交通运输市场营销学章运输产品策略

1、产品整体包含了三个层次： 核心产品(CoreProduct)、 形式产品(TangibleProduct) 附加产品(AugmentedProduct)，如图61示 第1页/共66页 1核心产品 核心产品是: 产品整体最基本的层次，表示产品的实体利益， 是满足顾客需要的核心内容，是实质性产品， 即顾客所要真正购买的实质性的东西基本 效用和利益。 运输业产品的核心是: 要满足用户一定的位移需要，即安全、准确、 迅速、文明地从始发地运到目的地。 营销人员的任务: 发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需 要的核心利益和服务提供给顾客。 “没有疲软的市场，只有疲软的产品” 第2页/共66页 1核心产

2、品 运输产品的核心内容: 满足顾客需要的位移。 基本效用和利益: 安全、准确、迅速、文明地实现从始发地到目的地的位移 第3页/共66页 2形式产品 形式产品是: 产品整体的第二个层次，企业的设计和生产人员将核心产品转 变为形式物品，以便供给顾客。 反映的是产品的形体，是产品在市场上的存在形式，是形式产 品，即满足顾客需要的各种具体产品形式。一般应有品质、特 色、款式、品牌、商标、包装五个方面的内容。 形式产品是某种劳务，也应具有类似特征，可通过其载体得到 反映。 第4页/共66页 2形式产品 1)位移载体的外在特性加以展现，将位移核心产品转变为可以感知的形式产品， 2)外在特性: 航班、车次、

3、车船、列车、飞机、名号实质上是一种品牌、款式， 3)综合地从总体上反映位移核心产品所带来的效用和利益， 4)许多运输企业往往在促销广告中直接以此来招揽顾客。 第5页/共66页 3附加产品 附加产品是产品整体的第三个层次，是: 顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，如 提供信贷、免费送货、设备安装、保证、退换、售后服务、其 他附加服务等。 “系统销售” (SystemSelling)的概念: 用户一次购买就能满足计算方面的全部需要 。 现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且还在于提供 什么样的附加服务和利益， 市场竞争是产品本身的竞争，还要服务的竞争。 第6页/共66页 3附加产品 1)

4、顾客在购买位移产品时所得到的附加服务和利益， 如售前服务(客票预约预售，上门办理有关货运业务等)、售后服务(查询、旅客投诉、批评和建议、客货运 输事故赔偿)，提供运输信息服务以及各种延伸服务(代办货物仓储、包装、行包接取送达、地方搬运、送货 上门、运输代理、旅行服务等)。 运输企业开发适当的附加产品能在激烈的市场竞争中赢得较好的市场份额。 第7页/共66页 产品整体概念 以上这三个层次的综合就形成产品整体概念， 1)有形的与无形的， 2)实物的与非实物的、 3)核心的与附加的等多方面的内容， 现代营销观念: 1)以顾客为中心的要求，全面满足顾客需要， 2)提高企业的声誉和效益。 市场营销组合策

5、略是正确树立产品整体概念。 第8页/共66页 二、运输产品的概念 位移:是非实物的、无形的，称之为“劳务”。 1)增加被运送货物的使用价值或满足被运送旅客的运输需要。 2)是运输生产活动产生的效用， 3)是运输业用以出售的产品。 第9页/共66页 运输生产的特点 1)位移的计量单位是一个复合单位。 人公里和吨公里=位移量X运输距离 它是一定的位移量，(即运输数量，旅客运输以人为单位，货物 运输以吨为单位)与一定的运输距离(以公里为单位)相乘而得的 人公里和吨公里。 2)劳动工具和劳动对象的同时运动 位移，是无形的产品，不具有实体性，具有实质性，能够给用 户提供效用和利益， 在生产的同时，就被销

6、售和消费， 第10页/共66页 .运输产品整体概念 1)运输企业全面了解、准确把握运输产品和运输产品整体概念， 2)真正树立起以顾客为中心、全面满足顾客需要的经营理念， 3)运用现代营销理念，有效制定贯彻营销组合策略， 4)保证企业在不断变化的激烈市场竞争中立于不败之地。 第11页/共66页 运输产品整体概念 第12页/共66页 第二节 运输产品的生命周期 一、产品生命周期原理 产品的生命周期(ProductLifeCycle)，或称产品寿命周期，是指: 产品从引人市场开始，经过的: 1)成长期(又称发展期)、 2)成熟期(又称竞争期) 3)直至衰败(即称之谓衰退期) 4)而被市场所淘汰，企业

7、不能再生产为止产品的生命周期的全部延续时间。 第13页/共66页 产品生命周期原理 第14页/共66页 产品生命周期的理解 1产品生命周期是指: 产品的市场寿命，不是产品的使用寿命。 2.产品生命周期: 不等同于商品在流通领域内停留的时间。 3产品生命周期主要是指: 产品品种的市场寿命，而不是指产品种类的市场寿命。 第15页/共66页 典型的产品生命周期 典型的产品生命周期分为: 1)开发期、 2)引入期、 3)成长期、 4)成熟期 5)衰退期， 在四个阶段之前，还要增加一个开发期。 第16页/共66页 二、产品生命周期各阶段的 特点及其 策略 产品生命周期各个阶段呈现不同的特点，需要相应地制

8、 定不同的营销目标和营销 策略，产品生命周期各个阶段的特征及其营销目标可以 概括如表61。 第17页/共66页 产品生命周期的营销策略 (一)开发期营销策略 (二)引入期营销策略 (三)成长期营销策略 (四)成熟期营销策略 (五)衰退期营销策略 第18页/共66页 产品生命周期的营销策略 (一)开发期营销策略 1) 把新产品的构思具体化，形成一种产品形象。 2)通过目标顾客的测试，作出决策，制成后进行消费者测试， 结果满意投入小批量生产上市试销，经试销成功的新产品即可 大批投产上市。 在策略上要突出一个“快”字，力争尽快投产上市，做到延时 短、投资少。 第19页/共66页 产品生命周期的营销策

9、略 (二)引入期营销策略 营销策略要突出一个“准”字，即市场定位和营销组合 要准确无误，符合企业和市场的客观实际。 四种不同策略方案供选择： 1高价快速推销策略。 采用高价格花费大量的广告宣传费用，迅速扩大销量。 企业面临潜在竞争者威胁，急需树立名牌。 2高价低促销费用策略。 采用高价格，花费少量广告宣传费用。 3低价快速推销策略。 采用低价格，花费大量广告宣传费用，目的在于先发制 人，迅速打人市场，取得较大的市场占有率。 4逐步打人市场策略。 采用低价格，但花少量广告宣传费用， 第20页/共66页 产品生命周期的营销策略 (三)成长期营销策略 营销策略的重点应放在一个“好”字上，即保 持良好

10、的产品质量和服务质量， 促进市场的策略： 1提高产品质量，增加新的特色和款式。 2广告宣传要从介绍产品转向树立产品形 象，争取创立名牌。 3积极寻找新的细分市场，并进入有利的 新市场。 4在大量生产的基础上选择适当时机，采 取适当降价来吸引消费者，抑制竞争。 第21页/共66页 产品生命周期的营销策略 (四)成熟期营销策略 营销策略应突出一个 “争”字，即争取稳定市场份额延长产品 市场寿命。 产品成熟期企业的营销策略： 1改变市场策略。此策略不要求改变产品本身，而只是改 变销售方法来扩大销售对象， 2改变产品策略。这种策略在于提高产品质量，增加产品 功能或改进产品的特色、款式，向顾客提供新的利

11、益。 3改变营销组合。 第22页/共66页 产品生命周期的营销策略 (五)衰退期营销策略 特点是: 产品的需要量和销售量迅速下降，开始被新产 品逐步代替，转移了市场需要，更多的竞争者 退出市场，企业维持处于衰退阶段的产品，往 往需要经常调低售价，处理积货，很少有盈利 或出现亏损现象。 衰退阶段营销策略: 突出一个“转”字，即有计划、有步骤地转移， 切忌仓惶失措、贸然撤退 处理“超龄”产品的策略： 1连续策略。 2集中策略。 3榨取策略。 第23页/共66页 三、产品生命周期理论 对运输产品的意义和作用 产品生命周期理论 1)概括产品销售各个阶段的特点及其变化趋向， 2)是企业制定产品策略的主要

12、理论依据， 3)有助于经营决策人员制定相应的市场营销策略， 4)可以帮助企业选择产品的投产和更新换代有利时机， 产品生命周期对于运输企业的实用价值： (一)预测运输品种在市场销售各个阶段中的发展走 势 (二)帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋 势 (三)帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期 的产品品种的寿命 (四)产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时 机具有重要的参考价值 第24页/共66页 (一)预测运输品种 在市场销售各个阶段中的发展走势 产品生命周期 1)预示产品品种在各个阶段的发展走势，推断产品品种的未来前途， 2)帮助运输企业研究制定产品经营策略， 3)提高企业经营水平

13、、竞争能力和经济效益。 第25页/共66页 (二)帮助运输企业掌握 成本、价格和利润的发展 趋势 产品生命周期的变化，产 品的成本和价格变化， 图64表示它们的关系。 产品寿命周期所展示的各 阶段产品销售额、成本和 价格的变化帮助运输 企业掌握利润发展趋势， 这种趋势可用 图65中的利润曲线表 示。 第26页/共66页 (三)帮助运输企业采取措施 延长将进入衰退期的产品品种的寿命 通过改变市场策略，改变产品策略和改变营销组合等措 施，可以使衰退期的产品，重新取得新的生命，从而延 长了产品的寿命周期，如图66所示。 第27页/共66页 (四)产品生命周期控制产品 更新换代时机 新产品进入“成长期

14、”来代替原有产品，使企业生产经 营活动处于不断发展的态势，产品更新换代趋势如图 67示。 第28页/共66页 第三节 运输产品组合策略 一、产品组合内涵 1.产品组合，又叫做产品搭配、产品集合是指: 一个企业所生产或经营的全部产品的组合方式，也就是企 业生产和经营产品的范围和结构。 2)产品项目: 企业的产品目录上所罗列的每一项产品。 3)产品系列: 互相关连或相似的一组产品，一个产品系列内往往包括多 个产品项目。 4) 产品组合的宽度:一个企业生产和经营的产品系列数目， 5)产品组合的深度:每个产品系列所有的产品项目的数目 6)关联性: 产品系列之间的联系程度。 第29页/共66页 产品组合

15、三个因素： 产品组合取决于三个因素： 1)产品组合的宽度、 2)深度 3)关联性， 这三个因素的不同集合，构成了不同的产品组合。 按产品组合概念来划分产品，优点是便于从产品组合方式上来研究一个企业的经营 方针和经营的复杂程度。 第30页/共66页 例 如某运输企业的产品组合为4个产品系列，系列1有3个 产品项目，系列2也有3个产品项目，系列3和系列4各 有4个产品项目，共有产品项目14个，如图68所示。 第31页/共66页 二、产品组合策略 企业产品策略，就是: 根据企业的目标，对产品组合的宽度、深度及关联程度进行的 组合决策， 企业的产品组合应当遵循原则: 有利于促进销售和有利于增加企业总利

16、润。 企业多种产品组合形式： (一)多系列全面型 (二)市场专业型 (三)产品系列专业型 (四)“高档”产品策略与“低档”产品策略 (五)扩大与缩小产品组合 第32页/共66页 二、产品组合的优化方法 企业对产品组合进行优化，是组合产品的重要任务之一。 (一)市场分析法 (二)产品系列平衡法 (三)三维分析法 第33页/共66页 (一)市场分析法 市场分析法主要是考 虑多种产 品现在和未来在市场 上可能占有率 和销售增长率这两个 因素，借助产 品市场矩阵图，综合 分析，选择有利 产品来组合产品的一 种策略， 如图69所示。 第34页/共66页 (二)产品系列平衡法 1)产品系列平衡法是: 根据

17、企业的经营能力和市 场引力的好、中、差(或大、 中、小)，将企业需要经营 的产品分为九种情况，然 后对其采取不同策略，实 现产品的不同组合，使之 接近于企业的总目标。 2)企业经营能力(又称企 业实力)是指: 企业经营的产品满足社会 需求的程度、 3)市场引力是指: 市场对某一产品的吸引量， 根据以上两方面的要素， 构成了产品系列评价矩阵 图，如图610所示。 第35页/共66页 (三)三维分析法 企业利用三维分析法来实现经 常保持最佳的产品组合。 三维分析法，: 1)用三维空间座标上的XYZ三 个座标轴，分别表示为市场占 有率，销售增长率，利润率等， 2)每一座标轴又分为高低两段， 3)获得

18、8种可能位置，然后将 产品按其不同情况置于不同 位置，以分析各产品的优劣势 选择有利产品的组合，使企业 获得最佳组合， 如图611所示。 第36页/共66页 第四节 品牌、包装及其策略 一、品牌的有关概念 品牌是: 产品整体的主要组成部分，可以提高产品身价， 获得稳定市场，增强企业实力，就是产品的牌子 品牌名称(Brandname，又称品名)指: 品牌中用语言、文字、数字表达的即可发声的部 分 品牌标志(Brandmark，又称品标)，是指: 品牌中可以通过视觉被识别，但不能用语言称呼 的部分， 商标(Trademark)，是指: 在政府有关主管部门登记注册之后，企业享有某 个“品牌名称”或“

19、品牌标志”的专用权。 第37页/共66页 二、品牌的作用 品牌、商标在运输企业营销活动中的作用： 1品牌、商标是:商品进行广告和陈列的基础，也是顾客区别和选择产品的重要 依据。 2品牌、商标:体现了企业产品的品质和信誉。 3品牌、商标是企业控制市场的有力武器。 4品牌、商标的声誉,使某一商品在定价上得到保障， 第38页/共66页 三、品牌的策略 企业的品牌策略，是指: 企业如何合理地使用品牌、商标，发挥其积极作用，以达到一 定营销目的。 (一)品牌建立决策 (二)品牌归属决策 (三)品牌族类决策 品牌是企业产品的主要标志， 质量才是品牌的内在生命力适当 的品牌策略，有利于企业增加信誉和促进销售

20、，是开拓市场和 推销商品的主要基础 第39页/共66页 四、品牌的命名与设计 品牌的名称与标志的设计，对企业的经营效果 有重要关系，这也是体现产品整体概念的一项 重要措施。 对品牌名称和标志的设计，把握以下基本要求： 1符合国家法律规范， 2力争能够反映运输企业特色。 3文字图案要简洁明了，醒目易记。 4配合目标市场顾客的喜爱和风尚，注意 尊重各地区、各民族的传统习惯心理，避免触 犯禁忌。 5商标设计要和产品设计相呼应，跟上市 场潮流，同时又要保持原有知名商标的相对稳 定性和继承性。 第40页/共66页 五、包装与包装策略 (一)包装的含义和作用 包装是产品整体的又一个重要组成部分，对于有形

21、实物产品来说，包装通常指产品的容器或包装物及其设 计装璜，一般可分为3个层次： 1内包装:是产品的直接容器或包装物， 2中层包装:即保护初级包装的中层包装物， 3外包装:为了方便储运、识别某种产品的外包装， 其作用是为了便于储存、搬运和辨认产品。 国内外大多数运输企业对其车船、列车、飞机、站容、 港貌以及一线运营人员的着装、仪容给予以充分的注意 和精心的设计。 包装的作用： 1保护商品，美化商品，促进销售的功能。 2便于识别产品或劳务，便利经营和消费。 第41页/共66页 五、包装与包装策略 (二)包装的基本策略 在国内外市场上有各种各样的包装策略，对运输企业可以考虑采用以下几种： 1)统一包

22、装,壮大企业声誉，加强企业形象。 2分档包装。 3附赠品包装。 4改变包装。 第42页/共66页 (三)包装设计的基本要求 产品包装的设计应以包装的基本功能和作用为转移， 包装应适应目标市场的需要，符合基本要求： 1应力求新款别致、美观大方，力求赏心悦目。 2应与产品或劳务的档次和价值相一致。 3包装的造型、色彩、图案和文字等要符合当地的风俗习 惯和宗教信仰，切勿触犯禁忌。 4包装要特别注意保护消费者安全和卫生，努力采用安全 型包装。 第43页/共66页 第五节服务策略 服务的内涵 运输企业提供的核心产品是旅客和货物的位移，它满足顾客的 主要需求。除此之外，运输企业还提供一些辅助服务， “顾客

23、服务”: 运输企业向顾客提供的辅助服务， 1)是与运输核心产品相伴随的服务， 2)是运输企业在销售旅客和货物的位移产品过程中为了更好地 发挥位移产品的功效和提高对顾客的吸引力而提供的各项服务 的总和。 第44页/共66页 一、运输企业服务的分类 运输企业提供的顾客服务，分为不同的类型： 1按服务时间与销售时间的关系，可分为: 售前服务、售中服务和售后服务 2按服务与产品技术的关系，可以分为: 技术性服务与非技术性服务 3按服务与所需设备条件的关系，可以分为: 以人为基础的服务和以设备为基础的服务 4按销售服务对象的不同，可分为: 个人服务和企业服务 5按服务的地点，可分: 为固定服务、巡回服务

24、和网络服务 6按服务是否收费，可分为: 免费服务和收费服务第45页/共66页 三、运输企业服务组织 1服务内容决策 首先需要了解在向顾客提 供服务时，顾客需要哪些 服务，然后根据顾客所需 要的服务项目，进行相关 重要性分析，并做出决策： 便利的购票途径； 便利的交通条件； 舒适的候车环境； 明确的引导系统； 必要的饮食供应； 适当的娱乐设施等。 第46页/共66页 二、运输企业服务组织 2服务水平的决策 运输企业提供的服务项目进行决策，而且还要就服务应具有的 质量水平作出决策 运输企业所提供的服务质量水平与销售量可能的四种相互关系 (图612表示): 第47页/共66页 二、运输企业服务组织

25、3服务方式决策 服务方式决策就是企业用何种方式提供服务项目， 最主要的服务方式: 是免费服务还是有偿服务。 决定服务方式，从三个方面考虑： (1)无特色(非独有)的服务应免费。 (2)特色(独有)服务，可采取“无溢价”定价。 (3)专业性服务或一些特殊物品才提供的服务，可以采取“溢 价”定价。 第48页/共66页 三、运输企业服务的意义 1全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展 2扩大销售，增强企业竞争力的重要手段 3广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性 4增加企业收入的重要途径 第49页/共66页 第六节 新产品开发策略 一、新产品的概念及其开发意义 营销学的新产品，包括以下

26、几类： 1全新产品 2换代新产品 3改进的新产品 4新用途、新牌号产品 现代企业重视产品创新： 1市场总是存在着盈利的机会，总有未被满足的地方。 2新产品的开发是企业赖以生存和发展的关键 第50页/共66页 二、新产品开发的原则和策略 (一)新产品开发的原则 1社会要求的原则 2发挥技术优势的原则 3连续的开发原则 4重视开发速度的原则 第51页/共66页 (二)新产品开发策略 新产品开发策略 1技术引进策略 2改进现有产品策略 3扩大现有产品品种策略 4引进技术与企业自己技术相结合策略 5独立研制策略 6综合性开发新产品策略 第52页/共66页 三、新产品开发的基本步骤 新产品的开发工作是一

27、个从搜集各种产品构思开始，到 将这些思想转变为商业上成功的新产品为止的前后连续 的过程。 新产品开发的基本步骤: 1寻求产品构思 2筛选构思 3形成概念产品 4制定初步营销策略 5商业分析 6产品研制 7市场试销 8投产上市: (1)选择最佳上市时机。 (2)选择合适的上市地点。 (3)选择最佳的目标顾客。 第53页/共66页 四、新产品开发效果评价 新产品开发全面评价，发现问题，解决问题，保证新产品的技术先进和经济合理。 在新产品开发过程中，四类评价： 1初期评价 2中期评价 3终期评价 4事后评价 第54页/共66页 新产品评价要素 评价要素一般有以下几个方面： 1.技术要素，通常指产品的

28、质量指标 2.市场要素。 3.企业技术能力要素。 4.经济要素， 5.时间要素。 6.社会、政策因素。 第55页/共66页 思考 题 1试简述产品整体概念。 2产品生命周期各阶段具有的特点及其采取的营销策略是什么? 3优化产品组合有哪些方法? 4试论建立品牌对运输企业有何意义。 5试述运输企业服务与运输产品之间的关系。 6开发新产品应把握的原则是什么? 第56页/共66页 编者介绍-以文会友 一生与汽车作伴，兵团当驾驶员，地方做过汽车维修技工，企业管理过汽 车技术、交通安全、营运调度、新车销售、汽配服务、技术咨询、行政保 卫等业务，职务担任经理、集团技术总监、总经理。任教于技校、技师学 院、学

29、院与大学。学历与专业交叉于中专、大专、本科、MBA、汽车运 用与维修、企业管理和经济管理。资格与技能等级为高级技师、经济师、 工程师、高级技能专业教师、汽车维修高级考评员。始于汽车、终于汽车 搜索：朱明工作室 精采系列课件更多 第57页/共66页 3附加产品 附加产品是产品整体的第三个层次，是: 顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，如 提供信贷、免费送货、设备安装、保证、退换、售后服务、其 他附加服务等。 “系统销售” (SystemSelling)的概念: 用户一次购买就能满足计算方面的全部需要 。 现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且还在于提供 什么样的附加服务和利益， 市场竞争是产品本身的竞争，还要服务的竞争。 第58页/共66页 3附加产品 附加产品是产品整体的第三个层次，是: