管理沟通技巧

1、管理沟通技巧管理沟通技巧 编制：人力资源部 时间：2008.12 讲师： communication skills communication skills 班组长培训系列教材 有限公司有限公司 课程提纲课程提纲 一.沟通概述 二.沟通的目的 三.有效沟通的技巧 四.人际风格沟通技巧 五.电话沟通技巧 六.会议沟通技巧 七.怎样与部下进行沟通 八.如何与上司进行沟通 一一 沟通概述沟通概述 有限公司有限公司 一、沟通概述一、沟通概述 职业人员职业人员 态度态度 技能技能 知识知识 管理技能管理技能 沟通技能沟通技能 团队协作技能团队协作技能 管理职能管理职能 有限公司有限公司 沟通的定义沟通的

2、定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、沟通概述一、沟通概述 信息、思想和情感信息、思想和情感 目标（目的）目标（目的） 达成协议达成协议 沟通三要素沟通三要素 二二 沟通的目的沟通的目的 有限公司有限公司 二、沟通的目的二、沟通的目的 控制成员的行为控制成员的行为 （遵守公司的规定） 激励员工激励员工 提高绩效提高绩效 （参与式管理） 表达情感表达情感 （分享成功与挫折） 信息的流通信息的流通 （欧美国家与中国） 三三 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 有限公司有限公司 三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 发讯者编码编码渠渠 道道解码收讯者 反

3、反 馈馈 信息信息信息信息 沟通的过程沟通的过程 有限公司有限公司 三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 编码：编码：将想法或观点转化为语言代码 编码注意四大问题编码注意四大问题 1.技巧（技巧（skill） 2.态度（态度（attitude） 3.知识（知识（knowledge） 4.文化背景（文化背景（culture & custom） 肢体语言肢体语言口语口语书面书面 有限公司有限公司 三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 渠道：渠道：信息传递的通道，包括环境和时间 通道：通道： 和 环境和时间有大学问！ 基本要求选安静的环境安静的环境和空闲的时间空闲的时间 正式非正式 上级、平级、下级

4、上级、平级、下级 有限公司有限公司 三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 解码：解码：将语言转化为可感知的信息的过程， 即聆听。聆听。 （1） 适应讲话者的风格。适应讲话者的风格。 （2） 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛。聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛。 （3） 首先要理解对方。首先要理解对方。 （4） 鼓励对方。鼓励对方。 聽 有限公司有限公司 三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 反馈：反馈：对聆听结果的回应 说说 听听 问问 有限公司有限公司 三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤

5、四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 四四 人际风格与沟通技巧人际风格与沟通技巧 有限公司有限公司 四、人际风格与沟通技巧四、人际风格与沟通技巧 1.人际风格的分类 类型类型1 分析型分析型 有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常 的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样 的人属于分析型的人。 类型类型2 和蔼型和蔼型 他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个 人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但 是他说话很慢，表达的也很慢。 有限公司有限公司 四、人际风格与沟通技巧四、人际风格与沟通技巧 1.人际风格的分类 类型类型3 表达型表达型

6、这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默 感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的 过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人 是表达型的人。 类型类型4 支配型支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你， 命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 有限公司有限公司 四、人际风格与沟通技巧四、人际风格与沟通技巧 感情感情 表露表露 决策决策 果断果断 分析型分析型 和蔼型和蔼型表达型表达型 支配型支配型 语速 语调 主题 慢快 低高 慢 快 动作 多 少 五五 电话电话沟通技巧沟通技巧 有限公司有限公司 五、电话沟通技巧五、电话沟通技巧 1.电话机旁应

7、备记事本和铅笔 2.先整理电话内容，后拨电话 3.态度友好 4.注意自己的语速和语调 5.不要使用简略语、专用语 6.养成复述习惯 7.三声内接听电话 8.轻轻挂断电话 六六 会议会议沟通技巧沟通技巧 有限公司有限公司 六、会议沟通技巧六、会议沟通技巧 1.会议材料提前下发 2.会议议题提纲拟定 3.就事论事 4.项目跟进人当场确认 5.会议记录及时发放 6.后续专人跟进 有限公司有限公司 七、如何与下属沟通七、如何与下属沟通 1.下达命令的技巧下达命令的技巧 1）态度和善，用词礼貌 2）让部下明白这件工作的重要性 3）给部下更大的自主权 4）共同探讨状况、提出对策 5）让部下提出疑问 七七

8、如何与下属如何与下属沟通沟通 有限公司有限公司 七、如何与下属沟通七、如何与下属沟通 2.赞扬下属的技巧赞扬下属的技巧 1）赞扬的态度要真诚 2）赞扬的内容要具体 3）注意赞美的场合 4）适当运用间接赞美的技巧 有限公司有限公司 七、如何与下属沟通七、如何与下属沟通 批评部下的方法批评部下的方法 1）以真诚的赞美做开头 2）要尊重客观事实 3）指责时不要伤害部下的自尊与自信 4）友好的结束批评 5）选择适当的场所 八八 怎样与上司怎样与上司沟通沟通 有限公司有限公司 八、怎样与上司沟通八、怎样与上司沟通 与上司沟通的基本原则与上司沟通的基本原则 1）尊重而不吹棒 2）请示而不依赖 3）主动而不

9、越权 有限公司有限公司 八、怎样与上司沟通八、怎样与上司沟通 与上司沟通的技巧与上司沟通的技巧 1）选择恰当的提议时机 2）资讯及数据都极具说服力 3）设想领导质疑，事先准备答案 4）说话简明扼要，重点突出 5）面带微笑，充满自信 6）尊敬领导，勿伤领导自尊 有限公司有限公司 经典沟通十五原则 原则一：讲出来原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 原则三：互相尊重原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知原则八：觉知 有限公司有限公司 原则九：承认我错了原则九：承认我错了 原则十：说对不起原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱原则十二：爱 原则十三：等待转机原则十三：等待转机 原则十四：耐心原则十四：耐心 原则十五：智慧原则十五：智慧 经典沟通十五原则 有限公司有限公司 六种使他人喜欢你的方法六种使他人喜欢你的方法 真诚地关心他人真诚地关心