机技术方而的领先地位,一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以最新的科学技术、最先进的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的精神和日新月异的新面貌。目前宝马的车系有1、3、4、5、6、7、i、M、X、Z几个系列。其中，1系是小型汽车，3系是中型汽车，4系是紧凑型双门轿跑，5系是中大型汽 车，6系是中大型双门轿跑，7系是豪华D级车，i系是宝马未量产的概 念车系列，M是宝马的高性能版本，X 系是宝马特定的SUV （

29、运动型多功能汽车）车系，Z系是宝马的入门级跑车。其中我最为感兴趣的两款是M系 的BMW M3敞篷轿跑车和BMW M3双门轿跑车。BMW M3 B 律轿跑车M3*M3*其中BMWM3双门轿跑车作为一款以强悍的运动性著称的车辆，它永远不会为时尚而时尚，它坚信的理 念是外观为功能服务。气势夺人的车身前部用来容纳V8高转速发动机，强健的尾部则承载了宽大的轮距和四个排气管，外部后视镜的造型也是为增强整车空气动力学性能而专门设计。所有这些为了实现一个最终理想：将专业的赛车性能应用到日常驾驶中来，是一辆很酷很帅气的跑车。而 BMW M3敞篷轿跑车，这辆车上的力量感无处不在：雕 塑般强势造型的前部让人对笼罩在

30、发动机罩下的巨大能量充满想象；轮廓分明的M散热片、镀铭的钢制双排气管等经典的M造型特征，彰显出BMW 一贯的动感和优雅。当然，只有这些部件的完美配合才能达到理想中的效果，所以BMW M3敞篷轿跑车一适合日常驾驶的高性能跑车。（三）实习体会经过对大明路4S店的一番调查，我对4S店有了新的认识与理解，同时认识了更多的 汽车品牌，对汽 车市场也有了一个新的认识。重点谈谈我对4S店专卖的优势的理解。目前，国内汽车销售业还不成熟，售后服务薄弱，消费者从非品牌渠道买车后，无法获得相应服务。而4S专卖模式具有极强的品牌意识，可以提供消费者由厂家直接负责的产品售前、售中、售后的一条龙服务，这是其它任何一种汽车

31、销售模式所无法比拟的。另外，4S专卖店一般均拥有高档、整洁、优雅的售车环境，对于消费者来说无疑极富吸引力。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。通过 4S店的服务，可以让用户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销售量。4S专卖模式的优势主要 是在于汽车制造厂商与经销商的利益一致，策略互补，减少了中间环节、责任冲突，有利于营销的拓展， 而且汽车制造厂实行经销商区域代理，统一服务规范，减少了经销商之间的无序竞争与抬价、压价。由于采 取“四位一体”模式，生

32、产、销售、维修服务由汽车制造厂商负责到底，使消费者可以在车辆购买、使用方 面做到放心、称心。此外，我也觉得我国的4S店还没有真正的成熟完善，还有很大的发展空间。随着店数量的增 4S加，相应的4S店竞争也会越发激烈，想在市场中长存，这是一个值得大家思考的问题。言而总之， 这次大明路4S店的调查给了我很多的启示，丰富了我对汽车市场的认识。四、宜家（一）简介宜家（IKEA ）是瑞典家具卖场。是一间跨国性的私有居家用品零售企业。宜家家居在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。宜家家居是开创以平实价 格销售自行组装家具的先锋，目前是全世界最大的家具零售企业。截至2008

33、年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集 团独自拥有， 34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。每年卬刷量高 达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了圣经之外最被广为散布的书 籍。中文的宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。宜家家居于1943年创建于瑞典，为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能

34、齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及 社会责任问题。宜家家居家具以其富有现代感且不寻常的设计而闻名。其中有很多是被设计成简单套件，可让消费者自行组装的自行组装家具，这与其他家具店贩售的己组装好的现成家具很不同。这些未组装或平整包装”的家具的体积远比现成家具小，在包装、储存和运送的 成本也较低，宜家家居宣称这样可以使他们降低产品的价格。宜家家居的创建者称他们的设计为民主设计”，宜家家居擅长于规模经济，掌握了材料潮流并且创造出一套降低成本和资源的生产程序。宜家家居引以为傲的地方，在于

35、它创造了不同于欧美传统的家具路线，而将 焦点放在节约的美学上。*图一宜家家居（二）调查过程1.调查路线到达宜家家居后，我们在第二楼体验了时尚家居，首先看了客厅，以体验模式展现了宜家的魅力，然后看了沙发、椅子等，接着看了卧室家居，而后是看了一些杯子、花瓶等实用 及装饰用的小件家居用品，最后来到了家居提取间，看了宜家的售后及服务。2 .宜家家居的详细介绍图二宜家家居实景宜家提供了种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提供的。从一开始，宜家走的就是另一条道路。我们决定站在大众的一边。这意味着响应全世界人民对家居用品的需要：有着各种

36、不同的需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需要；希望改善他们的家庭和他们的日常生活作为宜家的商业理念的一的人们的需要。宜家致力于以高价格制造优质产品，或者，以低价格制造劣质产品，任何人都可以做到这一 点。但是，以低价格制造好产品，你必须找到既节约成本又富有创新的方法。因此，在宜家，他们做事的方 式有些与众不同。宜家致力于确保产品和材料能够最大限度地 减少对环境的不利影响，确保从健康的角度来看对顾客是安全的。部分，在设计产品时，他们在保持低成本上坚定不移，始终力求巧妙地使用资源，力求在产品中使用可再生和可循环使用的材料。宜家之于家居业，正如麦当劳、肯德基之于餐饮业，沃尔玛、家乐福 之于百货业。秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良、功能齐全、价格