中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案

1、 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 1 咨询有限公司咨询有限公司 二零零九年四月二零零九年四月 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 2 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 3 拉近全员知识收集、共享和传播拉近全员知识收集、共享和传播 拉近省、市、一线联动拉近省、市、一线联动 拉近全体员工主动业务体验拉近全体员工主动业务体验 拉近内部业务主动培训和学习拉近内部业务主动培训和学习 打通增值业务认打通增值业务认 知障碍知障碍 提升内部员工对提升内部员

2、工对 增值业务的熟练增值业务的熟练 使用程度使用程度 促进内部员工增促进内部员工增 值业务使用激情值业务使用激情 提升增值业务的提升增值业务的 运营能力运营能力 四个拉近四个拉近 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 4 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 5 l通过开展增值业务内部传播活动，更好地促 进了员工的学习热情，提高员工对各项增值 业务的认知度，全面提升了员工增值业务知 识水平和客户服务能力。深化了一线员工对 各项增值业务的了解，让大家受益非浅，希 望经常开展类似活动！ -呼伦贝尔分公司

3、呼伦贝尔分公司 l增值业务内部传播活动希望能一直持续下去， 不但可以提高我们学习增值业务的热情，还 能加深我们对新业务知识的印象。“无限增 值、飞跃有你”增值业务内部传播活动使员 工在繁忙的工作中利用一点点时间学习了增 值业务。即能学到知识又缓解了工作中的压 力，并且员工还能对问题开展暂短的讨论。 -锡盟分公司锡盟分公司 手机钱包手机钱包 手机地图手机地图 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 6 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 7 人力资源储备与培训人力资源储备与培训 实现有效的体验式深实现

4、有效的体验式深 度运营管理体系度运营管理体系 建立长效机制建立长效机制 l建立重点项目支撑体系：将建立重点项目支撑体系：将 后端以职能支撑转为以市场后端以职能支撑转为以市场 项目为中心的支撑项目为中心的支撑 l完善项目经理负责制，开发完善项目经理负责制，开发 有效的项目管理工具有效的项目管理工具 l建立地市分公司与区公司和建立地市分公司与区公司和 资深专家之间的长效支援机资深专家之间的长效支援机 制制 l建立人才储蓄池：根据增值建立人才储蓄池：根据增值 业务发展需求，有意识的储业务发展需求，有意识的储 备人力资源，对纳入的各类备人力资源，对纳入的各类 人才，随市场需要调用，并人才，随市场需要调

5、用，并 建立相应的考核机制建立相应的考核机制 l加强人力资源培训：完善系加强人力资源培训：完善系 统化高标准的培训体系，培统化高标准的培训体系，培 养合格的内训师团队，组织养合格的内训师团队，组织 面向案例和项目的团队学习面向案例和项目的团队学习 培训，构筑学习型组织，提培训，构筑学习型组织，提 升人员的学习能力升人员的学习能力 l深化客户和内部员工体验，深化客户和内部员工体验， 构建以深度运营流程、方构建以深度运营流程、方 法、工具模板为基础的知法、工具模板为基础的知 识管理体系识管理体系 l实现增值业务知识体系的实现增值业务知识体系的 设计、定制与更新机制设计、定制与更新机制 l提高知识管

6、理系统、知识提高知识管理系统、知识 管理模式、知识产品模块管理模式、知识产品模块 的复用能力的复用能力 l建立各种沟通平台，方便建立各种沟通平台，方便 各层级进行无障碍交流各层级进行无障碍交流 实现目的：实现目的： l构建学习型组织，构建学习型组织， 完善面向增值业务完善面向增值业务 发展的人才培养、发展的人才培养、 使用机制使用机制 l在组织内部和组织在组织内部和组织 之间实现有效的知之间实现有效的知 识管理，提高团队识管理，提高团队 的知识应用能力的知识应用能力 l建立长效机制，实建立长效机制，实 现可持续发展现可持续发展 20082008年年20092009年年20102010年年201

7、12011年年 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 8 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 9 知识传播知识传播 知识传播知识传播 体验传播体验传播 体验传播体验传播 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 10 以体验厅为主要场地，组织 员工和客户实施体验突破 文化上墙活动持续征集员工 和客户的意见建议 建立面向内外部的知识学习 园地 以分公司为单位进行增值业 务知识竞赛活动 开展最佳实践收集评比，针 对优秀实践进行现场观摩或 讨论沙龙 通过先进省

8、市的考察学习了 解自身发展短板 采用暗访拨测等方式评估考 察员工增值业务水平 在客户群中寻找意见领袖， 扩展增值业务使用客户量 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 11 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 12 “一二三四一二三四 内部传播内部传播 外部传播外部传播 业务活动业务活动 学习园地学习园地 知识竞赛知识竞赛 体验突破体验突破 管理活动管理活动 暗访拨测暗访拨测 最佳实践最佳实践 意见领袖意见领袖 文化活动文化活动 文化墙文化墙 先进省市学习先进省市学习 年度评比年度评比 保障体系保障

9、体系 宣传保障宣传保障财务保障财务保障it it保障保障组织保障组织保障 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 13 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 l活动主题：学习园地增值业务知识普及活动活动主题：学习园地增值业务知识普及活动 l活动时间：活动时间：2009年年6月月8月月 l针对业务：飞信、手机钱包等重点推广业务针对业务：飞信、手机钱包等重点推广业务 l针对用户群：内部员工、外部客户针对用户群：内部员工、外部客户 l活动目标：活动目标： l 通过梦网平台进行业务知识的推广学习，提高内外部用户的增值业务认知度。通过梦网平台进行

10、业务知识的推广学习，提高内外部用户的增值业务认知度。 l活动内容：活动内容： 在梦网网站每周发布增值业务题目，开放渠道让内部员工和外部客户都可以参与答题在梦网网站每周发布增值业务题目，开放渠道让内部员工和外部客户都可以参与答题 以积分制的形式进行计分并给予体验卡等礼品以积分制的形式进行计分并给予体验卡等礼品 通过小额奖励，鼓励参与者填写使用反馈意见通过小额奖励，鼓励参与者填写使用反馈意见 不定期的邀请踊跃者开展座谈会，讨论使用增值业务过程中发现的问题和产品优化方向不定期的邀请踊跃者开展座谈会，讨论使用增值业务过程中发现的问题和产品优化方向 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传

11、播活动方案二期 客户 logo 14 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 l活动主题：增值业务知识大比拼活动主题：增值业务知识大比拼 l活动时间：活动时间：2009年年8月月 l针对业务：飞信、手机钱包等重点业务针对业务：飞信、手机钱包等重点业务 l针对用户群：内部员工针对用户群：内部员工 l活动目标：活动目标： l 激发员工学习兴趣和团队荣誉感，有重点地进行业务测试和评比，提高分公司的激发员工学习兴趣和团队荣誉感，有重点地进行业务测试和评比，提高分公司的 参与积极性。参与积极性。 l活动内容：活动内容： 内部造势：内部造势：设计口号、宣传软文、鼓动报名等设计口号、宣传软文、鼓动

12、报名等 入选团队评比：入选团队评比：通过现场演示和互动答题等多重方式进行优胜评选通过现场演示和互动答题等多重方式进行优胜评选 颁奖仪式：颁奖仪式：布置正式隆重的场景，举行颁奖仪式布置正式隆重的场景，举行颁奖仪式 颁奖感言：颁奖感言：通过颁奖感言，感染更多员工参与活动。通过颁奖感言，感染更多员工参与活动。 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 15 l活动主题：体验突破实地感受体验增值业务活动主题：体验突破实地感受体验增值业务 l活动时间：活动时间：2009年年7月月9月月 l针对业务：号簿管家、手机游戏等不易操作的业务针对业务：号簿管家、手机游戏

13、等不易操作的业务 l针对用户群：内部员工、外部客户针对用户群：内部员工、外部客户 l活动目标：活动目标： l 通过实地体验增值业务，加深用户对增值业务通过实地体验增值业务，加深用户对增值业务 的感知程度，提高用户的使用激情。的感知程度，提高用户的使用激情。 l活动内容：活动内容： 现场体验：现场体验：以体验厅为主要场地，在区公司和盟以体验厅为主要场地，在区公司和盟 市分公司邀请内部员工和外部客户开展实地的增市分公司邀请内部员工和外部客户开展实地的增 值业务体验值业务体验 体验讨论会：体验讨论会：在实践体验后通过现场讨论会的方在实践体验后通过现场讨论会的方 式集中讨论，发表体验感言，感染更多内部

14、员工式集中讨论，发表体验感言，感染更多内部员工 和外部客户参与活动和外部客户参与活动 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 示例示例 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 16 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 评估客户服务中心评估客户服务中心 （10086）话务员对增值）话务员对增值 业务的了解和掌握情况业务的了解和掌握情况 评估营业厅营业员评估营业厅营业员 对增值业务的了解对增值业务的了解 和掌握情况和掌握情况 评估渠道接触客户对各评估渠道接触客户对各 渠道增值业务咨询、业渠道增值业务咨询、业 务和服务反馈效果务和

15、服务反馈效果 营业厅暗访营业厅暗访 客户服务中心客户服务中心 （10086）外呼）外呼 第三方公司拨测第三方公司拨测 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 17 示例示例 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 制定成果常态化收集规则与收集模板，盟市分公司定期挖掘提炼增值业务内部传播活动的最佳实践制定成果常态化收集规则与收集模板，盟市分公司定期挖掘提炼增值业务内部传播活动的最佳实践 并进行上报，区公司根据评估体系多维度地对最佳实践进行评比，并组织各盟市人员针对优秀实践并进行上报，区公司根据评估体系多维度地对最佳实践进行评比，并组织各盟市

16、人员针对优秀实践 进行现场观摩或讨论沙龙。进行现场观摩或讨论沙龙。 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 18 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 内蒙古移动内蒙古移动 现有客户群现有客户群 备用种子备用种子 客户库客户库 意见领袖意见领袖 俱乐部俱乐部 调研调研/测试测试 客户客户 备用种子备用种子 客户筛选客户筛选 调研调研/测试测试 客户选取客户选取 当测试当测试/ 调研客调研客 户不足户不足 时，不时，不 足部分足部分 从备用种子客户库中选取从备用种子客户库中选取 意见领袖意见领袖 招募招募 调研调研/测试测试 客户中的客户

17、中的 备用种子备用种子 客户成为客户成为 种子客户种子客户 种子客户中的不合种子客户中的不合 格客户退出俱乐部格客户退出俱乐部 21 3 5 4 6 l从现网客户中根据备用种子客户筛选条件，筛选出备用种子客户从现网客户中根据备用种子客户筛选条件，筛选出备用种子客户 l从备用客户中按种子客户招募办法招募出内蒙古移动种子客户，建立意见领袖俱乐部从备用客户中按种子客户招募办法招募出内蒙古移动种子客户，建立意见领袖俱乐部 l当公司需要进行客户调研当公司需要进行客户调研/测试时，原则上从俱乐部中抽取符合条件的客户进行调研测试时，原则上从俱乐部中抽取符合条件的客户进行调研 l当符合条件的客户数量不足时，可

18、以从备用种子客户中抽取客户补足当符合条件的客户数量不足时，可以从备用种子客户中抽取客户补足 l参加调研参加调研/测试活动的备用种子客户成为新的种子客户测试活动的备用种子客户成为新的种子客户 l部分不符合条件的种子客户退出意见领袖俱乐部部分不符合条件的种子客户退出意见领袖俱乐部 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 19 筛选标准筛选标准招募要求招募要求 通过自愿报名的方式招募意见通过自愿报名的方式招募意见 领袖领袖 所招募意见领袖的品牌分布需所招募意见领袖的品牌分布需 要符合总体客户的品牌分布要符合总体客户的品牌分布 意见领袖的年龄、性别、学历、

19、意见领袖的年龄、性别、学历、 职业分布比较均匀职业分布比较均匀 意见领袖优先考虑对象意见领袖优先考虑对象 参加过短信参加过短信/ /网络调研的客户网络调研的客户 投诉过新业务投诉过新业务/ /服务的客户服务的客户 参加过新业务参加过新业务/ /服务测试的客户服务测试的客户 意见领袖其次考虑对象意见领袖其次考虑对象 早期新业务使用者早期新业务使用者 早期新服务的使用者早期新服务的使用者 意见领袖再次考虑对象意见领袖再次考虑对象 咨询过新业务咨询过新业务/ /服务的客户服务的客户 参加过移动大型活动的客户参加过移动大型活动的客户 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 - 整合咨询服务专

20、家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 20 意见领袖意见领袖义务义务意见领袖权利意见领袖权利 可以免费优先尝试使用中国移可以免费优先尝试使用中国移 动的新服务和新业务动的新服务和新业务 可以获得各种奖励，包括积分、可以获得各种奖励，包括积分、 话费、实物奖品、免费套餐包话费、实物奖品、免费套餐包 等等 可以免费或者优惠参加中国移可以免费或者优惠参加中国移 动举行的联谊活动动举行的联谊活动 有义务配合各种调查、咨询、有义务配合各种调查、咨询、 测试工作，认真做好测试或者测试工作，认真做好测试或者 客户调研客户调研 真实有效地按照中国移动的要真实有效地按照中国移动的要

21、 求提供信息，如实反馈自己的求提供信息，如实反馈自己的 想法和感受想法和感受 按时反馈测试或者调研信息按时反馈测试或者调研信息 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 21 俱乐部组委会成立俱乐部组委会成立 活动时间：活动时间：2009.xx.xx 10：00 活动地点：活动地点：内蒙古移动报告厅 活动内容：活动内容： l宣布意见领袖俱乐部组委会正式成立 l领导讲话 l会员代表讲话 l宣布成立“俱乐部组委会” l由组委会组长代表宣读意见领袖俱乐部 组委会日常管理条例 l由组委会副组长代表介绍意见领袖

22、俱乐 部会员及宣读其权利和义务 l合影留念 俱乐部主题研讨会俱乐部主题研讨会 活动时间：活动时间： 2009.xx.xx 14：00 活动地点：活动地点：内蒙古移动会议室 活动内容：活动内容： l由组委会委员带领将本次参加活动的会员 分成5组，分类标准按照既定大类进行划分 l各分组成员初次交流会 l细分组员后，进一步明确各方权利和义务， 并针对小分组成员各自职能进行通过研讨 的方式详细记录 l由秘书组织，专家学者牵头，即时展开第x 期活动，细项筹备工作由咨询有限公司、 内蒙古移动相关人员、专家团队负责人落 实 示例示例 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户

23、 logo 22 l活动主题：文化上墙建议意见征集活动主题：文化上墙建议意见征集 l活动时间：活动时间：2009年年6月月9月月 l针对业务：飞信、手机证券等重点增值业务针对业务：飞信、手机证券等重点增值业务 l针对用户群：内部员工、外部客户针对用户群：内部员工、外部客户 l活动目标：活动目标： 激励内部员工和外部客户在使用过程中挖掘增值业务问题并提出相应建议激励内部员工和外部客户在使用过程中挖掘增值业务问题并提出相应建议 l活动内容：活动内容： 策划文化墙方案策划文化墙方案 定期收集文化墙内容定期收集文化墙内容 对优秀建议者进行回访和奖励对优秀建议者进行回访和奖励 管理活动管理活动文化活动文

24、化活动业务活动业务活动 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 23 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 l活动主题：卓越之旅先进省市学习活动活动主题：卓越之旅先进省市学习活动 l活动时间：活动时间：2009年年8月月 l针对用户群：各盟市分公司优秀员工针对用户群：各盟市分公司优秀员工 l活动目标：活动目标： l通过标杆学习和实地观摩的方式汲取借鉴先进经验，助力增值业务绩效的提升。通过标杆学习和实地观摩的方式汲取借鉴先进经验，助力增值业务绩效的提升。 l活动内容：活动内容： 人员筛选：人员筛选：熟练掌握各项增值业务的优秀员工，从业绩、

25、服务能力等方面制定选拔熟练掌握各项增值业务的优秀员工，从业绩、服务能力等方面制定选拔 指标指标 组织观摩：组织观摩：组织各盟市分公司优秀员工到先进省市进行增值业务的观摩学习组织各盟市分公司优秀员工到先进省市进行增值业务的观摩学习 分析提升：分析提升：现场观摩结束后，分析内蒙古增值业务发展中存在的短板，并讨论提升现场观摩结束后，分析内蒙古增值业务发展中存在的短板，并讨论提升 方案方案 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 24 管理活动管理活动文化活动文化活动业务活动业务活动 l活动主题：活动主题：“年度最佳实践团队年度最佳实践团队”、“年度最佳文

26、化推广团队年度最佳文化推广团队”评比评比 l活动时间：活动时间：2009年年11月月 l针对用户群：最佳实践征集活动中的团队，文化墙活动优秀团队针对用户群：最佳实践征集活动中的团队，文化墙活动优秀团队 l活动目标：活动目标： l提升活动延续性，提高员工活动参与的积极性，加强员工对增值业务兴趣和改进热情。提升活动延续性，提高员工活动参与的积极性，加强员工对增值业务兴趣和改进热情。 l活动内容：活动内容： 宣传造势：宣传造势：设计口号、卡通代言人、宣传软文、鼓动报名等。设计口号、卡通代言人、宣传软文、鼓动报名等。 入选人员评比：入选人员评比：通过参与数量、摘星次数等指标进行评比。通过参与数量、摘星

27、次数等指标进行评比。 颁奖仪式：颁奖仪式：布置正式隆重的场景，举行颁奖仪式。布置正式隆重的场景，举行颁奖仪式。 颁奖感言：颁奖感言：通过颁奖感言，感染更多员工参与活动。通过颁奖感言，感染更多员工参与活动。 活动总结：活动总结：对整个传播活动进行总结，给出定性评价，并提出改进建议。对整个传播活动进行总结，给出定性评价，并提出改进建议。 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 25 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 26 l中国移动内蒙古公司学习园地知识库中国移动内蒙古公司学习园地知识库 l中国移动内

28、蒙古公司增值业务内部传播活动集锦中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动集锦 业务活动：业务活动： “学习园地学习园地”活动策划及效果评估活动策划及效果评估 “知识竞赛知识竞赛”活动策划及效果评估活动策划及效果评估 “体验突破体验突破”活动策划及效果评估活动策划及效果评估 管理活动：管理活动： “暗访拨测暗访拨测”活动策划及效果评估活动策划及效果评估 “最佳实践征集最佳实践征集”活动策划及效果评估活动策划及效果评估 “意见领袖意见领袖”活动策划及效果评估活动策划及效果评估 文化活动：文化活动： “文化墙文化墙”活动策划活动策划 “先进省市学习先进省市学习”活动策划活动策划 “年度评比年度评比”活

29、动策划活动策划 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 27 l中国移动内蒙古公司意见领袖俱乐部工作成果汇总中国移动内蒙古公司意见领袖俱乐部工作成果汇总 意见领袖俱乐部会员招募执行方案意见领袖俱乐部会员招募执行方案 意见领袖俱乐部会员管理章程意见领袖俱乐部会员管理章程 意见领袖俱乐部会员活动策划方案意见领袖俱乐部会员活动策划方案 l中国移动内蒙古公司增值业务最佳实践汇总中国移动内蒙古公司增值业务最佳实践汇总 l中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动实施总结实施总结 活动目的活动目的 活动总体计划活动总体计划 活

30、动执行与效果活动执行与效果 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 28 第一阶段第一阶段 活动准备阶段活动准备阶段 第二阶段第二阶段 全区启动阶段全区启动阶段 第三阶段第三阶段 全面推进阶段全面推进阶段 第四阶段第四阶段 总结表彰阶段总结表彰阶段 时间：时间：5月月6月月时间：时间：6月月7月月时间：时间：11月月时间：时间：8月月10月月 传播活动前期准备工 作 项目启动会 落实传播活动的关键 控制点 策划各项活动方案 彩信报发布 调动全区各盟市分 公司推进传播活动 的活力和激情 宣贯传播活动关键 任务及评估考核工 作 编制学习园地知识 题库，

31、开展学习园 地活动 通过暗访、拨测考 核增值业务水平 意见领袖活动 总结提炼可推广经 验和案例 年度最佳表彰活动 总结汇报 深化推进传播活动 工作 体验突破 知识竞赛 文化墙 先进省市学习 最佳实践征集活动 项目实施计划项目实施计划 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 29 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 30 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 31 l公司在参照公司在参照iso2000国际标准管理体系的基础上，结合国内外咨询和调研管理方法

32、制定国际标准管理体系的基础上，结合国内外咨询和调研管理方法制定 出自身的项目流程控制和职责管理体系，主要包括出自身的项目流程控制和职责管理体系，主要包括 各阶段需要完成的工作步骤各阶段需要完成的工作步骤 各阶段需要完成的具体工作内容各阶段需要完成的具体工作内容 各阶段中具体工作内容的配合部门和参与人以及责任人各阶段中具体工作内容的配合部门和参与人以及责任人 各阶段工作所需要的工作文档，以及工作文档的备档情况各阶段工作所需要的工作文档，以及工作文档的备档情况 各阶段工作的审批人及审批步骤各阶段工作的审批人及审批步骤 销售阶段销售阶段 前期准备阶段前期准备阶段 辅导实施阶段辅导实施阶段访问实施阶段

33、访问实施阶段 规划设计阶段规划设计阶段 报告阶段报告阶段 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 32 问卷质量控制办法问卷质量控制办法 访谈质量控制办法访谈质量控制办法 项目研究质量控制办法项目研究质量控制办法 合作机构质量控制办法合作机构质量控制办法 项目质量控制体系项目质量控制体系 数据分析部门质量控制办法数据分析部门质量控制办法 督导质量控制办法督导质量控制办法报告撰写及陈述质量控制办法报告撰写及陈述质量控制办法 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 33 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古

34、公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 34 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 35 姓名姓名 ：万常亮：万常亮 职位：高级咨询顾问内蒙古移动大客户经理职位：高级咨询顾问内蒙古移动大客户经理 教育背景： 南开大学工商管理硕士 核心能力： 营销策略规划 电信行业研究 渠道策略开发 项目及相关经验： 万常亮先生在公司从事咨询工作，为电信运营商、设备厂商提供业务 发展规划与及策略咨询，具有多年咨询工作经验。有代表性的项目包 括： 某电信运营商班组管理提升咨询项目 某电信运营商增值业务营销长年支撑 某电信运营商增值业务咨询 某电信运营商业务

35、渠道服务一体化运营咨询 某大型国内电信运营商的增值业务规划咨询 某大型国内电信运营商的营销策略咨询 某电信运营商服务能力提升项目 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 36 姓名：李佳姓名：李佳 职位：咨询顾问职位：咨询顾问 教育背景： 北京大学经济学学士 内蒙古大学政治经济学硕士 核心能力： 营销策略规划 电信行业研究 渠道策略开发 项目及相关经验： 李佳女士在公司从事咨询工作，为电信运营商、设备厂商提供业务发 展规划与及策略咨询，具有多年咨询工作经验。有代表性的项目包括： 某电信运营商数据业务营销长年支撑 某电信运营商班组管理咨询 某电信运营

36、商数据业务绩效能力提升 某电信运营商数据业务规划项目 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 37 姓名：南迪娜姓名：南迪娜 职位：咨询顾问职位：咨询顾问 教育背景： 内蒙古大学经济管理学学士 核心能力： 行业研究 流程管理咨询 渠道管理咨询 项目及相关经验： 南迪娜女士从事市场研究及咨询工作已有丰富经验，曾经参与过多个 电信行业的项目。有代表性的项目包括： 中国移动客户新业务行为研究 某省运营商自营厅服务与资源支撑流程优化 某省运营商自营厅运作能力提升方案设计及试点实施 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户

37、logo 38 l公司对此次项目非常重视，我们将整合此领域的优秀人才和公司资源，公司对此次项目非常重视，我们将整合此领域的优秀人才和公司资源， 确保此次项目顺利、成功实施！确保此次项目顺利、成功实施！ l人员的专业性人员的专业性 服务体系规划专业人员服务体系规划专业人员 标杆研究与标尺设定专业人员标杆研究与标尺设定专业人员 服务提升专业人员服务提升专业人员 数据分析专业人员数据分析专业人员 l人员的稳定性和连续性人员的稳定性和连续性 核心人员将保证绝对的时间投入核心人员将保证绝对的时间投入 l高级管理人员的参与高级管理人员的参与 在项目设计和项目关键节点，担任项目督导的公司高级管理人员将保证时

38、间投入在项目设计和项目关键节点，担任项目督导的公司高级管理人员将保证时间投入 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 39 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 40 强大的咨询实力强大的咨询实力 - 组建于1992年，是中国本土成立最早的的战略、策略与管理咨询公司之一 - 主要成员均具有在电信行业、管理咨询行业的丰富经验 - 庞大的知识管理系统为遍布全国的咨询项目组提供支持 - 长年的行业跟踪及主要客户持续服务沉淀生成行业信息化应用知识库 卓越的咨询团队卓越的咨询团队 - 在国内拥有70余人的专业全

39、职咨询及市场研究队伍 - 80%来自于国内外知名学府的mba、硕士和博士 - 在国内拥有广泛的行业专业资源和国际上的咨询合作伙伴 丰富的咨询经验丰富的咨询经验 - 拥有近百个大型咨询项目积累和国内大型电信企业客户 - 按照电信运营企业的职能构成进行专家团队划分（组织、渠道、集团客户。） - 得到了客户的持续信赖与长期合作的机会 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 41 l中国移动内蒙古公司班组管理能力提升项目（中国移动内蒙古公司班组管理能力提升项目（2009） l中国移动内蒙古公司增值业务内部传播项目（中国移动内蒙古公司增值业务内部传播项目（2

40、008） l中国移动内蒙古公司渠道营销能力提升项目（中国移动内蒙古公司渠道营销能力提升项目（2007） 中国移动集团公司数据及信息业务营销能力提升项目（中国移动集团公司数据及信息业务营销能力提升项目（2009） 中国移动集团公司中国移动集团公司td上网本市场渠道营销模式研究项目（上网本市场渠道营销模式研究项目（2009） 中国移动集团公司增值业务可持续发展研究项目（中国移动集团公司增值业务可持续发展研究项目（2008） l某省级运营商数据业务运营流程项目（某省级运营商数据业务运营流程项目（2008） l某省级运营商全年营销策划项目（某省级运营商全年营销策划项目（20062007） l某省级运营

41、商班组管理内部传播全年项目（某省级运营商班组管理内部传播全年项目（2007） l某省级运营商新业务规划项目（某省级运营商新业务规划项目（2006） l某省级运营商企业热点短信市场研究项目（某省级运营商企业热点短信市场研究项目（2006） l某省级运营商新业务深度运营项目（某省级运营商新业务深度运营项目（2005） l移动管理学院新业务价值链课程开发项目（移动管理学院新业务价值链课程开发项目（2005） l移动管理学院新业务试商用课程开发项目（移动管理学院新业务试商用课程开发项目（2005） l某省级移动运营商移动新业务规划及策略开发（某省级移动运营商移动新业务规划及策略开发（2005） l某省

42、级运营商即时通信业务策划与运营咨询项目（某省级运营商即时通信业务策划与运营咨询项目（2005） l某省级运营商流媒体需求研究及业务策划项目（某省级运营商流媒体需求研究及业务策划项目（2005） l某运营商某运营商ivr语音杂志业务需求调研及策略开发项目（语音杂志业务需求调研及策略开发项目（2004） l某运营商新业务需求调研及业务策略开发（某运营商新业务需求调研及业务策略开发（2004） l某运营商业务管理体系设计（某运营商业务管理体系设计（2004） l某运营商彩旋营销计划（某运营商彩旋营销计划（2003） l某运营商新业务流程开发（某运营商新业务流程开发（2002） l某运营商新业务发展策

43、略项目（某运营商新业务发展策略项目（2001） l - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 42 营销能力营销能力 环模型环模型 重点业务重点业务 营销策略营销策略 开发开发 业务整合业务整合 营销研究营销研究 营销管理能力营销管理能力 营销策略研究体系营销策略研究体系问题诊断问题诊断 改进方向改进方向 关键着力点关键着力点 制定计划制定计划 资源支撑水平资源支撑水平 全面提升全面提升 依据数据及信息业务属性，开展业务营销策略的研究依据数据及信息业务属性，开展业务营销策略的研究 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期

44、客户 logo 43 三三项项 业务业务 业务业务 属性属性 分析分析 基于基于 业务业务 属性属性 对渠对渠 道重道重 新进新进 行梳行梳 理理 八种八种 营销营销 手段手段 的研的研 究和究和 细化细化 九九大大 营销营销 模式模式 的的梳梳 理理、 提炼提炼 营销营销 工作工作 年度年度 规划规划 营销营销 活动活动 策划策划 营销工作营销工作 开展开展 营销模式营销模式 研究研究 营销手段营销手段 研究研究 渠道研究渠道研究 业务属性业务属性 研究研究 业务属性研究业务属性研究 渠道能力研究渠道能力研究 营销手段研究营销手段研究 营销模式研究营销模式研究 营销工作开展营销工作开展 资源

45、调配资源调配 业务属业务属 性研究性研究 自营厅自营厅 新型媒体新型媒体 互联网互联网 10086 连锁连锁 自助自助 专营专营 社会渠道社会渠道 电子渠道电子渠道 套餐套餐 体验体验 实体卡实体卡 传播传播 群发群发 电话电话 信息信息 品牌品牌 模式模式 生态圈模式生态圈模式 捆绑营捆绑营 销模式销模式 分众营分众营 销模式销模式 酬金酬金 杠杆杠杆 模式模式 品牌品牌 门户门户 模式模式 数据及信息业务营销能力环模型数据及信息业务营销能力环模型 *通过汲取benchmark partner组织的标杆实践经验，数据及信息业务 特征所开发的应用模式，并通过大量的实践验证不断完善 运运 营营

46、体体 系系 营营 销销 活活 动动 病毒营销模式病毒营销模式 社区社区 运营运营 模式模式 直销直销 宣传宣传 情景情景 营销营销 模式模式 规划规划 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 44 业务关键属性业务关键属性研究内容研究内容 用户诉求用户诉求 l站在用户角度，研究业务满足了哪些用户的哪些服务诉求 l基于用户服务诉求，分析如何拓宽业务应用而淡化业务概念 学习成本学习成本 l用户为了能够使用业务，需要付出哪些成本 l用户的消费观念、素质水平是否符合业务要求 应用情景应用情景 l用户在何种行为情景下有使用业务的需求 l用户是否能够便利地获取

47、服务 消费体验消费体验 l用户对业务的消费体验好坏程度依赖哪些因素 l如何保证用户对业务忠诚 用户诉求 消费体验 业务业务4c属性属性 学习成本 应用情景 飞信飞信 业务融合平台性质业务业务融合平台性质业务 12580 综合信息服务平台性质业务综合信息服务平台性质业务 音乐音乐 重点发展领域性质业务重点发展领域性质业务 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 45 显性化载体渠道显性化载体渠道 自有自有 营业营业 厅厅 互联互联 网社网社 区和区和 圈子圈子 wapwap 营业营业 厅厅 用户密集型渠道用户密集型渠道 10081008 6/iv6/

48、iv r r 网上网上 营业营业 厅厅 销售型渠道销售型渠道 短信短信 营业营业 厅厅 自助自助 终端终端 电视电视 和广和广 播媒播媒 体体 新兴新兴 媒体媒体 数据及信息业务营销渠道数据及信息业务营销渠道 全国全国 性卡性卡 商商 特约特约 代理代理 点点 大型大型 聚集聚集 场所场所 电话电话 营销营销 手机手机 内置内置 及专及专 业分业分 销商销商 快速快速 消费消费 品商品商 家家 指定指定 专营专营 店店 连锁连锁 卖场卖场 全国全国 性发性发 行媒行媒 体和体和 音像音像 商商 销售型渠道：完成数据及信息业务的订购关系的渠道销售型渠道：完成数据及信息业务的订购关系的渠道 用户密

49、集型渠道：能够进行大规模传播活动、扩大用户知晓率及渗透率的渠道用户密集型渠道：能够进行大规模传播活动、扩大用户知晓率及渗透率的渠道 显性化载体渠道：能够将数据及信息业务显性化、情景化的能力的渠道显性化载体渠道：能够将数据及信息业务显性化、情景化的能力的渠道 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 46 n 营销卡可将无形的数据及信息业务有形化，且营销开通流程简便易 行，便于目标人群对虚拟化的业务快速理解和接受 n 实体营销卡按材料形式分为实体卡和电子卡，按推广方式可分为本 地卡和全网卡，按业务内容可分为主体卡、单体卡、多合一卡等 一、实体卡：以实体

50、营销卡的形式将数据集信一、实体卡：以实体营销卡的形式将数据集信 息业务显性化以便于渠道布放及推广息业务显性化以便于渠道布放及推广 二、套餐捆绑：将业务以套餐形式与其他业务二、套餐捆绑：将业务以套餐形式与其他业务 进行捆绑销售进行捆绑销售 三、直销：以三、直销：以1008610086外呼及前台营业员、客户外呼及前台营业员、客户 经理向用户推荐等方式来进行销售经理向用户推荐等方式来进行销售 n 能迅速获取用户，刺激用户消费热情，提高用户使用量 n 捆绑形式可以是与其他业务进行捆绑，也可以包月形式加入到其 他包月套餐里 n 电话营销手段能够比较主动、快速地向客户推介各项数据及信息 业务，从而了解客户

51、的需求，引起客户对业务的兴趣，让客户同 意接受服务或产品购买 n 目前主要通过10086座席和代理公司等渠道开展电话营销 n 宣传的用途在于通过广告的推送、情景的预演等形式提高业务对 用户的到达率、培养用户的潜意识 n 宣传媒介的投放主要集中在能刺激用户的需求、培养用户消费习 惯的场所、情景 四、宣传：以广告、合作等形式在自有营业厅、四、宣传：以广告、合作等形式在自有营业厅、 电子渠道及社会渠道进行业务宣传电子渠道及社会渠道进行业务宣传 n 群发包扩向所有用户发送、向某一品牌用户发送以及向通过经分应用 筛选出的用户群进行发送等多种形式 n 群发关键在于保证用户的良好体验和感知，提高发送的准确率

52、及效果 五、群发：将业务宣传材料向用户群进行发送五、群发：将业务宣传材料向用户群进行发送 以提高用户的到达率和渗透率以提高用户的到达率和渗透率 六、体验：通过体验营销平台使用户对业务进六、体验：通过体验营销平台使用户对业务进 行体验，提高用户的认知度行体验，提高用户的认知度 七、经分应用：依靠七、经分应用：依靠itit支撑系统及支撑系统及bossboss系统进系统进 行数据分析，进行精确营销行数据分析，进行精确营销 n 体验包括“体验式电话营销”、体验卡营销、全员体验营销等多种 营销方式 n 体验手段在当前的关键是实现全网自有门户新业务体验区一体化营 销，引导可控非自有厅开展体验式营销 n 经

53、分应用的关键在于设计高质量的应用及解决方案，同时依赖于各 相关部门尤其是it支撑部门的大力协助 n 经分应用当前主要是对用户行为轨迹数据的采集和营销应用，以及 精确的主动发送或被动响应方式进行业务推荐和销售 n 传播方式有两种：以营销主体活动来向用户进行推广的主动传播， 以及用户之间通过口碑、介绍人等形式进行自传播 n 传播的关键在于选择很好的传播主题以及有效的传播规则，调动用 户的传播热情，加大用户对业务的知晓度及消费热情 八、传播：通过口碑、圈子营销等形式在用户八、传播：通过口碑、圈子营销等形式在用户 群之间进行宣传以达到业务传播效果群之间进行宣传以达到业务传播效果 - 整合咨询服务专家

54、中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 47 分众模式分众模式生态圈模式生态圈模式社区运营模式社区运营模式情景营销模式情景营销模式 细分用户群体，研究用细分用户群体，研究用 户不同的需求，为用户户不同的需求，为用户 定制产品形式及服务定制产品形式及服务 分众定制，例如针对手机报分众定制，例如针对手机报 内容的细分内容的细分 分众传播，在特点圈子内传分众传播，在特点圈子内传 播信息，例如，飞信的即时播信息，例如，飞信的即时 通信人群中的传播通信人群中的传播 基于用户某方面生活轨基于用户某方面生活轨 迹，如网络在线、商务迹，如网络在线、商务 往来等，对业务及产品往来等，对业

55、务及产品 进行融合，推广大服务进行融合，推广大服务 品牌、为移动用户提供品牌、为移动用户提供 一站式服务一站式服务 基于共同特征或共同爱基于共同特征或共同爱 好和关注的用户聚集群好和关注的用户聚集群 体，以相关业务应用或体，以相关业务应用或 主题活动为媒介搭建平主题活动为媒介搭建平 台社区，吸引活跃用户台社区，吸引活跃用户 为传播种子，在社区内为传播种子，在社区内 开展传播和用户自传播开展传播和用户自传播 基于用户对业务产生需基于用户对业务产生需 求的情景或产生需求的求的情景或产生需求的 临界点的研究和分析，临界点的研究和分析， 制作情景宣传品，培养制作情景宣传品，培养 用户的消费潜意识，刺用

56、户的消费潜意识，刺 激用户产生购买和体验激用户产生购买和体验 需求需求 病毒营销模式病毒营销模式酬金杠杆模式酬金杠杆模式捆绑销售模式捆绑销售模式品牌门户模式品牌门户模式 通过用户的口碑宣通过用户的口碑宣 传，使业务及产品传，使业务及产品 信息像病毒一样传信息像病毒一样传 播扩散，利用快速播扩散，利用快速 复制的方式传向数复制的方式传向数 以千计、数以百万以千计、数以百万 计的潜在目标用户计的潜在目标用户 以实体卡形式将业以实体卡形式将业 务显性化，并在各务显性化，并在各 级渠道进行批量布级渠道进行批量布 放，以合理的酬金放，以合理的酬金 来调动渠道销售积来调动渠道销售积 极性极性 将业务与相关

57、其他将业务与相关其他 业务进行捆绑，以业务进行捆绑，以 套餐形式体向用户套餐形式体向用户 进行推广和销售，进行推广和销售， 可以迅速提升业务可以迅速提升业务 量及用户规模量及用户规模 将业务进行内容及将业务进行内容及 相关产链上下游的相关产链上下游的 延伸，以门户的形延伸，以门户的形 式来推广业务式来推广业务 信息品牌模式信息品牌模式 将业务海量内容信将业务海量内容信 息作为宣传营销卖息作为宣传营销卖 点，突出信息品牌点，突出信息品牌 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 48 通过业务营销通过业务营销 系统平台支撑系统平台支撑 能力研究，确能力

58、研究，确 定系统平台支定系统平台支 撑分析维度，撑分析维度， 从而有效支撑从而有效支撑 营销工作的顺营销工作的顺 利开展利开展 通过业务营销通过业务营销 资源研究，确资源研究，确 定营销资源分定营销资源分 配的关键环节配的关键环节 根据数据及信根据数据及信 息业务营销目息业务营销目 标，对当前九标，对当前九 项重点数据集项重点数据集 信息业务进行信息业务进行 营销能力提升营销能力提升 策略开发策略开发 - 整合咨询服务专家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 49 中国移动中国移动 渠道商渠道商 厂商厂商 用户用户 中国移动：中国移动： 整体市场操盘的主控管理者，客

59、户资源的提供和掌控者，价格、渠道及补贴政策的制订者整体市场操盘的主控管理者，客户资源的提供和掌控者，价格、渠道及补贴政策的制订者 完成一定的自有渠道销售目标完成一定的自有渠道销售目标 厂商：厂商： 按照中国移动定制需求，快按照中国移动定制需求，快 速提供笔记本产品速提供笔记本产品 协助移动进行产品宣传促销协助移动进行产品宣传促销 和渠道商管理和渠道商管理 售后服务售后服务 渠道商：渠道商： 承担资金流、物流工作，配承担资金流、物流工作，配 合中国移动对各操盘关键节合中国移动对各操盘关键节 点充分掌控、深度管理点充分掌控、深度管理 社会渠道销售目标的达成社会渠道销售目标的达成 - 整合咨询服务专

60、家 中国移动内蒙古公司增值业务内部传播活动方案二期 客户 logo 50 基本资质（基本资质（30分）分） 注册资本注册资本 日均现金流日均现金流 银行信用银行信用/授信额授信额 笔记本电脑总代行业经验笔记本电脑总代行业经验 目前代理笔记本电脑品牌数量目前代理笔记本电脑品牌数量 渠道覆盖（渠道覆盖（35分）分） 全国性渠道客户数量全国性渠道客户数量 分支机构数量分支机构数量 网络覆盖城市范围网络覆盖城市范围 仓储能力仓储能力 物流配送物流配送 人力资源（人力资源（20分）分） 产品管理及营销策划人员产品管理及营销策划人员 一线渠道管理人员一线渠道管理人员 后台支撑人员后台支撑人员 内部培训内部