保险公司培训：新人成长营介绍师徒携手共成长

1、2004.22004.2 1 新人成长营介绍新人成长营介绍-师徒携手共成长 2004.22004.2 2 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 3 前言前言 健康持续的人力发展已成为健康持续的人力发展已成为2004年杭州平安营销管理的重年杭州平安营销管理的重 中之重。以目前支公司和营业区的新人育成现状无法顺利达中之重。以目前支公司和营业区的新人育成现状无法顺利达 成成2004年人力发展的目标，而新人的育成却是提升新人绩效年人力发展的目标，而新人的育成却是提升新人绩效

2、加强增员信心的核心所在。新人成长营计划就是分公司加强增员信心的核心所在。新人成长营计划就是分公司2004 年关于新人育成的具体执行方案。年关于新人育成的具体执行方案。 2004.22004.2 4 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 5 目前的新人育成现状，难以完成新人转正率提升的目标目前的新人育成现状，难以完成新人转正率提升的目标 训练职责不清 无专人负责 无制度保证 增员人从新人入司参加新人班开始，就把新人育成 的责任放在岗前培训和衔接训练等职场的训练，而自 身

3、的辅导动作从新人班开始就没有进行或技能欠缺 新人从参加培训以后，在理念、知识、技能、习惯等 各方面得不到系统、持续、有效的训练和辅导 营业区非常重视新人参加岗前培训前的工作，而对 参训后的跟进力度例如上岗情况、衔接训练、增员人 的辅导情况追踪等工作却无专人负责 营业区在新人育成的工作上无明确制度保证，导致 训练无法正常进行 新人对岗前课程内容消化不够，而原衔接训练课程 内容因时间连续性强、操作要求高而无法实施 课程内容不实用 2004.22004.2 6 本计划将制定、执行一套完整的训练规划、充分整合 公司现有资源，在新人接受培训的同时，增员人和主管也 接受新人辅导方法的训练，从而使增员人和主

4、管从开始就 把握新人的辅导需求对新人实施许多第一次的辅导以及掌 握陪同、二早、一对一辅导等技能，使新人快速提升绩效 和技能，更提升了增员人的辅导技能，从而达到共同成长 的目的。 增员人和新人共成长是新人成长的关键增员人和新人共成长是新人成长的关键 2004.22004.2 7 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 8 衔接训练衔接训练 新人班新人班 “新人成长营新人成长营”内容包含新人班和衔接训练两个阶段内容包含新人班和衔接训练两个阶段 时间：15天 新人和增员人训

5、练同步进行 以基础知识传授 为主，技能训练为 辅，分阶段进行 集中训练与市场 实践相结合 训练期间签单率 达到上岗人员的 50% 时间：3个月 集中训练与主管 辅导、陪同、追 踪双管齐下 参训人员三个月 转正率达到50% 滚动式训练，新 人可随时参训， 可连续进行 2004.22004.2 9 新人成长营的目的新人成长营的目的 1、通过15天的培训，让新人了解公司，坚定从业信心， 熟练掌握一种商品组合的技巧，从而达到上岗人员 签单率50%； 2、通过三个月的衔接训练，使新人提升专业化销售的 技能，从而达成转正率50%，达到新人育成改善绩效 的目的； 3、新人培训的同时，对增员人及主管的培训和辅

6、导追 踪，提升增员人和主任的陪同、二早、一对一辅导 的技能 2004.22004.2 10 新人成长营的实施原则新人成长营的实施原则 1、专人负责：由辅导专员或外勤教导员负责 2、组织在区：以营业区为组织主体 3、不搞封闭：基本遵循半天训练半天实践以及 定期集中的方式 4、有分有合：有15天的集中培训，又有回归营 业部后的每周集中两次的训练 2004.22004.2 11 培训组织保证培训组织保证 1、班主任的确定：辅导专员或指导员专职操作 2、新人班召开频率：半月一期 3、为班主任配备教导员一名，由支公司统一发放津贴 4、学员需为同质，兼职人员不可与全职人员一同参训 5、营业区经理考核指标中

7、，三个月转正率占一定权重。 6、支公司定期召开班主任会议，追踪执行情况。 7、支公司建立对班主任的考核评估体系 2004.22004.2 12 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 13 新人班训练目标新人班训练目标-15天新人出单率达成天新人出单率达成50% 新人班操作安排 新人班课程表 早会行事历 增员人的培训 追踪 工具 2004.22004.2 14 新人班操作总体说明新人班操作总体说明 新人班对象：新人和增员人 新人班操作方式：封闭 新人培训分为三个阶段：

8、第一阶段主要为公司文化和理念的学习，时间3天 第二阶段主要为知识掌握阶段，半天学习半天实战 时间10天 第三阶段为qs训练阶段，掌握简单产品组合，快速上岗， 时间2天，总计15天 2004.22004.2 15 新人班新人班操作安排操作安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 全天集中授课 早会 （心理建设险种） 二早 （过关，分享） 每日专题课程 陪同（下午） qs 激励 追踪 2004.22004.2 16 新人班新人班前三天课程表前三天课程表 时间课程 第 一 天 上午寿险行业前景展望 下午寿险的功能和意义 第 二 天 上午寿险基础知识 下午公司主要产

9、品介绍 第 三 天 上午专业化推销流程介绍 下午上岗实务操作办法介绍及职业道德教育 每天早会与课程中，加入心理建设，寿险功用采用训练内容、案例分享等内容 15天中无双休日 不提倡陌生拜访 2004.22004.2 17 时间课程工具 第四天计划与活动计划100、工作日志、*百分卡 第五天健康险介绍及销售说明条款、彩页、单证、投保规则 第六天意外险介绍及销售说明条款、彩页、单证、投保规则 第七天分红基础知识及产品介 绍 条款、彩页、单证、投保规则 第八天快捷入门（1）学员手册及相关资料 第九天快捷入门（2）学员手册及相关资料 第十天社保基础知识社保手册及调查表 新人班新人班后后12天课程表天课程

10、表 后后12天采用模拟营业部运作，上午早会后（天采用模拟营业部运作，上午早会后（9：3011： 30）进行训练课程，下午市场实践（陪同）进行训练课程，下午市场实践（陪同） 2004.22004.2 18 时间课程工具 第十一天养老年金类险种介 绍及销售说明 条款、彩页、单证、投保 规则 第十二天子女教育类险种介 绍及说明 条款、彩页、单证、投保 规则 第十三天寿险核保核赔知识 介绍 投保规则 第十四天通关、测试通关测试表 第十五天活动量管理及工作 习惯 学员手册及相关资料 第十六天回归营业部仪式 2004.22004.2 19 早会安排早会安排新人班早会行事历新人班早会行事历 时间 内容 效果

11、 第一天 班主任自我介绍 相互认识 学员自我介绍 增强团队氛围 游戏：直呼其名 坚定从业信心 故事：把握时机 第二天 司歌、训导的学习 诵唱司歌、训导 保险理赔案例分享 加强对产品的信心 第三天 司歌、训导过关 进一步熟悉公司文化 班委选举及分组 选举班级核心成员 故事：改变思维 第四天经验分享：计划与活动 认识计划的重要性 游戏：抱团打天下 加强团队意识 故事：秘密花园 活跃班级氛围 二早：检查工作日志 当日拜访计划介绍 2004.22004.2 20 第五天 时间 内容 效果 研讨：老年的愿望 专题：老年的思考 故事：特别的东西不要珍藏 二早：检查工作日志和计划100 昨日拜访情况介绍 今

12、日拜访计划介绍 疑难解答 让学员认识养老 加强保险理念 解决学员问题 第六天 讲座：分红常识介绍 了解分红常识 专题：电话礼仪过关 掌握电话礼仪 二早：检查工作日志和计划100 掌握学员拜访状况 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 2004.22004.2 21 第七天 时间 内容 效果 主题：健康险简介 仪式：进单人员上岗激励 二早：检查工作日志和计划100 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 第八天 研讨：生活中的主顾开拓 认识主顾开拓重要性 故事：聪明的报童 掌握拜访状况 二早：检查工作日志和计划100 及时解决问题 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 了解

13、健康险 及时激励学员 掌握拜访状况 及时解决问题 2004.22004.2 22 时间 内容 效果 第九天 主题：少儿险介绍 了解少儿险 故事：书商巧售书 及时激励学员 仪式：进单人员上岗激励 掌握拜访状况 二早：检查工作日志和计划100 及时解决问题 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 第十天 主题：人要赚多少钱才够用 加强保险理念 理念：故事-境由心造 掌握拜访状况 拒绝是美丽的 及时解决问题 二早：检查工作日志和计划100 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 2004.22004.2 23 时间 内容 效果 第十一天 主题：开心一刻 活跃团队氛围 游戏：国王与天使 为

14、qs打下基础 阶段总结及激励方案宣导 二早：检查工作日志和计划100 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 第十二天 主题：保险的功能与意义辩论赛 加强保险理念 二早：检查工作日志和计划100 掌握学员拜访情况 昨日拜访情况介绍 疑难解答 2004.22004.2 24 时间 内容 效果 第十三天 第十四天 专题：成功经验分享 激发活动意愿 游戏：突出重围 增强团队合作 二早：检查工作日志和计划100 掌控拜访状况 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 专题：说明经验分享 加强说明技能 故事：向和尚推销梳子 掌控拜访状况 二早：检查工作日志和计划100 昨日拜访情况介绍 今日拜

15、访计划介绍 疑难解答 2004.22004.2 25 第十五天 专题：促成经验分享 加强促成技巧 故事：临门一脚如何踢 解决学员问题 二早：检查工作日志和计划100 昨日拜访情况介绍 今日拜访计划介绍 疑难解答 第十六天 阶段总结 回归营业部仪式 时间 内容 效果 2004.22004.2 26 新人班增员人培训总体说明新人班增员人培训总体说明 目的：让增员人和主管掌握新人辅导的核心技巧 对象：增员人和主管 内容：新人辅导的方法与技巧 方式：集中培训后实践以及班主任及部经理的反馈追踪 时间：四个半天 2004.22004.2 27 增员人培训课程表 时 间 内 容 讲 师 第 一 天新 人 辅

16、 导 需 求 分 析 新 人 第 一 次 辅 导 表 的 使 用 确 定 新 人 师 父 和 拜 师 协 议 第 三 天陪 同 的 方 法 与 技 巧 陪 同 记 录 表 的 使 用 举 行 拜 师 协 议 第 四 天一 对 一 辅 导 的 技 巧 新 人 计 划 100 的 填 写 第 六 天qs 前 新 人 绩 效 座 谈 会 十 四 天二 早 的 方 法 与 技 巧 十 五 天新 人 回 归 营 业 部 事 项 衔 接 训 练 期 间 辅 导 要 求 2004.22004.2 28 新新 人人 姓姓 名名 编编 号号 部部 门门 入入 司司 时时 间间 推推 荐荐 人人 主主 任任 第第

17、 一一 次次 陪陪 访访 1、 陪陪 访访 收收 获获 ： 2、 自自 身身 差差 距距 ： 3、 改改 进进 方方 案案 ： 陪陪 访访 人人 签签 字字 ： 第第 二二 次次 陪陪 访访 1、 陪陪 访访 收收 获获 ： 2、 自自 身身 差差 距距 ： 3、 改改 进进 方方 案案 ： 陪陪 访访 人人 签签 字字 ： 陪陪 访访 纪纪 录录 第第 三三 次次 陪陪 访访 1、 陪陪 访访 收收 获获 ： 2、 自自 身身 差差 距距 ： 3、 改改 进进 方方 案案 ： 陪陪 访访 人人 签签 字字 ： 陪同记录表陪同记录表 2004.22004.2 29 新人第一次辅导表新人第一次辅

18、导表 事事 项项时时 间间 情况记录情况记录增员人或主管是增员人或主管是 否陪同或辅导否陪同或辅导 增员人或增员人或 主管签字主管签字 第一次参加部早会 第一次进公司培训教室 第一次电话约访 第一次拜访客户 第一次填写投保单 第一次促成签单 第一次递送保单 第一次售后服务 第一次领到工资 第一次拿到季度奖金 2004.22004.2 30 陪同的制度保证及要求陪同的制度保证及要求 陪同人陪同要求工具 部经理至少1次陪同拜访记录表 主任至少1次陪同拜访记录表 增员人至少3次新人第一次记录表新人第一次记录表 班主任至少1次陪同拜访记录表 组训至少2次陪同拜访记录表 区经理至少1次陪同拜访记录表 先

19、进行拜师仪式 在新人集中培训阶段中对陪同人进行陪同技巧训练 陪同必须由新人记录在陪同拜访记录表中 2004.22004.2 31 1、会议由班主任主持，首先齐唱司歌、齐颂公司训导 2、主持人宣布大会议程并宣布大会开始。 3、区经理讲话 4、主持人请全体师傅起立宣誓，请一位师傅作领颂人， 带领所有师傅宣誓（按照“师徒协议书”的内容进行） 5、请师傅代表发言。 6、主持人请全体徒弟起立宣誓，请一位徒弟作领颂人， 带领所有徒弟宣誓（按照“师徒协议书”的内容进行） 7、请徒弟代表发言。 8、隆重推出班主任讲话并表态：全力以赴培养新人。 拜师会流程 2004.22004.2 32 9、主持人宣布开始签定

20、“师徒协议书”，师傅和徒 弟分批次上台签字此时配合以背景音乐。 10、师傅和徒弟拿着签署好了的“师徒协议书”请 本部经理签字。 11、主持人请徒弟站成一排，师傅对应站在他们面 前，由师傅向徒弟赠送小礼物（具体由师傅决定） 12、主持人请徒弟向师傅鞠，表示敬意，全场齐唱 相亲相爱一家人。 13、主持人在音乐声中宣布大会结束，各位师傅和徒 弟可以合影留念。 2004.22004.2 33 师徒协议内容师徒协议内容 师傅的理念师傅的理念 帮助徒弟成功是师傅的天职 徒弟不成功是师傅的过错 师傅是徒弟的榜样 师傅的职责师傅的职责 作为师傅我会： 协助新人办理好入司手续 督促新人参加营业区培训 每天批改工

21、作日志 协助开拓50个准主顾 日常训练、辅导（一对一） 陪同展业（前15天三次，后三月陪同5次） 家访一次（在新人培训期间） 帮助徒弟制订转正计划 在15天内帮徒弟签下第一单，在3月内帮 助徒弟转正。 徒弟的理念徒弟的理念 付出必有回报 师傅永远是对的 怀着感恩的心报答师傅 徒弟的职责徒弟的职责 作为徒弟我会： 每天准时参加新人培训，考勤100% 入司一周内办好上岗手续 准时参加衔接训练 每天坚持拜访6个客户 每天填写工作日记 完成计划100的填写并不断充实 接受师傅的训练、辅导 当月签单3件，月收入1500元 3个月内达到转正标准 师傅： 徒弟： 见证人： 时间： 2004.22004.2

22、34 激励方案激励方案 针对参训学员（费用：人均30元） 奖项 奖品及激励方式 上岗奖 司微一个 进单奖 公司荣誉册，照片上墙、早会表扬 主顾名单奖 展业资料一套 知识掌握 笔试（前三名） 辩论赛个人、团队奖 优秀学员 证书一份 ”平安风“+“钱江潮”+分公司网页报道 2004.22004.2 35 追踪保证新人养成良好工作习惯，迅速提升技能追踪保证新人养成良好工作习惯，迅速提升技能 追踪内容/工具追踪人执行人（被追踪者） 工作日志推荐人新人 计划100班主任新人 陪同记录表班主任陪同人 第一次记录表班主任推荐人/新人 带班日志区经理班主任 新人班总结区经理班主任 百分卡（推广部） 主任新人

23、2004.22004.2 36 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 37 衔接训练衔接训练 一：训练对象：新人班结训人员 二：训练时间 ：三个月 三：训练频率：每周2次，共24次 四：训练模式： 1：组织者：营业区 2：组织责任人：营业区指定辅导专员（或教导员）一名担任班主任，负责训练的 组织和实施 3：组织形式：集中训练，每周两次，上午早会结束后集中训练，下午主任陪同展 业，以三个月为一周期，循环不间断进行 4：训练讲师：营业区兼职讲师、各级主管、辅导专员 五：训

24、练目标： 1：受训者牢固树立正确的销售理念，熟练掌握销售基础知识和基本技能，初步养 成良好的工作习惯 2：受训者的三个月转正率达到50% 2004.22004.2 38 衔接训练衔接训练 1：基础知识 （1）公司主要险种的基础知识 （2）商品及商品组合的基础知识 （3）后援的基础知识 （4）社会保险的基础知识和相 关政策 （5）金融基础知识 2：心理建设 （1）自我管理 （2）业务员的正确观念 （3）基本法 3：基本技能 （1）缘故市场的开发技巧 （2）陌生市场的开发技巧 （3）转介绍的技巧 （4）电话约访的技巧 （5）接触的技巧 （6）需求分析的技巧 （7）商品组合及说明的技巧 （8）异议处

25、理的技巧 （9）成交面谈的技巧 （10）售后服务的技巧 六：训练内容六：训练内容 2004.22004.2 39 新人班结束后回归营业部的迎新仪式新人班结束后回归营业部的迎新仪式 时间：15天新人班培训结束后 形式：特别早会 主持：部经理 流程：1、营业部全体人员掌声或用部歌欢迎新人入部 2、新人三分钟自我介绍 3、师傅上台给新人赠送纪念品 4、部经理上台给新人赠送展业资料一套 5、请新人自己在业绩榜上写上名字和业绩 6、团队开心游戏结束 注意点：部经理掌控气氛 提前和新人做自我介绍的沟通 2004.22004.2 40 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第一周） 时间课题目标主要内容训练

26、方式课时讲师 第一周 周二业务员的正确 态度 1：调整市 场销售过程 中的常见困 惑 2：制定个 人转正计划 1：市场中 常见的困惑 2：如何制 定转正计划 1：讲授 2：研讨 3：实做 2区经理 班主任 周五购买保险的理 由 进一步加强 保险理念 1：保险的 功能与意义 2：客户的 常见异议处 理 1：讲授 2：演练 3：实做 2兼职讲师 2004.22004.2 41 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第二周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第二周 周二 缘故市场开发学会缘故市 场的接触技 巧 1：接触的 基础知识 2：如何进 行缘故市场 的接触 1：讲授 2：研讨 3：演练

27、2兼职讲师 周五介绍法获取名 单 1：掌握转 介绍获取名 单的方法 2：解决学 员缘故开发 过程中主顾 的枯竭 1：介绍法 获取名单的 方法 2：名单获 取后重新填 写计划100 1：讲授 2：演练 3：研讨 2兼职讲师 2004.22004.2 42 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第三周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第三周 周二 接触前准备初步掌握缘 故和转介绍 名单的接触 前准备内容 缘故和转介 绍人员的接 触前准备的 内容与方法 1：讲授 2：演练 3：研讨 2兼职讲师 周五电话约访1：了解电 话约访的八 大拒绝 2：掌握电 话约访的技 巧 1：三种电 话约访的方 法

28、 1：讲授 2：研讨 2兼职讲师 2004.22004.2 43 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第四周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第四周 周二 社保基础知识1：掌握社 会基本养老 保险的基础 知识和政策 2：学会相 关的计算和 分析 1：社会基 本养老保险 的基础知识 和政策 2：有关的 计算公式以 及使用方法 1：讲授 2：研讨 3：计算 2班主任 周五收集资料的发 问技巧 掌握资料收 集的发问技 巧 1资料收集 的发问内容 和方法 1：讲授 2：研讨 3：演练 2兼职讲师 2004.22004.2 44 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第五周） 时间课题目标主要

29、内容训练方式课时讲师 第五周 周二 激发并强化需 求点 掌握分红类 及健康类产 品激发和强 化需求的方 法 激发并强化 客户需求点 的方法 1：讲授 2：研讨 3：演练 2兼职讲师 周五险种组合及说 明技巧（1） 1：掌握险 种组合的基 础知识 2：初步学 会简单的险 种组合及说 明技巧 1：险种组 合的基础知 识 2：简单的 险种组合及 说明技巧 1：讲授 2：研讨 3：演练 4：过关 2兼职讲师 2004.22004.2 45 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第六周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第六周 周二 异议处理（1）初步学会接 触阶段及说 明阶段异议 处理的技巧 接

30、触阶段及 说明阶段异 议处理的话 术 1：讲授 2：研讨 3：演练 2兼职讲师 周五险种组合及说 明技巧（2） 基本掌握险 种组合以及 说明的技巧 1：几类主 要群体的保 险需求分析 回顾 2：根据分 析结果进行 险种组合及 说明 1：讲授 2：演练 3：研讨 4：过关 2兼职讲师 2004.22004.2 46 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第七周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第七周 周二 产品组合的投 保规则 较熟练掌握 产品组合中 的投保规则 日常契约流 程中的问题 件处理 投保规则 1：讲授 2：演练 2班主任 兼职讲师 周五成交面谈及异 议处理（2） 初步学会成

31、交面谈以及 异议处理的 技巧 成交面谈话 术以及异议 处理话术 1：讲授 2：演练 2兼职讲师 2004.22004.2 47 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第八周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第八周 周二 递交保单较熟练掌握 递交保单的 技巧 1：递交保 单的流程 2：转介绍 的方法 1：讲授 2：演练 2兼职讲师 周五基本法1：了解基 本法的利益 和导向 2：加快转 正速度 1：基本法 的内容 2：学员转 正反馈 1：讲授 2：实做 2班主任 2004.22004.2 48 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第九周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第九周 周

32、二 陌生拜访学会陌生客 户进行初次 接触的技巧 结合营销节 点介绍陌生 拜访方法 1：讲授 2：研讨 3：演练 2兼职讲师 周五综合开拓了解综合开 拓的几种简 单方法 综合开拓的 方法 1：讲授 2：演练 2综合开拓专 员 2004.22004.2 49 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第十周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第十周 周一 转介绍市场开 发卡式工具 运用 学会运用卡 式工具转介 绍的技巧 运用三卡进 行转介绍 1：讲授 2：研讨 3：演练 2兼职讲师 周五公司资讯1：了解公 司最新资讯 2：熟练介 绍公司 1：公司资 讯介绍 2：公司介 绍过关 1：讲授 2：研讨

33、 3：过关 2班主任 2004.22004.2 50 衔接训练 七：训练的课程安排（第十一周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第十一周 周二 自我管理加强新人自 我管理的理 念 自我管理的 意义和方法 1：讲授 2：研讨 2区经理 班主任 周五服务行销1：掌握售 后服务的基 础知识 2：初步学 会售后服务 的技巧 1：售后服 务的基础知 识 2：售后服 务的技巧 1：讲授 2：研讨 3：演练 2兼职讲师 2004.22004.2 51 衔接训练衔接训练 七：训练的课程安排（第十二周） 时间课题目标主要内容训练方式课时讲师 第十二周 周二 金融基础知识了解与保险 有关的金融 基础知识 金

34、融基础知 识的相关名 词和解释 1：讲授 2：演练 2班主任 优秀兼讲 周五回顾与展望 （阶段结训典 礼） 1：激励学 员阶段表现 2：树立下 一步工作目 标 1：阶段情 况表彰和反 馈 2：下一步 行动计划制 订 1：讲授 2：研讨 2区经理 班主任 2004.22004.2 52 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 53 目录目录 一、前言 二、新人育成现状分析 三、新人成长营方案介绍 1、 新人班 2、衔接训练 三、各层级工作职责及要求 四、所需资源及要求 2004.22004.2 54 各层级人员职责及工作要求各层级人员职责及工作要求 主任主任/ /增员人增员人 部经理部经理 班主任班主任 区经理区经理 培训负责人