公司信息系统管理

1、1 公司信息系统管理公司信息系统管理 信息时代的管理挑战信息时代的管理挑战 2 第一部分第一部分 信息时代的管理所面临信息时代的管理所面临 的挑战的挑战 第一章第一章 信息技术的挑战信息技术的挑战 1.1 it管理的概念 1.2 在管理it方面的挑战 1.3 来自高层管理者的问题 3 第二章第二章 可控制的趋势可控制的趋势 2.1 课题一:战略性的影响 2.2 课题二:变动技术平台的整合 2.3 课题三:对新技术的吸收 2.4 课题四:对it价值链的资源政策 2.5 课题五:应用系统的开发过程 2.6 课题六:三类顾客的合作关系 4 第二部分第二部分 信息技术与战略信息技术与战略 第三章 信息

2、技术对战略和竞争的作用 第四章 电子商务 4.1 什么是电子商务 4.2 电子商务的分类 4.3 开展电子商务的好处 4.4 电子商务的发展历史 4.5 电子商务的技术架构 4.6 我国电子商务发展存在的问题 5 第一章第一章信息技术的挑战信息技术的挑战 本章主题：提出什么是成功的本章主题：提出什么是成功的it管理，管理， 管理管理it时要注意的问题时要注意的问题。 1.1it管理管理的概念的概念 成功的it管理(p5)：对外对外战略上的关联性、 对内对内公司文化、稳定稳定偶发性事件、技术转 型。补充：见附录1-1 6 1.2在管理在管理it方面的挑战方面的挑战 it技术的变迁主题（技术的变迁

3、主题（p7）：）：空间越来越大，空间越来越大， 内容越来越多内容越来越多 1.2.1年轻的技术 1.2.2技术的成长 1.2.3 it最终用户的协调 1.2.4专业化 1.2.5重点的转移 从管理的角度看挑战：见附录1-2 7 1.3来自高层管理者的问题来自高层管理者的问题 从信息系统的准备、正在实施、运行、 追加这个过程看本节所提出的问题，正 是“可控制的趋势”所讨论如何把握的。 （p10) 8 第二章第二章可控制的趋势可控制的趋势 第一章第一章 本章主题：本章主题：在信息技术和管理模式都在不断 变迁的环境下，通过对整个信息系统管理过程 的全面剖析，以寻求it管理的发展趋势中一些 可以把握（

4、可控制）的内容。 剖析过程：规划阶段（课题一）-了解阶段 （课题二、课题三）-实施阶段（课题四、课 题五） 9 课题一课题一:战略性的影响战略性的影响(p16) 2.1.1对对it使用的偶发事件的研究使用的偶发事件的研究(p18) 2.1.2对对it管理的偶发事件的研究管理的偶发事件的研究(p20) 10 课题二课题二:变动技术平台的整合变动技术平台的整合 第一代：dos 第二代：c/s 第三代：b/s 11 课题三课题三:对新技术的吸收对新技术的吸收 2.3.1第一阶段第一阶段:技术辨识和投资技术辨识和投资 2.3.2第二阶段第二阶段:技术学习和适应技术学习和适应 2.3.3第三阶段第三阶段

5、:合理化合理化/管理控制管理控制 2.3.4第四阶段第四阶段:成熟成熟/广泛传播的技术转移广泛传播的技术转移 12 课题四课题四:对对it价值链的资源政价值链的资源政 策策 案例：预邀请招标函 补充：见附录1-3的“系统开发的几种形 式” 13 课题五课题五:应用系统的开发过程应用系统的开发过程 “设计、构筑、实施、动作、维护”是 应用系统开发的一个全过程吗 补充：见附录1-3 14 课题六课题六:三类顾客的合作关三类顾客的合作关 系系 it管理、用户管理、高层管理 补充：见附录1-3的“系统开发的参与者” 15 第二部分第二部分 信息技术与战略信息技术与战略 第三章、第三章、信息技术对战略和

6、竞争的作用信息技术对战略和竞争的作用 安排在后面课程中 第四章、第四章、电子商务电子商务:趋势与机遇趋势与机遇 案例：立项书 16 第三部分第三部分信息技术和组织信息技术和组织 第五章第五章信息信息.组织和控制组织和控制 组织设计模型概述 5.1 从错误中学习 5.2 创造信息时代的组织 17 组织设计模型概述组织设计模型概述 组织结构的设计与运行中应注意的几个问题 一、组织结构中的管理幅度与管理层次 二、集权与分权 18 组织结构的设计组织结构的设计 与运行中应注意的几个问题与运行中应注意的几个问题 一、组织结构中的管理幅度与管理层次组织结构中的管理幅度与管理层次 1、管理幅度、管理幅度 影

7、响管理幅度的因素影响管理幅度的因素 工作能力；工作能力； 工作内容和性质；工作内容和性质； 工作条件；工作条件； 工作环境工作环境 2、管理层次、管理层次 19 集权：决策权在较高管理层次的一定程集权：决策权在较高管理层次的一定程 度的集中。度的集中。 2.分权：决策权在较低管理层次的一定程分权：决策权在较低管理层次的一定程 度的分散。度的分散。 3分权的实现分权的实现: 权力分配（制度分权）权力分配（制度分权）与与授权授权 授权：是一个上级主管授予下属一定权力的授权：是一个上级主管授予下属一定权力的 过程。过程。 二、集权与分权二、集权与分权 20 组织设计模型概述组织设计模型概述 一、横向

8、分工：组织的部门设置 1、职能部门化 2、产品部门化 3、区域部门化 4、矩阵制 横向分工和管理幅度 总经理总经理 职能部门职能部门1职能部门职能部门2 职能部门职能部门3 项目小组项目小组a 项目小组项目小组b 项目小组项目小组c 矩阵制组织结矩阵制组织结 构构 22 组织设计模型概述组织设计模型概述 二、纵向分工 1、小业主 2、金字塔 2.1直线型组织结构 2.2 直线参谋型组织结构 纵向分工与管理层次 企业组织结构示意图企业组织结构示意图 所有者机构所有者机构 高层管理机构高层管理机构 研究开发部门研究开发部门 生产部门生产部门 销售部门销售部门 服务部门服务部门 行政部门行政部门 中

9、层主管中层主管 基层主管基层主管 作业人员作业人员 横向协作关系横向协作关系 产权关系产权关系 领导关系领导关系 指挥关系指挥关系 24 5.1 从错误中学习 见补充材料1： 一个亲历一个亲历erp实施者的失败体验实施者的失败体验 25 5.2 创造信息时代的组织 几条原则：几条原则： 速度很重要，但不应以牺牲控制为代价 放权不是无政府状态 组织的转型不仅仅是修改组织机构 26 5.2.1 最大的灵活性、创新和控 制 表5-1 信息时代组织的特征1 （p114)运作过程运作过程 *集成化的、精简的、时间同步的产品/服务发 送和新产品开发过程（包括顾客、供应商、通 道分销商、战略伙伴等） *运作

10、过程的周期与环境的周期相匹配 *运作过程的复杂性的增加程度与从环境继承 下来的复杂化增加程度相匹配 *高效率的同时又具有灵活性的运作 *跨越组织的和跨越职能部门的 *注重于持续的改进和创新 27 表5-1 信息时代组织的特征2 （p114) 管理过程管理过程 *集成化的、精简的、时间同步的管理过程 （如计划、资源定位、业绩管理等） *管理过程的周期与作业过程的周期相匹配 *高效率的，同时又具有灵活性的管理 *垂直的和水平的交流不断增加 *通过信息而不是通过结构和监督来获得紧密 的控制 28 表5-1 信息时代组织的特征3 （p114) 信任和边界信任和边界 *清晰定义和广泛交流的核心价值 *价

11、值被集成到组织各阶层的人们的工作 和决策活动中 *清晰定义和广泛交流的边界系统反映了 价值和必须被管理的关键风险 *边界系统是清楚地定义和一致地努力的 *安全网保证了风险被管理和识别 29 5.2.2 集权和分权 表5-2 信息时代权力的性质 1(p118) 权力结构权力结构 *控制幅度拓宽而阶层化减少 *公司总部规模缩减；助理们走上第一线 *战略伙伴和联盟使得力量集中于核心竞争力 *在阶层化的报告结构上形成网络化的协作机 制层（例如，跨部门的队伍和矩阵式的报答结 构） *保留职能部门作为专业知识和职业生涯发展 的中心 30 表5-2 信息时代权力的性质 2(p118) 权力和决策权力和决策

12、*共享的权力和决策替代了清楚定义的阶层化 权力 *高层管理者更加参与监控并更加理解作业； 负责定义、交流和更加一致地加强边界和价值 系统 *跨部门的中层管理者作业单元负责作业战略 *自我管理的工作队伍负责定义和管理局部作 业和产品质量 31 表5-2 信息时代权力的性质 3(p118) 激励和报酬激励和报酬 *共享的激励系统（如基于团队的激励） 增长和推动共享的权力结构 *个人的责任和承担义务的维护 *承担“强化”的目标动机，以便协作、 维护在组织的优先度上的顺序，并识别 为取得组织目标所付出的努力 32 表5-2 信息时代权力的性质 4(p118) 角色角色/技能和专业知识技能和专业知识 *

13、角色包含在个人和团队努力的过程中， 以定义在新的结构和激励系统下的工作 *增加的分析性、职能性的工作内容 *人们更期望具有多样化的技能 *在各个阶层上的信息竞争 *重点将转移到领导力的开发和管理技能 的改变上来 33 表5-2 信息时代权力的性质 5(p118) 职业生涯发展职业生涯发展 *在阶层化报告结构中，提升可能性较小 *取代阶层化变化的是更多的工作和更多 的侧面变化 34 第六章第六章 it结构的演进和选择结构的演进和选择 （略）第七章（略）第七章 组织和领导信息组织和领导信息 技术部门技术部门 7.1 it开发中的组织问题 7.2 用户主导的压力 7.3 it控制的压力 7.4 it政策的协调与定位 35 7.1 it开发中的组织问题 表7-1 it和用户过度主导的可能后果(p174) it主导 用户主导 过分强调数据库和系统 维护 过分强调问题 it部门无法控制 所有的新系统必须与现 有系统的数据结构相适 合 新系统和支持人员的数 目爆炸性地增长 倡导标准化，较少例外多个供应商提供服务， 频繁变动提供专门服务 的供应商 36 7.2 用户主导的压力(p177) 7.2.1 被抑制的用户需求 7.2.2 it人员的灵活性和增长 7.2.3 人员的专业发展 7