翰威特某人力资源项目全案之绩效管理

1、为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 绩效管理绩效管理培訓培訓 九星九星印刷包裝中心印刷包裝中心 2003年年5月月 2九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 会议的预期结果会议的预期结果 学习管理绩效的相关重要技能学习管理绩效的相关重要技能 学习如何制定目标、包括关键绩效领域和绩效指标学习如何制定目标、包括关键绩效领域和绩效指标 学习学习如何对员工进行反馈和指导如何对员工进行反馈和指导

2、 学习学习如何对员工进行绩效评估如何对员工进行绩效评估 学习如何与员工进行绩效评估谈话学习如何与员工进行绩效评估谈话 更更好地理解公司的奖金政策好地理解公司的奖金政策 3九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 时间表时间表 第一天上午 勣效勣效管理理念管理理念 九星的公司目標九星的公司目標 第一天下午 制定绩效目标制定绩效目标 练习制定目标练习制定目标 第二天上午 反馈和指导技巧反馈和指导技巧 绩效评估绩效评估 第二天下午 绩效评估会谈绩效评估会谈 奖金政策奖金政策 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产

3、权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 什什麼是麼是绩绩效管理？效管理？ 5九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 什麼是什麼是绩绩效管理效管理？ 绩绩效管理是一个效管理是一个过过程：它程：它帮帮助公司全助公司全体员体员工工确确立立 對於應該實現什麼目標以及如何實現它們形成共識。對於應該實現什麼目標以及如何實現它們形成共識。 勣效管理是一套方法：它有效地管理員工，使其個人勣效管理是一套方法：它有效地管理員工，使其個人 的業勣及職業發展目標与企業的目標有機地結合。的業勣及職業發展目標与企業的目標有機地

4、結合。 6九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 构建构建绩绩效管理效管理体体系系 公司目公司目标标 員工目標員工目標 高层高层绩绩效效考核领考核领域域 員工績效攷核領域員工績效攷核領域 高高层奖励计划层奖励计划 員工獎勵計劃員工獎勵計劃 部門目標部門目標經理績效攷核領域經理績效攷核領域经理奖励计划经理奖励计划 公司，部門以及員工層面上的責權利分解公司，部門以及員工層面上的責權利分解 目標管理目標管理行為管理行為管理動力管理動力管理 7九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 企业文化企业文化 共同的價值觀 及行为模式 成功的绩效管理体系模式成功的绩效管理体系模式

5、 達成对企业工作重点和目達成对企业工作重点和目 标的标的共共识识 我们的方向在哪里？我们的方向在哪里？我的角色是什我的角色是什麼麼？ 对个人和团队的对个人和团队的 明确期望明确期望 对我的益处是什对我的益处是什麼麼？ 建立在有意义的工作建立在有意义的工作 和奖励之上的和奖励之上的 对企业的承诺对企业的承诺 我需要具备什我需要具备什麼麼？ 通过反馈和学习来提高通过反馈和学习来提高 胜任能力胜任能力 8九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 公司远景公司远景 公司戰略公司戰略 部門年度業勣目標部門年度業勣目標 個人年度業勣目標個人年度業勣目標 公司年度經營目標公司年度經營目標 绩效

6、管理的框架绩效管理的框架 勣效管理勣效管理 循環循環 制定業勣計制定業勣計 劃劃 階段性業勣階段性業勣 回顧回顧 業勣評估業勣評估 反饋与指導反饋与指導 9九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 战略和战略和 远景远景 阶段性阶段性 回顾回顾 财务计划财务计划 资金配置资金配置 目标管理目标管理 和激励和激励 预算预算 1. 不可不可实现的实现的远景和战略远景和战略 2. 与部门与部门/ /个人个人 目标脱节的目标脱节的 战略战略 4. 只注重短期只注重短期 效应，而缺乏效应，而缺乏 长远战略意识长远战略意识 3. 与资源配置脱节的战略与资源配置脱节的战略 实施经营战略的四个主

7、要障碍实施经营战略的四个主要障碍 10九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 转移转移从控制从控制到承诺到承诺 着眼点着眼点 重点放在过去的业绩重点放在过去的业绩重点放在如何改进将来的重点放在如何改进将来的 绩效绩效 目标目标主要通过“胡萝卜加大棒”主要通过“胡萝卜加大棒” 政策来提高绩效政策来提高绩效 主要通过指导、鼓勵自我主要通过指导、鼓勵自我 学习和发展来提高绩效学习和发展来提高绩效 管理人员的角色管理人员的角色判断、评估判断、评估 控制工作的细节控制工作的细节 解決问题者解決问题者 指引方向和目标指引方向和目标 指导、帮助、沟通和反馈指导、帮助、沟通和反馈 在允许的范围

8、内積極授权在允许的范围内積極授权 员工的角色员工的角色被动的被动的/ /反作用的，反作用的， 防卫性的行为防卫性的行为 在学习和发展过程中表现在学习和发展过程中表现 积极主动的行为积极主动的行为 绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核有什么不同？有什么不同？ 11九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义 对对公司的意义公司的意义 帮助建立高绩效公司文化 指导所有员工朝着实现公司目 标的方向努力 推动以市场和经营为导向行为 的建立 帮助员工提高技能和能力，为 公司的持续发展奠定基础 对对員工員工的意义的意义 更好地理解如何取得成功 獲得绩效辅导与

9、反馈 各尽其职、各施其能，发展提 高的机会 更清晰公正的绩效评审标准 共同共同的意义的意义 沟通公司经营方向的强有力的工具 可视的，一致的，明确的绩效/发展目 标 人员管理的一套通用原则 发展和提高是企業与員工共同的责任 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 绩效绩效管理系统管理系统 13九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 步骤步骤 1 1 步骤步骤 3 3 步骤步骤 4 4 步骤步

10、骤 5 5 明确公司来年的目标和衡量标准明确公司来年的目标和衡量标准 制定部门目标并审核跨部门的影响制定部门目标并审核跨部门的影响 公司工作计划会公司工作计划会 个人目标设定流程开始个人目标设定流程开始 步骤步骤 2 2 公司管理会议公司管理会议 绩效管理循环绩效管理循环(一一)：達成對企業目標的共識達成對企業目標的共識 審核中長期戰略目標的可行性 審核年度目標的實現情況 高層對新一年度的目標達成共識 高層与中層管理人員的溝通与共識 高層協助中層分解目標 協助分析資源配置及實施計劃的確認 流程流程 成果成果 管理層充分討論，論證，公司層面的規劃 有操作性 各部门和个人设定目标之前，公司應将如

11、公司發展計劃传达给所有员工 利用多元的溝通手段來明確公司發展的規 劃（公司简讯，经营动态报告等） 操作要點操作要點目的目的 各個層級對公司來年計劃有明確的共識 14九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 绩效管理循环绩效管理循环(二二)：制定個人業勣：制定個人業勣目標目標 员工明确公司的关键经营目标、重点、 策略以及衡量方法 员工清楚公司所倡导的价值观和行为 目标的细化分解到个人，主管和员工共 同制定衡量标准 员工清楚做什么以及怎么做 员工和主管明确各自在绩效与发展计划 阶段的责任 步驟步驟成果成果 员工在工作发生变化應調整業勣目標 员工不认同所制定的目标时，由主管 的主管裁决

12、 各部门部门经理负责将本部员工的 绩效与发展计划及评估表的复印件 提交人力资源负责部门备案 操作要點操作要點目的目的 明確個人的業勣目標 明確業勣目標的評估標準及攷核週期 明確實現業勣的行動計劃，以及可能 有的障礙 部门经理召开部门计划会部门经理召开部门计划会 员工制定自己的年度目标员工制定自己的年度目标 主管与下属的一对一的面谈主管与下属的一对一的面谈 个人目标的确定和归档个人目标的确定和归档 步骤步骤 1 1 步骤步骤 2 2 步骤步骤 3 3 步骤步骤 4 4 15九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 绩效管理循环绩效管理循环(三三)：持续指导持续指导、反馈与反馈与年中

13、評估年中評估 瞭解階段性的業勣完成情況 在必要時，調整業勣目標或行動方案 對已出現的問題採用及時的措施 成果成果 操作要點操作要點目的目的 帮助员工达成目标，提高核心素质 为员工的提高和发展提供支持和辅导 及时发现员工绩效问题，并制定纠正 性行动计划 针对具体成绩给予积极的反馈意见 防止年底评诂时出现惊讶的感觉 确保绩效发展不被视为一年一次的活 动 增强员工与主管之间的沟通和相互信 任 在时间操作中加强管理人员的管理能 力 管理者有很強的溝通意識与能力 建立階段性正式反饋的計劃(如：每月) 對根據反饋的內容選擇反饋的方式 16九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 绩效管理循环

14、绩效管理循环(四四)：年末個人業勣：年末個人業勣評估評估 对评估结果没有意外的感觉！ 員工明確自己對部門及公司的貢獻，并 得到认可 员工明確其为企业作出的贡献决定其获 得的报酬 員工明確哪些目標未完成及為什麼 員工明確自己能力的差距 步驟步驟成果成果 在绩效管理循环的终止阶段，员工和主 管共同根据年初制定的衡量标准评估绩 效目标的完成情况 如双方对评估结果产生分歧，由主管的 主管裁定 主管根据绩效评估结果提出奖金方案 操作要點操作要點目的目的 明確個人業勣完成結果 分析業勣未完成的原因 瞭解來年的發展重點 人力資源部通知評估業勣人力資源部通知評估業勣 员工自評年度業勣员工自評年度業勣 主管与下

15、属的一对一的面谈主管与下属的一对一的面谈 个人業勣評估确定和归档个人業勣評估确定和归档 步骤步骤 1 1 步骤步骤 2 2 步骤步骤 3 3 步骤步骤 4 4 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 经理的角色经理的角色 18九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 经理的角色和责任经理的角色和责任(1) 沟通公司的工作重点 清晰地沟通公司的使命和价值观清晰地沟通公司的使命和价值观 自我的行

16、为体现公司的价值观，并树立榜样自我的行为体现公司的价值观，并树立榜样 清晰地传达并沟通公司的战略和目标清晰地传达并沟通公司的战略和目标 明确地表达期望 为自己的部门制定清晰的目标和战略为自己的部门制定清晰的目标和战略 根据部门的目标和战略定义职位，并描述职位的要求根据部门的目标和战略定义职位，并描述职位的要求 与员工共同确定明确的目标和对工作成果的期望与员工共同确定明确的目标和对工作成果的期望 沟通核心能力和专业能力的要求沟通核心能力和专业能力的要求 19九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 经理的角色和责任经理的角色和责任(2) 提高员工的能力 认可员工的成绩和强项认可员工

17、的成绩和强项 针对员工的能力弱项实施指导针对员工的能力弱项实施指导 与人力资源部门一起制定并实施培训计划与人力资源部门一起制定并实施培训计划 得到员工的承诺 对员工的工作做出全面和客观的评估对员工的工作做出全面和客观的评估 直接并清晰地沟通员工的绩效状况直接并清晰地沟通员工的绩效状况 有针对性地实施奖励和惩罚有针对性地实施奖励和惩罚 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 明確明確公司的公司的目标目标-我

18、們的方向在哪裡？我們的方向在哪裡？ 21九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 讓讓包裝为您增添價值包裝为您增添價值 九星的經營九星的經營宗旨宗旨 九星如何體現其宗旨九星如何體現其宗旨“讓包裝为您增添價值讓包裝为您增添價值”？ 通過產品包含的技術？ 通過包裝的設計？ 通過服務？ 22九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 成為成為中國包裝的第一品牌中國包裝的第一品牌 九星的远景九星的远景 九星的遠景九星的遠景“中國包裝的第一品牌中國包裝的第一品牌”的內涵是什麼？的內涵是什麼？ 是規模？ 是市場份額？ 是技術的領先？ 是什麼類型的包裝？是什麼類型的包裝？ 紙類 其

19、它 是什麼產品的包裝？是什麼產品的包裝？ 醫藥 香煙 其它 23九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 九星九星3-5年年的的經營目標經營目標 到到2007年實現收入年實現收入-億元億元 九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它們的發展需求？九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它們的發展需求？ 未來未來5年九星的市場增長和回報策略是什麼？年九星的市場增長和回報策略是什麼？ 九星的競爭對手是誰？它們將以何种策略發展？九星的競爭對手是誰？它們將以何种策略發展？ 什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？ 九星如何實現資

20、金与人才的最優化配置九星如何實現資金与人才的最優化配置？ 九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致命弱點？如何改變劣勢或揚長九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致命弱點？如何改變劣勢或揚長 避短？避短？ 九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？ 24九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 九星九星swot分析分析 我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略 服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務 技術領先： 1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿 偽技術) 2)擁有先進的生產設備 具有業內領先

21、、高度客戶化的設計水平 地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模 隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一定份 額 自身的集團化運作初具規模 我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现 運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢 核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節 機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/ 機構的內置与外置 管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管理、激 勵与勣效管理機制等 中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培 養与管理等 我们需要抓住哪些机会来实施战略规划我们需要抓住哪些机会来实施战略规划 中國醫藥行業

22、的發展前景看好，目前已經成為世 界上第五大醫藥產品消費國 中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力 中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍会面 臨產品包裝被倣冒的危機 有哪些威胁会妨碍有效利用优势、强化弱势，并阻碍有哪些威胁会妨碍有效利用优势、强化弱势，并阻碍 机会的有效利用机会的有效利用 中國加入wto後，國外同類行業加入競爭行列 市場准入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈 活的私營企業將提陞其競爭力 九星的某些大客戶的植物藥業務可能受到入世以後西藥在 中國的發展的衝擊 對於環保要求的嚴格將進一步增加成本 优势优势 劣势劣势 机会机会 威胁威胁 25九星_績效管理體系報告会_2003/03翰

23、威特咨询公司 增加增加收入收入 提高利潤提高利潤提高提高現金流現金流 提高设计水平与提高设计水平与 新技术的应用，新技术的应用， 满足客户满足客户 个性化需求个性化需求 改进业务改进业务与行政与行政 管理流程，管理流程， 以确保客户对于以确保客户对于 九星信誉度的认可九星信誉度的认可 完善客戶服務流程完善客戶服務流程 建立先进的经营建立先进的经营 管理机制管理机制 营造良好的企业营造良好的企业 文化氛围，建立双向文化氛围，建立双向 沟通的机制沟通的机制 通过加强人员培训通过加强人员培训 与储备，实施九星与储备，实施九星 全方位人才战略全方位人才战略 開發優質客戶開發優質客戶 提高客戶忠誠度提高

24、客戶忠誠度 与与满意度满意度 提提升管理和升管理和技術技術 創新能力創新能力 建立建立市场策划市场策划 和细分体系，和细分体系， 建立并营销九星品牌建立并营销九星品牌 完善销售管理流程完善销售管理流程 投資投資回報率回報率 保保留現有優質客戶留現有優質客戶提高提高客户客户質量質量 主要方面 财务方面财务方面 九星如何创造价值？ 客户客户方面方面 客户对九星的期望 是什么？他们所认 为的价值是什麼？ 實施實施方案方面方案方面 未来满足我们的客户 期望，九星应当在哪 些流程上做到优秀？ 学习和发展学习和发展 未来达到企业愿景， 九星应当如何学习、 创新和改进？ 价值取向价值取向 价值链：通往业绩之

25、路价值链：通往业绩之路 经营业绩经营业绩杠杆杠杆 必备能力必备能力方面方面 明確明確公司層面目標与指標：九星公司層面目標与指標：九星均衡均衡计分卡计分卡 26九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 市场部 营业部 新技术研发 中心 设计部 生产部 供应部 品管部 财务部 人力资源部 行政部 总经办 增长销售额销售额(2.1亿) 加强成本控制成本 提高现金流指标现金流(正数) 保留现有优质客户 优质客户(利润，回款，营业 额)的保留率 开发新客户新客户占客户总量的比例 客户平均营业额 客户平均利润率 客户回款周期 客户订单的流失率 客户满意率 各类产品与区域的销售额增长 品牌知名

26、度 提高销售实施效率销售计划与政策的制订与实施 新技术研发项目的数量 新技术使用比例 新技术推广效率 设计方案被客户采纳的比例 产品质量 产品生产周期(入成品库) 产品设计周期 质量管理体系的建立与应用 处理客户投诉的效率 客户资讯的回复周期 加强预算管理预算管理的制定与实施 融资的实效性 九星在主要银行的信誉度提升 完善信息管理系统信息系统的规划与实施 建立先进的经营管理机制 激励制度、分配制度与绩效管 理制度的建立与实施 提高员工忠诚度 建立并实施员工忠诚度的调查 系统 创建企业文化和价值观 员工对于企业文化和价值观内 涵的认知度 内、外部培训课时 关键岗位配置效率 专业能力与管理能力的提

27、升 为目标完成作出贡献的部门及其贡献程度分析（主导： 参与：） 财 务 方 面 客 户 方 面 内 部 实 施 方 案 改善产品制造管理流程 提高客户服务质量 提高整体客户质量 企 业 能 力 bsc目 标 业绩指标目标 确保客户忠诚于九星的产 品和服务 建立市场策划和细分体系 ，主动营销九星品牌 提高设计水平与新技术应 用 建立有效的融资渠道 保障关键岗位储备与配置 ，提升员工队伍综合素质 公司均衡計分卡在系統層面上的分解公司均衡計分卡在系統層面上的分解 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨

28、询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 如何制定如何制定個人個人目标目标-我的角色是什麼？我的角色是什麼？ 28九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 具体 可衡量 可实现 相关 有时限 需要完成哪些具体任务或行动？实现该目标之后有 何预期结果？ 如何知道自己是否实现了目标？ 该目标是否具有挑战性？是否需要个人付出一 番努力才可以获得进展或改进？目标是否现实 ？ 该目标是否与部门目标相符？该目标是否 与工作职责相匹配？ 该目标的日程或实现日期是什么？在实现该目 标的过程中，您将如何对其进展情况加以追踪 ？ specific

29、measurable relevant timely applicable 制定个制定个人目人目标标的原则的原则 个人目标的制定要遵循个人目标的制定要遵循聪明原则聪明原则 29九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 制定制定“聪明聪明”目标目标 目标是否明确具体并足以明确期望？ 目标陈述中是否使用了“行动”动词(例如：增长、降低、消 除发展等)？ 实际结果是什么？ 目标是否可以用成本、数量、质量或时限来加以准确衡量(您如 何知道目标是否已经实现)？ 是否可以定量(例如：日期、数量、规模)？ 是否可以定性(例如：正式批准、其他员工或客户对您工作成 果的满意度)？ 30九星_績效管

30、理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 制定制定“聪明聪明”目标目标 就目标所用时间、成本及挑战性来说，目标是否实际可行？ 目标是否实际可行？ 需要哪些资源和支持？ 员工是否有必要的决策权？ 假设条件是什么？(例如：不可控因素？) 实现目标是否需要付出一定的努力？(理应如此！) 应该设定几个目标？(4-6个) 31九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 制定制定“聪明聪明”目标目标 确保目标与下述方面相关： 与内外部客户的主要需求和反馈相关 与直接上级和公司的业务重点相关 与其他相关部门的目标相关 确保目标实现有时间的限制： 确定实现目标的大致时间 通过持续评估和里程碑对目

31、标的实现进度加以追踪 确定检查点和里程碑 评估进度所需要的合理的检查点和主要里程碑是什么？ 32九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 成果指标和过程指标成果指标和过程指标 目标：目标： 到到2003年底，降低年底，降低_的包装成本的包装成本 成果指标描述某项目标的最终成果，举例：成果指标描述某项目标的最终成果，举例： 单位包装成本下降5% 过程指标描述某项目标的关键过程，举例：过程指标描述某项目标的关键过程，举例： 2月完成新包装的审核工作； 3月完成新包装样本的试样 5月正式开始启用新包装 33九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 kra(关键绩效领域)

32、能够确保、贡献于或参与贡献的绩效领域 对上级的关键绩效领域有直接影响 如，(提高)推广队伍的劳动生产率 kpi(关键绩效指标) 衡量结果是否实现的标准 如，每位医药代表的平均销售额20万人民币 两个重要要素两个重要要素 34九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 k kr ra ak kp pi i指指标标/ /指指标标值值障障碍碍实实施施行行动动方方案案 减肥，使自 己更健康。 体重 跑完5公里所 需时间 截至12月31日 ，减掉3公斤 截至12月31日3 0分钟之内跑完 5公里 喜欢吃零食 不原意参加 体育锻炼 买一本健康食谱 请朋友监督 每周四个早上走/跑5公 里，从明天

33、开始 如果吃任何零食，就罚 自己每次跑步时多跑1 公里 需要哪些支持需要哪些支持 买健康食谱的资金 朋友的监督 进度目标进度目标 截至10月31日，体重减掉1公斤，11月30日减掉2公斤； 截至11月30日，30分钟内跑3公里或走两公里 绩效计划绩效计划 - 例子例子 35九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 这些这些目标是聪明的吗目标是聪明的吗？ 通过运用电脑提高员工生产率 整理本年度的员工培训计划 成为会计部的有效一员 提高良好的客户服务 信息信息程式开发员程式开发员 人力资源专员人力资源专员 会计经办会计经办 客户服务代表客户服务代表 職位職位勣效目標勣效目標 36九星

34、_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 这些这些目标是聪明的吗目标是聪明的吗？ 信息信息程式开发员程式开发员 人力资源专员人力资源专员 会计经办会计经办 客户服务代表客户服务代表 職位職位勣效目標勣效目標 2003年5月前成功的完成内部客户的 20个客户需求 2003年3月之前完成人力资源管理系 统的设立 在一季度将业务项目报表处理周期从 5天减少到3.5天。 在财政年度的前6个月，将验证客户 身份的时间减少到1.2分钟，以减少 客户在电话上的等候时间。 37九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 更多的例子更多的例子- 1 kra (确保确保)财务报告及时交付和准

35、确率财务报告及时交付和准确率 (g) kpi 每月财务报告及时每月财务报告及时(每月每月15日日)提交提交 财务报告中无重大错误财务报告中无重大错误 财务报告制作符合相关法律法规财务报告制作符合相关法律法规 kra (提高提高)交付产品的质量交付产品的质量(g) kpi 交付产品合格率交付产品合格率99% 对于产品质量的投诉次数不超过对于产品质量的投诉次数不超过15 达成质量攻关项目目标达成质量攻关项目目标. 财务 qa - 质量保证 38九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 kra (控制控制)人力资源成本人力资源成本(g) kpi hr费用费用/营业收入比不超过营业收入比

36、不超过15% hr费用增长比营业收入增长慢费用增长比营业收入增长慢 kra (加快加快)货款回收周期货款回收周期(g) kpi 平均货款回收周期为平均货款回收周期为30天天 新的货款回收制度出台并实施新的货款回收制度出台并实施 人力资源 銷售 更多的例子更多的例子 - 2 39九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 更多的例子更多的例子 - 3 kra (确保确保)生产满足订单生产满足订单(g) kpi 订单满足率达到订单满足率达到95%以上；以上； 订单到客准确率达到订单到客准确率达到98%以上；以上； kra (加快加快)新产品上市计划的实施新产品上市计划的实施(g) kp

37、i 5月：新产品通过所有相关审批月：新产品通过所有相关审批 7月：有关新产品的所有广告推广工作月：有关新产品的所有广告推广工作 完成准备完成准备 10月：新产品正式上市月：新产品正式上市 生產 市场 40九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 利润率利润率销售收入销售收入良好的预算管理良好的预算管理 公司层面公司层面 相关方相关方 推广、商务、工厂推广、商务、工厂. otc销售收入销售收入市场价格控制市场价格控制控制部门预算控制部门预算 部门层面部门层面 - 商务商务 相关方相关方 商务主管商务主管主管层面主管层面 - 商务主管商务主管 所管辖市场所管辖市场 的价格控制的价格控

38、制 所管辖市场所管辖市场 otc销售收入销售收入 控制销售费用控制销售费用相关方相关方 商务专员商务专员 所管辖市场所管辖市场 的价格控制的价格控制 所管辖市场所管辖市场 otc销售收入销售收入 控制销售费用控制销售费用 员工层面员工层面 - 商务专员商务专员 下放公司目标下放公司目标 - 例子例子1 41九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 利润率利润率销售收入销售收入良好的预算管理良好的预算管理 公司层面公司层面 相关方相关方 推广、商务、工厂推广、商务、工厂. 完成新产品注册完成新产品注册 保持良好的保持良好的 政府关系政府关系 控制部门预算控制部门预算 部门层面部门层

39、面 - 注册注册 相关方相关方 注册专员注册专员员工层面员工层面 - 注册专员注册专员 保持与有关药检保持与有关药检 机构的良好关系机构的良好关系 完成注册复核试验完成注册复核试验试验费用的控制试验费用的控制 下放公司目标下放公司目标 - 例子例子2 42九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 销售收入销售收入利润率利润率良好的预算管理良好的预算管理 公司层面公司层面 相关方相关方 推广、商务、工厂推广、商务、工厂. 控制生产成本控制生产成本完成生产计划完成生产计划控制部门预算控制部门预算 部门层面部门层面 - 工厂工厂 相关方相关方 采购经理采购经理主管层面主管层面 - 物流

40、经理物流经理 确保按时供货确保按时供货采购成本采购成本/价格价格控制运输费用控制运输费用相关方相关方 采购专员采购专员 确保按时供货确保按时供货采购成本采购成本/价格价格新的供货渠道新的供货渠道 员工层面员工层面 - 采购专员采购专员 下放公司目标下放公司目标 - 例子例子3 43九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 利润率利润率销售收入销售收入良好的预算管理良好的预算管理 公司层面公司层面 相关方相关方 推广、商务、工厂推广、商务、工厂. 改善现金流改善现金流管理成本控制管理成本控制所有部门预算控制所有部门预算控制 部门层面部门层面 - 财务财务 相关方相关方 主管会计主管

41、会计主管层面主管层面 - 主管会计主管会计 财务费用控制财务费用控制销售回款销售回款所有部门预算控制所有部门预算控制相关方相关方 会计会计 贷款费用控制贷款费用控制otc销售回款销售回款月度部门预算监控月度部门预算监控 员工层面员工层面 - 会计会计 下放公司目标下放公司目标 - 例子例子4 44九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 利润率利润率销售收入销售收入良好的预算管理良好的预算管理 公司层面公司层面 相关方相关方 推广、商务、工厂推广、商务、工厂. 推广队伍配置推广队伍配置控制劳动力成本控制劳动力成本医药代表绩效医药代表绩效 部门层面部门层面 - 人力资源人力资源 相

42、关方相关方 人事主管人事主管主管层面主管层面 - 人事主管人事主管 招聘费用控制招聘费用控制按进度招聘按进度招聘新聘医药代表绩效新聘医药代表绩效相关方相关方 人事专员人事专员 招聘广告费用控制招聘广告费用控制 按进度组织按进度组织 招聘活动招聘活动 应聘者素质应聘者素质 员工层面员工层面 - 人事专员人事专员 下放公司目标下放公司目标 - 例子例子5 45九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 客户满意度客户满意度 公司层面公司层面 相关方相关方 推广、商务、工厂推广、商务、工厂. 成品成品/包装质量包装质量按时交货按时交货客户服务客户服务 部门层面部门层面 - 工厂工厂 相关

43、方相关方 qc专员专员主管层面主管层面 - qa经理经理 质量贯标质量贯标成品成品/包装质量包装质量客户投诉回应客户投诉回应相关方相关方 人事专员人事专员 具体质量改进项目具体质量改进项目改善包装质量改善包装质量 客户投诉分析客户投诉分析 (质量问题质量问题) 员工层面员工层面 - qa专员专员 下放公司目标下放公司目标 - 例子例子6 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 练习：请画出你自己练习：请画

44、出你自己 部门的目标下放图部门的目标下放图 挑选某一个方面的公司目标进行下放挑选某一个方面的公司目标进行下放 为每个目标制定为每个目标制定1-2个关键绩效指标个关键绩效指标 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 反馈与指导反馈与指导-我具備應有的能力嗎？我具備應有的能力嗎？ 48九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 花时间进行反馈与指导花时间进行反馈与指导 “尽管有效的经理只花一小部分

45、时间用于收集绩效信息并提供反尽管有效的经理只花一小部分时间用于收集绩效信息并提供反 馈，但结果一贯表明这些小事情产生了大影响馈，但结果一贯表明这些小事情产生了大影响” “那么，他们花多长时间用于反馈与指导呢？平均每天那么，他们花多长时间用于反馈与指导呢？平均每天14分钟，分钟， 这并非指比低效的经理多花这并非指比低效的经理多花14分钟。而是共用分钟。而是共用14分钟分钟 。” 来源来源: judith komaki & 翰威特公司翰威特公司 49九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 反反 馈馈 尽快让下属知道尽快让下属知道 他们做得怎样他们做得怎样 辅辅 导导 是一个持续不断

46、地挖掘是一个持续不断地挖掘 员工潜力、使其绩效最员工潜力、使其绩效最 优化并协助员工达到目优化并协助员工达到目 标的过程标的过程 反馈与指导的定义反馈与指导的定义 50九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 信息信息 解释解释/ /评估评估 指导指导 提高绩效提高绩效 关于行为关于行为 的事实的事实 解释或评估该行解释或评估该行 为所造成的影响为所造成的影响 探索新的行为以探索新的行为以 提高绩效提高绩效 反馈反馈 反馈与指导反馈与指导 51九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 反反馈的类型馈的类型 正面的正面的(积极型积极型) 认可优良的绩效 具体的，及时的

47、，注重结果的 负面的负面的(消极型消极型) 以毫无建设意义的方式指出可能的问题 使人感到不安，困惑，愤怒，和/或情绪低落 纠正性的纠正性的(建设性型建设性型) 以建设性的方式提供信息或作出评估 52九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 提供具体的反馈的方法提供具体的反馈的方法 行为：描述你想侧重的具体行为行为：描述你想侧重的具体行为 具体事例：引用涉及一个行为并造成结果的具体事例具体事例：引用涉及一个行为并造成结果的具体事例你观察你观察 到的或别人报告给你的事例到的或别人报告给你的事例 结果：描述行为的结果结果：描述行为的结果 具體的行為具體事例行為產生的結果+ 53九星_績

48、效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 积极型反馈积极型反馈 旨在表彰佳绩；反馈应具体、及时并注重结果旨在表彰佳绩；反馈应具体、及时并注重结果 举例：举例： ”你对客户提问作出了有效答复，你强调了客户服务的承诺及提 高客户满意度的宗旨。通过成功地主持这次会议，你使客户对我 们产生了信任，并愿意与我们合作。非常好，谢谢！” 你那些报告做得非常好 (行为)。 我周五早上得到的报告中，我见到了最清晰的月销售数据结构 ( 具体的举例)。 我刚从管理人员那里听说他们正在各个销售部门内采用这一套数 据结构 (结果)。谢谢！ 54九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 消极型反馈消极

49、型反馈 不带有建设性目的地指出问题，同时使对方感到不安、困惑、不带有建设性目的地指出问题，同时使对方感到不安、困惑、 气愤及气愤及/或情绪低落。或情绪低落。 举例：举例： “有人告诉我说他们不喜欢与你合作。” “客户反馈说你工作太努力但不聪明。” “我认为你在客户面前的行为举止不当” 55九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 建设型反馈建设型反馈 建设性地提供信息或评述建设性地提供信息或评述 举例：举例： “我注意到早上开会时你总迟到。这样必然导致会议延误，并造 成我们无法按期结束全部议题。仅仅拿上周来说，我们开了四次 会，你迟到了三次。建议你以后在会前半小时打电话与我确认你

50、 的与会时间。” “如何才能杜绝这一现象？” 你好象无法及时完成每周的报告(行为)！ 例如上周五，我直到五点才拿到你的报告。在四周内这已是第三 次迟交报告了(实例)！ 因此我直到周一才能把我的报告交给管理层(结果)。 56九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 反馈中的反馈中的“要要”与与“不要不要” 要：要： 维护员工的自尊心-对“事”不对 “人” 真诚地告诉员工他们哪些做得好 平衡正面反馈和改进性反馈 诚实 具体，并且在提出改进性反馈时， 提供可能的解决方案 保证反馈是及时的 具有同情心，让员工知道你理解他 们感受 不要：不要： 反馈模棱两可，没有依据 口是心非：你认为某事

51、没有作好 却说做得不错 你说的是“对”，可眼神表现得 却是“错” 猜测动机 只看好的或不好的行为 用“总是”和“永远”这样的词 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 角色扮演角色扮演 三人一组练习如何进行反馈三人一组练习如何进行反馈 58九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化 并协助员工达到目标的过

52、程并协助员工达到目标的过程 指导的定义指导的定义 59九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 需要多少指导与反馈需要多少指导与反馈 取决于 问题或情况的性质 员工的经验程度 技能状况 在岗时间，和 工作表现 60九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 需要多少指导与反馈需要多少指导与反馈 新手： 帮助解释信息并帮助寻找解决方案 自己能理解信息并能作出评判，但在寻找解决方案方面有困难： 协助员工寻找解决方案 工作很熟练的： 反馈只包含信息，员工自己能够对信息作出评判并制订出解决方案 没有意识到自己的行为所产生的影响： 帮助解释观察到的行为。一旦员工明白了，自己可能

53、就知道应该做什么 如果员工仍意识不到，那么就运用我们要介绍的五步指导方法 61九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 指导程序的五个步骤指导程序的五个步骤 定好基调定好基调 就现状就现状 达成一致达成一致 探索探索 可能性可能性 达成行达成行 动计划动计划 跟踪并跟踪并 肯定成绩肯定成绩 12345 62九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 指导讨论的框架指导讨论的框架 1: 定好基调 开始指导讨论时，需要明确你的期望 向对方了解讨论的时间/地点是否适宜 让对方大致了解你想讨论什么 如果是进行改正行为的指导讨论，那么这是一个向对方保证你想提供 帮助的机会 定好

54、基调定好基调 就现状就现状 达成一致达成一致 探索探索 可能性可能性 达成行达成行 动计划动计划 跟踪并跟踪并 肯定成绩肯定成绩 12345 63九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 指导讨论的框架指导讨论的框架( (续续) ) 2: 就现状达成一致 就目前的问题达成共识 在继续讨论之前就现状达成一致，实际上是创造一个对问题表达不 同看法的机会 保证双方拥有相同的信息/“步调一致” 目标是保证双方都能认识到对现状采取一些行动的必要 定好基调定好基调 就现状就现状 达成一致达成一致 探索探索 可能性可能性 达成行达成行 动计划动计划 跟踪并跟踪并 肯定成绩肯定成绩 64九星_績

55、效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 指导讨论的框架指导讨论的框架( (续续) ) 3: 探索可能性 在就现状达成一致后，探索应对现状的可能性 提出开放式问题，以鼓励交换看法 注意倾听，然后表达你的看法 探索新的行为，以达到期望的结果 定好基调定好基调 就现状就现状 达成一致达成一致 探索探索 可能性可能性 达成行达成行 动计划动计划 跟踪并跟踪并 肯定成绩肯定成绩 65九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 指导讨论的框架指导讨论的框架( (续续) ) 4: 达成行动计划 目标：就下一步工作，以及如何达到双方所希望的结果达成一致 。明确: 行动步骤 衡量结果的方式

56、需要何种支持 安排跟踪的时间 定好基调定好基调 就现状就现状 达成一致达成一致 探索探索 可能性可能性 达成行达成行 动计划动计划 跟踪并跟踪并 肯定成绩肯定成绩 66九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 指导讨论的框架指导讨论的框架( (续续) ) 5: 跟踪并肯定成就 通过双方不断的接触，反馈和指导自然地成为工作的一部分，而不 是年度绩效评估中的一年一次的行为。 定好基调定好基调 就现状就现状 达成一致达成一致 探索探索 可能性可能性 达成行达成行 动计划动计划 跟踪并跟踪并 肯定成绩肯定成绩 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，

57、为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 角色扮演：对员工进行反馈角色扮演：对员工进行反馈 与指导与指导 阅读案例阅读案例 根据案例进行角色扮演练习根据案例进行角色扮演练习 三人一组三人一组 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 绩效评估绩效评估 为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公

58、司以及翰威特咨询有限公司的同意，为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。 练习：对下属员工今年练习：对下属员工今年 的绩效进行评估的绩效进行评估 70九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 打分注意事项打分注意事项 在打分时，主管在打分时，主管/经理应问自己：经理应问自己： 是否准确反映了每个目标的实现程度？是否考虑到了所有目标？ 打分是否针对该目标(或所有目标)，而非某些具体的优点或缺点 ？ 是否全面考虑了该目标(或所有目标)在全年的状况，而非最后一 个季度的状况？

59、 是否将绩效结果与制定的目标进行对比？ 71九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司 绩效评估打分过程中的常见问题绩效评估打分过程中的常见问题 光环光环/触角效应触角效应 在某一方面或目标的突出/不好绩效，可能影响主管对员工其它 方面/目标所取得的成绩的印象 过松过松/过严和趋中效应过严和趋中效应 打分过于松散，过于严格，或者全部居中 “跟我差不多跟我差不多”效应效应 主管将员工看成与自己差不多人 对比效应对比效应 主管将一个员工的绩效与另一个员工的绩效相比较 近期效应近期效应 主管不适当地将重点放在了最近发生的好的或不好的事件上 72九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威

60、特咨询公司 绩效管理循环绩效管理循环(四四)：年末個人業勣：年末個人業勣評估評估 权重总和权重总和为为100% 目標1：30% 目標2：30% 目標3：20% 目標4：10% 目標5：10% 项目项目权重权重打打分分权重权重 打分打分 目标 1 目标 2 目标 3 目标 4 目标 5 30%30% 30%30% 20%20% 10%10% 10%10% 总和=100% 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1.2 0.9 0.6 0.2 0.2 总分=3.1 例子：例子： 四级评分：四级评分： 超越目标=4 实现目标=3 实现大部分目 标=2 未实现目标=1 73九星_績效管理體系報告会_2