部属培育与工作教导(第四版).ppt

1、部属培育与工作教导部属培育与工作教导 主讲：刘小明主讲：刘小明 手机：手机qq：1403751170 数字游戏数字游戏 第一步：写出你幸运数字（第一步：写出你幸运数字（1 1位）位） 第二步：乘以第二步：乘以2 2 第三步：加第三步：加5 5 第四步：第四步：乘以乘以5050 第五步：加上年龄第五步：加上年龄 第六步：加第六步：加416416 最后减去最后减去666666 数字游戏目的数字游戏目的 第一步：写出你幸运数字第一步：写出你幸运数字 幸运的你幸运的你 第二步：乘以第二步：乘以2 2 加倍努力加倍努力 第三步：加第三步：加5 5 增值回报增值回报 第四步：第四

2、步：乘以乘以50 50 工作教导工作教导 第五步：加上年龄第五步：加上年龄 经验传承经验传承 第六步：加第六步：加416 416 从今天开始从今天开始 成长的五个层次成长的五个层次 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 会教导会教导 熟练熟练 会会 懂懂/不会不会 不懂不懂 什么样的主管您最愿意追随什么样的主管您最愿意追随? 优秀主管必须具备培育部属的技能优秀主管必须具备培育部属的技能 权威统计权威统计: :员工工作能力员工工作能力70%70%由上司培由上司培 育中得到育中得到 主要内容主要内容 技巧二: 如何成为教练 技巧一: 如何成为培训师 如何辅导 难带部属 晋升绝技: 培育部属 案例

3、分析:忙碌的刘主管 刘主管来公司已有刘主管来公司已有4 4年了，他工作勤奋，态度主动积极，很受年了，他工作勤奋，态度主动积极，很受 上级的赏识，入公司上级的赏识，入公司2 2年就升为专员，年就升为专员，3 3年后升为主管。刘主管以自年后升为主管。刘主管以自 已的工作经验提醒自己，在公司里要想进步：已的工作经验提醒自己，在公司里要想进步： 最重要的就是及时完成工作最重要的就是及时完成工作 首先要有进步的追求。首先要有进步的追求。 刘主管年初调任主管，下属包括刘主管年初调任主管，下属包括 1 1）张先生，岗位工作经验年，业务非常熟悉，对主管交待的各项工）张先生，岗位工作经验年，业务非常熟悉，对主管

4、交待的各项工 作均能及时完成，不过他经常有倚老卖老的现象，常常口出怨言。作均能及时完成，不过他经常有倚老卖老的现象，常常口出怨言。 2 2）王先生，进本单位已有）王先生，进本单位已有3 3年，平日默默工作，刘主管对他了解不多年，平日默默工作，刘主管对他了解不多 ，除了交待他完成本职工作外，临时性工作均不敢交付。，除了交待他完成本职工作外，临时性工作均不敢交付。 3 3）李先生，新新人类，大学毕业进公司不过半年时间，有理想、有动）李先生，新新人类，大学毕业进公司不过半年时间，有理想、有动 力，但做事相当不牢靠，经常出错，刘主管很不放心，轻易不敢交力，但做事相当不牢靠，经常出错，刘主管很不放心，轻

5、易不敢交 付工作。付工作。 为了完成各项工作，刘主管只敢把工作交给张先生 ，但若张先生有所抱怨而不愿意接手时，刘主管便 只能自行办理。初期还能应付，但刘主管逐渐感到 力不从心。每天从早晨忙到晚，工作还做不完。某 天，因延误一份重要工作，而被经理责备。刘主管 从经理室出來，不禁茫然了，甚至怀疑自己的能力 是否能胜任目前的管理岗位。 思考: l您认为问题出在谁身上您认为问题出在谁身上? ? l您认为造成问题的原因是什么您认为造成问题的原因是什么? ? l您认为刘主管应该采取什么方法进行解决您认为刘主管应该采取什么方法进行解决? ? q1. 你觉得问题出在哪里? la. 张先生 lb. 王先生 lc

6、. 李先生 ld. 刘主管 ld d l问题就在刘主管身上，问题就在刘主管身上， 他对培育部属缺乏正确他对培育部属缺乏正确 认知，也未能有效开展认知，也未能有效开展 培育部属的工作培育部属的工作 q2. 造成问题的原因是什么? la.工作太忙碌，压力 大 lb.部门部属抵制刘主 管 lc.刘主管未承担起培 育部属的责任 lc l刘主管疏忽了培育部刘主管疏忽了培育部 属责任，也拿不出具属责任，也拿不出具 体对策來改善部属能体对策來改善部属能 力及绩效力及绩效 q3. 刘主管应采取什么方法解決? a. 利用开会，提出自己的利用开会，提出自己的 要求与规定，希望他们要求与规定，希望他们 改善改善 b

7、. 不能要求別人，只好自不能要求別人，只好自 己多努力点己多努力点 c. 深入了解部属的优点与深入了解部属的优点与 不足，找出培训需求，不足，找出培训需求， 及时进行工作教导及时进行工作教导 d. 找上司说明部属不行，找上司说明部属不行， 要求换人。要求换人。 lc c l刘主管应与部属沟通，分析刘主管应与部属沟通，分析 长短处，找出部属能力差距长短处，找出部属能力差距 及培训需求及培训需求 l刘主管可指派资深的张先生刘主管可指派资深的张先生 來教导李先生，并多激励李來教导李先生，并多激励李 先生，帮助他尽快成长先生，帮助他尽快成长 l刘主管应多关心王先生，给刘主管应多关心王先生，给 予员工辅

8、导，多了解他的想予员工辅导，多了解他的想 法，适时给予工作压力，工法，适时给予工作压力，工 作中多进行指导。作中多进行指导。 梯子原理梯子原理 晋升绝技:培育部属 1、部属培育就是将部属的现状提升到目标水准 目标水准 现状 一、何谓部属培育 培育培育 1.现有工作知识 2.现有工作技能 3.现有工作态度(责任感、配合 度、积极性等) 为什么要培育为什么要培育 包含：包含： l把知识和方法传授给员工。把知识和方法传授给员工。 l帮助员工去面对问题帮助员工去面对问题, , 自己找出解决办法。自己找出解决办法。 l发掘员工的个人潜能发掘员工的个人潜能, , 让他能发挥最佳的表现。让他能发挥最佳的表现

9、。 二、为什么要培育部属二、为什么要培育部属 培育者培育者 p减低忧虑和工作压力,让自 己有更多时间做好管理工作 p履行管理层职责,有效地帮 助员工发展 p与员工建立良好关系 被培育者被培育者 p提升工作表现和生产力 p增加自信和工作满足感 p与上司建立良好关系 p获得发展机会 公司公司 p改进员工的工作表现 p增强公司的生产力和绩效 p更有效地善用人才、技术和资源 p有利于建立人才梯队 p强化公司面对转变的弹性和能力 三、谁来进行培育三、谁来进行培育 1 1、主管对所属员工的工作成果负有全部责任、主管对所属员工的工作成果负有全部责任 2 2、主管对执行工作的知识及技巧知道得最清楚、主管对执行

10、工作的知识及技巧知道得最清楚 3 3、主管最清楚员工需要何方面的教导、主管最清楚员工需要何方面的教导 直接主管是下属培养与发展的第一责任人直接主管是下属培养与发展的第一责任人 技巧技巧 态度态度 知识知识 懂不懂懂不懂 会不会会不会 愿不愿愿不愿 行为改变行为改变 四、培育部属的内容四、培育部属的内容 五、与培育相关的主要要素五、与培育相关的主要要素 本本 人人 素质素质干劲干劲 环环 境境 人事制人事制 职场的职场的 度度 气氛气氛 培培 育育 指导者指导者 指导法指导法 意愿意愿 工工 作作 是否适合是否适合 能力是否能力是否 当事人当事人 相符相符 培育部属培育部属 自我启发ojtojt

11、 off jtoff jt 1 12 23 3 六、培育部属的方法六、培育部属的方法 优点优点缺点缺点 1.学习意愿强 1.学习意愿难以长久持续 2.选择适合自己的学习方法 2.学习者可擅自更换学习对象 3.积极应用学习的内容 3.学习者随意定立达成目标的标准 优点优点缺点缺点 1.可以根据学习者和工作的状 1.无法计划性地进行 况进行适当的指导 2.只有最小限度的必要事项 2.可以反复进行追踪指导 能接受指导 3.学习者可以通过反复练习,掌 3.没有充分的指导时间 握诀窍 优点优点缺点缺点 1.适合原则或基本事项等体 1.无法针对学习者的学习需 系化教学 求进行适切的指导 2.可计划性地进行

12、指导 2.无法进行反复追踪指导 3.学习者可以专心投入学习 3.学习内容的实践由学习者 自我决定 工作过程中的工作过程中的 训练训练 (ojt) 工作外的训工作外的训 练练 (off jt) 培育部属的方法培育部属的方法 自我启发 主要内容主要内容 技巧二: 如何成为教练 技巧一: 如何成为培训师 如何辅导 难带部属 晋升绝技: 培育部属 1 1、 优秀的主管必须具备培训技能。优秀的主管必须具备培训技能。 、具备良好培训技能的主管在人才市、具备良好培训技能的主管在人才市 场中主动。场中主动。 、培训师是主管成长的另一条生涯规、培训师是主管成长的另一条生涯规 划路径，也是未来的最热门职业。划路径

13、，也是未来的最热门职业。 主管是否有必要成为内部培训师？主管是否有必要成为内部培训师？ 辨论赛辨论赛 主管是否能成为内部兼职培训师？主管是否能成为内部兼职培训师？ 1 1、 每个人都是天生的培训师每个人都是天生的培训师 、优秀的培训师是训练出来的、优秀的培训师是训练出来的 主管如何成为优秀培训师主管如何成为优秀培训师 优秀培训师之路优秀培训师之路 会会 展示展示 会会 方法方法 会会 设计设计 具备面对群众的勇气。具备面对群众的勇气。 拥有发表的欲望。拥有发表的欲望。 了解培训的方法。了解培训的方法。 掌握学员的需求。掌握学员的需求。 主要内容主要内容 技巧二: 如何成为教练 技巧一: 如何成

14、为培训师 如何辅导 难带部属 晋升绝技: 培育部属 短片欣赏 （no1） 常用工作教导方法常用工作教导方法 常用教导方法常用教导方法 四步四步 教导法教导法 讲给讲给 他听他听 做给做给 他看他看 讲与做讲与做 1 1、教导准备、教导准备 轻松气氛、他对工作已知道什么、发生兴趣、教导准备轻松气氛、他对工作已知道什么、发生兴趣、教导准备 2 2、讲给他听、做给他看、讲给他听、做给他看 花时间解释每一步骤：如何做？为什么？重点难点花时间解释每一步骤：如何做？为什么？重点难点 3 3、让他试试看、让他试试看 给他鼓励、及时总结和反馈（好、不好）给他鼓励、及时总结和反馈（好、不好） 4 4、给他指导与

15、反馈、给他指导与反馈 工作教导四步法工作教导四步法 1 1、各组讨论确定与工作相关的教导事项、各组讨论确定与工作相关的教导事项 2 2、根据工作教导四步法讨论如何教导、根据工作教导四步法讨论如何教导 3 3、实际演练、实际演练 4 4、分享、点评、分享、点评 演练一演练一 主要内容主要内容 技巧二: 如何成为教练 技巧一: 如何成为培训师 如何辅导 难带部属 晋升绝技: 培育部属 研讨研讨: : 1、如何指导老是犯相同错误的部属如何指导老是犯相同错误的部属? ? 2 2、如何指导缺乏积极性的部属、如何指导缺乏积极性的部属? ? 3 3、如何指导满腹牢骚的部属、如何指导满腹牢骚的部属? ? 4

16、4、如何应对部属的如何应对部属的“我做不到我做不到”? 5、如何应对部属的如何应对部属的“该怎么办该怎么办”? ? 6 6、如何指导骄傲自满的部属、如何指导骄傲自满的部属? ? 指导难带部属的三大原则指导难带部属的三大原则 1.1.注意部属的心理，主动交谈注意部属的心理，主动交谈 2.2.要让部属畅所欲言要让部属畅所欲言 3.3.当一位好听众当一位好听众 4.4.要听取部属的心声要听取部属的心声 5.5.避免说教和将自己的意志强加于人避免说教和将自己的意志强加于人 充分充分沟通沟通 不听话不听话 的部属的部属 反反 省省 探究原因探究原因 1.1.尽量客观地自我反省尽量客观地自我反省 2.2.

17、严格检讨严格检讨 3.3.站在部属的立场上反省站在部属的立场上反省 4.4.鼓励值得信赖的部属对自己坦鼓励值得信赖的部属对自己坦 率地指正率地指正 1.1.反复寻找反复寻找“为什么为什么”的答案的答案 2.2.站在部属的立场寻求原因站在部属的立场寻求原因 3.3.站在部属的立场上反省站在部属的立场上反省 4.4.多方考虑消除原因的对策多方考虑消除原因的对策 如何指导老是犯相同错误的部属如何指导老是犯相同错误的部属 指示是否明确指示是否明确 教育是否充分教育是否充分 是否有耐心地加以指导是否有耐心地加以指导 现在的工作是否太难现在的工作是否太难 工作量是否太多工作量是否太多 是否不适合工作是否不

18、适合工作 是否家里或个人有困难是否家里或个人有困难 干劲程度如何干劲程度如何 管理是否得当管理是否得当 如何指导缺乏积极性的部属如何指导缺乏积极性的部属 1.充满活力充满活力 2.开朗开朗 3.营造畅所欲言的营造畅所欲言的 气氛气氛 4.良好的团队精神良好的团队精神 5.多赞扬多赞扬 职场气氛职场气氛 1.了解部属对哪些工作了解部属对哪些工作 兴致高昂兴致高昂 2.听听部属心中想从事听听部属心中想从事 的工作的工作 3.听取部属对现任工作听取部属对现任工作 的看法的看法 4.充分说明目前所负责充分说明目前所负责 的工作与他希望从事工的工作与他希望从事工 作之间的关系作之间的关系 对工作产生对工作产生 兴趣兴趣 比较简单的工作比较简单的工作 完成完成 下次下次 工作工作 干劲干劲 工作的趣味工作的趣味 肯定肯定 趣味趣味 肯定肯定 完成完成 自信自信 干劲干劲 下一项工作下一项工作 如何指导满腹牢骚的部属如何指导满腹牢骚的部属 1 1、消极思维转变为积极思维、消极思维转变为积极思维 2 2、寻求改善建议：请他提出改善建议、寻