1PTT讲师手册第一天(3-17)

1、投影片活动符号讲授向导及关键解说词5分钟请于开课前10分钟将此投影片打出来，引起学员注丿意。讲师欢迎学员，恭喜学员都是经过分公司的严格 选拔，顺利获得了 PTT培训资格。都具有很好的讲 师资质，是各机构重点培养的对象。q30分钟回到第一讲师自我介绍。-背景：工作范围、入司年资、现任职位、取得成 就、个人寿险成长经验等。-目的：增强学员信心，建立讲师威信。联系：1、有做过教师的吗进入平安之后做过讲师吗2、老师与训练师有区别吗 老师：从事教学工作，传授知识讲师（训练师）：将从事某一行业的一些技能、方法 通过训练的方式传授给学员，以改变学员的行为习 惯。老师是在做教育的工作（教书育人） 讲师是在做训

2、练的工作介绍讲师团：班主任、助教讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概 念，激发学习兴趣。（胖太太）1、 、任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极 为重要的和有效的。2、PTT是Presentation 的缩写，主要讲解如何做一 种有效的语言表达。在学习这门课程之前，大家会不会表达会，很多人 都表达的很好。 学完这个课程，可以知道为什么表达 的好，知其然并知其所以然，从而更上一层楼。3、PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、 心理学等内容。4、它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后 分析解决，以学员为中心，要求高度参与，而讲师只 是引导者，只是导游，美好的风景要各位

3、自己体会。50%都是由学员自己去完成的。没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有标准 答案。5、每天都有作业，把一天学习的东西融会到作业中， 因而各位要有所准备，会比较辛苦。6、课程的最后我们会评出三个奖项： 成长最快最佳参与最佳发表要想知道讲师介绍课程重点。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完 整的内容，它的四个重点是：1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。2、未曾经历，不成经验。3 、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。梨的滋味4 、做你所学，进而教你所做。就要亲口- 学习PTT，按 PTT的要求去做，能够让我们成为尝尝；孩好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达子对“辣

4、、的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁烫”的感的进步最快，自我感受成长最迅速。知；讲师可以结合自己的经验来阐述。教练往往冬:.cUED Vii每天多做一点点就是成功的开始；每天创新一点点就是领先的开始；每天进步一点点就是卓越的开始.1、一个苹果2、农夫三天PTT的学习要求学员全身心投入，唯有投入才能有收获，否则我还是原来的我；经验有两种：直接经验和间接经验。 如果要想对 某一事物有真切的感受必须经历；PTT的内容没有什么新的理论，是相关学科中提 取部分内容经过重新的排列组合，组合成适合训练讲师的课程；学习PTT之后，一定要将PTT中学到的东西用于 实践，否则没有效果，达不到课程的目的，

5、没有做你 所学，也就谈不上教你所做。更关注的是我们如何做1、PTT的应用极其广泛：授课、训练、演讲、 经营管理、营销展业、人际沟通、领导2、学习了 PTT，按PTT的要求去做，就能够 成为好的讲师，成为一名专业的讲师。 专业与专职专职：从事某一行工作专业：用一定的步骤，按一定的程序，用一定的方 法来达成目标如何达到专业呢让我们记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。rs讲师要求学员逐个介绍自己，每人半分钟。学员可能列出的期望：增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，自我调节等等。操

6、作要点及注意事项：- 助教计时。-当学员讲岀对课程的期许时，讲师要将海报贴在 白板上一一记下来，课程全部结束时让学员回顾比 较。讲师介绍课程结构，激发学员参与感。- 为期二天。学习新知，掌握理念、方法与技巧， 研讨、演练与发表相结合。- 对照关键概念流程图介绍三天课程的大体安排， 着重引导学员了解第一天的学习目标。态度决定你的成败（演示）-拿岀两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢1、开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要， 就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进 去。2、暂时挪开已往的经验。在心态上拿出一个空 杯子岀

7、来，以求接收全部的意念。不要一言 九“顶，将负面放在心中。3、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧 经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的， 互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。有时候，学习的态度决定了学 习的效果和结果。要求：-它是一门启发性的课程， 始终以学员为中心， 要求学员高度参与，而讲师只是引导者；-没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有正确的 答案；-每天都有作业，做你所学在每天的作业中。课后整理 笔记，发结业证书-成长最快，参与最多，发表最佳V投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解一分钟演讲

8、。-现在邀请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下一位可做准备。所有题目都在我手中， 每一位可自由挑选。在演讲时，第一句必是“我 今天的题目是”，然后开始演讲。讲完的学 员在学员手册上填写分析表 （A）。-请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填妥。-现在向大家解释问卷上每一题的意思。1、第一题是问你的感受。可以是演讲前，演讲时，演讲后。2、第二题是问你当时脑中是在想些什么3、第三题是在问你为什么会有那样的感觉或 想法操作要点及注意事项：-讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表 现。-助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50秒时

9、）先摇铃提示，时间到则计时器会响 闹，如果超时每十秒摇铃一次。-预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关， 题目越棘手越好。 一定要满一分钟， 不足一分钟 不可下台。-要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少 10秒。-学员轮流演讲完后，要将学员分成4人一组，分 享表A答案，将共冋的地方在海报纸上与下来。 每组推选一位代表， 准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。-注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。注意学员有否忘了填与 A表。-讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。助教发海报纸和彩笔。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海

10、报纸贴在白板上。如果学员发表不能包括投影上所 述内容，应做出引导：- 刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空 白-在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下， 肯定有压力吧-其实我们可以发现， 绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了填写问卷表。在接下来的课程里，将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。操作要点及注意事项：在分组发表时，要准备对每组讨论做岀归纳。讲师讲解主观看法。-现在让我们来了解一个观念叫主观看法 (Perception)。先来看这张图片：假如左面是一 个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为 人处事都很好

11、，但因那个白人对黑人有种族歧 视，所以无论那黑人如何岀色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看 法。-这个例子说明了什么1、 这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。2、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自 己制造的。世上本没有真正的客观，客观是 由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭 主观印象来判断事、物和人，你不可能要求 每个人都能客观地来看待问题和你，因为别 人对你的看法，并不是自己能够控制的。你不能控制别人的想法。注意事项：一定要让学员明白关于主观看法的概念。讲解主观看法的意义在于让学员建立正

12、确的心态，不因不可控制的他人的主观看法给自己造成压力，影响发挥。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解时间压力。-刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响 正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的 图表。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的 话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明： 如果处理得不好， 随着时间的 延长，会更加紧张，压力就会越来越大。-时间与压力的关系， 随着时间的改变而变化。 时 间也是一种压力！ 提示学员因时间控制带来演 讲最后的紊乱。你是不是一位好的讲师， 不是你 自己说的，而是由学员来感觉和品评的。-作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应 该是优

13、秀的。当别人的期望越高，你的压力也就 越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其 实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。-有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在 一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了 厕所。“教授先生，您是不是太紧张了”有人问。“我怎么会紧张呢我已经有十年的演说经验 了。”教授故作轻松地回答。“那您怎么跑进我们 女厕所了！ “看来，紧张是人生中常事，但如果 调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻 松，恢复正常。-每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得 很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又 是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。讲师讲解由压力的产

14、生引岀人格模式图。人格三层次包括：思想、感觉、行为。-讲师提问：思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可请思考，在我们身边是否有这样的例子学员举例，讲师判断是否正确，可补充：1、讲师对学员是做思想上的影响和行为上的 影响；而学员的感受也会影响讲师的思想 和行为。投影片活动符号讲授向导及关键解说词2、业务员拜访客户。业务员充满自信则感受 好，见客户状态佳， 表现从容镇定、专业， 更易促成；同样，若在客户面前表现从容 镇定，得到了客户认同，业务员感受会更好，信心更强、更积极，更容易树立正确 的思想。3、 若业务员对客户心怀畏惧（如新人），则见 客户感觉不好，表现糟糕，客

15、户不接受很难促成；因受到拒绝心情差，导致思想上 更加畏惧。4、小孩学单车。小孩学单车，刚开始是害怕， 不敢骑，思想-感觉-行为；但他经过多次尝试慢慢熟练，克服了害怕的心理，行 为感觉思想。思想是内在的，行为是外在的，它们彼此之间 是可以相互影响的。讲师讲解。-成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和 行为不一致时，压力便会产生。因而影响自身及 别人的看法。如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。-对成功的渴望和对失败的担忧引至压力的产生， 需表达者由思想控制行为，呈现正面、积极、勇 敢的一面，行为反过来会影响思想，从而不断建 立信心，表现更出色。投影片活动符号讲授向

16、导及关键解说词一般人在做PTT 时的四种害怕心理1. 害怕做错2. 害怕丢脸没面子3. 害怕不被别人接受4. 害怕无法掌控场面害怕是压力的来源， 脑海空白是压力所造成的结果讲师讲解。-现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理：1、错一一做错、说错、出错2、怕丢面子不会回答、难以处理、没有面 子。3、怕不被人接受 外表、内涵、技巧、内容、 表达。4、怕场面没法控制一一时间控制、突发状况、学员问题。怕t压力t脑海空白怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那 我们该如何来对待(1) 相信天下没有100%正确的讲师。(2) 有些事情是可以改变的，有些事情是不 可以改变的。(3) 不要太在意别人对你的

17、看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法。而你不 可能去满足。(4) 做你所学的，只要做你认为是正确的， 从容地发挥最佳水平。-只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害 怕什么然后正确地面对它。做好自我充实即充分地准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。注意事项：讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同 感。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解。-下面我要讲的是 PTT的三个阶段及其各自的 重点，它将直接影响到 PTT的好与坏。要学习 新知，必先抛开旧的经验。 让我们以空杯的心 态来学习下面的内容， 看看PTT的讲师和传统 的老师，他们的做法有何不同。-我们知道，每一

18、件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶 段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。 从下面的图表可以看出这六项要点。-要求学员在纸上先写下每个阶段的三个排列 次序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识。讲师讲解。-在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料收集），最后是处理自己，这是最重 要的。处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要 将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角 色。例如：京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小 时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩

19、体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了， 而是戏中的虞姬， 或是杨贵妃了所以，事前最重要的是准备“自己”，然后是内容和对象。- 请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台，体育馆）表演呢还是在电视台 的演播室录像表演，哪一个发挥得更好大多数学 员会回答是现场，你应马上再追问“为什么”，答案应是有观众，有交流等。讲师在演讲过程中， 学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受应该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要让学员对课程， 以及对本人接受和信赖。既使内容不够丰富，学 员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。因此，PTT要求在表达的过程中，最

20、重要的是处理 对象，第二是内容，第三是自己。投影片活动符号讲授向导及关键解说词-我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召 开个人表演艺术研讨会。每一个演员在演出结束 后，最急切想了解的是自己表现的好坏。及时接受各方面的反馈， 处理自己的感受， 整理自己的 做法作为经验。令自己倍添信心，再攀高峰。毫 无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。 其次是内容和对象。-PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段 里都是以内容为中心。 但PTT的理念是将讲师比 作演员（前面三个阶段的例证都与演艺有关）任何一场表达都是作“ Show” ，以“ Show”的心 态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突

21、破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统的讲师最大的区 别。-1 X 10=10，可以理解为 1+I+1+I+1+I+ 仁10有些人对自己所做的每一件事都加以检讨和改进， 做十年就累积十年的经验；-1 10 =1可以理解为1 X 1 X 1 X 1 X1 = 1。 有些人做十年事，只有一年的经验，就是因为他们 面对问题时，没有反省及处理。-成功的PTT要求我们：事前重点准备自己， 过程 重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名岀色的演员！注意事项：-讲师在讲解时可在白板上先连上事前和自己，然后用虚线连上内容、 对象。也可用不同颜色的笔 来表达。事中、

22、事后也疋如此。讲师讲解。前面曾经谈到， 要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重 点，我们先做一些活动。-请大家用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。-一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座 位。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解。-提问：大家都分享了哪些最快乐的事情-学员可能答：恋爱、结婚、初为人父母等。-这个活动中，对大家有什么启示是不是快乐的感 受可以相互传染讲师讲解“开心金库”。-人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下， 每当遭遇压力时，把它拿岀来调节心理状况，尤如开了户头将钱存起， 到有需要时

23、运用， 这种技巧就 叫“开心金库。”在每次讲课前，要调整情绪， 开心金库是贴“必备良药。”-用存钱来做比喻：把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取岀来用。而“开心金 库”就是把以前快乐的事情拿出来回忆，调节现在的情绪和心态。讲师讲解。- 现在，我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章， 它会告诉我们：环境对人的影响是巨大的。请一位学员大声朗读学员手册上的文章“父母座右 铭”。-回顾人格模式：思想、感觉、行为。接下来看看 思想模式。我们可以选择自己的心理状况：开心与不开心。“ +”表示正面的、积极的，“”代表负面的消极的， 昨天影响今天。 过去的事情累 积成了今天的意识形态或习惯。-举个例

24、子：有一头大象在刚岀生时，人们将它一 双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在 树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实 以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而 去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样 一跛一跛地绕着树走路。投影片活动符号讲授向导及关键解说词-今天的我，是所有昨天的累积。“ +”好的经验保留，“一”坏的经验排除，令“今天的我”变得 更积极。人是习惯的动物，如果一个人习惯了联 想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清除心理压力，克 服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。-今天的我，也受对明天的憧憬及希

25、望所影响。人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望， 人便会焦虑不安及沮丧。现在我想讲一个故事。在二次世界大战期间，有一个人叫做 Victor Frankl ,被德军关进集中营， 当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年，Victor Frankl 最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。Victor Fra nkl回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著， 叫做：人生的真谛Mans Search ForMeaning 。在书中透露了他之所以能在集中

26、营里 熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在 他入集中营后第二年就已经死了，而他并不知 道。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对 明天充满希望，那么今天的我会是积极的。因为：感受好，表现才佳 (feel good ， do better)。操作要点：-讲师可在白板上书写，在昨天和今天的我之间写 上“开心金库”，在今天和明天的我之间写 上“预演未来。”-在举小象的例子时讲师可以边讲边走岀跛脚的 样子。-在举二战时期故事时讲师可以在白板上写下Victor Frankl 及Mans Search For Mea ning ” 等英文字。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解。如果我们在作 PTT前，也来运用憧憬未来的心态， 使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技 巧。- 在介