质量检验员培训教程

1、 2 3 、 n狭义的定义：狭义的定义： 质量质量-产品、体系或过程的一组固有特性满产品、体系或过程的一组固有特性满 足顾客和其他相关方要求的能力。足顾客和其他相关方要求的能力。 注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来可使用形容词如差、好或优秀来 形容。形容。 n广义的定义：广义的定义： 质量质量-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品 开发周期、生产周期、库存周转频次等。开发周期、生产周期、库存周转频次等。 4 5 6 、 n检验检验-采用某种方法（技术、手段）测量、采用某种方法（技术、手段

2、）测量、 检查、试验和计量产品的一种或多种质量特检查、试验和计量产品的一种或多种质量特 性并将测定结果与性并将测定结果与相比较，以判定相比较，以判定 每个产品或每批产品是否合格的过程。每个产品或每批产品是否合格的过程。 常用的判定标准如：常用的判定标准如： n国家或行业标准国家或行业标准 n检验规范（质量计划、作业指导书等）检验规范（质量计划、作业指导书等） n技艺评定（限度样本、图片等）技艺评定（限度样本、图片等） 7 单位产品单位产品: :为了实施检验的需要而划分为了实施检验的需要而划分 的基本单元。的基本单元。 检验批检验批: :需要进行检验的一批单位产品，需要进行检验的一批单位产品，

3、简称批。简称批。 缺陷缺陷：产品质量特性不满足预定使用产品质量特性不满足预定使用 要求。要求。 8 l按按检验数量检验数量分：分：全数检验全数检验、抽样检验抽样检验； l按按流程流程分：分：进货检验、过程检验、最终进货检验、过程检验、最终 检验、出货检验检验、出货检验； 按按判别方法判别方法分：分：计数检验、计量检验计数检验、计量检验； 按按产品检验后产品是否可供使用产品检验后产品是否可供使用来分：来分： 破坏性检验破坏性检验、非破坏性检验非破坏性检验。 9 三、抽样检验三、抽样检验 1 1 、全数检验和抽样检验、全数检验和抽样检验 全数检验适用于：全数检验适用于： u检验是非破坏性的；检验是

4、非破坏性的； u检验数量和项目较少；检验数量和项目较少； u检验费用少；检验费用少； u影响产品质量的重要特性项目；影响产品质量的重要特性项目； u生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； u单件、小批生产的产品；单件、小批生产的产品； u昂贵的、高精度或重型的产品；昂贵的、高精度或重型的产品； u能够应用自动化检验方法的产品。能够应用自动化检验方法的产品。 10 抽样检验适用于：抽样检验适用于： u检验是破坏性的；检验是破坏性的； u被检对象是连续批被检对象是连续批 u产品数量多；产品数量多； u检验项目多；检验项目多； u希望检验费用少。希望检验费用少。

5、 11 u抽样检验是按照所规定的抽样方案，随机地从抽样检验是按照所规定的抽样方案，随机地从 一批或一个过程中抽取少量个体（作为样本）一批或一个过程中抽取少量个体（作为样本） 进行的检验，根据样本检验的结果判定一批或进行的检验，根据样本检验的结果判定一批或 一个过程是否可以被接受。一个过程是否可以被接受。 u抽样检验的特点是：检验对象是一批产品，根抽样检验的特点是：检验对象是一批产品，根 据抽样结果应用统计原理推断产品批的接收与据抽样结果应用统计原理推断产品批的接收与 否，不过经检验的接收批中仍可能包含不合格否，不过经检验的接收批中仍可能包含不合格 品，不接收批中当然也包含合格品。品，不接收批中

6、当然也包含合格品。 l 抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况 进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。 12 u进货检验、最终检验及出货检验可选用进货检验、最终检验及出货检验可选用gb2828gb2828或或 其它抽样标准其它抽样标准. . u对过程检验对过程检验, ,由质量策划人员根据产品的稳定情况由质量策划人员根据产品的稳定情况 及过程能力等因素确定抽样容量及频次及过程能力等因素确定抽样容量及频次. . 注注: :关于关于gb2828-87gb2828-87的使用方法请详见的使用方法请详见 .1. 13

7、 u人工挑选取样法人工挑选取样法由于有人的主观因素在起作由于有人的主观因素在起作 用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；用，不能正确反映整批产品的实际分布状态； u随机抽样随机抽样使构成总体的每一个个体都以同等使构成总体的每一个个体都以同等 概率出现在样本中。概率出现在样本中。 u所以在实际生产过程中一般都采用所以在实际生产过程中一般都采用随机抽样随机抽样的的 方法来抽取样本。方法来抽取样本。 14 （1 1）简单随机抽样）简单随机抽样 常用的简单工具：常用的简单工具： 随机数表法（乱数表法）随机数表法（乱数表法） 掷骰法（适用于生产现场）掷骰法（适用于生产现场） （2 2）周期系统抽样）周

8、期系统抽样 当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时 （如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样）， 可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。 15 3 3、分层抽样、分层抽样 从一个可以分成不同子批（或称作层）从一个可以分成不同子批（或称作层） 的检验批中，按规定的比例从不同的层的检验批中，按规定的比例从不同的层 中抽取样本。中抽取样本。 egeg: :当不同班组、不同设备、不同环境生当不同班组、不同设备、不同环境生 产同一种产品时，由于条件的差别，产产同一种产品时，由于条件的差别，产 品质量可

9、能有较大差异。这时，可采用品质量可能有较大差异。这时，可采用 分层按比例随机抽样。分层按比例随机抽样。 16 、 、 u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如质量计划如质量计划、进货检验指、进货检验指 导书、国家或行业标准等导书、国家或行业标准等) )实施检验实施检验; ; u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ; u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ; u进行不合格品统计和控制进行不合格品统计和控制; ; u异常信息反馈异常信息反馈. . 17 、 u验证质保书验证质保书; ; u进货检验和试验进货检验和试验; ; u在供方处的验证在供方处的验证; ; u委外检验和试

10、验委外检验和试验. . 18 、 、主要职责主要职责 u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如质量计划如质量计划、作业指导书、作业指导书 等等) )实施检验实施检验; ; u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ; u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ; u进行不合格品统计和控制进行不合格品统计和控制; ; u异常信息反馈异常信息反馈. . 19 2 2、过程检验的分类、过程检验的分类 u首首/ /末件检验末件检验; ; u作业员自检作业员自检; ; u检验员巡检检验员巡检; ; u转序检验转序检验. . 注注: :企业在质量策划时可根据产品、过程和人员企业在质量策划时可

11、根据产品、过程和人员 状况进行选择使用状况进行选择使用. . 20 3 3、三 原则 u不接受不合格品不接受不合格品; ; u不生产不合格品不生产不合格品; ; u不流转不合格品不流转不合格品. . 21 、 u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如质量计划如质量计划、最终检验指、最终检验指 导书、国家或行业标准等导书、国家或行业标准等) )实施检验实施检验; ; u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ; u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ; u进行不合格品统计和控制进行不合格品统计和控制; ; u异常信息反馈异常信息反馈. . 注注: :只有质量计划中规定的所有检验

12、项目都完成且合格之只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后后, ,产品才能转序或入库产品才能转序或入库. . 22 、 、 u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如质量计划如质量计划、出货检验指、出货检验指 导书导书) )实施检验实施检验; ; u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ; u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ; u对不合格品进行登记、隔离并采取措施对不合格品进行登记、隔离并采取措施; ; u对采取措施的结果进行验证对采取措施的结果进行验证; ; u异常信息反馈异常信息反馈. . 23 、 u产品产品; ; u标识标识; ; u包装包装. . 24

13、 、 、 未满足明示的未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行、习惯上隐含的或必须履行 的需求和期望的产品的需求和期望的产品. . 、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求 u标识标识 u记录记录 u评审评审 u隔离隔离 u处置处置 25 、 u 返工返工; ; u 返修返修; ; u让步接受让步接受; ; u降级或改做它用降级或改做它用; ; u拒收或报废拒收或报废. . 26 、 、主要任务、主要任务: : u纠正和预防措施纠正和预防措施; ; u持续改进持续改进( (kvp);kvp); u优先降低不合格品的计划优先降低不合格品的计划; ; |质量成本分析质量成本分析 |测量系统分析测量系统

14、分析( (msa);msa); |过程能力分析过程能力分析( (spc);spc); |产品功能展开产品功能展开( (qfd);qfd); |实验设计实验设计( (doe);doe); |测量误差和数据处理测量误差和数据处理; ; |可靠性分析可靠性分析. . 27 、纠正和预防措施纠正和预防措施; ; u不合格描述不合格描述; ; u不合格原因分析不合格原因分析( (可采用因果图可采用因果图、脑力激荡、脑力激荡 法等法等) ); ; u纠正措施纠正措施; ; u预防措施预防措施; ; u对采取措施的验证对采取措施的验证. . 28 、持续改进持续改进( (kvp)kvp) 3.1 3.1 持

15、续改进是企业永恒的目标持续改进是企业永恒的目标; ; 3.2 3.2 持续改进的主要内容有持续改进的主要内容有: : u质量质量 u价格价格 u服务服务 u供货信誉供货信誉 29 持续改进的项目可以是持续改进的项目可以是: : u减少返工减少返工/ /返修和报废返修和报废; ; u简化流程简化流程/ /优化加工方法优化加工方法; ; u减少故障停机时间减少故障停机时间; ; u缩短工装缩短工装/ /模具的更换时间模具的更换时间; ; u延长设备延长设备/ /模具的使用寿命模具的使用寿命; ; u降低能源消耗降低能源消耗; ; u优化生产节拍优化生产节拍; ; u减少物料搬运时间减少物料搬运时间

16、; ; 30 、优先降低不合格品的计划优先降低不合格品的计划 方法方法: : u不合格品统计不合格品统计( (查检表查检表, ,不合格品登记表或缺不合格品登记表或缺 陷收集卡陷收集卡);); u分类及排序分类及排序( (排列图排列图);); u主要缺陷原因分析主要缺陷原因分析( (因果图因果图);); u识别缺陷主要原因识别缺陷主要原因( (因果图因果图);); u采取纠正预防措施采取纠正预防措施. . 31 gb2828-87逐批检查计数抽样程序及抽样表逐批检查计数抽样程序及抽样表 （适用于连续批的检查）检验程序：（适用于连续批的检查）检验程序： 规定单位产品的质量特性（技术性能、技术规定单

17、位产品的质量特性（技术性能、技术 指标、外观等）指标、外观等） 附录附录1 32 不合格的分类不合格的分类 按照实际需要，将不合格区分为按照实际需要，将不合格区分为a a、b b、c c三类。三类。 a a类：单位产品的类：单位产品的极重要质量特性极重要质量特性不符合规定，不符合规定， 或单位产品的质量特性极严重不符合规定；或单位产品的质量特性极严重不符合规定； b b类：单位产品的类：单位产品的重要质量特性重要质量特性不符合规定，或不符合规定，或 单位产品的质量特性严重不符合规定；单位产品的质量特性严重不符合规定； c c类：单位产品的类：单位产品的一般质量特性一般质量特性不符合规定，或不符

18、合规定，或 单位产品的质量特性轻微不符合规定。单位产品的质量特性轻微不符合规定。 33 规定合格质量水平（规定合格质量水平（aqlaql） 即认为可以接受的连续提交检查批即认为可以接受的连续提交检查批 的过程平均上限值。的过程平均上限值。 合格质量水平应在产品相应的质量标合格质量水平应在产品相应的质量标 准中规定，有必要时，在定货合同或协议准中规定，有必要时，在定货合同或协议 中也应事先规定。对不同类型的质量问题中也应事先规定。对不同类型的质量问题 应规定不同的质量水平。应规定不同的质量水平。 34 规定检查水平（用来决定批量与样本量之间关系的等规定检查水平（用来决定批量与样本量之间关系的等

19、级。）级。） 表中给出了三个一般检查水平表中给出了三个一般检查水平i、ii、iii和四个特殊检和四个特殊检 查水平查水平s-1、s-2、s-3、s-4。号大样本则大，判断能力。号大样本则大，判断能力 强。强。 通常采用一般检查水平通常采用一般检查水平ii；当需要的判别能力比较低时，当需要的判别能力比较低时， 可用可用i，反之用，反之用iii。 特殊检查水平仅适用于必须使用较小样本，而且能够特殊检查水平仅适用于必须使用较小样本，而且能够 或必须允许较大的误判风险时。或必须允许较大的误判风险时。 原则上应按不合格的分类分别规定检查水平，但必须原则上应按不合格的分类分别规定检查水平，但必须 注意检查

20、水平与合格质量水平协调一致注意检查水平与合格质量水平协调一致. 35 检查批的形成与提出检查批的形成与提出 检查批可以和投产批、销售批、运输批相同检查批可以和投产批、销售批、运输批相同 或不相同；或不相同； 通常每个检查批应由同型号、同等级、同种通常每个检查批应由同型号、同等级、同种 类（尺寸、特性或分等），且生产条件和生类（尺寸、特性或分等），且生产条件和生 产时间基本相同的单位产品所组成；产时间基本相同的单位产品所组成； 批的组成、批量及提出和识别批的方式，可批的组成、批量及提出和识别批的方式，可 由供（订）货双方协商确定。由供（订）货双方协商确定。 36 规定规定 检查严格度（宽严程度）

21、检查严格度（宽严程度） 本标准规定有本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检正常检查、加严检查和放宽检 查查三种不同程度的检查严格度；三种不同程度的检查严格度； 除非另有规定，在检查开始时，应使用正常除非另有规定，在检查开始时，应使用正常 检查；检查； 检查严格度的调整按转移规则进行。检查严格度的调整按转移规则进行。 37 38 选择选择 抽样方案类型抽样方案类型 根据比较各种不同类型对应抽样方案的管理根据比较各种不同类型对应抽样方案的管理 费用和平均样本大小来决定采用一次、二次或费用和平均样本大小来决定采用一次、二次或 五次抽样方案中的一种；五次抽样方案中的一种； 只要规定的合格质量水平和检查水平相同，只要规定的合格质量水平和检查水平相同， 不管使用哪一种类型所对应的抽样方案进行检不管使用哪一种类型所对应的抽样方案进行检 查，其对批质量的判别力基本相同。查，其对批质量的判别力基本相同。 39 检索抽样方案检索抽样方案 根据样本大小字码和合格质量水平运用标准中根据样本大小字码和合格质量水平运用标准中 给出的表检索抽样方案；给出的表检索抽样方案； 查表时应注意：查表时应注意： 当遇到