2019年企业管理知识重点题一

1、2019 年企业管理知识重点题一多选题1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000 拥有北京邮政、西门子等客户，实 施周期 2 个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1) 商机分析管理。 Sellwelll2000 的整个销售环节是以商机为中心的，销售员 可以随时浏览通过各个渠道获得的商机， 对商机的处理； 输赢单进行跟踪、 及时 调整销售节奏。(2) 客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3) 产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4) 报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的

2、 工作效率。(5) 竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6) 销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为 销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing 跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管 理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户， 为企业销售获取潜在客户群， 帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1) 市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现 对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2) 市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业

3、决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3) 市场预测管理。根据市场分析对市场走向、 产品定位、客户群划分进行预测， 并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统 eCAllCenter 提供在线服务响应， 用户抱 怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1) 呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2) 客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的 员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施， 在客户心 目中树立良好的企业形象。(3) 信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实

4、时的跟踪，服务人员向 客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题： 客户关系管理是指通过培养企业的 () 对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好， 留 住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。A. 最终客户B. 分销商C合作伙伴D.管理者单选题2、对于被选中的企业十分有利的是()A. 未购买B. 直接再购买C修正再购买D.首次购买单选题3、下列各项中不属于政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为的是()A. 某市教育局指定本市中小学学生购买某品牌运动衣B. 某省针对外省流入本省的奶制品制定了一套严于本省同类产品的检验检疫标 准C某市政府为支持本土电器制造业

5、的发展，向市民提倡购买国货D.某省制定地方性法规明确规定本省制造的商品未经批准不得销往外地单选题4、下列各项不属于产品成熟期的营销策略的是()A. 市场改革B. 产品改革C. 营销组合改革D. 集中性对策单选题5、财务报表列报的编制一般情况下以()为前提。A. 会计核算B. 客观性原则C. 企业持续经营D. 明晰性原则单选题6、不正当竞争是指一切违反商业道德和善良风俗，特别是违反有关法律规定的 商品生产经营行为。它包括垄断行为，限制竞争行为，经营者采用欺骗、胁迫、 利诱、诋毁、窃用以及其他不道德手段从事市场交易的行为。 根据上述定义，下列属于不正当竞争的是 () 。A. 欺骗性交易行为、不正当

6、销售行为、拒绝“三包”行为B. 诋毁竞争对手行为、商业贿赂行为、无合格商品标志行为C贬低竞争对手行为、附加条件的交易行为、协议限制的竞争行为D.侵犯商业秘密行为、不出具购物发票行为、无视消费者权益行为单选题7、在完全垄断市场上，生产者实施价格歧视的基本条件之一是必须根据不同的() 划分出两组或两组以上的不同购买者。A. 需求收入弹性B. 供给价格弹性C. 需求价格弹性D. 需求交叉弹性多选题8、下列选项属于内部审计内容的是() 。A. 经营管理的合规性及合规部门工作情况B. 内部控制的健全性和有效性C会计记录和财务报告的准备性和可靠性D. 及时捕捉市场价格或价值的变化，提供真实准确的数据E.

7、信息系统规划设计，开发运行和管理维护的情况单选题9、综合考虑，赵先生家庭中存在的下列问题中应当首先解决() 问题A. (A) 金融投资不足B. (B) 日常保留现金额度过大C. (C) 贷款还款方式选择不当D. (D) 风险管理支出不足单选题10、关于审查保证人的资格中，下列说法错误的是 () 。A. 应注意保证人的性质，保证人性质的变化会导致保证资格的丧失B. 保证人应是具有代为清偿能力的企业法人或自然人C. 保证人是企业法人的，应提供其真实营业执照及近期财务报表D. 保证人或抵押人为有限责任公司或股份制企业的，其出具担保时，必须提供股东大会同意其担保的决议和有相关内容的授权书单选题11、用

8、户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以() 为最低A. 工业品市场B. 耐用消费品市场C一般消费品市场D.农产品市场单选题12、企业与政府间的财务关系体现为 ()A. 债权债务关系B. 强制和无偿的分配关系C. 资金结算关系D. 劳动成果分配关系单选题13、（二）A注册会计师负责审计甲公司 20X8年度财务报表，在确定业务约定 条款和处理业务类型变更时， A 注册会计师遇到不列事项，请代为做出正确的专 业判断。如果认为将审计业务变更为审阅业务具有合理理由， 并且截至变更日已 执行的审计工作与变更后的审阅业务相关，在出具审阅报告时， A 注册会计师正 确的做法是（）。A. 在审阅报告中提及原审

9、计业务中已执业行工作B. 在审阅报告中提及原审计业务C在审阅报告中说明业务变更的合理理由D.在审阅报告中不提及原审计业务的任何情况单选题14、根据全面预算体系的分类，下列预算中属于财务预算的是（）A. 销售预算B. 现金预算C. 直接材料预算D. 直接人工预算单选题15、下列哪项不属于基金管理人必须履行的职责（）A. 办理基金备案手续B. 进行基金会计核算并编制基金财务会计报告C召集基金份额持有人大会D.按照规定开设基金财产的资金账户和证券账户单选题A注册会计师需要将请代为做出正确的16、在实施X公司20X9年度财务报表审计业务的过程中, 评估的重大错报风险与财务报表具体项目和相关认定相联系专

10、业判断。为应对现有产品因滞销而导致大量积压的被动局面， X 公司研究开发了新产品 由于新产品市场反应良好， X 公司决定停止销售老产品。据此，注册会计师应当 关注 X 公司() 的重大错报风险。A. 存货项目的计价和分摊认定B. 营业成本项目的准确性认定C. 销售费用项目的完整性认定D. 应收账款项目的存在认定单选题17、近两年来， 尽管全球的经济情况遇到了困难， 但人们对于鸡肉的需求不大可 能受到严重的影响。 世界经济困难所造成的不可避免的结果是， 消费者可能会减 少他们的开支，每周在超市采购的手推车里少放些各个品种的物品， 但好消息是， 鸡肉受的影响是最少的，消费者可能会调整一下买小一点的

11、鸡。 以下哪项如果为真，最有助于解释上述情况 ()A. 鸡肉相比猪肉有其主要的优势，几乎世界上所有的人都吃鸡肉B. 家禽产业的发展不可能长期受到禽流感的影响C. 金融危机期间，全球的饲料供应情况仍是宽松的D. 美国和巴西等鸡肉主要供应国的鸡肉产量并没有减少多选题18、下面职权中，属于审核委员会职责的是 () 。A. 检讨企业的财务控制、内部控制及风险管理制度B. 与管理层讨论内部控制系统，确保管理层已履行职责，建立有效的内部控制 系统C. 检讨集团的财务及会计政策及实务D. 参与详细执行监控政策及程序的具体工作E. 检讨集团的企业制度单选题19、下列选项中不适用适当性原则的是()A. 经纪业务

12、B. 资产管理 C财务顾问 D.投资咨询单选题20、公司法规定了高级管理人员，以下哪项不属于公司高级管理人员()A. 总经理B. 上市公司董事会秘书C财务负责人D.技术总监1- 答案： A,B,C暂无解析2- 答案： B 解析 本题考查生产者购买行为类型中的直接再购买。3- 答案： C 解析 反不正当竞争法第 7 条规定：“政府及其所属部门不得滥用行政权 力，限定他人购买其指定的经营者的商品， 限制其他经营者正当的经营活动。 政 府及其所属部门不得滥用行政权力， 限制外地商品进入本地市场， 或者本地商品 流向外地市场。A项是政府指定购买、限制竞争的行为；B项是政府利用行 政权力，针对外地产品设

13、置高门槛，限制其进入本地市场；D项是政府限制本地产品流入外地市场的行为。只有C项不属于政府滥用权力限制市场竞争，政府提 倡购买国货不具有强制性。故本题答案为 C。4- 答案： D产品成熟阶段的营销策略主要有：市场改革、产品改革和营销组合改革。 D 项属于产品衰退期应采取的策略之一。5- 答案： C解析 企业应当以持续经营为基础，根据实际发生的交易和事项，按会计 准则的规定进行确认和计量，在此基础上编制财务报表。6- 答案： C解析A项的拒绝“三包行为”、B项的“无合格商品标志行为”和 D项的“不 出具购物发票的行为”与题干列举的不正当竞争行为不相符。故选C。7- 答案： C暂无解析8- 答案：

14、A, B, C, E暂无解析9- 答案： A客户结余比例较高， 财务安全状况较好。 其不足在于金融投资偏少， 银行存款比 较偏高，资产结构有待优化。10- 答案： D保证人或抵押人为有限责任公司或股份制企业的， 其出具担保时， 必须提供董事 会同意其担保的决议和有相关内容的授权书。11- 答案： C 解析 用户调查法又称购买者意向调查法，是定期直接向用户了解在下一时期 购买的意向，通过综合分析，推断出用户购买意向的变动趋势。一般而言，用户 调查法对未来市场需求变动预测的准确性以工业品市场最高， 耐用消费品市场次 之，一般消费品市场为最低。因为工业品的用户比较集中，比较固定，而一般消 费品的购买

15、行为往往受许多因素的影响，采用用户调查法会增加不确定性。12- 答案： B 解析 本题的考点是财务关系的具体体现。政府作为社会管理者，担负着维持 社会正常秩序、保卫国家安全、组织和管理社会活动等任务， 行使政府行政职能， 政府依据这一身份， 无偿参与企业利润的分配， 企业必须按照税法规定向中央和 地方政府缴纳各种税款，故B项是正确的；另外，企业与其债务人之间的财务关系表现为债权债务关系、企业内部各单位之间的财务关系表现为资金结算关系， 企业与职工之间的财务关系表现为劳动成果分配关系。13- 答案： D解析 : 为了不让报告使用者产生误解，在出具的审阅报告中不应提及原来审 计业务的任何情况。14

16、- 答案： B 解析 财务预算包括现金预算、 预计财务报表 （ 预计利润表和预计资产负债表等 ） 内容。15- 答案： D暂无解析16- 答案： A 资料提供了两个主要信息：新产品市场反应良好，老产品积压、停售。后者导致X 公司需要计提大额的存货跌价准备。资料提供的信息与营业成本、销售费用、 应收账款无关。17- 答案： A 解析 文段出现的情况是在金融危机情况下鸡肉等家禽产业受到全球经济衰退 的影响最少，说明它仍然具有较高的市场需求。四个选项比较来看， A 项表示鸡 肉属于刚性消费，购买的群体广泛，与市场需求较高的表述最为接近。 B 项没有 与其他产业进行比较，不能解释题干现象； C 项饲料情况不能决定鸡肉需求； D 项产量同