企业社会责任案例分析

1、企业社会责任案例分析 以京港地铁为例 解说：徐子行 (一)企业社会责任 的定义 一）企业社会责任的内涵 l、企业社会责任就是追求利润最大化。除此之 外，企业无其它责任。 2、企业社会责任不仅意味着符合法律责任， 而且要积极改善人力资本、环境和利益相关者 利益。 3、企业社会责任是决策者在考虑自己利益的 同时，也有义务保护和改善社会福利。 4、企业社会责任是指某一特定时期社会组织 所寄托的经济、法律、伦理和自由决定(慈善) 的期望 （二）企业社会责任的外延 经济经济责任责任 企业的经济责任是指企业在经济活动中企业的经济责任是指企业在经济活动中 应承担的与其经济职责应承担的与其经济职责相对应相对应

2、的责任的责任。 法律责任法律责任 企业的法律责任是指企业依法享有权利企业的法律责任是指企业依法享有权利 的同时必须承担法律的同时必须承担法律规定的规定的责任。责任。 企业社会责任的外延 道德责任 企业的道德责任是指企业基于一定社会 的道德要求应承担的责任 慈善责任 企业的慈善责任是指企业根据一定的社 会价值观和社会期望自愿承担的责任。 二、sa8000社会责任认证标准 sa8000社会责任国际标准体系(social accountability 8000international standard，简称sa8000)是一种基于国 际劳工组织宪章(ilo宪章)、联合国儿童 权利公约、世界人权宣言

3、而制定的，以 保护劳动环境和条件、劳工权利等为主 要内容的管理标准体系。 三、京港地铁的企业责任分析 （一）背景 有统计数据表明，人类在交通运输上 的能源消耗量占化石能源总耗量的六成多， 减少碳排放、延缓气候变化的速度，交通 是一个重要的突破口。发展公共交通，引 导人们少使用私家车是低碳出行的最好方 式。另外，北京饱受大城市病的困扰，从 首都变成“首堵”，从早到晚到处都是高峰 路段，轨道交通无疑是解决交通问题的不 二选择。 企业面临情况 京港地铁作为一个公司就是为了解决社会问题而产生的，其天 职就是缓解城市交通拥堵和减少因出行而产生的能源耗费，可 以说，京港地铁的经营行为和履行企业社会责任是合

4、一的。从 承担社会责任的角度看，这是其他类型企业所无法比拟的优势。 公共交通系统还是公共空间的重要部分，因人流量大而成为传 播的重地，是众多企业争抢的广告位。京港地铁公司在地铁站 倡导低碳出行，事实上是将原本可以用作商业广告的资源用于 宣传一种新的理念。这种为促进“社会的善”(social good)而进 行的营销可以称为社会营销，而低碳出行恰恰又促进了京港地 铁业绩的增长，相当于在为自己做宣传。 京港地铁得益于企业的独特性质，才能把履行社会责任、市场 营销、社会营销如此紧密地结合在一起，这是其他企业难以做 到的。 企 业 愿 景 京港地铁立足并拓展北京轨道 交通建设、运营及相关业务， 致力于

5、以关心的服务，促进社 区建设和发展，建立可持续、 健康环保和友爱的社区关系。 企 业 目 标 关注多方的社会利益，包括社区、环境和健康。 巩固与利益相关人之间的关系，其中包括但不 仅限于员工、合作伙伴、媒体、消费者、社区 和政府； 开展企业社会责任项目，从每个员工及管理层 共同做起。 企 业 策 略 建立一套企业社会责任的原则，公司上下不断 交流、学习 鼓励交流、悉心听取外部的建议，与我们的利 益相关人不断沟通，交流“企业社会责任”和可 持续发展的理念； 设立更高的企业社会责任和可持续发展的目标； 通过多种途径与利益相关人分享进步、互相学 习和吸取经验。 京港地铁积极履行各个领域 的企业社会责

6、任 1、倡导倡导安全出行安全出行 城市轨道交通行业可持续发展的第一要务是“安 全运营”，京港地铁有责任为此付出不懈的努力。京 港地铁以乘客的标准追踪故障率与乘客反馈，了解 运营服务缺陷，并不断改进服务的质量与运营的安 全性；京港地铁始终关注城市轨道交通与安全出行， 并积极推进安全出行项目。 二、与社区和谐发展 支持有益的公益活动是企业社会责 任的一个重要组成部分，京港地铁将积 极与沿线社区保持联系，根据行业特点 和社区共同举办各类公益活动，将会不 断加强对社会公益活动的支持力度，增 强居民对公共交通认识的同时，为沿线 和谐社区的建设多做努力。 三、三、与与员工共同成长员工共同成长 公司一向秉承

7、注重人力资源开发的传统，坚 持以人为本的原则，积极培训人才，提升员工的 各方面才能，鼓励并推动员工多技能、全方位发 展。公司视人才为企业之根本，为每一位员工提 供具有竞争力的薪酬和完善的福利待遇。同时， 公司拥有科学、公平的人力资源制度和激励机制， 为员工提供了广阔的发展空间。 京港地铁关心地铁运行可能引起 的环境问题，对此京港地铁采取积极 的环保政策，建立完善的规章制度， 将对环境的破坏减小到最少。同时， 在企业的日常工作中，将环保的理念 贯彻到每一个环节。 四、四、保护保护环境与节约资源环境与节约资源 四、和谐社会下京港地铁企业 社会责任的强化 一）、建立企业履行社会责任的激励约束机制 “

8、和谐社会，企业有责”，是社会和谐发展的基本物质载体，创建和谐企 业是建设社会主义和谐社会的重要一环，也是实现企业持续快速发展的客观需 要。把企业社会责任转化为企业进一步发展的机会。承担社会责任并非只是企 业的一种负担，只要把握和利用得好，我国企业完全可以把之转化为一种发展 的机会。把问题转化为机会是企业管理的精粹所在。彼得德鲁克指出，把社会 问题转化为企业发展的机会可能不在于新技术、新产品或新服务，而在于社会 问题的解决，即社会创新。这种社会创新直接或间接使企业得到利益。在这点 上，企业承担社会责任要预防走向另一个极端：过分地追求社会声誉、好大喜 功，承载与自身能力、产业发展方向不协调的、过多

9、的社会责任。 1.树立“以人为本”的经营理念 以人为本，培养员工主人翁意识。企业是人的集 团，企业是由全体员工共同经营的。在一个企业里， 如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识， 如果企业经营者把员工看作是同舟共济得“伙伴”并 “以感恩的心创造和谐”，那么，这个企业一定是个 成功的企业。而要把员工和企业融为一体的团队。 首先首先 应该建立“以人为本”的 员工关怀原则。要与员工进行心灵 沟通，以领导所具有的敏锐观察力， 洞察员工的神态，根据其情绪的变 化来设身处地的进行关怀和教育。 再深入一些，就是帮其进行生活和 工作的定位。 第二 要用“员工激励法”对员工工作给予 肯定，让员工满意 第三

10、应通过各种方式，让员工了解公司的目 标和发生的种种问题，是每一位员工和领导 一样，思考并寻求解决问题的途径，不仅为 企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重 担千斤担，千人工厂千人管”的管理格局。 第四 启动与员工的心灵契约，与员工建立深厚的 朋友关系，以诚相待，无高低之分；适当关心一下 私人空间也不是不可以，相反还可以起到意想不到 的效果。同时要关心员工的日常生活，生日或新年 赠送小礼物，礼物不需贵重，能得到员工的认可和 尊重即可。 2. 完善企业透明度建设 增强企业透明度建设。借鉴西方国 家企业的做法，我国企业可采用财务、 环境、社会责任三者结合的业绩汇报模 式向社会发布企业运作的综合效果报

11、告， 使企业赢得公众的信任和支持。 首先，在企业内部治理中，建立企业员工与管理 层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造 自由的工作环境，将更加有利于激发员工的创造 性。 其次，企业应关注其自身对社会的贡献。近期， 中国已经有第一批企业在规范化管理框架下建立 了企业年金，为提高员工退休生活水平迈出了实 质性的一步，这从一个侧面反映出中国企业开始 更多地以适应市场经济的方式承担社会责任。另 一方面，鼓励企业参加力所能及的公益活动、慈 善活动，帮助社会上的弱势群体，为社会做出贡 献的同时，也有助于企业自身处于一个稳定、健 康的社会经济环境中。 此外 对于企业来说，投资评估中也要充分考虑到社会责任

12、， 例如建立“绿色”发展道路，积极寻找清洁能源，替代传统的 高成本、高耗能、高污染能源。一方面，降低企业的生产成本， 另一方面可以节约全社会的自然资源，保护人类生存的自然环 境，在全社会共同分享企业贡献的同时，也让投资者关注到企 业的长期投资价值。在此过程中，企业应建立起对内对外的信 息沟通机制。 3. 加强企业社会责任监管法律法规的建设 加强企业社会责任监管法律法规的建设，建立我国的企业社 会责任标准。国家要重视企业社会责任监管法律法规的建设， 这是对企业履行社会责任的法律要求，也是构建和谐社会的一 个环节。企业可以参照相关法律法规对自身社会责任的实施状 况进行调查和评价。另外，我国除支持和

13、鼓励国内企业参与企 业社会责任的国际审核和认证外，还要尽快建立起适合我国国 情的企业社会责任标准，将企业的人本管理、商业道德和精神 文明等具体化、指标化，变成实践中有指导意义的体系 建立和完善履行社会责任的体制机制 把 履行社会责任纳入公司治理，融入企业发 展战略，落实到生产经营各个环节。明确 归口管理部门，建立健全工作体系，逐步 建立和完善企业社会责任指标统计和考核 体系，有条件的企业要建立履行社会责任 的评价机制。 建立社会责任报告制度 有条件的企业要 定期发布社会责任报告或可持续发展报告， 公布企业履行社会责任的现状、规划和措 施，完善社会责任沟通方式和对话机制， 及时了解和回应利益相关

14、者的意见建议， 主动接受利益相关者和社会的监督。 (三)从利润到责任，成为受尊敬的企业 当企业的诉求变为“发现最受尊敬的企业”的时候，其观察角 度是在中国经历了近年的经济持续高速发展之后中央提出了两个重 大命题：一、树立和落实科学发展观；二、构建和谐社会主义。其 背景是，中国社会的财富分配差别过大，已经严重的影响社会的公 平正义，甚至危及到社会稳定。不顾公平过分追求效率的结果必定 是反过来遏制效率本身。当我们给了雇主调查这样一个主题以我们 对最佳雇主的评价除了成就感、成长感和归属感以外，还增加了 “被尊重感”、“安全感”、“荣誉感”和“使命感”。这其中员 工是否拥有“荣誉感”和“使命感”主要来

15、自于企业对社会责任的 履行状况，来自于社会对企业的评价企业是否被公众所尊敬。 (四) 履行三重责任，共创和谐未来 未来，京港地铁将更加坚定地追求自身和 社会、环境三方面可持续发展目标的高度统 一，以更大的热情、更切实的行动、更高远 的使命感，稳健地履行三重责任。 五、结论 社会责任与企业盈利可以相互促进企业作为一个经济实体， 其“经济人”的角色决定了它必须追求利润，实现企业价值最大 化。但是，企业的价值最大化并不等同于利润最大化，而是在实 现利润最大化的过程中，取得企业品牌、美誉度、社会形象等的 最大化。这就需要企业主动承担相应的社会责任，也即由“经济 人”向“社会人转变。所以，企业所扮演的角

16、色既是一个“经济 人”，同时也是一个“社会人”。 企业来自社会， 也必须回馈社会，这是一种新形势下 的社企关系。企业效益不等于社会效益，局部利益不 等于全局利益。而企业的生生死死，发展壮大或被淘 汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，企业是社 会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之 水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。 因此，企业与社会是共荣的关系，市场经济下的企业 与社会甚至有着更密切的关系，而不是变得相对疏远。 “和谐社会，企业有责”，经济全球化迫使中国企业迎接 社会责任的挑战。放眼世界，拥有百年历史并至今活力已 然的优秀企业，无不将社会责任与企业经营发展并重，并 贯穿于企业行为的每个方面。企业是社会财富的创造者， 同时也是资源的浪费者、环境的损害者。企业的总