业务经理情绪管理

1、1 业务经理情绪管理业务经理情绪管理 2 课程目标：课程目标： 1、使客户经理树立积极的人生态度 2、掌握情绪管理的基本理念和技巧 3 课程大纲课程大纲 情绪管理解读情绪 情绪管理心态建设 情绪管理自我调节 4 你会经常这样吗？你会经常这样吗？ 碰到不顺心的事马上激动 不安，一定要发泄出来 做事急于求成，不作好准 备就开始行动，做完后却 常常感到后悔 经常心烦意乱，烦躁不安 不喜欢工作，感觉工作简 直毫无快乐可言 对批评非常敏感，因为别 人不同意你的意见，你感 到消沉和忧虑 经常感到很累，无精打采 5 礼记：“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲， 七情弗学而能。” 关尹子: 情，波也；心，流

2、也；性，水也 情绪是心所有的属性，情绪是心所有的属性， 是生而具有的。是生而具有的。 解读你的情绪解读你的情绪 6 怒伤肝怒伤肝 喜伤心喜伤心 思伤脾思伤脾 悲伤肺悲伤肺 恐伤肾恐伤肾 异常的情绪不仅仅将影响人的工作状态，还将对人体可 产生各种危害，由情绪激烈变化导致疾病涉及各个系统，是 人体罹患重大疾病的主要诱因 良好的情绪，可使人精神振奋，有益于身体的健康和疾病 的恢复，可充分发挥机体的潜在能力，提高体力劳动和脑力劳 动的效率。 好情绪好情绪 坏情绪坏情绪 7 忧忧 虑虑 的的 水水 古时候，残忍的将军要折磨他们的俘虏时，常常把俘 虏的手脚绑起来，放在一个不停往下滴水的袋子下面. 水滴着.

3、滴着.夜以继日，最后，这些不停滴落 在头上的水，变得好象是用槌子敲击的声音，使那些人神 经失常。这种折磨人的方法，早期西班牙宗教法庭和后来 希特勒手下的德国集中营都曾经使用过。 忧虑就象不停往下滴、滴、滴的水，而那不停地往下滴、 滴、滴的忧虑，通常会使人心神丧失，人生无力。 8 课程大纲课程大纲 情绪管理解读情绪 情绪管理心态建设 情绪管理自我调节 9 10 星星点灯：星星点灯： 一件事情的发生，本身是不重要的，关键是 你对它的看法，你的看法是正面的还是负面的， 你的态度是积极的还是消极的，这将决定你的成 败，甚至你的一生！ 11 小学：2等分 大学：4等分 中学：3等分 研究生：7等分 等等

4、 分分 图图 形形 12 心态建设心态建设自信心自信心 放下曾经失败的记忆，以自信心态迎接新的任务和 挑战，你会发现许多问题并没有你想象中的那么难！ 销售就是信心的传递。我们的信心传递给柜员，柜 员的信心传递给储户，才会产生购买行为。作为源头的 我们必须信心十足，就比如想让河流下游的水流平稳， 源头必须水量充足一样。 13 自信心法则自信心法则 1、每天上班之前对自己说：我相信、我行动、我坚持、我 能够！ 2、每次培训、会议都挑前面的座位坐或挨着领导坐。 3、积极举手、勇于展示自己。 4、勇于承担压力和重大任务。 5、打开心门、广交朋友、沟通无限。 14 心态建设心态建设同理心同理心 换位思考

5、、更好的理解别人 积极行动，解除误会 学会欣赏对方的优点并学会赞美 15 心态建设心态建设快乐心快乐心 v 学会微笑、传递快乐。 v 把握幸福、珍惜拥有。 v 开心一刻、欢乐今朝。 v 当遇到不愉快的事情，请心中默念：太棒了， 这样的事竟然发生在我的身上，我又有成长的空 间了！ 16 心态建设心态建设面对竞争面对竞争 1、有竞争才有乐趣，竞争方显我们的价值！ 2、竞争在带给我们困难的同时，也给了我们强健的体魄和经验。 3、太平要做银行保险市场的领跑者，我们也要做团队业务的领 跑者。 17 心态建设心态建设面对困难和挫折面对困难和挫折 在大海上航行，没有不受伤的船 英国萨伦港的国家博物馆陈列着

6、一艘原荷兰福勒船舶公司的船； 它1894年下水， 在大西洋上曾138次遭遇冰山； 116次触礁；13次起火； 27次被风暴扭断桅杆； 然而它一直没有沉没。 船是没有生命的船是没有生命的, ,然而驾舵的人给了它生命和灵魂然而驾舵的人给了它生命和灵魂 18 不向失败屈服！不向失败屈服！一个美国人的经历一个美国人的经历 21岁生意失败 22岁角逐议员落选 23岁生意再度失败 26岁爱侣去世 27岁精神崩溃 34岁角逐联邦众议员落选 36岁角逐联邦众议员再度落选 47岁提名副总统落选 49岁角逐联邦众议员三度落选 52岁当选美国第16任总统 19 心态建设心态建设归零心态归零心态 1、空杯实验 2、九

7、九归一、始终从零开始 （今天是我上班的第一天） 20 课程大纲课程大纲 情绪管理解读情绪 情绪管理心态建设 情绪管理自我调节 21 工作有的时候是简单 而重复的，如果不能保持 良好的心态，人将丧失前 进的动力。要在适当的时 候激励自己，不断丰富生 活的内容，随时注意调整 自己的情绪，保持自己的 活力。 点燃思考点燃思考 22 喧泄 倾诉 阅读 听音乐 运动 走近自然 睡眠养神 自我调节自我调节转移情绪转移情绪 23 留出空闲 凡事不可追求尽善尽美 学会拒绝 学会宽容 难得糊涂 自我调节自我调节心灵释放心灵释放 24 你可以快乐，你可以快乐， 只要你希望自己快乐只要你希望自己快乐 25 蝴蝶的启

8、示蝴蝶的启示 一天，一只茧上裂开 了一个小口，有一个 人正好看到这一幕， 他一直在观察着，蝴 蝶在艰难地将身体从 那个小口中一点点地 挣扎出来，几个小时 过去了 26 接下来，蝴蝶似乎没 有任何进展了。 看样子它似乎已经竭 尽全力，不能再前进 一步了 27 这个人实在看得心疼，决 定帮助一下蝴蝶：他拿来 一把剪刀，小心翼翼地将 茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。 但是它的身体很萎缩，身 体很小，翅膀紧紧地贴着 身体 28 他接着观察，期待着 在某一时刻，蝴蝶的 翅膀会打开并伸展起 来，足以支撑它的身 体，成为一只健康美 丽的蝴蝶 29 然而，这一刻始终 没有出现！ 实际上，这只蝴蝶 在余下的时间

9、都及 其可怜的带着萎缩 的身子和瘪塌的翅 膀在爬行，它永远 也没能飞起来 30 这个好心好意的人 并不知道，蝴蝶从 茧上的小口挣扎而 出，这是上天的安 排，要通过这一挤 压过程将体液从身 体挤压到翅膀，这 样它才能在脱茧而 出后展翅飞翔 31 有时候，在我们的生命中 需要奋斗乃至挣扎。 如果生命中没有障碍，我 们就会很脆弱。我们不会 象现在那样强健，我们将 永远不能飞翔 32 我们祈求力量，上帝给我们 困难去克服，使我变得强壮 我们祈求智慧，上帝给出问 题让我们去解决 我们企求成功，上帝给我们 大脑和强健的肌肉 33 我们祈求勇气，上帝 便设置障碍让我们去 克服 我们祈求爱，上帝指 引我们去帮助需要关 爱的人 34 我