酒店营销计划市场推广部分11[1].5

1、某商务型酒店营销部编 2006/11/5 2007年国际酒店营销计划 市场推广及销售一、 概述：略1.1企业使命 酒店以“商务酒店特色”、“会员制体系”为核心专长，以品牌、管理体系和知名公司实行的策略联盟等为我们的卖点，全面提升我们的整体形象与核心竞争力，同时更新服务观念、把细微服务、情感服务、个性化服务、主动服务等作为“亮点服务”真正落到实处，拓展市场营销的业务领域，实现企业的更大发展。1.2总体目标2007年主要目标是：根据集团公司整体的企业战略，结合市场的动态，在激烈的市场竞争中，以巩固和提高客户忠诚度为原则，以保持现有市场的占有率为工作中心。以强化内部管理，提高员工素质和服务质量为基础

2、，通过互动的营销策略，赢得市场。为酒店持续发展，我们以统一企业形象、统一品牌观念、统一服务理念，实现系统化、智能化、做到互相促进、共同发展，争取实现集团公司五年内发展五十五家酒店的宏伟目标。2007年酒店经营目标：2007年实现酒店客房收入 2824.3 万元，餐饮收入2007.6 万元 ，康体收入1204.2 万元，加上酒店其他收入，整体收入实现6421.3 万元，比去年同期增长30.0 %。1.3市场定位国际酒店是国际酒店集团下属全资拥有的15家酒店之一，现阶段是五星级商务特色的酒店。地处于金融贸易区，a、b、c、d、e、f五座浅灰色哥特式建筑落座在意大利式园林中。酒店拥有186间客房，现

3、代化会议设施、集餐饮、康体为一体的社交全方位风景怡人的商务酒店，预计明年酒店将新增53间经济标准间，耳目一新的健康中心，及酒店升至开发区首家五星级酒店，做到一家酒店两种风格。我们目标是使酒店在目标市场内建立更高的知名度，使之形象的成为公司客户、会议、旅游商散首选的酒店公寓。主要的目标市场为：商务散客，政府机关团队，教育机构，保险公司，银行及金融机构、中外合资企业，外商投资企业，驻津机构，国有企业，大型民营企业，国际连锁商场及超市。1.4市场总策略2007年本地区酒店行业市场竞争将非常激烈，营销工作首要任务是：1) “市场渗透策略”：即让已有的顾客消费已有的产品。对老客户要给予更多的关照、尊重和

4、优惠，不断让其尝到消费带给他的喜悦。“给别人一点甜头，自己才会有赚头。”老顾客消费老产品，要在消费过程中不断创造新意，否则顾客的忠诚度就会降低。2) “市场发展策略”：即让新顾客消费已有产品。产品不能变，就要想 办法争取新客户的加入，增加销量，把客源市场做大。加强宣传促销，拓展新的细分市场，扩大销售面。3) “新产品开发策略”：即让已有的客户消费新产品。营销的灵魂就在于新产品的开发。无论哪个行业都必须不断的开发新产品，否则就失去了生命力。要留住客户，产品就必须有变化，有更新、有创意、有突破。产品创新依靠观念的更新和创意的新点子。设计构思新产品，就是不断否定自己，提升自我的过程。4) “营销推广

5、活动策略”：酒店通过各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、美食活动、康体活动等推广来刺激目标市场客户的消费。5) “整体媒体宣传策略”：通过电视、广播、报纸、杂志、商业信函、宣传品等众多媒体和宣传手段，将酒店的企业宗旨、理念、品牌形象进行重点宣传，将酒店的发展动态第一时间通过媒体对外宣传。6) “网络联合渠道策略”：网络营销是酒店营销手段中最难以想象的，其趋势随着现代科学技术广泛运用，是最有效、最经济、最便捷的营销策略。7) “品牌营销策略”：国际酒店品牌是酒店的重要无形资产，它具有极大的经济价值。利用这个在目标市场有一定知名度的传统品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。在酒店目标市场消费者

6、消费追求日益多元化、个性化的情况下，酒店品牌的功能越来越显得重要。酒店品牌的树立能够引发顾客的消费偏好，建立客户的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销目的。 品牌营销策略本身就是名牌创建的过程，品牌营销的目的在于不断提升品牌，形成名牌。二、市场分析2.1同行业酒店分析市目前有五星级酒店3家， 四星级酒店10家。 以下协议价格和旅行社、网络中心价格均为包含早餐和服务费的 净价。单位名称（星级）门市价格（单位：元）协议价格（单位： 元）旅行社、网络中心价格（单位：元）电话传真万丽酒店（五星）11485085082302688823025656（五星）1008450/55059

7、82300555523005656喜来登大酒店（五星）9786005802334338823342107凯悦饭店（四星）1352/1450590/6905002331123423301234假日酒店（四星）1600/1800500/7504002628888826286666津利华大酒店（四星）998/998430/4803902835987028357496美都酒店（四星）920/920390/4203802836181828356600君悦酒店（四星）9803983982308888823088886今晚大酒店（四星011263983802750118827501199中心酒店（四星）10

8、05/1150400/5305302520666625206677商务酒店（四星）700/800390/4203502576158825761588-39082.2同行业市场调查分析表一 (餐饮设施)国际酒店与周边酒店竞争力对比（中心酒店、万丽酒店）酒店名称国际酒店中心酒店万丽酒店餐饮设施中餐厅名称福园中餐厅信天游中餐厅大型宴会厅容纳人数200人300人1000人vip包房9间8间若干（待查）特色御福官府菜粤菜、川菜，广式早茶及宵夜粤菜、海鲜平均消费80元60元待查特色餐厅名称四季轩风味餐厅风味餐厅中餐厅容纳人数70人80人200人vip包房2间0待查特色煎、炒、烹、炸、炖样样特色兼备，口味亲

9、近自然，别有一番风味。江南小吃、本地风味平均消费60元50元西餐厅名称枫丹白露西餐厅女神西餐厅万丽西餐厅容纳人数140人180人200人vip包房000特色以法式、粤式菜系为主，并兼有多国美食风味法式西餐、亚洲美食平均消费100元80元大堂酒吧容纳人数80人60人100人平均消费40元60元地方菜系餐厅名称楼外楼杭州菜馆樱日餐厅容纳人数230人100人vip包房15间0特色新杭邦菜绿色食品营养餐平均消费60元80元 旋转餐厅名称无龙凤冠旋转餐厅无容纳人数0300人0vip包房06间0特色0海鲜为主0平均消费060元0分析表二 （客房）酒店名称国际酒店中心酒店万丽酒店星级444位置开发区开发区开

10、发区地址开发区2大街8号开发区3大街开发区3大街距离机场38公里38公里38公里距离火车站4公里5公里6公里总房间数186间、套167间、套580间、套标准客房147间134间豪华客房020间标准套房6间10间豪华套房10间12间行政楼层标准房45间0行政楼层豪华房4间0行政楼层套房2间0总统套房111英特网有有有宽带网有有有保险柜有有有传真机有有有独立沐浴有有有卫星电视有有有迷你吧有有有行政特殊服务有无有当日报纸有有有电冰箱有有有阅览室有无分析表三（房价对比）标准间国际酒店中心酒店房价（元）入住率房价（元）入住率散客价68024%60018%商务价a48010%45020%商务价b53011

11、%50018%商务价c56023%53014%长租房价5002%-3%4005%会议团队价4505008%40050014%旅行社价56010%5306%全年平均数56074%52671%以上房价包含2位西式自助早餐分析表四（配套设施） 酒店名称房间设施国际酒店中心酒店万丽酒店国际长途有有有私人保险箱有有有酒吧有有有电子房锁有有有可调节空调有有有电吹风筒有有有电影台有有有卫星电视和收音机有有有行政楼层有无有水果蓝有有有报纸有有有免费烫衣有有有早餐有有有行政休息室有无有鸡尾酒会有无有茶咖啡有有有交通有有有折扣有有有分析表六（康体、娱乐、商店设施）酒店名称康乐设施国际酒店中心酒店万丽酒店游泳池有无

12、无桑拿有有有按摩有有有卡拉ok有有有夜总会有有有桌球室有有有网球室有无无乒乓球有有有保龄球有有有麻将房有有有游戏室有有有健身中心有有有花店有有有商场有有有商务中心有有有医务室有有有美容/美发中心有有有洗衣中心有有有租车有有有2.3强弱对比 t 中心大酒店位于开发区第三大街，是与我酒店并列为五星级酒店，万丽酒店是开发区即将开业的五星级酒店：国际酒店中心酒店万丽酒店优勢l 具有一定的管理经验、成熟的服务水平、灵活的价格体系、三大体系完善l 本地市场具有良好的声誉知名度l 花园式酒店等综合设施完善、设备先进健身中心、即将引进的spa健身概念,l 会员制体系完善l 完善的商务酒店特色服务l 完善的渡假

13、型酒店的特色服务l 完善合理的酒店餐厅配置、综合能力高的餐饮水平l 良好的服务声誉和市场认知度l 相当数量的稳定的客户群体l 多样化经营的完善（各种卡类）l 良好的人力资源l 2年的酒店设施新l 本地市场享有良好声誉l 行政楼层装饰豪华l 400平米大型多功能宴会厅l 旋转餐厅是卖点l 套间面积大l 标准间面积小，价位低l 娱乐设施新l 具有集团优势，集团内安排酒店住宿l 餐饮收入是住房收入的1.5倍l 团队价格比较持衡l 强大的战略发展优势l 在关键领域内的技术和研发水平高l 品牌市场的认知度高l 国际连锁企业的稳定客户群l 相当水平的国际品牌的广告公关、宣传策划技术含量l 良好的传统的国际

14、企业形象l 容易建立良好的稳定的回头客户群l 完善的国际水平的酒店设施l 突出的宴会厅、综合的客房设施容易占领大型团队会议市场l 品牌覆盖地区广泛、较强的市场分销能力l 良好的客户服务声誉弱勢l 缺乏国际品牌知名度l 普通楼层家具旧、房间隔音差l 一些康体设施陈旧l 服务水平参差不齐，尤其英语服务l 产品研发方面工作不系统l 没有国际分销网络l 宣传策划方面资金不够充足l 无花园l 面对马路之客房缺乏防音設施l 设施保养工作差l 英语水平差l 非国际联营酒店l 缺乏国际订房网8) 住房价格灵活l 酒店布局特色不鲜明l 各种工作人员协调沟通能力需磨合l 销售人员需要适应市场l 缺乏国内市场的认知

15、度l 中外企业文化和管理理念上的冲突明显机会威胁l 开发区（本埠市场）2007年增资项目多：丰田项目等l 良好的客户基础l 软件环境好l 新产品容易打进目标市场l 市场需求会有所增加。l 接待能力受到政府等社会职能部门的承认l 强有力的竞争对手加入到目标市场l 经营方式缺乏活力失去一定的竞争力l 市场占有的增长率会有明显的下降l 很容易受到外部政治气候、流行病等因素的影响l 目标市场客户的谈判能力增加l 开发区（本埠市场）2007年增资项目多：丰田项 目等l 特色产品的社会认知度高：旋转餐厅l 销售体系灵活l 政府背景明显l 强有力的竞争对手加入到目标市场l 市场占有的增长率会有明显的下降l

16、很容易受到外部政治气候、流行病等因素的影响l 开发区（本埠市场）2007年增资项目多：丰田项目等l 新的品牌给客户新的消费冲动l 可以瓜分竞争对手的市场分额l 将企业在国际上的经营管理经验转到新的目标市场赢得竞争发展的时间l 被竞争对手预知进入市场l 价格定位、市场定位的不确定性l 很容易受到外部政治气候、流行病等因素的影响l 客户消费能力容易和产品定位产生偏差l 面对不同类型的竞争对手2.4市场分类分析根据市目前酒店客源市场分类，我们将客观市场分为5部分，并根据这5部分进行分析：客源市场分析1）商务散客： 本地区商务协议单位的行政、技术、业务人员及相关客户 政府机关的公事接待 区外及外埠来津

17、的出差人员 各大旅行社提供的商务散客 各订房中心预定的商务散客2）会议团队 政府各部委举办的会议 在津召开的各种国内会议 企业的各种商务会议、订货会、庆典等 外埠来津举办的各种展示会、订货会、研讨会、董事会等3）长住客源市场 三资企业来津长期工作的行政、技术、业务人员4）旅游度假市场 京津及周边地区、本阜市场和来塘休闲度假的客人5）其它客源 网上订房 无协议骤临客人地区划分 目前，营销部销售人员，其责任区域划分：职位负责区域销售经理负责、地区的市场开发、客源组织和酒店产品的销售、策划，拜访有潜力的客户，挖掘新客户。销售主任负责地区政府、企业、市场开发的和维护。销售代表负责外埠和网络订房的市场开

18、发和维护活动协调负责酒店内部大型活动接待协调工作会员服务专员负责对酒店会员进行招募、发展并维护。三、 销售及市场推广活动表一：1-6月 月份部位一月二月三月四月五月六月西餐厅团圆美满新春家庭自助餐情人节套餐意大利美食节春光无限新加坡美食周东南亚美食节儿童节自助餐中餐厅鱼翅捞饭、浓汁鱼翅坛老大（套餐）精品红烧鲍鱼（8头、10头）皇帝翅、皇后翅寿星炖管燕冰花官燕杭州餐厅春节年夜套餐知味美食节春笋美食系列杭州西湖美食节“劳动节”经济实惠套餐凉爽夏日精美小碟网球中心寒假学习班招生。促销各类网球消费卡。大力推销网球精品店商品。“五一”黄金周的宣传推广。五月一日至七日，针对中小学生进行优惠；提前预定场地时

19、间段为13：00-15：00打1小时赠半小时券。庆“六一”特惠活动冰场寒假学习班招生18、28日卡类促销一律8折派发优惠券五一黄金周宣传推广举办表演趣味活动，6日举办卡类8折特惠日活动举办六一节特惠活动球类厅球类推广春节前后优惠房客和会员的特惠房客和会员的特惠五一节对散客的赠送活动举办大型台球比赛夜总会推出“公司、家庭亲情月”活动8-9折推出“公司、家庭亲情月”活动8-9折,红酒促销月红酒特价100元/支推出“公司、家庭亲情月”活动8-9折，红酒促销月红酒特价100元/支举办“天天有惊喜，天天有好礼”活动举办“天天有惊喜，天天有好礼”活动举办“天天有惊喜，天天有好礼”活动美容美发元月为吸引新客

20、源，以及商品需求者，而增加新品种高档次产品。同上“三八”妇女节推出优惠月同上“母亲节”特惠月，制作各类消费卡，购买者赠送一支康乃馨，另外“五一”黄金周特惠月同上健康中心按摩新项目的推出（按摩种类价位在100元/钟140元/钟）会员子女寒假游泳学习班健康全项推广宣传推出专家义诊活动“黄金周套餐优惠活动”房客做按摩赠送足底或头部按摩表二：7-12月份 月份部位七月八月九月十月十一月十二月西餐厅美国国庆日套餐、泰国食品节冰淇淋美食周、日本食品美食节中秋节自助晚会、澳洲美食节、加啤酒节万圣节大型自助餐、今秋十月沙锅自助餐感恩节、大型自助餐、蒙古烧烤自助餐圣诞节大型自助餐、新西兰冰雪自助美食节中餐厅极品

21、鱼翅捞饭、紫砂群边黑椒鲍三鲜鱼翅捞饭坛老大（套餐）、上汤盖菜鸡汁白菜、菇皇鱼片燕、鲍、翅杭州餐厅夏日莲藕系列“七七鹊桥”中国情人节、情侣玫瑰套餐桂花节阳澄湖大闸蟹美食系列干岛湖美食节、鱼头美食节砂锅滋补系列网球中心暑期学习班招生举办特惠日活动举办教师节特惠宣传活动庆国庆促销消费卡促销卡类精品，协助万圣节活动促销卡类精品，协助圣诞节活动冰场暑假学习班招生，晚场持学生证20元/人不计时18、28卡类一律8折9月10日教师节特惠活动举办表演趣味活动；举办杯学员溜冰比赛举办万圣节冰上大型舞会24、25圣诞节趣味活动，卡类8折优惠球类厅各类消费卡促销活动各类消费卡促销活动壁球比赛国庆特惠活动冬季优惠无夜

22、总会推出“部位互动,友谊互传”有奖消费活动推出“部位互动,友谊互传”有奖消费活动，啤酒特价月推出“部位互动,友谊互传”有奖消费活动推出“精美礼品送给您”优惠活动推出“精美礼品送给您”优惠活动；洋酒特价月推出“精美礼品送给您”优惠活动美容美发元月为吸引新客源，以及商品需求者，而增加新品种高档次产品。“十月新娘美容咨询”为准备做新娘的女士免费提供护肤咨询、测试、包月消费。同上“十一”黄金周“特惠月推出“spa香蕈按摩，排毒养颜”同上健康中心“举办夏季游泳大赛”游泳接力赛健康全项推广宣传黄金周特推出按摩项目8折优惠健康全项推广宣传举办健康、美容讲座活动3.2市场推广计划市场推广活动一览表日期活动名称

23、简述2007/01新年、春节、正月十五综合推广推出针对客房、经济楼层、餐饮和康体项目改造后的特惠推广，并策划、推广酒店十周年店庆活动2007/02浪漫情人夜针对情侣客人推出住宿和用餐的系列浪漫套餐（客房小礼物、背景音乐、烟花等）2007/03经典商务和假期特惠以本月的妇女节、“3.15”为主，推出让利更多、服务更有特色的优惠措施，并为酒店升星做好宣传推广工作2007/04客户联谊会对协议客户、潜在市场客户、会员、同行业对手、政府及媒体，向其推广酒店升星、改造后的酒店动态2007/05五一黄金特惠周借助劳动节长假推出客房、餐饮及康体优惠套餐2007/06夏季客房优惠及会议包价制定为期三个月的客房

24、特惠价格体系及含食宿的会议包价2007/07店庆八周年推广活动一方面推出店庆特惠餐饮套餐，一方面策划一个户外公益活动扩大知名度2007/08黄金休闲假日本月每周末推出以清馨花园为卖点的垂钓休闲活动，活动全程包含住宿、餐饮和康体娱乐，为期一个月。2007/09“升明月”中秋赏月答谢晚会答谢老客户及会员2007/10国庆节黄金周综合特惠一年一度会员旅游活动客房、餐饮及康体优惠套餐，会员旅游可首选西部地区2007/11万圣节营养自助大餐推出万圣节大餐，有小型演出的大型售卖自助餐会， 2007/12圣诞节大型促销及庆祝晚会推出客房、餐饮和娱乐综合套餐，举办及餐饮、娱乐为一体的盈利性综艺演出 具体活动方

25、案见附件1四、广告计划广告作为整体营销的必要环节，对产品的销售、企业形象的宣传具有极其重要的作用，广告能给企业带来短期或是长期的经济效益，还能促进企业无形资产的增加。4.1大环境分析： 随着中国经济的迅速发展和加入世贸组织的强势冲击，中国酒店业的档次、规模、经营水平将面临前所未有的竞争，酒店建设规模将不断扩大，餐饮业也将以规模经营而盈利，经营将更有特色。自2006年7月份开始，酒店市场已从全球非典型肺炎侵袭及行业自身恶性竞争的影响当中渐渐恢复过来，但效益仍然偏低，客房出租率偏低。目前，酒店业面临的问题是酒店接待能力的增长速度远远超过需求的增长速度，客源分流严重，客人要求服务多元化，特别是商务类

26、型的客人对酒店的商务设施及相关服务提出了更高的要求。根据市场的大环境，许多酒店纷纷改革。在营销方式及发展策略上作了很大改进。如：增加服务项目、开发多元化经营、建立经营联盟、开展促销活动。通过兼并、委托管理等形式形成规模经营；重点开发旅游市场、刺激消费者多元化消费。从前几年情况来看，由于“五一黄金周”、“十一黄金周”等假日消费的增加促使酒店业、餐饮业出人意料的火爆为。这一现象为酒店业的发展带来新的商机。4.2小环境分析： 国际酒店位于经济技术开发区，集商务、度假、旅游、休闲为一体，是开发区最早成立的五星级酒店，周边客源充足。2006年，中心酒店和即将开业的万丽国际酒店已经成为我店周边强有力的竞争

27、对手，其硬件设施及相关服务水平正在逐步成熟和提高，酒店设施基本属于一个档次，其价格比我们低，造成客源严重分流。宾馆和大厦的全面改造工程已完成，这两所酒店在餐饮方面形成了独有的特色，并在价格上有一定的优势，天保商务交流中心的客房已经全面向客人开放，加上自身餐饮、康体、会议设施方面的优势，这将给我们酒店带来巨大的压力，因此成为我们强有力的竞争对手。但是国际酒店在公关宣传上的自身优势不可忽略。特别是以下几点：（1） 灵活性人情味服务使分流的客源回头。（2） 长期的经营，酒店已经形成一笔无形资产。（3）具有业界公认的经营规范和管理规范。综上所述。2007年在广告宣传上，我们依旧以客源市场为开发重点，兼

28、顾外省市市场的开发，通过系列广告宣传、公关活动、酒店促销，扩大酒店知名度，达到酒店经济效益和社会效益双丰收。4.3 2007年公关广告目标：1) 在本地和国内市场确立同时扩大酒店的知名度。2) 在国际市场上增加酒店的知名度。3) 协助各经营部位在经营上获取最大的销售额，同时树立和扩大知名度。4) 提高和保持酒店形象与集团形象统一性。5) 酒店在目标市场中建立一个引人注意的鲜明健康形象。6) 完善酒店的公关工作，以期吸引新闻媒介对酒店进行宣传报道。4.4 广告策略：2007年广告将针对目标观众选择时效性媒体，延续原有的广告风格并在形式上有所突破；在以酒店活动促销广告的基础上，加大对企业形象的宣传

29、，扩大酒店知名度；设法与各类媒介、特别是当地政府主管部门建立友好的关系，组织社交活动，不失时机地宣传酒店客房、餐饮与其它配套设施；充分利用媒体全面履盖酒店广告宣传信息，引起目标市场的注意，完成最大限度的公关广告宣传里程；有计划、有针对性地把广告方向聚焦在会议推广、餐饮推广、酒店整体形象推广；组织年度答谢酒会感谢重要的客人，有选择地参与政府部门或协会组织的各类联益推广活动。 广告主题：突出酒店经营理念* * 充分利用周期性假日消费的特点（特别是周末、春节、五一、十一、圣诞节等）4.5 广告内容：1）硬广告： 酒店促销（结合旅游项目、餐饮、娱乐、大型文艺活动、各类 演出、及酒店升星） 形象广告（以

30、一系列形象广告表现酒店经营理念，酒店升星标准，在有效观众心目中形成一定品牌认知度。）2）软性宣传报道：配合公关活动，多侧面、多角度宣传酒店，制造新闻效应。目前简单的直观广告很难引起广大消费者购买兴趣，所以我们要从侧面引导消费者怎样去享受自己的消费，引导消费者的兴趣，刺激消费者的欲望、满足不同群体的消费者。 4.6广告形式：硬性广告：报纸、杂志、户外路牌、网络广告、广播电视软性报道：报纸、杂志、广播电视 4.7广告表现：l 促销广告突出卖点，具有视觉冲击力。l 形象广告突出酒店经营特色，以表现人性化服务特征为主题贯穿整体，需要设计一种独特的广告代表色及统一的设计风格。 4.8广告规格： 报纸广告

31、报花、1/2通栏、1/3页、1/4页 杂志广告通栏、1/3版、1/4版4.9费用预算根据以往广告投入和酒店销售实际情况，约计本年度广告投入 310.58 万左右，包含酒店客房改造、酒店升星的推广宣传。大致投入比例如下：报纸、杂志广告 55.40万左右电视、电台广告 51.50 万左右路牌及灯箱广告 28.00 万左右公关活动 74.00 万左右店内宣传 44.88万左右其他费用 56.80 万左右4.10效果评估： 建议以调查问卷形式评估宣传效果，主要目的是为了了解酒店活动及广告的反馈效果，为及时调整宣传策略提供最有利的依据。（见附件2：广告评估效果问卷）4.11媒体广告投放计划根据对本地及周

32、边客源城市的了解，我们在选择广告媒体时将主要考虑以下载体：报纸、期刊出版物每日新报今晚报滨海时报发行量70100万以上80-120万710万语言中文中文中文报道范围综合（贴近百姓生活）综合（关心国计民生）综合（关心国计民生）地区市区及地区市全境地区、市区备注发展迅速，投放重点覆盖范围最广的媒体本地优势媒体出版物航空青年报信报发行量510万/双月刊50万80万40万语言中文/英文中文中文报道范围旅游及商务资讯综合国计民生新闻、经济地区从起落的飞机、机场为主、辐射全国市备注受众与酒店客源比较稳合广告效果辐射全国的重要报纸创刊晚、发展快电视：电视台：商务平台、都市报道、都市风情等网络：新浪网www.

33、 4.12推广工具销售资料类：简介单张、推广特价及酒店房价表、酒店小宣传册推广工具类：电话、传真、winfax、电子邮件、客信、水牌、易拉宝、横幅、平面及多媒体广告五、预算及目标l 5.1客房目标/策略l 客房目标：2007年酒店平均住房率为63.5%，折前平均房价 l 582.4元，折后平均房价516.1元，力争实现整体房务的经营目标l 3008.3万元。以优质的服务在同行业中赢得信誉 ； 以促销的形式尽最大程度提高酒店入住率； 以升级销售的形式尽最大可能来提高平均房租； 保证酒店员工为所有客人提供因人而异的服务；l 客房策略： 保持所有设施及装修的良好状况； 不断为客人提供亲切，殷勤，有礼貌，高效率的服务； 不断地以各种可能的方式来满足客人的要求； 不断地跟进客人所需； 对回头客人提供服务的连续性； 向营销部门灌输营业方向的引导； 通过认识了解每个客人的真实愿望来进行升级销售5.2 2007年客房价格