QEO贯标体系培训

1、质量、环境、职业健康安全管理体系质量、环境、职业健康安全管理体系 培培 训训 主讲：张宗辉主讲：张宗辉 教师自我介绍教师自我介绍 n张宗辉张宗辉 1323107398013231073980 n国家注册国家注册 高级审核员高级审核员 目目 录录 n第一章第一章 管理体系基本原理管理体系基本原理 n第二章第二章 iso9001-2000（qms）理解）理解 n第三章第三章 iso14001-2004（ems）理解）理解 n第四章第四章 gb/t28001-2001（ohsms）理解）理解 第一章第一章 管理体系基本原理管理体系基本原理 一、关于一、关于iso （国际标准化组织）（国际标准化组织）

2、 n成立于成立于19471947年年2 2月月 nisoiso是世界上最大的非政府国际标准化机构是世界上最大的非政府国际标准化机构 n统一标准、减少障碍统一标准、减少障碍 第一章第一章 管理体系基本原理管理体系基本原理 二、管理标准产生的由来二、管理标准产生的由来 n企业两类标准企业两类标准产品标准、管理标准产品标准、管理标准 n4040年代末年代末5050年代初年代初 美国二战发现质量问题美国二战发现质量问题 只有先进的产品技术标准，而没有只有先进的产品技术标准，而没有 一套先进的管理标准予以支持，同样无一套先进的管理标准予以支持，同样无 法保证产品先进。法保证产品先进。 主要原理主要原理过

3、程控制过程控制关口前移关口前移 n19591959年年 质量大纲（军工标准）质量大纲（军工标准） 标准标准控制点控制点控制结果控制结果 iso9001iso9001 质量管理体系质量管理体系 过程过程产品合格产品合格 顾客满意顾客满意 iso14001iso14001 环境管理体系环境管理体系 重要环境因素重要环境因素重大环境影响重大环境影响 ( (社会观注社会观注) ) gb/t28001-2001gb/t28001-2001 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 危险源危险源 风险风险 ( (以人为本以人为本) ) n6060年代后期年代后期7070年代年代 扩散到欧洲扩散到欧洲 n7

4、070年代后期年代后期 英国向英国向isoiso提出报告提出报告 一个企业产品标准可以是多种一个企业产品标准可以是多种 多样的，但管理标准只能有一个。多样的，但管理标准只能有一个。 否则会造成效率和管理的下降。否则会造成效率和管理的下降。 iso9000：2000 基本原理 iso9000：2000 基本原理就是以下 iso9000：2000版质量管理的8个基本原则 ： （1） 以顾客为中心 对任何企业来说，离开了顾客，企业就失 去了生存的意义。 （2） 领导作用 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展 方向，公司才能健康的发展。 iso9000：2000 基本原理 n（3） 全员参与 管理以人

5、为本，只有所有的员工都认识 到了自己在整个体系中的重要性并参与 其中，才能以个体的达标来保证体系的 达标。 （4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理 ，可以更高效地得到期望的结果。 iso9000：2000 基本原理 n（5） 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一 个由相互关联的过程所组成的体系，可 以提高工作的有效性和效率。 （6） 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。 iso9000：2000 基本原理 n（7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是 有效决策的基础。 （8） 互利的供方关系 只有互惠互利，才能得到供应商更有力 的支持，才能更

6、稳健的发展。 质量管理体系的理论说明 n质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需 求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求 。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确 定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定 。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的 压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品 和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关 的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品 。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客 和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能 够提供持续满足要求的产品，向组

7、织及其顾客提供信 任。 质量管理体系要求与产品要求 ngb/t19001规定了质量管理体系要求。 质量管理体系要求是通用的，适用于所 有行业或经济领域，不论其提供何种类 别的产品。gb/t19001本身并不规定产 品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过 预测顾客的要求规定，或由法规规定。 在某些情况下，产品要求和有关过程的 要求可包含在诸如技术规范、产品标准 、过程标准、合同协议和法规要求中。 质量管理体系方法 n建立和实施质量管理体系的方法包括以下步聚： a) 确定顾客和其他相关方的需求和期望； b) 建立组织的质量方针和质量目标； c) 确定实现质量目标必需的过程和职责； d) 确定

8、和提供实现质量目标必需的资源； e) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g) 确定防止不合格并消除产生原因的措施； h) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立 信心，为持续改进提供基础，从而增进 顾客和其他相关方满意并使组织成功。 过程方法 n任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可 视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和 相互作用的过程，通常一个过程的输出将直接成为下 一个过程的输入，系统地识别和管理组织所应

9、用的过 程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方 法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 由gb/t19000族标准表述的，以过程为基础的质量管 理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提供输入方 面相关方起重要作用。监视有关方满意程度需要评价 有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和 期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细 的过程。 第第1616页页 ohsms iso9000 iso14000 企业管理 9000 族 1400018000 人力资源 财务 市场营销 目前管理体系标准现状目前管理体系标准现状 n质量管理体系（质量管理体系（qmsqms）-顾客顾客 gb/

10、t19001-2000 idt iso9001:2000gb/t19001-2000 idt iso9001:2000 n环境管理体系（环境管理体系（emsems）-社会社会 gb/t24001-2004 idt iso14001:2004gb/t24001-2004 idt iso14001:2004 n职业健康安全管理体系（职业健康安全管理体系（ohsmsohsms）-员工员工 gb/t28001-2001gb/t28001-2001 各管理体系的关系各管理体系的关系相容相容 各管理体系之间的相容关系各管理体系之间的相容关系 gb/t28001gb/t28001 职业健康安全职业健康安全

11、管理体系管理体系 ohsmsohsms iso14001iso14001 环境管理体系环境管理体系 emsems iso9001iso9001 质量管理体系质量管理体系 qmsqms 第一章第一章 管理体系基本原理管理体系基本原理 三、管理体系标准的特点三、管理体系标准的特点 只提要求只提要求最低要求最低要求 不提方法不提方法结合企业实际进行策划结合企业实际进行策划 管理体系标准的要求达到的目标管理体系标准的要求达到的目标 最低目标：最低目标： nq质量质量顾客顾客产品合格、顾客满意产品合格、顾客满意 ne环境环境社会社会污染控制、节能降耗污染控制、节能降耗 nh健康健康员工员工职业病防治职业

12、病防治 ns安全安全员工员工伤亡事故控制伤亡事故控制 最高目标最高目标持续改进持续改进 企业使用标准的目的企业使用标准的目的 n对内对内规范管理规范管理 n对外对外提供信任提供信任 第一章第一章 管理体系基本原理管理体系基本原理 四、建立管理体系的正确思路四、建立管理体系的正确思路 n在建立管理体系之前，企业业已存在自身在建立管理体系之前，企业业已存在自身 管理体系；管理体系； n并不是将原有的管理手段、制度、组织机并不是将原有的管理手段、制度、组织机 构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的 框架模式重新构造、安排、组合和完善组框架模式重新构造、安排、组合和完

13、善组 织现有的管理体系。织现有的管理体系。 第一章第一章 管理体系基本原理管理体系基本原理 五、建立管理体系正确的运作方式五、建立管理体系正确的运作方式 n准确理解标准要求准确理解标准要求 n整理公司现行有效的管理制度文件整理公司现行有效的管理制度文件 n编制适宜与本公司操作的体系文件、记编制适宜与本公司操作的体系文件、记 录录 n领导作用领导作用 n全员参与全员参与 第二章第二章 iso9001-2000(qms)理解理解 19871987年年 isoiso发布发布90009000族标准族标准 isoiso标准推动方式标准推动方式 n管理者推动管理者推动 n受益者推动受益者推动 isoiso

14、适用范围适用范围 证实组织能力证实组织能力 稳定提供满足稳定提供满足 要求要求的产品的产品 持续改进持续改进 质量体系质量体系 顾客要求顾客要求 法规要求法规要求 赢得顾客满意赢得顾客满意 质量管理过程模式质量管理过程模式 资源管理资源管理 （6） 测量、分析测量、分析 和改进（和改进（8） 管理职责管理职责 （5） 质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进 客户客户 满意满意 客户客户 要求要求 产品实现产品实现 （7） 输入输入输出输出 产品产品 质量管理体系总要求质量管理体系总要求 识别过程识别过程 确定过程关系确定过程关系 确定准则和方法确定准则和方法 体系活动 运行 控制 获得必要资

15、源和信息获得必要资源和信息 监视、测量和分析监视、测量和分析 持续改进持续改进 质量体系文件质量体系文件 质量手册质量手册 程序文件程序文件 其它文件其它文件/作业指导书、表格作业指导书、表格 质量记录质量记录 质质 量量 方方 针针 和和 目目 标标 第三章第三章 iso14001-2004（qms）理解）理解 iso14000 ems 标准产生的背景标准产生的背景 19961996年年1010月月1 1日制定并经日制定并经isoiso颁布了颁布了emsems和和eaea方面方面5 5个个 标准。标准。20042004年新标准年新标准 iso/tc207是国际标准化组织于是国际标准化组织于1

16、993年年6月成立的一个技月成立的一个技 术委员会，专门负责制定环境管理方面的国际标准，即术委员会，专门负责制定环境管理方面的国际标准，即 iso14000系列标准，其编号为系列标准，其编号为tc207，即，即iso/tc207环境环境 管理技术委员会管理技术委员会(sc)和一个特别工作组和一个特别工作组(wg1). iso/tc207的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾 向，另一方面也预示着环境管理逐步走向标准化、规范化和国向，另一方面也预示着环境管理逐步走向标准化、规范化和国 际化。际化。 iso14000环境管理体系关注的内容环境管理体系关注的

17、内容 某一过程某一过程上一过程上一过程下一过程下一过程 水污染水污染 大气污染大气污染 固体废物固体废物 噪声噪声 辐射辐射 废热废热 产出产出 投入投入 资源（原材料）、能源（水、电、资源（原材料）、能源（水、电、 气、汽、煤等）气、汽、煤等） 相同之处：相同之处： 三套标准都采用自愿的原则；三套标准都采用自愿的原则； 遵循相同的管理系统原理遵循相同的管理系统原理 八项质量管理原则；八项质量管理原则； 都遵循都遵循pdca循环；循环； 三体系中有些要素是基本相同或相近的，三体系用统一三体系中有些要素是基本相同或相近的，三体系用统一 名词术语；名词术语； 管理体系总要求一致，都要求建立文件化体

18、系，实施保管理体系总要求一致，都要求建立文件化体系，实施保 持和改进；持和改进； iso14001iso14001、gb28001gb28001与与iso 9001iso 9001的关系的关系 不同之处：不同之处： 三套标准适用的对象和目的不同。三套标准适用的对象和目的不同。qmsqms：以顾客为关以顾客为关 注焦点、注焦点、emsems：以污染预防为关注焦点、以污染预防为关注焦点、ohsmsohsms：以事故以事故 预防为关注焦点；预防为关注焦点； 三体系中要素的名称相同或相近三体系中要素的名称相同或相近, ,但内容差别很大，但内容差别很大， 如如“产品实现产品实现”与与“运行控制运行控制”

19、； 三体系的结构要素并不一一对应；三体系的结构要素并不一一对应； 涉及强制性要求的范围不同；涉及强制性要求的范围不同； 体系覆盖的范围不同。体系覆盖的范围不同。 iso14001iso14001、gb28001gb28001与与iso 9001iso 9001的关系的关系 环境方针环境方针 持续改进 规划（策划规划（策划） 环境因素 法律与其他要求 目标和指标 环境管理方案 实施与运行实施与运行 组织机构和职责 管理评审管理评审 培训、意识和能力 信息交流 ems 文件 检查和纠正措施检查和纠正措施 文件控制 监测和测量 运行控制 不符合、纠正和预防措施 应急准备和响应 记录 ems 审核 4

20、.3 4.3 规划规划( (策划策划) ) 4.3.1 4.3.1 环境因素环境因素 4.3.2 4.3.2 法律和其他要求法律和其他要求 4.3.3 4.3.3 目标和指标目标和指标 4.3.4 4.3.4 环境管理方案环境管理方案 4.2 4.2 emsems方针方针 4.5 4.5 检查和纠正措施检查和纠正措施 4.5.1 4.5.1 监测和测量监测和测量 4.5.2 4.5.2 不符合、纠正和预防不符合、纠正和预防 措施措施 4.5.3 4.5.3 记录记录 4.5.4 4.5.4 环境管理体系审核环境管理体系审核 4.4 4.4 实施和运行实施和运行 4.4.1 4.4.1 组织机构

21、和职责组织机构和职责 4.4.2 4.4.2 培训，意识与能力培训，意识与能力 4.4.3 4.4.3 信息交流信息交流 4.4.4 4.4.4 环境管理体系文件环境管理体系文件 4.4.5 4.4.5 文件控制文件控制 4.4.6 4.4.6 运行控制运行控制 4.4.7 4.4.7 应急准备和响应应急准备和响应 4.6 4.6 管理评审管理评审 planplan dodo checkcheck actionaction 持续改善持续改善 emsems标准标准- -十七个要素内容和框架结构十七个要素内容和框架结构 环境因素环境因素 对相关方对相关方 的影响的影响 规划规划(plan)(pla

22、n) 1 1、环境方针环境方针 2 2、环境因素、环境因素 3 3、法规要求、法规要求 4 4、目标、目标/ /指标指标 5 5、环境管理方案、环境管理方案 实施实施(do)(do) 1 1、结构与职责结构与职责 2 2、培训、意识与能力、培训、意识与能力 3 3、交流与文件管理、交流与文件管理 4 4、运行控制、运行控制 5 5、应急准备与响应、应急准备与响应 改进改进(act)(act) 1 1、管理评审管理评审 2 2、信息评估、信息评估 3 3、记录报告、记录报告 4 4、改进计划、改进计划 5 5、全员参与、全员参与 检验检验(check)(check) 1 1、监测监测 2 2、不

23、符合、纠正与预防、不符合、纠正与预防 3 3、记录、记录 4 4、环境管理体系审核、环境管理体系审核 持续改进持续改进 环境管理体系环境管理体系 运行模式图运行模式图 第四章第四章 gb/t28001-2001（ohsms）理解）理解 oshms产生背景及发展趋势产生背景及发展趋势 n全球职业安全健康形势全球职业安全健康形势 n据据ilo统计数字，全球每年发生统计数字，全球每年发生 各类伤亡事故约各类伤亡事故约2.5亿起；亿起； n每天每天68.5万起；万起； n每分钟每分钟475.6起；起； 第第 38页页 标准一体化倾向（非关税贸易壁垒）标准一体化倾向（非关税贸易壁垒） 劳工标准问题（劳工

24、标准问题（wtowto的一道难题）的一道难题） 第第 39页页 “各国不应由于法规和标准差异而造成各国不应由于法规和标准差异而造成 非关税贸易壁垒和不公平竞争，应尽量非关税贸易壁垒和不公平竞争，应尽量 采用国际标准。采用国际标准。” 第第 40页页 各国安全卫生状况的差异使发达国家在成本价各国安全卫生状况的差异使发达国家在成本价 格和贸易竞争中处于不利地位格和贸易竞争中处于不利地位 由于发展中国家在劳动条件改善方面投入的不由于发展中国家在劳动条件改善方面投入的不 足而使其生产成本降低，因此而造成的足而使其生产成本降低，因此而造成的“不公平不公平” 是不能接受的。是不能接受的。 应把人权、环境保

25、护和劳动条件纳入国际贸易应把人权、环境保护和劳动条件纳入国际贸易 范畴，将劳动者权益和安全卫生状况与经济问题范畴，将劳动者权益和安全卫生状况与经济问题 挂钩（即轰动一时的所谓挂钩（即轰动一时的所谓“社会条款社会条款”）。）。 职业安全职业安全 健康健康方针方针 计划计划 危险辨识、危险评价和危险辨识、危险评价和 危险控制计划危险控制计划 法律及法规要求法律及法规要求 目标目标 职业安全健康管理方案职业安全健康管理方案 实施与运行实施与运行 结构与职责培训结构与职责培训 意识和能力意识和能力 协商与交流协商与交流 文件文件 文件和资料控制文件和资料控制 运行控制运行控制 应急准备与响应应急准备与

26、响应 检查与纠正措施检查与纠正措施 绩效监测与测量绩效监测与测量 事故、事件、不符合、纠正事故、事件、不符合、纠正 与预防措施与预防措施 记录记录 审核审核 管理评审管理评审 持续改进持续改进 4.3 4.3 策划策划 4.3.1 4.3.1 对危险辨识、风险评对危险辨识、风险评 价与风险控制的策划价与风险控制的策划 4.3.2 4.3.2 法规和其他要求法规和其他要求 4.3.3 4.3.3 目标目标 4.3.4 ohs4.3.4 ohs管理方案管理方案 4.2 4.2 ohsohs方针方针 4.5 4.5 检查和纠正措施检查和纠正措施 4.5.1 4.5.1 绩效测量和监视绩效测量和监视 4.5.2 4.5.2 事故、事件、不符合事故、事件、不符合 纠正和预防措施纠正和预防措施 4.5.3 4.5.3 记录和记录管理记录和记录管理 4.5.4 4.5.4 审核审核 4.4 4.4 实施和运行实施和运行 4.4.1 4.4.1 机构和职责机构和职责 4.4.2 4.4.2 培