项目管理课件

1、南 开 大 学 商 学 院 2021-5-141 项项 目目 管管 理理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-142 课程的主要内容课程的主要内容 第一章第一章 项目管理基础和框架项目管理基础和框架 第二章第二章 项目项目范围范围管理管理 第三章第三章 项目项目时间时间管理管理 第四章第四章 项目项目成本成本管理管理 第五章第五章 项目项目质量管理质量管理 第六章第六章 项目项目集成集成管理管理 第七章第七章 项目人力资源管理项目人力资源管理 第八章第八章 项目沟通管理项目沟通管理 第九章第九章 项目风险管理项目风险管理 第十章第十章 项目采购管理项目采购管理 课程设计课程设计 知识知识

2、+实践实践=技能技能 ms project 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-143 第一章第一章 项目管理基础和框架项目管理基础和框架 关键术语关键术语 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理过程项目管理的知识体系和项目管理过程 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-144 第一章第一章 项目管理基础和框架项目管理基础和框架 关键术语：关键术语： 项目（项目（project） 运营（运营（operation） 一般

3、管理（一般管理（general management） 项目管理项目管理（project management） 大型项目（大型项目（program） 子项目（子项目（subproject） 项目阶段（项目阶段（project phase） 项目生命周期（项目生命周期（project life cycle） 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-145 第一章第一章 项目管理基础和框架项目管理基础和框架 关键术语（续）：关键术语（续）： 阶段出口或终止点（阶段出口或终止点（phase exit or kill point） 项目利益相关者项目利益相关者/项目干系人（项目干系人（stakeh

4、older） 过程过程（process） 控制（控制（control） 可交付成果（可交付成果（deliverable） 项目经理（项目经理（project manager） 项目团队项目团队（project team） 项目型组织（项目型组织（projectized organization ） 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-146 一、项目管理的发展历史一、项目管理的发展历史 1传统项目管理阶段传统项目管理阶段 从从40年代中期到年代中期到60年代，主要是应用于国防工程建设和年代，主要是应用于国防工程建设和 工民建工程建设。传统项目管理方法主要是致力于项目预算、工民建工程建设。

5、传统项目管理方法主要是致力于项目预算、 规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理的方法，在相规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理的方法，在相 对较小的范围内所开展的一种管理活动。对较小的范围内所开展的一种管理活动。 从从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即： 以欧洲为主的国际项目管理协会（以欧洲为主的国际项目管理协会（international project management associationipma）和以美国为首的美国项）和以美国为首的美国项 目管理协会（目管理协会（project management institutepm

6、i）以及各）以及各 国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了 积极的作用、做出了卓越的贡献。积极的作用、做出了卓越的贡献。 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-147 一、项目管理的发展历史一、项目管理的发展历史 2现代项目管理阶段现代项目管理阶段 80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目 管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生产与生管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生产与生 活的各个领域和各行各业，并且在企业的战略

7、发展和日活的各个领域和各行各业，并且在企业的战略发展和日 常经营中的作用也越来越重要。常经营中的作用也越来越重要。 今天，项目已经成了社会创造精神财富、物质财今天，项目已经成了社会创造精神财富、物质财 富和社会福利的主要方式，所以现代项目管理也就成了富和社会福利的主要方式，所以现代项目管理也就成了 发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-148 二、项目管理发展的现状二、项目管理发展的现状 1. 项目管理专业的现状项目管理专业的现状 当代的项目管理已发展成为：当代

8、的项目管理已发展成为： 一门学科一门学科 广泛开展广泛开展“项目管理知识体系项目管理知识体系”的研究的研究 一个专业一个专业 在大学开设在大学开设“项目管理项目管理”专业，可授予学士、硕士专业，可授予学士、硕士 和博士学位和博士学位 一种职业一种职业 职业项目经理职业项目经理 项目管理专业资质认证项目管理专业资质认证 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-149 二、项目管理发展的现状二、项目管理发展的现状 2. 国际项目管理发展的趋向国际项目管理发展的趋向 项目管理的全球化项目管理的全球化: 主要表现在国际间的项目合作日主要表现在国际间

9、的项目合作日 益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专 业信息的国际共享。业信息的国际共享。 项目管理的多元化项目管理的多元化: 行业领域及项目类型的多样性，行业领域及项目类型的多样性， 导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目 管理的多元化发展。管理的多元化发展。 项目管理的专业化项目管理的专业化: 突出表现在突出表现在pmbok的不断发展的不断发展 和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与 项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。项目管理学科

10、的探索及专业化项目咨询机构的出现。 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1410 二、项目管理发展的现状二、项目管理发展的现状 3. 国内项目管理发展的动态国内项目管理发展的动态 1)项目管理书籍纷纷出版项目管理书籍纷纷出版 2) 项目管理学培训盛行项目管理学培训盛行 3)项目管理资质认证工作的开展项目管理资质认证工作的开展 4) 新闻媒体的推波助澜新闻媒体的推波助澜 5) 2004年全国年全国72家高校获批家高校获批mpm 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1411 三、项目

11、管理快速发展的原因三、项目管理快速发展的原因 1. 信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径 已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模 式。式。 2. 组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例 外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。 3. 各种创新（技术、组织和制度等）工作成了人们工作各种创新（技术、组织和制度等）工作成了人们工作 中的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。中的主

12、要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。 4. 社会的转型带来了经济和管理范式的转变。社会的转型带来了经济和管理范式的转变。 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1412 四、现代与传统项目管理的比较四、现代与传统项目管理的比较 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 传统项目管理内容传统项目管理内容 工期管理工期管理 造价管理造价管理 质量管理质量管理 现代项目管理知识体系现代项目管理知识体系 集成管理集成管理 范围管理范围管理 风险管理风险管理 成本管理成本管理 时间管理时间管理 质量管理质量管理 沟通管理沟通管理 采购

13、管理采购管理 人力资源管理人力资源管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1413 现代项目管理与传统项目管理的比较现代项目管理与传统项目管理的比较 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 以工程建设项目以工程建设项目 等为主的等为主的 狭窄应用领域狭窄应用领域 工程建设项目、工程建设项目、 信息系统集成项目、信息系统集成项目、 科学研究项目、科学研究项目、 新产品开发项目、新产品开发项目、 国防项目等各种非国防项目等各种非 日常运营的工作都日常运营的工作都 可采用现代项目管可采用现代项目管 理的方法去管理理的方法去管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1414

14、现代管理学科领域的划分现代管理学科领域的划分 第一节第一节 现代与传统项目管理现代与传统项目管理 组织全面管理组织全面管理 （管理原理和战略管理等）（管理原理和战略管理等） 对一次性和对一次性和 独特性任务独特性任务 的项目管理的项目管理 对周而复始对周而复始 重复性任务重复性任务 的运营管理的运营管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1415 一、项目的基本概念一、项目的基本概念 1. 项目的定义项目的定义 一般认为一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的 目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下， 所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 pmi的定义的定义：项目是为创建独特的产

15、品或服务， 为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1416 一、项目的基本概念一、项目的基本概念 2. 项目具有以下特性项目具有以下特性： 目的性目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 独特性独特性：项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一 定的独特之处。 一次性一次性：每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是 有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 制约性制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主 要的制约是资源的制约。 其它特性其它特性：项目的不确定性、风险

16、性、项目过程的渐进性、 项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开 放性等等。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1417 一、项目的基本概念一、项目的基本概念 3. 项目的分类项目的分类 （1）业务项目和自我开发项目业务项目和自我开发项目 业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所 完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织 所完成的各种开发项目。 （2）企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主 或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或

17、资源， 并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社 团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要 而开展的各种项目。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1418 一一、项目的基本概念、项目的基本概念 3. 项目的分类项目的分类 （3）盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目和非盈利性项目 盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目， 非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。 （4）大型项目、项目和子项目大型项目、项目和子项目 按照项目的规模和统属关系有“program”、“project” 和“subprojec

18、t”三个。一个大型项目可以包括很多项目和 一些运营管理，一个项目可以包括若干子项目，子项目是 某个项目的最小实施部分。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1419 二、项目管理的基本概念二、项目管理的基本概念 1. 项目管理的定义项目管理的定义 pmi的定义的定义：项目管理是将知识、技能、工具 和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超 过项目利益相关者的要求和期望。 项目管理项目管理是通过项目经理和项目组织的努力， 运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、 组织、协调、控制，以实现项目的特定目标的 管理方法体系。 第二节第二节 项目

19、管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1420 二、项目管理的基本概念二、项目管理的基本概念 2. 项目管理与日常运营的区别项目管理与日常运营的区别 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 日常运营项目管理 大量的常规性、不断重复的工 作或劳动，强调效率和效果 创新性的一次性工作或劳 动，面向目标 工作环境相对封闭和确定相对开放和不确定的环境 标准化的产品和服务独特的产品或服务 组织形式相对不变和持久，基 本上是分部门成体系的 组织形式相对变化和临时 性，不同的管理团队 持续运作确定的开始和结束日期 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1

20、421 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 1. 项目阶段项目阶段 每个项目通常都分为多个项目阶段项目阶段（project phase）。 项目阶段的集合组成一个项目生命周期项目生命周期。 典型的项目阶段包括以下阶段： 概念（concept） 开发/规划（development/planning） 实施/执行（implementation/executing） 收尾/结束（close-out/termination） 其中，前两个阶段也称为项目可行性阶段项目可行性阶段；后两个阶 段称为项目获得阶段项目获得阶段。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大

21、学 商 学 院 2021-5-1422 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 1. 项目阶段项目阶段 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 项目可行性阶段项目可行性阶段项目获得阶段项目获得阶段 概念概念开发开发实施实施收尾收尾 管理计划管理计划 初步成本分析初步成本分析 3层的层的wbs 项目计划项目计划 预算成本估计预算成本估计 6层以上的层以上的wbs 最底层工作包最底层工作包 确定的成本估计确定的成本估计 绩效报告绩效报告 完成的工作完成的工作 经验教训经验教训 客户接受客户接受 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1423 三、项目阶段和项目生命周期

22、三、项目阶段和项目生命周期 1. 项目阶段项目阶段 每个项目阶段的结束以一个对主要的项目可交付成 果和绩效进行评审作为标志，称为阶段出口阶段出口（phase exit）或终止点终止点（kill point）。 项目的阶段特性项目的阶段特性体现在： 项目可交付成果（每个阶段结束都要提供有形的、可 检验的工作成果） 管理评审（项目经理、项目利益相关者评审项目是否 继续到下一阶段） 阶段出口判别标准 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1424 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 2. 项目生命周期的定义项目生命周期的定义

23、项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动 是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个 项目的生命周期项目的生命周期。 pmi的定义的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的 任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一 系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好 地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的 各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1425 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项

24、目生命周期 项目生命周期的内容项目生命周期的内容: 1项目的阶段项目的阶段 项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续 关系。 2项目的时限项目的时限 一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。 3项目的任务项目的任务 项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要 活动。 4项目的成果项目的成果 项目各阶段的成果项目阶段里程碑。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1426 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 3. 项目生命周期的特性项目生命周期的特性： 成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向 实施阶段进展时逐渐增高，在项

25、目接近收尾时快 速降低。 成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和 不确定性是最高的。 项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力 在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而 逐渐降低。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1427 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 3. 项目生命周期的特性项目生命周期的特性 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 项目生命周期的特性示意图项目生命周期的特性示意图 开始结束 时间时间 开始阶段开始阶段 最后阶段最后阶段 一个或多个中间阶段一个或多个中间阶段 项目资源 风

26、险和 不确定性 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1428 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 4. 项目生命周期描述项目生命周期描述 （1）一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项目的生命周期描述 一般工程建设项目的生命周期也可以划分为四个阶段， 下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描 述。 （2）美国新药物开发项目的生命周期描述美国新药物开发项目的生命周期描述 在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目 的生命周期是最具代表性的。后面图给出了美国食品与药 品管理局（food and drug administration，fda）规定的新 药开

27、发项目生命周期的流程图描述。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1429 阶段1阶段2阶段3阶段4 项目上与不上的决策 主要承包合同已签署 完成设施的建设 全面投入使用 可行性研究可行性研究 项目建议书 可行性研究 初步设计 项目审批 规划与设计规划与设计 技术设计 造价预算 计划安排 合同订立 详细计划 实施实施 构件发运 土建工程 安装 检验 交付使用交付使用 检验完毕 投入使用 一般工程建设项目生命周期示意图一般工程建设项目生命周期示意图 完成程度 100% 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 三、项目阶段和项目

28、生命周期三、项目阶段和项目生命周期 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1430 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 三、项目阶段和项目生命周期三、项目阶段和项目生命周期 临床前临床前 实验和实验和 新药研究新药研究 调查申请调查申请 形成稳定性形成稳定性 批批 准准 后期阶段后期阶段 审验审验 活动活动 递交递交 新药新药 申请申请 注册实验注册实验 开发过程开发过程 后期审验后期审验 审批过程审批过程 临床前开发临床前开发注册工作注册工作 药物药物 探源探源 寻找寻找 和识别和识别 递交与递交与 审批审批 新药研究新药研究 调查申请调查申请 研究过程研究过程 发现发现

29、临床前开发临床前开发搜寻搜寻 后期活动后期活动 发现发现搜寻搜寻 至少十年至少十年 专利形成过程专利形成过程 毒理研究毒理研究 药理研究药理研究 临床临床 实验实验3 临床临床 实验实验2 临床临床 实验实验1 美国新药开发项目生命周期描述美国新药开发项目生命周期描述 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1431 四、项目利益相关者及其分析和管理四、项目利益相关者及其分析和管理 1. 项目主要的相关利益主体项目主要的相关利益主体 一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利 益，它们构成了项目的相关利益主体。一个项目的 主要相关利益主体通常包括下述几个方面： 1) 项目的业主项目的业主 2)

30、 项目的客户项目的客户 3) 项目经理项目经理 4) 项目实施组织项目实施组织 5) 项目团队项目团队 6) 其他相关利益主体其他相关利益主体 例如，项目供应商、贷款银行、政府主管部门， 项目涉及的市民、社区、公共社团等。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1432 四、项目利益相关者及其分析和管理四、项目利益相关者及其分析和管理 2. 项目相关利益主体之间的利益关系项目相关利益主体之间的利益关系 1) 项目业主与项目实施组织之间的利益关系项目业主与项目实施组织之间的利益关系 双方利益一致而形成委托和受托的关系。双方利益 的对立和冲突

31、需按互利原则解决。 2) 其他人相关利益主体之间的利益关系其他人相关利益主体之间的利益关系 其他不同项目相关利益主体之间的利益冲突应采用 合作伙伴式管理（partnering management）等方法解决。 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1433 四、项目利益相关者及其分析和管理四、项目利益相关者及其分析和管理 3.项目全团队管理的模型项目全团队管理的模型 第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 业主业主 用户用户 承包商承包商 供应商供应商 项目项目 促进人促进人 政府政府 社区等社区等 项目全团队管理项目全团队

32、管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1434 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 一、项目管理知识体系一、项目管理知识体系 美国项目管理学会（project management institution, pmi）从1984年开始致力于项目管理的研究和推广， 并将项目管理方法逐步制定并修订为项目管理知识体项目管理知识体 系系（project management body of knowledge, pmbok）。 pmbok于1996年推出并投入使用，2000年新版修订， 国际标准化组织（iso）以此为蓝本制订了iso10006 标准

33、。标准。 pmbok已被世界项目管理界公认为一个全球性标准全球性标准。 该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所 使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称。 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1435 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 二、项目管理知识体系的构成二、项目管理知识体系的构成 pmi将项目管理知识体系分为9大知识领域大知识领域： 1项目集成管理 2项目范围管理 3项目时间管理 4项目成本管理 5项目质量管理 6项目人力资源管理 7项目沟通管理 8项目风险管理 9项目采购管理 项目成本管理项目成本管理 项目工期管理项目工期

34、管理 项目质量管理项目质量管理 项目风险管理项目风险管理 项目集成管理 项目集成管理 项目范围管理 项目范围管理 项项 目目 人人 力力 资资 源源 管管 理理 项目沟通管理项目沟通管理 项目采购管理项目采购管理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1437 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 三、项目管理知识与其他知识之间的关系三、项目管理知识与其他知识之间的关系 项目管理知识体系包括三个方面的知识： 项目所属专 业领域管理 与技术知识 和方法 一般管理的 知识与方法 社会认可 的项目管 理知识与 方法 项目管理知识 体系 现代项目管理知识

35、与其他知识的关系现代项目管理知识与其他知识的关系 1项目管理所需的项 目管理独特知识 2一般管理方面的知 识 3项目所属专业领域 的知识 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1438 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 四、项目管理过程四、项目管理过程 一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目 管理过程。项目管理过程描述和组织项目的工作。 根据pmbok 2000，项目管理分为9个知识领域个知识领域，总共包含 了39个项目管理过程个项目管理过程。这些管理过程可以被分为5个项目管个项目管 理过程组理过程组：启动过程、计划过程、实施（执

36、行）过程、控 制过程和收尾过程。每个管理过程组可以包含一个或多个 项目管理过程。下图我们用不同的图例来表示过程的类别： 启动过程启动过程计划过程计划过程 实施过程实施过程控制过程控制过程 收尾过程收尾过程 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1439 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 四、项目管理过程四、项目管理过程 启动过程启动过程：包括开始或结束项目及项目的相关活动。 计划过程计划过程：包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段 的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、 计划应急措施等方面的工作。 实施过程实施过程：包括协调人力资

37、源和其它资源来执行项目计 划，并产生项目产品或者项目可交付成果的相关活动。 控制过程控制过程：包括按照项目计划测量项目进度，并在需要 时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。 收尾过程收尾过程：包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1440 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（pmbok2000） 风险管理风险管理 规划规划 项目计划项目计划 实施实施 综合综合 变更控制变更控制 项目计划项目计划 制定制定

38、启动启动 范围计划范围计划 范围定义范围定义 活动定义活动定义 范围核实范围核实 范围范围 变更控制变更控制 活动排序活动排序 活动工期活动工期 估计估计 工期计划工期计划 制定制定 进度控制进度控制 资源规划资源规划 成本估算成本估算 成本预算成本预算 成本控制成本控制 质量规划质量规划组织规划组织规划 质量保证质量保证 质量控制质量控制 人员招募人员招募 团队开发团队开发 沟通规划沟通规划采购规划采购规划 信息发布信息发布 绩效报告绩效报告 管理收尾管理收尾 风险识别风险识别 定性风险定性风险 分析分析 定量风险定量风险 分析分析 风险应对风险应对 计划计划 风险监测风险监测 和控制和控制

39、 询价规划询价规划 询价询价 供方选择供方选择 合同管理合同管理 合同收尾合同收尾 集成集成范围范围时间时间成本成本质量质量人力资源人力资源沟通沟通风险风险采购采购 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1441 pmbok2008的体系-42模块 项目集 成/整合 管理 项目范 围管理 项目时 间管理 项目成 本管理 项目质 量管理 项目人 力资源 管理 项目沟 通管理 项目风 险管理 项目采 购管理 制定项 目章程 收集需 求 定义活 动 估算成 本 规划质 量 制定人 力资源 计划 识别干 系人 规划风 险管理 规划采 购 制定项 目管理 计划 定义范 围 排列顺 序 制定预 算 实

40、施质 量保证 组建团 队 规划沟 通 识别风 险 实施采 购 指导与 管理项 目执行 创建 wbs 估算资 源 控制成 本 实施质 量控制 建设团 队 发布信 息 定性分 析 管理采 购 监控项 目工作 核实范 围 估算时 间 管理团 队 管理干 系人期 望 定量分 析 结束采 购 整体变 更控制 控制范 围 制定进 度计划 报告绩 效 规划风 险应对 结束项 目或阶 段 控制进 度计划 监控风 险 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1442 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 四、项目管理过程四、项目管理过程 每个项目管理过程都是通过输入

41、和输出与其他过程或外 部环境联系起来的。 一个项目管理过程通过与其相关的工具和技术，将其输 入转换为输出。 项目管理过程项目管理过程 输入输入 输出输出 工具和技术工具和技术 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1443 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 五、项目管理过程组之间的联系五、项目管理过程组之间的联系 项目管理过程组由他们所产生的结果相联系。一个过程一个过程 的结果或输出通常是另一个过程的输入的结果或输出通常是另一个过程的输入。 在计划过程组、实施过程组和控制过程组之间，这种联 系是迭代。 计划过程先提供给实施过程文档化的项目计划

42、； 实施过程执行项目计划，并有可能向控制过程发出变 更请求； 控制过程按照项目计划监控并测量执行结果，检查是 否产生了偏差。如果偏差比较明显，控制过程将随着 项目的进展向计划过程发出文档化的计划更新，向实 施过程发出纠正措施。 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1444 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 五、项目管理过程组之间的联系五、项目管理过程组之间的联系 启动过程启动过程 计划过程计划过程 控制过程控制过程 实施过程实施过程 收尾过程收尾过程 计划更新 项目计划 纠正措施 变更请求 项目管理过程组的联系和交互作用项目管理过程组的联系

43、和交互作用 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1445 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 五、项目管理过程组之间的联系五、项目管理过程组之间的联系 在项目管理过程组的相互作用关系中，存在4个关键的信个关键的信 息流息流： 项目计划项目计划：相关的知识领域的计划过程的输出，执行过程 的输入。 变更请求变更请求：执行过程的输出和控制过程的输入。变更请求 与纠正措施构成项目实施过程中最重要的反馈环路。 纠正措施纠正措施：纠正措施是使预期的将来项目绩效与项目计划 一致的任何可以做的事情。是不同的控制程序的输出。 计划更新计划更新：从控制过程输出到

44、计划过程的输入。计划更新 通常是对项目计划或支持细节内容的任何修改。 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1446 一个项目阶段中管理过程的交叉、重叠关系图示一个项目阶段中管理过程的交叉、重叠关系图示 控制过程 计划过程 实施过程 收尾过程 启动过程 活动过程 阶段始点 阶段终点时间 控制过程 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 五、项目管理过程组之间的联系五、项目管理过程组之间的联系 项目管理过程组在项目的每个阶段，按照不同的强度和 层次发生重叠。 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1447 第三节第三节 项目管理的知识体系和项目管

45、理的知识体系和 项目管理过程项目管理过程 五、项目管理过程组之间的联系五、项目管理过程组之间的联系 项目管理过程组之间的相互作用也可以是跨阶段的，一项目管理过程组之间的相互作用也可以是跨阶段的，一 个阶段的收尾为下一个阶段的启动提供输入个阶段的收尾为下一个阶段的启动提供输入。例如，一个设 计阶段的收尾需要顾客对设计文档的接受，设计文档为紧跟 其后的实施阶段提供产品说明书的定义。 启动过程启动过程 计划过程计划过程 控制过程控制过程 实施过程实施过程 收尾过程收尾过程 设计阶段设计阶段 启动过程启动过程 计划过程计划过程 控制过程控制过程 实施过程实施过程 收尾过程收尾过程 实施阶段实施阶段 南

46、 开 大 学 商 学 院 2021-5-1448 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 一、项目的组织系统一、项目的组织系统 组织对于项目成功的影响是很重要的。组织的系统、 结构、文化和风格都可能对项目产生影响。 以项目为基础的组织以项目为基础的组织 通过为其他组织承担项目来获取收入的组织，例如建 筑设计公司、工程设计公司、咨询公司、建筑施工单位、 政府分包商等； 不以项目为基础的组织不以项目为基础的组织 缺乏以项目为导向的组织，通常是持续运作型的组织， 例如生产型企业、金融服务公司等。这种组织常常不重 视项目管理系统，会使项目管理的实施难度加大。 南 开 大 学 商 学

47、 院 2021-5-1449 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 二、项目的组织结构二、项目的组织结构 任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的 目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、 条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会 不同。 组织的结构会对取得项目资源的可能性有所影响， 从而确定有多少高级管理权限能够分配给项目经理。 组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目 的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组 合型四类。 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1450 1.直线职能型组织直线职能型组织 直线职能型组织直线职能型组织 第四节第四

48、节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 二、项目的组织结构二、项目的组织结构 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 直线部门直线部门 直线部门直线部门 总经理总经理 职能部门经理职能部门经理直线部门经理直线部门经理职能部门经理职能部门经理 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 p 雇雇 员员 雇雇 员员 p 雇雇 员员 p 雇雇 员员 p 项目协调层次项目协调层次 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1451 2.项目型组织项目型组织 项目型组织项目型组织 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 二、项目的组织结构二、项目的组织结构 雇雇

49、 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 雇雇 员员 总经理总经理 项目经理项目经理 职能部门职能部门项目经理项目经理 项目经理项目经理 项目协调层项目协调层 次次 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1452 3.矩阵型组织矩阵型组织 均衡矩阵型组织均衡矩阵型组织 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 二、项目的组织结构二、项目的组织结构 总经理总经理 直线部门直线部门 直线指挥部门直线指挥部门 直线部门直线部门 职能部门经理职能部门经理 雇员雇员p 雇员雇员p 雇员雇员p 职能

50、部门经理职能部门经理 雇员雇员p 雇员雇员p 雇员雇员p 职能部门经理职能部门经理 雇员雇员p 雇员雇员p 雇员雇员p 项目经理项目经理p 项目经理项目经理p 项目经理项目经理p 项目协调层次项目协调层次 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1453 4. 组合型组织组合型组织 组合型组织组合型组织 职能部门 经理 雇员p 雇员p 雇员p 直线指挥 部门 直线部门 直线部门 职能部门 经理 雇员p 雇员p 雇员p 总经理 职能部门内部项目 职能部门 经理 雇员p 雇员p 雇员p 主管项目经 理的经理p 项目经理p 项目经理p 项目经理p 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与

51、项目经理 二、项目的组织结构二、项目的组织结构 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1454 5. 组织环境造成的项目管理特征组织环境造成的项目管理特征 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 二、项目的组织结构二、项目的组织结构 组织结构组织结构 特征特征 直线职直线职 能型能型 弱矩弱矩 阵型阵型 均衡矩均衡矩 阵型阵型 强矩强矩 阵型阵型 项目型项目型 组织组织 项目经理的权利项目经理的权利很低很低较低较低中等中等中等偏高中等偏高很高很高 项目实施组织人员的项目实施组织人员的 全职投入情况全职投入情况 几乎没有几乎没有0-25%15-60%50-95%85-10

52、0% 项目经理的角色项目经理的角色非全职非全职非全职非全职全职全职全职全职全职全职 项目经理的称谓项目经理的称谓项目协调项目协调 人人/领导领导 项目协调项目协调 人人/领导领导 项目经理项目经理 /官员官员 项目经理项目经理 /官员官员 项目经理项目经理/官员官员 项目管理人员情况项目管理人员情况非全职非全职非全职非全职非全职非全职全职全职全职全职 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1455 三、项目团队三、项目团队 1项目团队的定义项目团队的定义 项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的 目标而组建的协同工作队伍。 2项目团队的特性项目团队的特性 项目团队是为完成特定的项目而设

53、立的专门组织， 具有很强的目的性。 项目团队是一种一次性临时组织。 项目团队强调的是团队精神和团队合作。 项目团队具有渐进性和灵活性等方面的特性。 项目团队的成员有时同时接受双重领导。 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1456 三、项目团队三、项目团队 3. 项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展 任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段形成阶段、震震 荡阶段荡阶段、规范阶段规范阶段和辉煌阶段辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创 建与发展四个阶段的示意图如下： 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 震荡

54、阶段震荡阶段规范阶段规范阶段 辉煌阶段辉煌阶段 形成阶段形成阶段 项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1457 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 三、项目团队三、项目团队 4. 团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效 项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图 形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段 团队精神 工作绩效 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1458 5. 团队精神的内涵团队精神的内涵 1高度的相互信任 2相互依赖性 3统一的共同目标 4全面的

55、互助合作 5平等的关系与积极的参与 6自我激励和自我约束 三、项目团队三、项目团队 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1459 四、项目经理四、项目经理 1. 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责 项目经理是项目的领导者/决策人 项目经理是项目的计划者/分析师 项目经理是项目的组织者/合作者 项目经理是项目的控制者/评价者 项目经理是项目利益的协调人/促进者 2. 项目经理的素质要求项目经理的素质要求 要有勇于承担责任的精神 要有积极创新精神 要有实事求是的作风 任劳任怨积极肯干的作风 第四节第四节 项目组织管理与项目经理

56、项目组织管理与项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1460 四、项目经理四、项目经理 3. 项目经理技能要求项目经理技能要求 项目经理的概念性技能项目经理的概念性技能 项目经理的人际关系能力项目经理的人际关系能力 沟通能力沟通能力 激励能力激励能力 影响他人行为的能力影响他人行为的能力 人际交往能力人际交往能力 处理矛盾和冲突的能力。处理矛盾和冲突的能力。 项目经理的专业技能项目经理的专业技能 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1461 5. 项目经理与项目相关利益者的关系项目经理与项目相关利益者的关系 项目经

57、理 项目委托人/业主 项目其他相关者项目团队 项目客户 项目经理与项目相关利益者关系图项目经理与项目相关利益者关系图 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 四、项目经理四、项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1462 五、项目管理办公室五、项目管理办公室 项目管理办公室的主要特点项目管理办公室的主要特点： 项目管理办公室可以存在于任何形式的组织结构中。 项目管理办公室是为建立和维护项目管理程序和标准， 并在组织中应用而设立的。 项目管理办公室负责收集和追踪项目信息，并负责维 护和整理项目文档。 项目管理办公室为项目经理提供支持。包括顾问和咨 询工作等。 项

58、目管理办公室协助对项目执行情况的监督和评审。 第四节第四节 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1463 第二章第二章 项目范围管理项目范围管理 关键术语关键术语 第一节第一节 项目范围管理概述项目范围管理概述 第二节第二节 项目的启动过程项目的启动过程 第三节第三节 项目范围规划项目范围规划 第四节第四节 项目范围定义项目范围定义 第五节第五节 项目范围核实项目范围核实 第六节第六节 项目范围变更控制项目范围变更控制 第七节第七节 项目范围管理过程的关键输出项目范围管理过程的关键输出 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1464 第二

59、章第二章 项目范围管理项目范围管理 关键术语关键术语 项目章程（项目章程（project charter） 产品描述（产品描述（product description） 约束（约束（constraint） 假设假设（assumptions） 项目范围（项目范围（project scope） 范围变更（范围变更（scope change） 范围定义（范围定义（ scope definition） 范围规划（范围规划（scope planning） 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1465 第二章第二章 项目范围管理项目范围管理 关键术语（续）关键术语（续） 范围核实（范围核实（scop

60、e verification） 范围说明书（范围说明书（scope statement） 工作分解结构工作分解结构 （work breakdown structure, wbs） 工作包（工作包（work package） wbs字典（字典（wbs dictionary） 工作责任分配矩阵工作责任分配矩阵 南 开 大 学 商 学 院 2021-5-1466 第一节第一节 项目范围管理概述项目范围管理概述 一、项目范围和项目范围管理的概念一、项目范围和项目范围管理的概念 就项目而言，“范围范围”既可以指项目的 “产品范围产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终 产品或服务所要求达到的特色和功能，