运营管理供应链管理

1、供应链管理供应链管理 supply chain management n 运营管理运营管理(operations management) 供应链管理供应链管理 supply chain management 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction) 1、物流理论及其历史发展 物流物流(logistics)：物或服务从初始点到最：物或服务从初始点到最 终用户的物理运动。通过包装终用户的物理运动。通过包装(packing)、 运运 输输 ( transportation)、 装装 卸卸 ( material handling)、 储储 备备 ( warehousing)、 保

2、保 管管 (storage)等活动主要创造时间和空间价值等活动主要创造时间和空间价值 。 n 物流管理物流管理(logistics management)：对产：对产 品、服务和有关信息从起始点到最终用户品、服务和有关信息从起始点到最终用户 之间的有效活动进行计划、执行和控制的之间的有效活动进行计划、执行和控制的 过程。过程。 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction) l 时间价值: 缩短物流时间缩短物流时间 弥补时间差弥补时间差 l 空间价值: 集中生产集中生产 - 分散生产分散生产 - 甲地生产甲地生产 - 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction

3、) 分散需求分散需求 集中需求集中需求 乙地需求乙地需求 l 本世纪初 l 二次大战 德鲁克德鲁克 physical distribution 军事后勤军事后勤(military logistics) l 二次大战后 物流概念开始在企业中出现物流概念开始在企业中出现 日本于日本于5050年代年代 ，我国于，我国于7070年代开始使年代开始使 用物流这一词用物流这一词 l 目前北美北美 欧洲欧洲 物流物流 相对来说相对来说新兴行业新兴行业 高等院校专业设置高等院校专业设置 人才需求关系人才需求关系 l 我国前几年 开始重视物流开始重视物流 99年年11月月2000年年2月月 各种物流会议达各种物

4、流会议达4040多个多个 上海四个中心上海四个中心 国际航运中心国际航运中心 物流规划物流规划 上海交通大学安泰管理学院 2 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n 概论概论(introduction) 2、物流学若干理论知识 1) 第三利润源第三利润源(the third profit source) 美国产品 制造成本不足总成本的10%10%。产品加工时间与储存 ，包装，搬运，运输等时间相比，只占这些时间的 5%。 2) 后勤学后勤学(logistics) 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction) l 3）供应链管理）供应链管理 ？ 物流

5、管理物流管理 供应链管理供应链管理 ？ ？ 电子商务电子商务 供应管理供应管理 上海交通大学安泰管理学院 3 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 的选择的选择, 概论概论(introduction) * 对从供应商开始经过工厂、仓库到达最终用 户的整个物流、信息流以及服务流程进行系 统的管理。 * 供应链管理(supply chain management)是 在满足服务水平的同时，为了使系统成本最 小而采用的把供应商，制造商，仓库和商店 等有效地结合成一体来生产商品，并把正确 数量的商品在正确时间配送到正确地点的一 套方法 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(int

6、roduction) l要点: a.把对成本有影响和对满足顾客需求起作用 的每一方考虑在内 ,甚至顾客的顾客, 供应 商的供应商 b.目的追求效率和整个系统费用的有效性 c.包括许多层次上的活动 战略战略,战术战术,到运作层次到运作层次 如合作伙伴如合作伙伴(cooperation partner)的选择的选择,仓库选仓库选 址址,运输方式的运输方式的选择选择 上海交通大学安泰管理学院 4 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n 80年物流费用占年物流费用占 年降到10 15天天 45天天 9000亿美元左右亿美元左右 两倍；两倍； 亿美元。亿美元。 概论概论

7、(introduction) （1）为什么要供应链管理 l 进一步增加利润进一步增加利润 有效供应链管理有效供应链管理 美国美国80年物流费用占年物流费用占gdp17.2% 97年降到10 % ， 节约额节约额51005100亿美元 。 我国物流成本我国物流成本(logistics cost)占商品总价格的占商品总价格的 30%50%。 l 提高服务水平提高服务水平(service level) 缩短交货时间缩短交货时间 美国一箱粮食美国一箱粮食,从工厂到超市从工厂到超市3个多月的时间个多月的时间 ； 一辆新车一辆新车,从工厂到特许经销商从工厂到特许经销商15天天，但实际，但实际 运输时间运输

8、时间 不超过不超过45天天 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction) l 实现顾客价值(customer value) 在顾客驱动的市场中在顾客驱动的市场中,起作用的是顾客感知的价值起作用的是顾客感知的价值 企业衡量其产品和服务的质量标准已从内部质量保企业衡量其产品和服务的质量标准已从内部质量保 证证外部顾客满意度外部顾客满意度顾客价值顾客价值(顾客购买这家企业顾客购买这家企业 产品而不是那家企业产品的原因产品而不是那家企业产品的原因) 供应链本质上是满足顾客需求供应链本质上是满足顾客需求 物流从后台跑到前台物流从后台跑到前台 提供价值的重要组成部分提供价值的重要组成部分

9、 crm研究研究 l 目前，美国物流业的规模已达到目前，美国物流业的规模已达到9000亿美元左右，几乎亿美元左右，几乎 是高新技术产业的两倍；是高新技术产业的两倍；2001年美国前年美国前20名第三方物流名第三方物流 服务商的净收入达服务商的净收入达93.493.4亿美元亿美元。 l 所以供应链在成本(cost),时间(time)及服务水平 (service level)方面有很大的活动空间 上海交通大学安泰管理学院 5 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 (relationship) 概论概论(introduction) （2）供应链集成(supply chain

10、integration) l业务层次 企业内部供产销企业内部供产销企业之间物流企业之间物流(流入流入,流出流出) l激励机制(motivation mechanism)层次 局部利益局部利益 整体利益整体利益 以部门为目标，信息被扭曲以部门为目标，信息被扭曲 变形变形 l关系(relationship)层次 供应商与客户之间合作关系供应商与客户之间合作关系 通过集成还可以实现功能转移,链中成员对其在链中位置 重新优化配置,担负起超越其传统认识范围的职能. cardinal health 承担了零售商制造商的功能 上海交通大学安泰管理学院 重构供应链重构供应链,实现重要变革实现重要变革 上海交通

11、大学安泰管理学院 6 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 (efficiency) 概论概论(introduction) （3）集成的困难 l 供应链中不同成员存在不同的相互冲突的目 标 供应商供应商(supplier) 大量供货大量供货交货时间灵活交货时间灵活 客户客户(customer) 经销商经销商(distributor) 柔性，需求变化柔性，需求变化 及时交货及时交货 降低库存水平降低库存水平 承运商承运商(carrier) 运输成本运输成本 l 供应链是一个动态系统,随时间而变化 顾客需求顾客需求 供应商能力供应商能力 成员之间关系成员之间关系 上海交通大

12、学安泰管理学院 概论概论(introduction) （4）供应链类型 l效益性(efficiency)供应链和反应性 (response)供应链 功能型产品功能型产品创新型产品创新型产品 上海交通大学安泰管理学院 7 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 0 (product 概论概论(introduction) 两种不同类型产品的比较（在需求上）两种不同类型产品的比较（在需求上） 需求特征 产品生命周期/年 边际贡献（） 产品多样性 预测的平均边际错误率（） 平均缺货率（） 季末降价率（%） 按订单生产的提前期 功能性产品 2 520 低（每目录10 20个） 10

13、 12 6个月1年 创新性产品 13 2060 高（每一目录上 千条） 40100 1040 1025 1天2周 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction) (5)供应链设计 l 基于产品的供应链(product-oriented supply chain) 产品与供应链的匹配产品与供应链的匹配 l 基于多代理的集成供应链 以信息处理为中心以信息处理为中心 信息集成的超智能体信息集成的超智能体 以计算机网络为工具的人以计算机网络为工具的人-组织组织- 上海交通大学安泰管理学院 8 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 概论概论(introductio

14、n) 功能性产品创新性产品 有效型消费者 反应供应链 快速反应型 匹配 不匹配 不匹配 匹配 供应链 供应链设计与产品类型策略矩阵供应链设计与产品类型策略矩阵 上海交通大学安泰管理学院 概论概论(introduction) (6)与物流管理的区别 l 供应链强调整体集成(integration),物流注重 每一种功能 l 没有差别 上海交通大学安泰管理学院 9 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n n 外包( 年代以来日益被企业重视年代以来日益被企业重视, 年美国企业共投入年美国企业共投入100 ，未来，未来5 供应链管理研究供应链管理研究 l 1.外包外包

15、(outsourcing) 制造业外购件及服务成本占产品销售成本制造业外购件及服务成本占产品销售成本 的的60%70% . 90年代以来日益被企业重视年代以来日益被企业重视,像清洁像清洁,饮食饮食, 治安服务等治安服务等 2003年美国企业共投入年美国企业共投入100亿美元用于外亿美元用于外 包，所涉及的领域从医药处方到纳米技术包，所涉及的领域从医药处方到纳米技术 研究研究 美国外包中心美国外包中心ceo peter bender samuel 总结说：目前这个市场刚开始发展，发展总结说：目前这个市场刚开始发展，发展 不到不到10%10%，未来，未来5-10年总量至少还会增长年总量至少还会增长

16、 58%以上以上 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 n 传统外包与现代外包的区别传统外包与现代外包的区别 过去传统外包，职位是在公司之间转移，现代外包过去传统外包，职位是在公司之间转移，现代外包 特征职位是在国家之间转移，比如制造业职位被转移特征职位是在国家之间转移，比如制造业职位被转移 到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如it 的职位流向印度的职位流向印度 印度程序员的工资只有美国六分之一印度程序员的工资只有美国六分之一 n 外包时要注意的问题外包时要注意的问题 上海交通大学安泰管理学院 10 pdf 文件使用 pdf

17、factory pro 试用版本创建 年手机部分亏损高达年手机部分亏损高达17 80个国家中的近个国家中的近 年全球捆绑式年全球捆绑式hrhr服务外包额达服务外包额达 2000- 年间，年间， 17.52%。 供应链管理研究供应链管理研究 n2001年年初瑞典爱立信公司宣布把除中国以年年初瑞典爱立信公司宣布把除中国以 外的所有手机生产外包给新加坡的外的所有手机生产外包给新加坡的flextronics 公司，公司， 2000年手机部分亏损高达年手机部分亏损高达17亿美元，亿美元， 外包后主要精力集中于手机研发。爱立信的核外包后主要精力集中于手机研发。爱立信的核 心竞争力是网络系统业心竞争力是网络

18、系统业务。务。 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 人力资源服务外包人力资源服务外包 l ibm从从2004年年1月月1日将为报界日将为报界80个国家中的近个国家中的近9.8 万名员工提供服务，包括：工资管理、津贴管理、万名员工提供服务，包括：工资管理、津贴管理、 补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相 关费用的管理及人力资源管理的数据管理等。关费用的管理及人力资源管理的数据管理等。 l 以前是外包某个以前是外包某个“点点”的的业务，现在外包的是人力资业务，现在外包的是人力资 源管理的源管理的“一段链一段链”。 l 外包后，

19、外包后，hrhr的重点关注企业人力资源战略和员工的重点关注企业人力资源战略和员工 发展。发展。 l 2003年全球捆绑式年全球捆绑式 服务外包额达服务外包额达120120亿美元。亿美元。 l 亚太地区预计在亚太地区预计在2000-2004年间，年间，hr外包管理服外包管理服 务年平均增长率将达务年平均增长率将达17.52%。 上海交通大学安泰管理学院 11 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 服务水平服务水平( roadway,用 名雇员( 250人),每天 小时, 年的54% 供应链管理研究供应链管理研究 l）目的： 核心竞争力核心竞争力(core competen

20、cy) 规模效益规模效益(scale of economy) 仓储仓储,运输等运输等fedex express c.服务水平服务水平(service level) 温哥华,华盛顿的hp 库存业务转给roadway,用 140名雇员(原雇员250人 每天2424小时,每星期7天进 行库存管理。仓库运行成本节约10%。 上海交通大学安泰管理学院 物流外包的目的 核心竞争力 1990年1998年的54%的500强企业现已 从中消失 核心竞争力是创立一个无可替代的地位 w 价值创造性(为客户) w 可扩展性(未来) w 难以模仿性(专利 专有技术) w 自学习性(知识 技术 人才) 上海交通大学安泰管

21、理学院 12 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 服务水平服务水平( roadway,用 名雇员( 250人),每天 小时, 供应链管理研究供应链管理研究 l）目的： 核心竞争力核心竞争力(core competency) 规模效益规模效益(scale of economy) 仓储仓储,运输等运输等fedex express c.服务水平服务水平(service level) 温哥华,华盛顿的hp 库存业务转给roadway,用 140名雇员(原雇员250人 每天2424小时,每星期7天进 行库存管理。仓库运行成本节约10%。 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安

22、泰管理学院 13 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n 上海交通大学安泰管理学院 非核心业务都外包吗? l非核心业务外包也需注意非核心业务外包也需注意 是否能找到好的外包提供商是否能找到好的外包提供商 能否对外包业务关键特征定义清楚并可进行衡能否对外包业务关键特征定义清楚并可进行衡 量量 该业务是否将来会成为重要利润源该业务是否将来会成为重要利润源 ibm在在1980年把操作系统和芯片处理外包给年把操作系统和芯片处理外包给 了了microsoft和和intel,造就了造就了it的两个巨的两个巨 人而自己遭受了人而自己遭受了1010年业绩下滑的痛苦年业绩下滑的

23、痛苦 上海交通大学安泰管理学院 14 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 是有着是有着20 (integration) 供应链管理研究供应链管理研究 l2)第三方物流第三方物流 (third-party logistics,tpl) 物流服务提供者作为发货人物流服务提供者作为发货人(shipper)和收货人和收货人 (receiver)之间的中间人之间的中间人 tpl是有着是有着20年左右历史的年轻行业年左右历史的年轻行业 美国美国 成长期成长期 欧洲欧洲相对比较成熟相对比较成熟 使用使用 tpl 的比例的比例 欧洲欧洲 美国美国 76 58 第三方物流具有技术灵活性

24、和其他方面柔性的优点第三方物流具有技术灵活性和其他方面柔性的优点 如如 可以不断更新信息技术和设备可以不断更新信息技术和设备 仓库地理分布的灵活性仓库地理分布的灵活性 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 第三方物流作业与传统物流作业的区别第三方物流作业与传统物流作业的区别 整合整合(integration)一个以上物流功能一个以上物流功能 可提供全部的管理服务可提供全部的管理服务 可提供特殊服务可提供特殊服务 上海交通大学安泰管理学院 15 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 如 供应链管理研究供应链管理研究 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研

25、究供应链管理研究 第3方物流组织的类型： (1)基于运输基于运输 roadway logistics，ups (2)基于仓储和配送(distribution) 如 excel logistics (3)基于货代( shipping agency) (4)基于财务或信息管理 上海交通大学安泰管理学院 16 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n n n n n n 曼哈姆的曼哈姆的dhl分拨中心分拨中心 l中等规模的中转站中等规模的中转站 每天平均处理一千多件货物每天平均处理一千多件货物 每天出去的车有每天出去的车有5辆辆 3辆去法兰克福，辆去法兰克福，1辆去法

26、国，辆去法国，1辆去科隆辆去科隆 其中有的还是中转，有的是最终点其中有的还是中转，有的是最终点 上海交通大学安泰管理学院 曼哈姆的曼哈姆的dhl分拨中心分拨中心 l 流程流程 来之前贴好电子标签来之前贴好电子标签 到达后把电子标签扫描进电脑到达后把电子标签扫描进电脑 通过传送带由设备进行检测，在移动中称出重量，量出尺通过传送带由设备进行检测，在移动中称出重量，量出尺 寸，与原记录对照，符合则通过。寸，与原记录对照，符合则通过。 根据地区号放入不同的笼车内根据地区号放入不同的笼车内 l 信件分发信件分发 根据到达的不同地点及是否继续分拆放入不同的筐子内根据到达的不同地点及是否继续分拆放入不同的筐

27、子内 不同颜色表示出去之后是否继续分拆不同颜色表示出去之后是否继续分拆 l 所有货物从进来到出去分别在所有货物从进来到出去分别在2-4小时内完成小时内完成 上海交通大学安泰管理学院 17 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 18 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 19 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 20 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用

28、版本创建 n n n n tc到到 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 l物流中心 tc(transfer center) 商品分拨中心商品分拨中心 dc(distribution center)配送中心配送中心 sc(stock center)存货中心存货中心 pc(process center)流通加工中心流通加工中心 目前趋势从目前趋势从tc到到dc,发达国家发达国家dc比例在比例在 75%以上以上 上海交通大学安泰管理学院 21 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 我国第三方物流面临的疑惑 第三方物第三方物 流企业发流企业发 展迅速展迅速

29、上海最多上海最多 时一个月时一个月 新增新增130 有些物流有些物流 企业得不企业得不 到足够的到足够的 订单订单 企业找不到企业找不到 好的第三方好的第三方 物流提供商物流提供商 家家 上海交通大学安泰管理学院 供需之间的矛盾 需求：需求：质和量质和量提供好提供好 的物流服务的物流服务 怎么样的服怎么样的服 务能够满足务能够满足 客户需求？客户需求？ 上海交通大学安泰管理学院 22 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 以及及时供货以及及时供货( 上世纪9090年代物流实施 3000降到降到 材料不合格的拒收率从材料不合格的拒收率从7%7%降到降到 供应链管理研究供应

30、链管理研究 2、物流活动中的jit l 用于制造业:一种减少浪费一种减少浪费,减少库存的管理哲减少库存的管理哲 学学 l 用于物流: 要求供应链上各种物流活动要求供应链上各种物流活动:供应供应,运输运输,仓储以仓储以 及制造建立密切合作关系及制造建立密切合作关系,实现小批量供货实现小批量供货 (small volume supply)以及及时供货以及及时供货(jit supply) l 施乐(xerox)上世纪 年代物流实施jitjit后取得 以下成效: 供应商数从供应商数从3000降到降到300,300,库存时间从库存时间从3个月降个月降 到半个月到半个月,及时供货率达到及时供货率达到98%

31、,98%,物料成本减少物料成本减少 40%,材料不合格的拒收率从材料不合格的拒收率从 降到降到0.8% 上海交通大学安泰管理学院 德国德国ksb的立的立体仓库体仓库 上海交通大学安泰管理学院 23 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 24 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 25 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 26 pdf 文件使用 pdffactory p

32、ro 试用版本创建 n n w n n 供应链管理研究供应链管理研究 3、供应商管理 (1) 供应商的选择(supplier selection) 传统着眼点：价格传统着眼点：价格 现在考虑：质量、价格、交货期现在考虑：质量、价格、交货期(delivery time) (2) 供应商的数量(number of suppliers) 多个供应商多个供应商两个供应商两个供应商单个供应商单个供应商 文化文化材料重要性材料重要性 w 一体化供应商一体化供应商 网状结构网状结构 (3) 与供应商的关系(relationship with suppliers) (4) 地理布局 上海交通大学安泰管理学院

33、供应链管理研究供应链管理研究 丰田丰田日产日产 克莱斯勒克莱斯勒福特福特通用通用 零部件厂零部件厂 平均距离平均距离 95.3km 183.3km 875.3km 818.8km 687.2km 每天向主机每天向主机 8 次次/天天 厂供货次数厂供货次数 4 次次/天天1.5 次次/天天 到主机厂总部到主机厂总部 6.8 次次/天天 1.9 次次/天天 技术中心交流技术中心交流 1.5 次次/天天 工程师人次工程师人次 上海交通大学安泰管理学院 27 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 的概念用于采购活动( -plant 40%左右 规模效益规模效益( 供应链管理研究

34、供应链管理研究 4、jit ii l将jit的概念用于采购活动(purchasing activity) 由由bose公司首创公司首创 l供应商派出代表到买方企业工作 称作称作(“in-plant”),代替采购人员代替采购人员,计划员和计划员和供方的销售供方的销售 人员人员. l他们的工作是 安排订单安排订单,参与并行工程参与并行工程(concurrent engineering) 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 5、运输合理化 l 日本通产省运输成本占物流成本40%左右, 美国全 国运输费用占全国物流 费用的57% 1)规模效益规模效益(scale of econom

35、y) 专业公司 网上配载 降低空载率 2) 运输方式运输方式 a、直接运输法、直接运输法(direct transportation) 避免配送中心的费用 缩短提前期 当小批量送货时 运输成本增加 当零售商需要整车货时 或提前期要求很短时(如易腐 烂商品) 此时直接运输是正确的 b、定常路线法、定常路线法(milk run) c、联运、联运(transportation consolidation) 上海交通大学安泰管理学院 28 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 29 pdf 文件使用 pdffactory pr

36、o 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 上海交通大学安泰管理学院 30 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n n n n n n n 供应链管理研究供应链管理研究 l6.cross-docking 沃尔玛物流的竞争优势沃尔玛物流的竞争优势 商品在仓库中商品在仓库中 通常不超过通常不超过1212小时小时 先进信息系统先进信息系统 n合作关系合作关系 快速反应的运输系统快速反应的运输系统 在大型配送系统中，任何时候都有大量在大型配送系统中，任何时候都有大量 车辆向直接转运机构送货和分拣时，车辆向直接转运机构送货和分拣时， 这一战略才是正确的这一战略才是正确的

37、 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 l6.cross-docking n沃尔玛直接转运商品沃尔玛直接转运商品 k-mart 85% 50% 为实现为实现 cross-docking 使用了一个私使用了一个私 有卫星通讯系统，向供应商发送销售数有卫星通讯系统，向供应商发送销售数 据据 有有2000辆卡车组成车队辆卡车组成车队 商店每周商店每周2次补货次补货 库存比行业平均水平低库存比行业平均水平低3% 2005年要求供应商采用智能标签年要求供应商采用智能标签 信息传递更快更多信息传递更快更多 上海交通大学安泰管理学院 31 pdf 文件使用 pdffactory pro 试

38、用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 根据不同的应用，电子标签可封装成各种形式 上海交通大学安泰管理学院 32 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 1999年，美国麻省理工学院专门成立了自动 识别（auto id）研究中心，该中心目标除构建 rfid标签和解读器外，还试图开发在全球公开 的，类似internet的rfid网络，为商家跟踪每个 商品在其供应链上任何时点的位置信息提供技 术支持。 networked physical world system物联网 （internet of things） 与internet互联网 （computer network） 上

39、海交通大学安泰管理学院 当所有的物体都能说话，这世界将会怎样？当所有的物体都能说话，这世界将会怎样？ 上海交通大学安泰管理学院 33 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n-mart rfid将率先在零售物流领域应用 现代物流业的快速发展为现代物流业的快速发展为rfid、个人数据处理、个人数据处理 终端终端pda、无线电话、全球卫星定位、无线电话、全球卫星定位gps等无线等无线 供应链技术的应用提供了机遇。沃尔玛、麦德龙供应链技术的应用提供了机遇。沃尔玛、麦德龙 率先提出了面向零售业的电子标签应用计划，以率先提出了面向零售业的电子标签应用计划，以 改善其在全球的供应链

40、管理。改善其在全球的供应链管理。 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 l7.pos(ponit-of-sale) n资金流资金流物流物流 wal-mart与与p&g n7-11便民店便民店 上海交通大学安泰管理学院 34 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n 供应商供应商( 供应链管理研究供应链管理研究 l8.合作伙伴关系 零售商零售商-供应商供应商(retailer-supplier) w 信息共享(information sharing) 供应商可享有零售商 的信息 w 库存的寄售方式 供应商管理和拥有库存，直到零售 商将其售出为止。 w

41、 同样的关系也可发生在制造商和供应商之间 经销商一体化经销商一体化(dealer integration) 通过现代信息技术和经销商之间的合作，使经销商的库存 和技能共享 w 创造一个覆盖整个经销网络的库存池,使总成本更低而 服务水平更高 w 把顾客的特殊技术服务要求引导到最适合解决问题的 经销商那里 上海交通大学安泰管理学院 经销商一体化经销商一体化(dealer integration) store store mfg site mfg. site mfg. dc dc store store store site store mfg. site dc store 上海交通大学安泰管理学院

42、 35 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n w it包括pos， 标准，物流条形码scm 供应链管理研究供应链管理研究 l9.qr与ecr系统 供应链设计时根据产品是创新型还是功能型来供应链设计时根据产品是创新型还是功能型来 设计设计 qr与与ecr分别与这两类产品对应分别与这两类产品对应 qr （quick respons) 创新型产品市场变化快创新型产品市场变化快,要求供应要求供应 链反应速度快。主要体现在链反应速度快。主要体现在 提前期提前期(lead time)短短 ， 有柔性有柔性(flexibility)和和 速度速度/成本效率高成本效率高 上海交通大

43、学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 80年代初年代初 美国零售业咨询公司（kurt salmom） 发现纺织与服装行业整体供应链效率不高 , 建 议零售商和纺织生产厂家合作建立快速反应系统 85年以后年以后 qr概念在纺织服装行业广泛普及和应用 ，并取得明显效果 。 销售额31%,31%,商品周转率 30%。 在这一过程中，在这一过程中，itit与合作伙伴关系是必不可少的与合作伙伴关系是必不可少的 包括pos，行业的ediedi标准，物流条形码scm（ shipping carton marking）等。 上海交通大学安泰管理学院 36 pdf 文件使用 pdffactory pro

44、 试用版本创建 n n n n n 去年1 供应链管理研究供应链管理研究 l 爱立信亏损的主要原因：反应速度慢爱立信亏损的主要原因：反应速度慢 n 研发成功的机型要过很久才能销售。 2000年3月获奖的机型 到下半年才推出市场。 2000年上半年芯片供应商飞利浦的一次 火灾使芯片短缺，诺基亚迅速改进芯片 并组织其它货源渠道，而爱立信反应迟 钝，损失了近4亿美元销售额。 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 l ecr （efficient consumer response） 功能型产品功能型产品:市场变化不大市场变化不大,可预测利润又低（如华联利润可预测利润又低（如华联利润

45、 1%多一点）因此要求一种非常有效的供应链管理多一点）因此要求一种非常有效的供应链管理 90年代以后美国日杂百货业竞争激烈年代以后美国日杂百货业竞争激烈 零售商零售商 新的业态（如仓储式超市，折扣商店）低价 零售业竞争更激烈 美国第二大零售商 kmart去年1月22日申请破产保护 制造商制造商 产品技术含量不高，产品无实质性差别，竞 争趋于相同化。 通常采用降价向零售商促销，牺牲 厂家利益 消费者消费者 过度竞争使企业忽视消费者利益 诱导型广告 上海交通大学安泰管理学院 37 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n 供应链管理研究供应链管理研究 美国食品市场营

46、销协会与企业和咨询公司对食品业的美国食品市场营销协会与企业和咨询公司对食品业的 供应链进行调查研究，提出效率型消费者反应（供应链进行调查研究，提出效率型消费者反应（ecr） 的概念和体系。的概念和体系。 要求制造商，批发商组成互相协调和合作的供应链，要求制造商，批发商组成互相协调和合作的供应链， 更好并以更低的成本满足消费者需要。更好并以更低的成本满足消费者需要。 ecr的战略体现在：有效的店铺空间安排，有效的商品的战略体现在：有效的店铺空间安排，有效的商品 补充，有效的促销活动，有效的新商品开发与市场投补充，有效的促销活动，有效的新商品开发与市场投 入。入。 上海交通大学安泰管理学院 供应链

47、风险管理供应链风险管理 l供应链脆弱性供应链脆弱性 对由供应链内部风险和外部风险引起对由供应链内部风险和外部风险引起 的严重干扰而出现的严重后果的严重干扰而出现的严重后果 l供应链风险管理供应链风险管理 通过供应链协调的方法，识别和管理供通过供应链协调的方法，识别和管理供 应链内部和外部风险，以降低供应链应链内部和外部风险，以降低供应链 的脆弱性。的脆弱性。 上海交通大学安泰管理学院 38 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n n n 供应链风险管理供应链风险管理 l供应链风险的来源供应链风险的来源 供应链网络的精益化使网络更脆弱供应链网络的精益化使网络更脆弱 任何

48、混乱可能冲击整个供应链任何混乱可能冲击整个供应链 自然灾害自然灾害恐怖恐怖 行业活动行业活动 事故事故 外包使得供应链的联系更复杂外包使得供应链的联系更复杂 单一供应源的流行和全球化经济单一供应源的流行和全球化经济 上海交通大学安泰管理学院 sars(severe acute respiratory symptoms) affected countries & delphi sgp parts 上海交通大学安泰管理学院 39 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 update on sars who statistics on sars suppliers profil

49、e for delphi-d singapore parts profile for delphi-d sng pre-cautionary recommendation 上海交通大学安泰管理学院 sars affected countries who statistic country china hong kong singapore canada vietnam thailand malaysia taiwan total cases 1418 1190 158 100 63 8 4 na total dead 64 47 12 13 5 2 1 na na = not availabl

50、e delphis directive :- travel freeze to singapore, hong kong, china, taiwan & vietnam 上海交通大学安泰管理学院 40 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 millions hongkong singapore canada thailandmalaysiavietnam taiwan china - supplier profile for delphi singapore north china 2 suppliers south china 6 suppliers taiwan

51、4 suppliers thailand hong kong 7 suppliers malaysia 23 suppliers 1 supplier exposure 33 suppliers singapore 20 suppliers 上海交通大学安泰管理学院 parts & apv delphi-d singapore total apv03 s$ 30 20 10 149 p/n 40 p/n 134 p/n 40 p/n 7 p/n5 p/n 0 p/n 28 p/n basing on the 4 countries, singapore plant purchase 224 p

52、/ns (none from vietnam) 上海交通大学安泰管理学院 41 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 precautionary recommendation immediate focus on suppliers base in potential high risk/travel freeze countries eg singapore, hk, china, vietnam & taiwan for the following actions :- action plan :- 1. identify suppliers & parts fro

53、m 5 countries 2. understand suppliers contingency plan to ensure no disrupted flow eg stockup 3. assess adequacy & risk 4. establish parts stockplan done dgp/pc&l pc&l all pc&l 上海交通大学安泰管理学院 backup 上海交通大学安泰管理学院 42 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 nec） precautionary recommendation immediate focus on sup

54、pliers base in potential high risk/travel freeze countries eg singapore, hk, china, vietnam & taiwan for the following possible consideration :- suppliers should have 10 days extra inventory at their warehouse or our vmi warehouse close to our plants (incubation period is 10 days) 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理

55、研究供应链管理研究 l 10.供应链与电子商务供应链与电子商务 电子商务（电子商务（ec）定义：基于网络通信的，应用计）定义：基于网络通信的，应用计 算机使买方和卖方能够完成交易或部分交易算机使买方和卖方能够完成交易或部分交易 n发展发展 w 93.1 w 95.1 w 2000.1 w 98年年 w 2003年年 没一个网址没一个网址 500，000个网址个网址 300，000，000个网址个网址 销售额销售额 430亿美元亿美元 销售额销售额 1.3万亿美元万亿美元 上海交通大学安泰管理学院 43 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 上海交通大学安泰管理学院 供应

56、链管理研究供应链管理研究 n梅特卡夫定理（梅特卡夫定理（metcalfeslaw） 网络效用或者价值等于用户数量的平方网络效用或者价值等于用户数量的平方 网上采购网上采购信息透明信息透明 寻找好的供应商寻找好的供应商成本下降成本下降 适当的产品类别适当的产品类别 上海交通大学安泰管理学院 44 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 供应链管理研究供应链管理研究 n e-ops 互联网及相关技术在运营管理领域互联网及相关技术在运营管理领域 中的应用中的应用 商业模式 我们如何赚钱 运营 怎样管理产品和服务的生产 信息系统结构 用以支持工艺的一套工具 上海交通大学安泰管理学

57、院 供应链管理研究供应链管理研究 n电子商务与电子业务电子商务与电子业务 w电子业务（电子业务（e-business）指一系列）指一系列 由互联网技术驱动的业务模式和流由互联网技术驱动的业务模式和流 程程 w电子商务与电子业务关系电子商务与电子业务关系 w目标：成本、服务、灵活性、利润目标：成本、服务、灵活性、利润 利润还没实现！为 什么？ 上海交通大学安泰管理学院 45 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 n l n n 美元美元/ hp从其废旧电脑中回收了价值从其废旧电脑中回收了价值 供应链管理研究供应链管理研究 99年年5月月 决定从家俱行业采购决定从家俱行业采

58、购 w 2000.8.21宣布破产宣布破产 w 主要原因：主要原因： 运输跟不上信息系统的要求运输跟不上信息系统的要求 l退货率退货率30% f 家俱家俱 w 2000.11.6 成立于成立于99.1 失败失败 w 无效运输无效运输 个体服务的增多个体服务的增多 维修、退货的增加维修、退货的增加 对运输影响对运输影响逆向物流的增加逆向物流的增加 零担运输的挑战零担运输的挑战 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究 11、逆向物流、逆向物流 l 04年，美国退货品已达年，美国退货品已达1千亿美元千亿美元/年年 l 上个世纪上个世纪8080年代的泰诺事件中，强生公司在年代的泰诺事件

59、中，强生公司在 5天内回收全美国范围内有问题的产品天内回收全美国范围内有问题的产品 l 2000 年，年，hp从其废旧电脑中回收了价值从其废旧电脑中回收了价值500 万美元的金属万美元的金属 l 2004年年9月我国发布月我国发布废旧家电及电子产品废旧家电及电子产品 回收处理管理条例回收处理管理条例征求意见稿征求意见稿 上海交通大学安泰管理学院 46 pdf 文件使用 pdffactory pro 试用版本创建 供应链管理研究供应链管理研究 逆向物流定义（逆向物流定义（reverse logistics） l reverse logistics refers to the management of recoverable materials from used products no longer required by the users to products again usable in a market. l 逆向物流涉及的是对可恢复材料的管理。逆向物流涉及的是对可恢复材料的管理。 这些材料包含了从消费者不再需要的废旧产品这些材料包含了从消费者不再需要的废旧产品 ，以及可在市场中重复使用的产品。，以及可在市场中重复使用的产品。 上海交通大学安泰管理学院 供应链管理研究供应链管理研究