淘宝客服专员岗位职责_0

1、淘宝客服专员岗位职责【第1篇】淘宝客服专员岗位职责1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的 问题；2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品；3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量；4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度；5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。【第2篇】淘宝客服专员岗位职责1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作；2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题， 最终促成交易；3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求 信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

2、4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议【第3篇】淘宝客服专员岗位职责1 .利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；2 .及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;3 .熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾 客做推荐参考；4 .对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；5 .处理好相关售后衔接与解释工作；6 .完成主管分配的其他工作。7 第4篇】淘宝客服专员岗位职责8 、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个 运营流程.;9 、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交 额；10 负责进

3、行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨 询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；11 协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；12 熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验， 为达到销售业绩提供计策；13 5篇】淘宝客服专员岗位职责1 .主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;2 .及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；3 .参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4 .安排并督促发货；5 .无遗漏做好每天的的班次交接6 第6篇】淘宝客服专员岗位职责1 .通过在线聊天工具为顾

4、客服务，解除顾客对产品的疑问，推 荐产品，促成订单成交；2 .熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注， 修改价格等；3 .熟悉天猫淘宝平台基本规则；4 .对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款；5 .遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇 到问题解决问题。6 .处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。7 .接听咨询电话。8 第7篇】淘宝客服专员岗位职责1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪,指导和服务工作；2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善 处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全；3.熟悉产品知识，及时关注、

5、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和 跟进；5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人 员，协助沟通、解决客户遇到的问题；6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。【第8篇】淘宝客服专员岗位职责1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。4、完成主管分配的其他工作。5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品 能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。【第9篇】淘宝客服专员岗位职责1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通， 解答客户疑问，促成平 台交易；3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。【第10篇】淘宝客服专员岗位职责1 .负责公司的各电商平台业务对接工作；2 .熟悉各平台相关的操作规则3 .处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；4 .通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取 订单，促成交易；5