业务流程管理系统功能与结构

1、! ! ! ! qpr processguide 业务流程管理系统 一、概述 根据美国密西根大学对组织进行的一项长期调查表明，一个运作卓越的组织 必须具备以下特性： 组织的成员与业务流程紧密联系，每个人都清楚地了解自己的角色和职责； 组织关注对关键业务流程进行持续改进，并能够产生良好的效果； 在相互了解各流程接口的基础上，组织的外部资源衔接顺畅； 组织内部保持高效率的运作。通过信息系统的支持，组织的成员可以快速地 参照最优化的流程进行工作。 qpr processguide 是协助组织达到以上绩效的强有力的工具。通过 qpr processguide，组织可以高效地对业务流程进行建模和发布。下

2、图表示组织进行流 程管理的不同层次的工作。 从图中可以看出，qpr processguide 支持流程管理的所有任务。 qpr processguide 是一个通用的业务流程管理系统，已经成功地应用于各个 领域，实现面向业务流程的管理解决方案。例如： 质量管理体系（iso 9000-2000） 基于高新技术和知识的产品研发/项目管理流程 供应链管理（scm） 1 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 服务流程管理（crm） 行业特定流程 其他变革管理流程（如六西格玛管

3、理等）。 所有这些成功应用解决的关键问题是通过有效的沟通方式将人员的职责和流 程紧密联系。而且，使用 qpr processguide 进行流程管理的最大的好处是实现组 织级的流程管理解决方案。qpr processguide 可以使您的投入产生意想不到的回 报： 实现财务收益：通过突破性改进项目实施流程改进，迅速实现财务收益 （增加营业额、缩短产品上市的周期和降低成本等）； 在流程建模过程中节省时间：提供清晰的表示和易于熟练掌握的能力， 使得在流程建模过程中节省时间； 更高性价比的培训投入：由于大多数有关业务流程的培训都可以在日常 工作中以自学的方式进行，可以缩短培训的时间和降低培训的频率；

4、 节省用于流程发布和沟通的时间：使用自动的 web 功能发布流程文件， 可以节省用于流程发布和沟通的时间； 提高员工的工作效率：提供更有效的手段，使员工可以方便地了解他们 的工作并掌握业务流程。 以上这些益处是由下列关键特性实现的： 流程模型化。通过分级的模型，可以根据需求将业务流程分成不同的模 型，以适当的形式和详尽程度表示。 通过简单易用的、可视化的流程图表示业务流程。 通过 web 发布进行流程沟通。 提供高级模型化的能力。 支持业务流程模拟和分析。 可集成性。可以通过 xml 输入/输出流程，连接外部数据和应用程序。 只需要很小的 it 投资。 以上这些特性专为组织级范围的应用而设计，

5、适应流程管理工作中的不同层 次的需求。qpr processguide 既可以用于组织进行面向流程的改革，也适用于高 级流程管理。 从技术方面看，qpr processguide 是一个标准的 windows 应用程序（可以使 用 asp，使用例如 citrix 等的各种远程使用技术），可以使用文件或关系数据库 存储流程模型。系统通过 web 服务器可以对流程进行 web 发布，利用 web 浏览 器可以浏览已发布的数据信息。 2 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd.

6、 二、系统实施规模 qpr processguide 可以完成从单用户流程建模与发布到整个组织级的流程管 理，具体的实施规模可以根据每一个顾客的需要而决定。下面介绍了三个基本的 实施规模：单用户、部门级和组织级。 方案描述 建模/ 发布 开发/ web 浏览 客户数 用于小公司、部门或实验性项目。 单用户 （1） 单用户系统分布在用户各自的工作站上。 工作由分散的流程模型完成，各流程间可 以提供一些节点组合或通过信息链接连接 单用户/ 静态 1-5/ 几十到几百 到一起。 用于处理几个独立部门或关键流程。 部门级 （2） 根据用户对移动性的需求，可以将网络系 统和单用户系统相结合。工作由分散的

7、流 程模型完成，也允许使用网络驱动器或文 单用户/ 静态 十几/ 几百到几千 件管理系统集中存储模型。 组织级的应用，可以覆盖所有关键流程和 组织单元。网络系统和单用户系统使用一 个或几个 processguide 数据库作为模型存 组织级 （3） 储。分层次建立组织级的流程模型。 系统同样可以方便地进行单用户建模和静 多用户/ 动态 几十到几百/ 整个组织 态 web 发布。由于在组织级的应用中包含 大量的流程信息的发布，所以在 web 发布 中每一个用户可以使用定制的启动视图。 实施规模选择矩阵： 发 布 动 态 静 态 213 123 单用户 3 3 多用户 建模（单用户/多用户指建模过

8、程中 每个成员是单独负责各自的模型，还是 与其他成员组成团队共同完成一个模 型） 发布（ 静态 / 动态指 模 型 是通过 web 输出静态的 html，或者使用动态 的 web 发布） 建 模 3 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! # # 三、系统功能 qpr processguide 能够充分满足组织级的业务流程管理工作的需要，系统具 有以下特性： 模块式结构，各模块间可在 windows 下协同使用和管理任务。 通过

9、web 浏览器实现流程浏览等基本功能。 支持用户自定义的内容并且可方便地提取相关信息。 通过绘制分层次的过程流程图来进行的基础建模工作简单易行。 可以通过面向流程的数据进行流程分析。 可以通过对新流程的模拟来验证它的有效性和执行效率。 可以将大量的流程信息组成流程库，使用庞大的、复杂的流程模型。 强大的客户化功能为特殊需要时提供方便。 自动化的 web 发布简单易行，可实现高效的沟通。 支持所有的业务流程管理及其相关任务。 3.1 流程建模 qpr processguide 的流程模型具有不同的流程层次，在高层次流程模型 中，一个详细的流程可以视为该流程模型中的一个步骤。在分层次的流程展 开中

10、，可以建立详细程度与之相应的子流程。 同时，系统可以加入外部模块（通过 qpr processguide 或其他应用程序 建立的流程模型）。由其他应用程序存储的文件，可以作为外部模块类型嵌 入到流程模型中。 一个流程模型可以包含下列元素类型： # # # 流程步骤 一个模型可以根据需要包含任意个不同类型的流程步骤 流程步骤类型的名称可以自定义 流（分为控制流、信息流和物流） 存储（分为信息和物料） 信息 连接流程和外部数据 处理模型信息 资源 人员 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology develop

11、ment ltd. 4 材料 # # 组织 团队 图 3.1：一个研发流程的信息层次示例 3.2 支持不同的模型符号 作为缺省设置，qpr processguide 提供了一套基本模型符号，支持您创 建精美的流程模型。同时，为了支持建模过程的客户化需求，模型符号和元 素类型可以自定义。因此，可以在您的流程模型中使用 idef 符号集，数据流 模型，或其他任意符合组织需要的符号或符号集。 5 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 图 3.2：建模选项示例 3.3 可视化

12、的流程模型 qpr processguide 给人的第一印象是一个用于绘制流程图的工具。事实 上，在流程模型的背后，系统提供了许多高级流程管理功能。另一方面讲， 绘制流程图的过程本身就为实施流程改进提供了的机会和方法。 6 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 图 3.3：高层次流程 下图说明了 qpr processguide 如何将流程、子流程及其相互关系以可视 化的方式呈现。 图 3.4：流程、子流程及其相互关系 7 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有

13、限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 检查点、节点、图片和文本可以作为对象嵌入到流程模型中。 3.4 流程发布 qpr processguide 提供了几种不同的方式实现流程发布。系统不但支持 传统的例如打印和显示报告等方法，而且支持利用现代的技术手段对庞大的 流程库进行快速查询的 web 发布方式。 3.4.1web 发布 qpr web application server 提供了通过组织内部网或国际互联网 及时进行流程发布的功能。在 qpr portal 中，用户可以自定义初始视 图，为需要快速访问的流程

14、信息提供快捷方式。 图 3.5：qpr portal，为需要快速访问的流程信息提供快捷方式 在分层次的视图中，模型可以按照传统的自上而下的形式概要表 示，也可以详细显示一个特定的流程模型和相关信息。 8 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 图 3.6：通过 qpr web application server ，动态 web 发布可以提 供自上而下的流程浏览。 系统提供了用户安全性。 系统可以自动地将模型作为静态的 html 页输出。 web 发布的视图布局、数据和

15、链接都可以进行客户化扩展。在 web 发布中，不同的流程模型可以使用不同的客户化布局。 3.4.2 打印 qpr processguide 可以以各种格式打印流程模型，包括模拟程序 的材料、报告、分析图（在数据表或图形中显示衡量数据）和结果。 3.4.3 报告 qpr processguide 可以提供流程模型总体信息和模型元素信息的 各种报告。 3.5 流程衡量和分析 qpr processguide 为收集数据提供了一套基本的衡量和可由用户自定义 的衡量。在分析视图里，收集的数据可以用于对流程进行分析。 9 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing delux

16、e science and technology development ltd. 图 3.7：分析视图，用图形方示显示衡量值 可以对衡量数据进行数据表查看和修改，并且进行各种计算。分析结果 可以以图形或数据表形式显示。 分析用的数据可以以各种方式输入到本系统。 3.6 流程模拟 作为流程改进工作的一部分，qpr processguide 提供了流程模拟的能 力。通过输入适当的过程值进行流程模拟，可以实现以下目标： 优化资源使用 测试不同的方案（例如当由于新产品上市使得咨询电话的数量成倍 增长时，我们的客户服务中心将表现如何？） 在新流程正式实施前进行验证 通过动画模拟流程的动态过程 10 北

17、 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 图 3.8：流程模拟 流程的动态过程可以存储。模拟的结果（包括费用和时间）以图形化的 形式显示，可以存储为详细的报告文件，也可以存储为衡量值以供日后使 用。 图 3.9：动态显示流程模拟过程 11 北 京 迪 勒 克 斯 科 技 发 展 有 限 公 司 beijing deluxe science and technology development ltd. 3.7 系统集成 qpr processguide 系统提供完整的 xm

18、l（extensible markup language） 支持。流程模型可以从任何具备相应支持的系统输入到 qpr processguide 中；反之，通过 qpr xml 格式，qpr processguide 可以将流程模型转换成目 标系统所兼容的格式。 除 xml 支持外，qpr processguide 同时提供以下方式用于同其他应用程 序进行数据输入/输出： 在各视图中利用剪贴板进行复制/粘贴 外部系统和文件可以作为流程模型的信息项进行链接。在链接中， 模型和用户数据可作为参数使用 衡量数据可以以 ascii 格式输入/输出 出于不同的需求，可以以带 web 链接的 html 输出流程模型的不同 部分 为编程提供一套 dcom 接口 3.8 管理功能 为了适合组织级的应用，qpr processguide 提供了可客户化定制、流程 模型管理和用户管理等功能。 3.8.1 客户化定制功能 qpr processguide 根据用户地需求，提供以下定制能力： 在模型选项中，可以定义所使用的模型元素类型及其外观 可以以模板的形式将模型选项存储在文件和数据库中 图形属性可以分配到每一个特定元素，因此能为每个元素单独设 定其外观 动态或静态的 web 发布都可以更改其他设置 此外，还有流程图视图设置或报告内容设置等可客户化定制的参 数选项。 3.8.2 模型