连锁餐饮会员制度方案

1、2010年新会员制度方案年新会员制度方案 营销企划中心营销企划中心 1 目标目标 根据过去茶人卡办理的数据根据过去茶人卡办理的数据: : 2010年1月,有消费的茶人卡数量为14251人,占总额的7.25%, 消费总额2856599元 现设定以下新会员卡办理目标现设定以下新会员卡办理目标: : 第一个月(至5月底):1920名新会员(上海),平均每店60张/店 6月后全国上线,平均每月:4800名新会员(全国) 至2010年底:33600名新会员(全国), 望通过促销活动,至2010年底能达到5万名新会员(全国) 新卡使用率:前3个月,达15% 截止到今年年底,达30% 而后每年控制在20%

2、2 一茶一坐会员卡一茶一坐会员卡 定义定义: :通过各门店注册成为会员,有实名会员卡,可充值,充值后集点 ，有密码,可挂失。 特别优惠：特别优惠： 保留原来的充值集点，每充值100元，即可获得1个集点； 积分可兑换礼品； 会员生日礼：生日当月凭会员卡及身份证可免费获得套餐一张,有 效期一个月； 不定期接受到邮件形式的最新的优惠促销信息。 会员须知会员须知: : 请见附件word文档(红色字为增加或修改的条款) 3 新旧会员系统的比较新旧会员系统的比较 旧会员系统旧会员系统新会员系统新会员系统 24小时后凭卡至门店查询截止至前一 日的余额与积分 实时网络查询余额与积分 持卡人需携带办卡时登记之有

3、效身份 证件原件，至各门店办理挂失。 随时电话冻结，安全更安心 至门店办理，补发需要5个工作日至门店办理，当场即可补发 费用昂贵，09年的各项费用总计几十 万元 费用低，每月每台100元网络运营 费， 积分永久有效,公司负担较大每2年年底积分清零,便于对积分的 掌控 大量无效卡存在,无法清除,也无法确 定是否将再使用,死卡量太多 每年年底系统整理所有会员卡,金 额为0的视为无效卡 会员资料查询不完善，不利于会员管 理与营销 自己掌控会员资料，可更好管理会 员系统，进行会员营销 4 新会员系统的费用结构新会员系统的费用结构 固定费用： 1、网络运营费用：1200元/年/店 2、一个固定pos机：

4、免费 3、通讯费：免费（按每店一台pos计算） 4、制卡费：0.8元/张（会员卡、vip贵宾卡、控制卡均一价格） 其他费用： 1、每增加一台固定pos机：2000元/3年 每增加一台移动pos机：3000元/3年(若无须固定pos机,只需要移动的则 只需要补差价1000元/3年即可) 2、每增加一台移动pos机，则增加通讯费：20元/月 3、纸卷：1.1元/卷（此价格为卖买提报价，最终价格待总务部寻价后确认 ） 4、网站对接费用：5000元/年（若卖买提网站首页上可免费提供一个茶人卡 会员的专用登陆口，则可省此部分费用。） 5、会员卡激活程序开发费：1.5万 6、会员卡激活短信及邮件发送费用：

5、短信0.1元/条，邮件0.1元/封 5 新会员系统的换卡流程新会员系统的换卡流程 原卡内金额使用完,及积分兑换完,即可免费更新为一茶一坐会员卡 原茶人卡原茶人卡 ￥=0=0 积分积分=0=0 免费免费 新一茶一坐会员卡新一茶一坐会员卡 6 新会员办理流程新会员办理流程 自2010年5月1日起，可至一茶一 坐任意一家门店申请新会员卡,流 程如下: 1.至一茶一坐各门店,凭有效证件均 可申领一茶一坐会员卡.登记 会员姓名及身份证号码； 2.可采用现金或刷卡（银行卡）的方 式为茶人卡储值，储值金额必 须为300元的整倍数； 3.取得一茶一坐会员卡初始密码 ，完成店内办理部分； 4.门店伙伴请务必告知

6、会员须通过官 网激活一茶一坐会员卡，方可 查询余额与积分，并获得充值的有 效积分，否则积分无效。 步步 骤骤 1: 凭有效证件均可申凭有效证件均可申 领领一茶一坐会员一茶一坐会员 卡卡 步步 骤骤 2: 现金或刷卡为现金或刷卡为会会 员卡员卡储值，金额储值，金额 必须为必须为300元的整元的整 倍数倍数 步步 骤骤 3: 取得取得会员卡会员卡初初 始密码始密码,完成店内办完成店内办 理部分理部分 步步 骤骤 4: 网站激活（具体流网站激活（具体流 程见后页程见后页ppt） ￥300整倍数整倍数 身份证身份证 7 网络激活程序网络激活程序 1.登陆一茶一坐官网 ，在首页右 侧点击“激活会员”；

7、2.进入激活页面，按要求正确填 写您的基本信息：会员卡卡号 、初始密码、验证码； 步步 骤骤 1: 登陆一茶一坐官网登陆一茶一坐官网 ，在首页右侧，在首页右侧 点击点击“激活会员激活会员”； 步步 骤骤 2: 进入验证进入验证 页面，按页面，按 要求正确要求正确 填写信息填写信息 8 3.填写完毕后，请选择您激活 的方式：手机短信或e-mail 邮箱，填写手机号选择手机 短信，或填写邮箱地址选择 邮箱激活，都将收到一个4 位的数字；(暂时先开通手 机激活方式) 4.将激活码输入激活码窗口， 点击确认，激活码验证成功 后自动跳转至会员身份登记 窗口。 步步 骤骤 3: 步步 骤骤 4: e-ma

8、il邮箱激活手机短信激活 网络激活程序网络激活程序 请将数字填写在请将数字填写在 激活码框内，并激活码框内，并 确认即可确认即可 卡号为 122344785 的会员卡会 员,您的手 机激活 码:9988。 9 5.自动跳转至会员身份登记窗 口，请填写会员资料，填写 完成后，弹出激活成功提示 。 网络激活程序网络激活程序 步步 骤骤 5: 正确填写会员基本资料确认后，激活成功正确填写会员基本资料确认后，激活成功 10 会员查询系统及内容会员查询系统及内容 余额查询余额查询 积分查询积分查询 11 会员查询系统及内容会员查询系统及内容 交易查询交易查询 12 会员查询系统及内容会员查询系统及内容

9、资料修改资料修改 密码修改密码修改 13 网络激活流程的激励活动网络激活流程的激励活动 因为网络激活是此次新会员卡新增的一个办理环节，网络激活对 于我们来说，是获取会员正确信息的一个重要而有效的方式，所以我 们必须促成会员完成此环节。 但对于有些会员来说会是一件麻烦的事，为了促进他们能及时完 成网络激活，现有以下方案： 凡完成网络激活，即赠送饮料品尝券（6选6） 一张， 赠送方式: (待与卖买提确认的可行方案) 1.e-mail发送带有流水码的打印券，一个号码只可 使用一次,使用时在茶人卡系统中做记录； 2.发送手机代码券，一个号码兑换一次,使用时在茶 人卡系统中做记录 14 新会员系统的后台

10、统计表单新会员系统的后台统计表单 请财务金融中心与卖买提确认其功能及内容 15 会员卡设计会员卡设计 此卡仅限于中国大陆一茶一坐所有餐厅使用，享受刷卡消费与诚信积分服务 使用本卡须遵守一茶一坐“会员卡”章程及相关业务规定 此卡可重复储值使用，一经售出，恕不退还 此卡储值时开具统一发票，消费时不另开具发票 此卡内积分于次年12月31日零时进行清零，请及时兑换，逾期无效 此卡遗失或损坏时，请及时拨打挂失专线：400-676-29981008 补卡请至中国大陆任意一家一茶一坐门店，并交纳工本费10元 查询此卡内余额与积分请登陆网站 此卡本属一茶一坐所有，如有拾得或经公司要

11、求，请即交回一茶一坐 上海一茶一坐餐饮有限公司在法律允许范围内保留所有解释权 16 vipvip贵宾卡贵宾卡 定义定义: :通过财务金融中心申领vip贵宾卡，不可充值，有有效 期,过期作废，不挂失，不记名。 申请方式与流程：申请方式与流程：用于送礼、媒体等客户答谢。 面额：面额：200元，300元 特别优惠：特别优惠：无。 使用须知使用须知: : 1. 此卡仅限于中国大陆一茶一坐所有餐厅使用 2. 此卡不做现金使用，恕不找零或兑现现金 3. 此卡不可在餐厅的其他优惠活动中使用 4. 使用此卡不另开具发票 5. 此卡不挂失、无密码，请妥善保管 6. 此卡内金额使用完后由门店回收，不接受再次充值

12、7. 此卡有效期：即日起至20xx年xx月xx日，逾期无效 8. 上海一茶一坐餐饮有限公司保留所有解释权 17 vipvip贵宾卡制度贵宾卡制度q&aq&a q1.如果我发现我的vip贵宾卡过期，是否可更换等值的其他礼品卡? a1.这是不可以的，须知中明确说明逾期无效。 q2.如果我忘记带vip贵宾卡，凭卡号可以消费吗？ a2.这是不可以的，必须扫描芯片方可读取卡内金额，并做消费扣款。 q3.卡内金额用完了可充值吗? a3.这是不可以的，卡内金额使用完,此卡将被收回。 q4. vip贵宾卡的金额可以充到茶人卡中吗？ a4.这是不可以的，两卡金额不可以合并于一卡中使用。 18 vipvip贵宾卡

13、设计贵宾卡设计 卡背面细则： 此卡仅限于中国大陆一茶一坐所有餐厅使用 此卡不做现金使用，恕不找零或兑现现金 此卡不可在餐厅的其他优惠活动中使用 使用此卡不另开具发票 此卡不挂失、无密码，请妥善保管 此卡内金额使用完后由门店回收，不接受再次充值 此卡有效期：即日起至2010年12月31日，逾期无效 上海一茶一坐餐饮有限公司保留所有解释权 19 控制卡的功能控制卡的功能 功能:为办理新卡充值或已有卡会员充值时，使用此控制卡来完成充 值的功能。 分配：5张/店，由公司财务负金融中心责保管及发放。 面额最大的一张总控制卡，由财务金融中心管控。 控制卡内金额=办新卡充值金额+换卡转移的金额-消费的金额

14、控制卡内积分=办新卡充值积分+换卡转移的积分-已兑换的积分 20 控制卡设计控制卡设计 店名由财务金融中心在发放时,贴上店名贴纸 21 新会员系统的执行时间表新会员系统的执行时间表 时间截点时间截点工作项目工作项目 2010年4月18日- 2012年4月17日 法律公告。 公告方式：门店海报、会员邮箱edm、会员手机短信。 2010年5月1日新会员卡上海门店先行上线。 停止所有索迪斯的茶人卡充值，卡内金额与积分用完,此 卡即回收,停止使用；如需继续使用，当场为会员办理新 会员卡，并充值。同时，开始使用新vip贵宾卡。 2010年5月15日起新会员卡上海以外城市陆续上线 对外工作时间表：对外工作

15、时间表： 22 新会员系统的执行时间表新会员系统的执行时间表 内部工作时间表：内部工作时间表： 时间截点时间截点工作项目工作项目 4月8日公司跨部门会议新会员系统会议 4月9日-14日进行相关设计，并确认完稿。 4月12日法律公告海报先完成,各区自行发包印刷 4月14日相关宣传物开始印刷，edm开始发送。 4月14日-4月18日法律公告开始物流，门店收到海报起立即开始公告。 4月20日-4月25日新会员卡、vip卡及其宣传物送达仓库，物流到店。 4月12日-4月25日新会员系统的操作培训 5月1日新会员卡正式上线。 23 第一次全国上线的训练安排第一次全国上线的训练安排 时间：时间：4/12-

16、4/25 参与人员：参与人员：所有门店的管理组及柜台人员 培训地点：培训地点： 上海：上海所有门店,2-4场 北京：北京、天津、青岛、济南各门店 沈阳：沈阳3家门店 杭州：杭州8家门店 苏州：苏州4家门店 南京：南京3家门店 无锡：无锡3家门店 宁波：宁波3家门店 义乌、常州、江阴、徐州加盟店请加盟商安排 预计产生的卖买提工作人员差旅费：总计预计产生的卖买提工作人员差旅费：总计48204820元元 上海-北京:火车+住宿（1人） 1000元 北京-沈阳-上海:火车+飞机（1人） 1500元 杭州、苏州、南京、无锡、宁波:来回火车票（2人）共计 220+104+448+188+1360=2320

17、元 重新计划重新计划 安排安排 24 法律公告内容法律公告内容 特别声明特别声明 为感谢广大顾客多年来对一茶一坐的厚爱，我们将对一直 以来使用的茶人卡进行系统升级，增添更完满的服务标准。 为此升级系统后的新一茶一坐会员卡将于2010年5月1日起全新 上市，原茶人卡继续使用至2011年4月30日止，期间原茶人卡因 系统升级，不再办理再冲值；并一茶一坐各家门店均可办理新 旧卡的转换业务。 服务热线：800-820-1909 25 会员卡集点兑换礼品表会员卡集点兑换礼品表-1-1 积分兑换计算原则积分兑换计算原则: : 1个积分=4.5元(4舍5入之原则) 兑换餐品为当场换购,在点单前出示会员卡,完

18、成兑换后下单 旧茶人卡及新会员卡内集点均可兑换 *此礼品表有效期：2010年5月1日-2010年9月15日 no.no.分类分类品名品名积分积分价值价值成本成本备注备注 1 主餐 麻油鸡煲单品9 398.1 2沙茶牛肉煲单品9 399.5 3台湾风味小煲套餐10 439.7 4文蛤牛蛙煲单品9 3910.5 5 点心 红豆钻（冷/热）4 162.5 6鲜肉大烧卖4 163.0 7 饮料 菊普冻饮6 282.1 8柠檬蜂蜜冻饮6 283.9 9珍珠奶茶6 252.3 10普梅冻饮6 282.4 11 京世造 型现金 券 30元7 30仅限上海地区,20000张,兑完为止 1250元11 50仅限

19、上海地区,4000张,兑完为止 13100元22 100仅限上海地区,2000张,兑完为止 26 会员卡集点兑换礼品表会员卡集点兑换礼品表-2-2 *此礼品表有效期：2010年5月1日- 2010年9月15日 茶人礼品成本过高茶人礼品成本过高, ,需要重新考虑兑需要重新考虑兑 换对应的集点数换对应的集点数 no.no.分类分类品名品名积分积分价值价值成本成本 14 茶具 珍情花果壶组24 10859.4 15钟爱花果壶组24 10859.4 16精美巧致壶组22 9853.9 17美人壶组84 380209 18时尚环保杯（硕）20 8848.4 19时尚环保杯（凤）20 8848.4 20方

20、托玻璃随意杯组10 4524.75 21鲜泡达人分享壶（喜）冷22 9853.9 22鲜泡达人分享壶（悦）冷22 9853.9 23冷泡酷饮运动壶8 3820.9 24时尚独享杯(珊瑚红）24 10859.4 25时尚独享杯(粉红）24 10859.4 26时尚独享杯(水兰）24 10859.4 27辛蒂马克杯（无光黑釉）26 11864.9 28辛蒂马克杯（窑变釉）26 11864.9 29辛蒂马克杯（珊瑚红）26 11864.9 30七彩活瓷随身杯(珊瑚红)66 298163.9 31七彩活瓷随身杯(苹果绿)66 298163.9 32七彩活瓷随身杯(窑变釉)66 298163.9 no.

21、no.分类分类品名品名积分积分价值价值成本成本 33 茶叶 玄米茶特珍 （3g*10） 8 3820.9 34 安溪铁观音特选 （3g*10） 8 3820.9 35蜜桃乌龙(3g*10)8 3820.9 36菊花普洱(3g*12)8 3820.9 37碧螺柠檬草(3g*12)8 3820.9 38红色迷恋(3g*12)8 3820.9 39桂花绿茶(3g*10)8 3820.9 40逸茶龙井(3g*10)8 3820.9 41云雾薄荷(2.5g*12)8 3820.9 42 坦洋工夫红茶 (3*10) 8 3820.9 27 沟通物沟通物 店内：店内： 海报 台卡 会员卡卡套 新点心、饮品、

22、套餐品尝 礼品兑换手册及海报 法律公告克力架(个别没有克力架的门店个别处理) 店外店外 edm 会员手机短信 28 海报 29 台卡 30 卡套 31 会员章程 32 礼品兑换手册及海报 增加产品增加产品 图片图片 33 营销方式 線下宣傳 店内克力架 /台卡公關 新聞稿/公關稿 活動 结帐派发/ 商圈拜访 網路 官網專區 電子媒體 會員edm 34 备注备注 1.请营运中心及训练发展部尽快安排好各区域培训的参加人员，以 及外区的培训地点，并与卖买提公司培训人员确认其行程安排； 2.逸茶雅集确认茶礼兑换品项及对应积分； 3.请营运中心于4月12日前确认新会员卡的门店分配量； 35 the en

23、d . thank you. 如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久 不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学 史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂 的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出 各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中 国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不 食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神

24、 ”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不 一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊 的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会 因为一件小事就起争执，并不是完美无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束 、*形骸的，不会像东方的神一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存 在，但从他们的神话里，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的 性格。 需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄传说。 这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。 下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况： 世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨雷电之 类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国的盘古开天地 之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神话中，天地尚未 分开，混成一团而又无边无际的状态。 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的 围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上