保洁服务工作流程0001

1、保洁服务工作流程1小区清洁人员配置序号冈位人数共计管理外围楼层1领班12副领班13保洁员1414总计2141430按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1 主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗,管道疏浚等。f 、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处理工作

2、。g 、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h 、 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。j 、负责管理区域内清洁， 消杀，垃圾清运等工作的监督检查， 对不足之处，提出整改要求。2.2 保洁领班的岗位职责a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。b 、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。d 、 负责保洁物品，村料的管理与控制，

3、负责指导清洁用剂的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b 、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。d 、 当班过程中应文明作业， 礼让客户， 不给客户带来不便的影响， 做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。f 、 发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保

4、洁工作安全 守则的各项规定和要求。g 、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月 15日， 30 日中午 12：00-13：00地点： *客户服务中心会议内容：1 、 传达客户服务精神2 、 学习公司颁布的相关文件3 、 学习保洁工作相关规程临时通知。4 、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月 的工作目标。5 、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6 、 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员3.23.2.1a、b、c、3.2.2a、b、主持人：保洁主管记录：保洁领班保

5、洁员培训频次：每月 1 次（分二批培训） 日期： 1日，2日 时间：中午 11：30-12：30 第一批人员：内保洁，顶班 第二批人员：外保洁，机动 培训方式及内容： 岗前培训新进员工（三天） 第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务 技能培训。下午：楼道操作培训。第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。 岗中培训： 工作相关规程。业务技能。保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门， 台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。

6、4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保 洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的 工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断 的自查，发现问题及时解决。b 、 领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天 不少于二次的全面检查。c、 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的 60%，每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、 实施检查与教育

7、培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同 时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b 、 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考编辑版 wordC、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m竹梯烈龙架1

8、9类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤20284消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面除尘液捷尼士公斤0.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1.508起蜡水超洁瓶0.57人员工作安排及工作区域（保洁工 30名，以A1 A30表示）序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87 弄1 号,2 号,85 弄 2 号,3 号,4 号,5 号星期一4A4女内保洁工85 弄 6 号,7 号,8 号,9 号,1

9、0 号星期二5A5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄15号,16号,18号,19号,24号星期五8A8女内保洁工87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六9A9女内保洁工顶班(A3 A8)星期日10A10女内保洁工87弄22号,23号,25号,26号,34号星期一11A11女内保洁工87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号星期二12A12女内保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三13A13女内保洁工87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号

10、,54号星期四14A14女内保洁工87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号星期五15A15女内保洁工87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号星期六16A16女内保洁工顶班(A10 A15)星期日17A17女外保洁工A区：85弄2号 10号，87弄7号 11号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B区：87弄1号一6号，12号一30号星期二19A19女外保洁工D区：87弄31号一60号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班(A17 A22)星期日24

11、A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场(中班)星期三27A27女保洁工顶班(A26,A27,A28,A29,A30 )兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部，99+1接待处星期日8保洁工作计划作业频次序 号项目姓名保洁内容日次数/时间周次数/时间月次数/时间年次数/时间清洁标准室外场地1室外网球场A29地面明沟清1次无：垃圾扫上午1次A1,A24，清洗1 次：24无：积灰，油污，黑A27日，25日，迹26日2假山A19清扫1次：上

12、午1无：垃圾，砖块，枯次叶A19冲洗1次：周无：积灰，淤泥日3广场水泥A17地面清扫1次：下午1无：垃圾，杂物桥，小木桥次A28刷洗1次：周日4下水口A17，清扫1次：上午1无：杂物A18 ， A19次A28冲洗1次：周日5箱式电站A28清洗1次：周无：积灰，污迹三6周报栏A28清洗1次：周无：积灰，污迹四7D区出口天A28清洁1次：周顶部无垃圾，积灰棚四8道路边角A28冲洗2次：周无：积灰二，周六9底层煤气管A27擦洗1次：周无：积灰，黏附物道，下水道五管道10岗亭A29玻璃清洁1次：周光亮地面清洁1次：上午1无：垃圾，无积灰次11水景清洁A17 ， A19打捞1次无：漂浮物上午1次A1，A

13、2，冲洗4次无：无淤泥，无青苔，A283月，6月，无黏附物8 月，10月12行人亭顶A1，A2，刷洗4次：3月，无：积灰，无黏付物部，玻璃，石柱A256月，9月，12月13绿化带A1 , A2 ,清扫杂物，4次：1月，无：垃圾，杂物，砖A28枝叶4月，7月，块10月A17 ,杂物收捡1次：下午1无：垃圾，杂物A18 , A19次机动，非机A22清扫，保洁1次：上午，无：垃圾，积灰，蜘动车库，人下午1次蛛网，油迹行出入亭15机动，非机A1 , A2 ,地面冲冼6次：1月，无：积灰，黑迹动车库A24 , A293月，5月，7月，9月，11月16管道A1 , A2 ,1.8M以上1次:11日无灰尘A

14、27-13日17高层挡风玻A24 ,清洁1次:18日玻璃明亮，窗框无灰璃A25 , A27-19日尘18配电房玻A29刮洗，除尘1次：8日光亮无积灰璃，百叶窗-9日19楼栋一楼，A2 , A25清扫1次：1日无：垃圾，杂物平台，天台-3日20明沟A1，A2，清通1 次：22畅通，无：杂物，淤A29日, 23 日泥A17，清扫1次：下午1A18 ， A19次21行人亭A1，A29冲洗1次：28日无：污迹22垃圾桶（箱）A3 A16外部清洁1次：上午1无：积灰，污迹次A1，A29清洗1次：29日无：积灰，异味23不锈钢A24 ， A27保洁上光1次：5日,6光亮，无锈斑日24广场砖A1，A2，冲洗

15、1次：30日无：积灰，水泥迹，A24 ， A29油污，黑迹25电梯轿厢A1，A29消毒1次：周无：异味，虫害小区全面消消毒1次：29日驱虫除害杀26广场保洁A17 ,A18 ，广场地坪巡4次：上午2无：垃圾，烟蒂，纸A19视保洁次，下午2次屑，积水27标识宣传牌，A17 ,A18，清洗1次：上午1无：积灰，污迹公共设施A19次28路灯/草坪灯A17 ,A18，A19清洁1次：上午1次无：积灰29生活垃圾箱A20 ， A21冲洗1次：下午1次箱体清洁，垃圾满装量不超过70%30建筑垃圾箱A26清运1次：上午1次无：杂物31休息设施A17 ,A18，A19清洁1次：上午1次无：灰尘，污迹32幼儿园

16、健身设施A29清洁1次：上午1次无：灰尘，污迹33户外台阶A3 A16刷洗1次：周周日无：油迹，污迹室内场地34大堂地面A3-A16清扫，拖洗1次无：垃圾，边角积灰，污斑35走道地面A3-A16清扫，拖洗1次无：积灰，垃圾，污斑36玻璃清洗A3-A16大堂门1次无：积灰A25大堂门2次：7日，27日A24 ， A25大堂窗2次：4日，10日玻璃明亮，无积灰37贴脚线A3-A16清洁1次无：积灰，污斑38信报箱A3-A16清洁1次：上午1无：积灰，污斑次39牛奶箱A3-A16清洁1次：上午1无：积灰，污斑次40墙身墙面A1，A2清洁1次：7日无：积灰，蜘蛛网楼道内杂物1次：20日，无：垃圾，杂物

17、收拣21日41标识牌A3-A16清洁1次无：灰尘42管道A3-A161.8M以下1次无：灰尘43楼道玻璃窗A24 ， A25刮洗1次：1日玻璃明亮，窗框无灰-30日尘44消防通道楼A3-A16清洁1次无：灰尘梯扶手45消防通道楼A3-A16清扫1次无：杂物，积灰梯A28拖洗1次：周无：污斑46电器开关A3-A16清洁1次无：灰尘47表具箱A3-A16清洁1次无：灰尘48消防箱A3-A16外壳1次无：灰尘，污斑内部1次：周无：积灰周日49围栏，围墙A1，A2，2次：4月，除尘，无黏附物A2710月特殊保洁50物业办公室A30地面/家具清2次：上午1去污，除尘工程部，洁次，下午1次99+1接待门，

18、窗，玻璃1次玻璃明亮，无灰尘处厕所2次：上午1去污，杀虫，杀菌次，下午1次51日常红/白喜A1，A2爆竹/焚化物随时跟进即产即清事清洁清除52元旦/春节清A1，A2烟花爆竹残白天小区内干净，整洁物清扫洁编辑版word单项或特定区域保洁9.1 楼层清扫岗位流程 A3-A16（7：3016：00）07：2007：30换装，晨会07：30上岗07：3008：30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道08：3010：50楼内保洁参照楼内保洁流程表（附件 1）10：5011：00责任区域，底层保洁11：0012：30午餐12：3014：

19、45楼内保洁14：4515：30一栋安全楼梯拖洗15：3016：00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫16：0016：10整理工具，下班9.2 外围清扫岗位工作流程 A17,A18,A19,A23（7：30 16：00）07：2007：30换装，晨会07：30上岗07：3009：20责任区域路面清扫，下水口清扫09：2010：00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）10：0010：30绿化内杂物收拣10：3011：00路面巡扫11：0011：30各自区域水池及周边巡扫11：3013：00午餐13：0013：30责任区域路面巡视并保洁13：3015：30责任区域内所有明沟清扫及冲洗

20、15：3016：00路面巡视16：0016：10整理工具，下班9.39.4车库清扫岗位流程 A22,A23（7：3016： 00）07：2007：30换装，晨会07：30上岗07：3008：30汽车库地面清扫08：3009：257 个行人安全出入亭保洁09：3511：307个非机动车库地面清扫11：3013：00午餐13：0016：00计划工作参照车库岗位2）16：0016：10整理工具，下班外场中班岗位流程A26,A27（9：3018：00）09：3010：30小区内建筑垃圾清运附件编辑版 word10: 3011: 30 绿化带保洁一一参照绿化带保洁周工作计划表(附件3)11： 3012：

21、 30小区内路面清扫12: 3014： 00午餐14： 0016: 30绿化带保洁一一参照绿化带保洁周工作计划表(附件3)16: 3017: 00广场及广场水池周边巡扫17: 0018: 00小区内路面巡扫18: 0018: 10整理工具，下班9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23(7:30-16:00)07:20 07: 30换装，辰会07:30上岗07:3010: 00第一次清运垃圾10:0011: 00小区内巡视清运垃圾11:0012: 00午餐12:3015: 00第二次清运垃圾15:0016: 00责任区域水景打捞，水景周边清扫16:0016: 10整理工具，下班楼内保洁流

22、程表(附件1)序号工作内容工时1清扫地面10分钟2湿拖楼内地面15分钟3擦拭楼梯扶手10分钟4擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓10分钟注：11层楼（每层保洁时间4分钟）车库岗位保洁周工作计划表（附件 2）序号日期工作内容1星期一机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁2星期二17号一19号，31号一33号，44号一46号非机动车库所有固定设施仔细保洁3星期三12号一14号，7号一9号，22号一23号非机动车库所有固定设施仔细保洁4星期四54号一56号非机动车库所有固定设施仔细 保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车 库平台清扫5星期五机动

23、车库内消火栓，电箱，安全箱等各类设施保洁6星期六机动车库内所有小件设施保洁7星期日7个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域1星期一A区：85弄2号一10号2星期二A区：广场，87弄7号一11号3星期三B区：87弄1号一6号4星期四B区：87弄12号一19号5星期五B区：87弄20号一30号6星期六D区：87弄31号一46号7星期日D区：87弄47号一60号9.6保洁人员岗位月度工作流程表1日保洁内容楼栋二楼平A2516日保机动，非机A1,A2,A27,A29台，天台（85洁动车库弄2号-10内号,87弄7容号-11号）保洁时间7:30-16:00保洁

24、时 间7:30-16:002日保洁内容楼栋二楼平A2517日保机动，非机A1,A2,A27,A29台，天台（87洁动车库弄1号-6内号,87弄12容号-30号）保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间3日保洁内容楼栋二楼平A218日保高层档风玻A25,A27台，天台（87洁璃（85弄2弄31号内号-10-60 号）容号,87弄1号-11号）保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间4日保洁内容大堂窗玻璃A24,A2519日保高层档风玻A24,A25（85弄2号洁璃(87弄12-10 号，87内号-60号）弄1号-30容号）保洁时间7:30-16:00保7:30-1

25、6:00洁时间5日保洁内容不锈钢上光A24,A2720日保楼道内杂物A1,A2（85弄2号洁收拣（85弄10 号,87内2 号-10弄1号-11容号,87弄1号）号-11号）保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间6日保洁内容不锈钢上光A24,A2721日保楼道内杂物A1,A2(87 弄 12洁收拣（87弄号-60号）内12 号-60容号）保洁时间7:30-16:00保洁 时 间7:30-16:007日保洁内容墙身墙面A27,A2922日保明沟清通A1,A29洁（85弄2号内-10 号,87容弄1号-11号）保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间8日保洁内容配

26、电房玻A2923日保明沟清通A2,A29璃,百叶窗洁(87 弄 12（85弄2号内号-60号）-10 号,87容弄1号-11号）保洁时间7:30-16:00保洁 时 间7:30-16:009日保洁内容配电房玻A2924日保室外网球场A1,A24,A27璃,百叶窗洁清洗（A区）(87 弄 12内号-60号）容保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间10日保洁内容大堂窗玻璃A24,A2525日保室外网球场A2,A9,A24(87 弄 31洁清洗（B区）号-60号）内容保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间11日保洁内容管道1.8MA1,A2726日保室外网球场A1

27、,A2,A9以上（机动洁清洗（C区）车A区）内容保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间12日保洁内容管道1.8MA1,A2727日保大堂门玻璃A2以上（机动洁清洗车C区）内容保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间13日保洁内容管道1.8MA2928日保行人亭A1,A29以上（机动洁车D区）内容保洁时间7:30-16:00保洁 时 间7:30-16:0014日保洁内容机动，非机A1,A2,A24,A2929日保小区全面消A1,A29动车库（非洁杀,垃圾桶机动车库）内（箱）清洗容保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间15日保洁内容机动，非机A1

28、,A2,A24,A2930日保广场砖冲洗A1,A2,A24,A29动车库（机洁动车库A内区）容保洁时间7:30-16:00保7:30-16:00洁时间备注:中午休息时间:11:30-13:009.7消杀计划消杀部位消杀频次使用物品备注垃圾厢房（桶）1次/月84消毒液1 : 10稀释明沟，下水道1次/月过氧乙酸1 : 30稀释水景周边1次/月过氧乙酸1 : 30稀释电梯轿厢1次/周84消毒液，空气清新剂楼道公用部位1次/月84消毒液1 : 10稀释公共设施1次/月84消毒液1 : 10稀释办公区域1次/天84消毒液，空气清新剂门，玻璃，框清洁办法1、各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无

29、污渍，无灰尘，无 手印，无乱张贴，无蜘蛛网等。2、清洗玻璃框，门时，用湿毛巾在门，框上擦洗二到三遍。3、用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰，光亮为 止。4、清擦门时，首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦 门上污渍直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直 到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。编辑版word排水沟清洁方法1、保洁工每天对排水沟清扫一次。2、首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装 进垃圾袋将封严袋口。3、用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。垃圾桶，果皮箱清洁办法1、保洁工每月全面清洗一次垃圾

30、桶，果皮箱，检查到破裂的垃圾桶及时更 换。2、首先把垃圾桶，果皮箱内的垃圾用袋装时垃圾车内，然后把垃圾桶，果 皮箱推倒有水龙头处进行清洗。3、接好水管，用水冲洗桶内灰尘及污渍，加清洁剂并用胶刷在脏的地方来 回擦洗三至五次，再用水冲洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分 钟后放回原处。清洗完毕后，要保证桶内无导异味，无灰尘，无积水。管道保洁办法1、管道分为：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤气管2、每季度擦洗一次，擦洗后做到无蜘蛛网，无灰尘。3、首先用扫把清扫蜘蛛网，用干毛巾把灰尘擦干净，接着用湿毛巾再擦两面三刀遍，在擦洗过程中毛巾要干净，所用的水要更换。垃圾清运方法1、垃圾清运分为：生活垃圾和建筑垃圾清运2、生活垃圾清运规程：a、每天清运两次，时间分别为早上 7： 30-