淘宝运营面试技巧(20210113230409)

1、淘宝运营面试技巧一、填空题：1、 天猫店最低返点比例：电器类服饰配件类2、 c店手机专享价活动时长最长不超过天3、 c店手机专宇价-电脑促销价>元4、c店设置后的手机专享价元5、 聚划算在后台编辑、_与_的时候一致6、 淘宝店招的尺寸淘宝导航尺寸淘宝首页全屏首页主体尺寸就是7、天猫店招的尺寸天猫导航尺寸天猫首页全屏首页主体尺寸就是8 主图的尺寸: 以上,以内，要求或者格式，将可以实现功能。9天猫详情页的宽就是详情页主图的比列：，且10首页由组成。二、选择题：1、有区间价的宝贝一口价应填多少？（）a、宝贝虚高价最低价 b 宝贝虚髙价最髙价c、介于宝贝虚髙价最低价与最高价 之间2、用超级店长

2、制作主图视频时，默认视频就是由张主图组成。（）a、3张b、4张c、5张 d 可自由选择3、c店手机专享价可设置的宝贝有限制不？（）a、有b、没有4、 以哪个数值的店蚀红包就是不能兰置的（）_a、5 元 b s 15 元 c、2 0 元d、200 元5、 店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选a、已设程分流 b子旺旺已登陆 c、已亮灯分组d已勾选亮灯显6、官方活动就是否需要设宜库存拍下减 卖家承担运费不？（）a、都可以 b、一定要 c、不需要 d、没有要求7、淘宝详情页的宽就是（）a、990像素 b、750像素 c、790像素8、店铺首页的重要性（）可多选a、分流引导b、品牌形象 c、配合营

3、销8、满减针对就是那些活动呢（）可多选a、折800 b、天天特价c、vip购优汇9、天猫详情页的宽就是（）a、990像素 b、750像素10、宝贝详情设计要点有哪些？（、图片淸晰 b、真实或虚假展示 天猫店的主图可以添加什么（ 折扣信息店铺logoa11ad、900像素、老板喜欢、淘宝淸仓、790像素）可多选c、展示产品的整体性 d、售后服务 ）d、900像素6产品需称d.产品价格三判断题：图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（）淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（）详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（ 天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案与效果？

4、（）淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（）、关注、就是天猫独有的功能（）四、名词解释亮点图；成交主张；成交三因素；五、简答题：1、旺旺分流设置中的代理账号就是指什么？该账号有什么要求？2 一般我们报站外活动有那些呢？（请举例4个）它们有不同点与相同点呢？3、活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？4、为什么设置活动要做关联销售呢？5、为什么设置官方活动一左要设置库存舶下减，卖家承担运费呢？6、上传新宝贝的时候，如何确保类目的正确性，有哪些方法，请一一列出.7、美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二：淘宝客服技巧以及招聘而 试常用问题现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度

5、，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服; 有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服 兼职的话，大多还就是在线时间越长越好。要求肯圧就是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度其她的可能还需要知道：1）、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话您要了解鞋子的款式.尺码、颜色、质量、注意事项。就是否有货等等。2）.帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，您要根据她的情况给推荐。3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发 货等等丫说体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，

6、然后与其 联系，再经过沟通后，掌柜让您当她的客服，会具体告诉您平时的一些工作内容，楼主只需要熟 悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在她自己的店铺 上将您编辑进去的。现在很多的兼职客服一般都就是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流 程，做好热情接待每个客户，那就可以了。建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门就是为淘宝的掌柜招聘 以及求职者提供的一个平台。楼主在网站里而可以根据所在的城市比如、杭州，以及所需求的职位“客服进行搜索，还 可以选择您想从事经营的类目：如服装J 2数码、家居等各类淘宝商家发布的招聘信息， 很方便就能根据

7、您的需求而找到的匚而试了好多家店铺都没成功 有一个问题特别回答不好： 您为什么要做淘宝客服？本人以前就是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这 个问题最好答：其实而试官这么问就是因为她很淸楚的知道很多人来做客服的最终目的都就是偷师，与其 拐弯抹角的让她瞧您遮遮掩掩，不如大方的告诉她。只就是话不能说得太直接，不能直接回答 她说：我就是准备以后自己开店，来学习的，要这样说肯泄没戏了。可以委婉的回答，因为自 己就是做销售的，对销售非常的热爱，但就是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起 步，在发达国家电子商务的交易额占了 48*左右的市场份额，而中国才8$左右，有广大的发展 空间，所

8、以我希望以后能在电子商务领域大展挙脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础 做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一上的成绩，与公司共同 成长！不能说我这样说一左就是完美的，但希望能给您一个大概的方向。 以下的问题就是关 于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家。您认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点就是什么？答：aaa （假如aaa就是您的答案）追问#除了 aaa呢？(如玄*=耐心，除了耐心呢？)2. 您在上一个公司客服工作的内容主要就是什么，请列举1、2. 3 43、那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1、2、3. 4的任务，您在干什么？(2、3、4举例就是

9、客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三 点您都暂时没有任务要做，您觉得应该做什么？)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，您觉得还有哪些可以做的呢？ 答:建议您回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如:免费帮忙推 广4、您认为免费的推广具体有几种方式？列举1. 2. 3、45、以上您所列举的1、2、3、4,就想您说的，如果正式应聘您的时候，您觉得您能坚持 做不？6、您从上一个公司离职的原因就是什么？7、您在上一份公司试用期工资就是多少？正式用的公司就是多少？从试用到正式经历了 多久时间？答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然您

10、在新公司的工资就跟原来的 差不多了。但也要现实一点，不要说得太髙。因为工资的髙跟您客服能力就是成正比例的，说的太高只会让人觉得您在乱吹8、列举一两个您遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我您就是如何解决的？ 篇三：富网店，淘宝新店运营技巧随着电子商务发展八越来越多的人都跃跃欲试开淘宝店，但就是，很多掌柜的店完全就是 在没有准备好的情况下开的，一开就开始拼命打广告，然后做着发财梦，结果可想而知。其实， 淘宝开店，可不就是拍脑袋就可以完成的事情。接下来,tpjHf公英将与您分享新店开张，掌柜 们要注意哪些事情？一. 新店经营的前期准备开店前期要考虑几个问题：1、我要卖什么？很多店家瞧到淘宝上

11、的热销产品，就想效仿。于就是，宝贝图片与详情页想都不想就直接 套用同行的，然后坐等买家下单。这种情况下，店家往往忽略了一点，就就是买家购物时也需要 安全感，如果好几家店铺都有相同的宝贝，那一左就是选择销量好、评价好的店铺。在这种情况下，您确立您还有优势不？以下就就是一个例子：上图的两个宝贝，通常多数买家会考虑选择左侧的宝贝，虽然客单价高一块，但就是销量 基础明显有优势。如果您店铺目前只能卖淘宝热销的宝贝，那就要考虑如何出奇致胜，如何在 宣传方而找出宝贝的优势，引导买家下单，而不就是简单粗糙地放上宝贝图片。此外，还有一些些店铺同时卖好几种不同类目的宝贝，比如店铺同时卖童装、女装，甚至 还有男装，

12、这样的店铺，主营类目泄位不精准，很难引入更多精准的流量。要知道，类目不再多， 而要精。2、宝贝的市场定位在与很多店家交流时，我们会发现，她们对市场左位这个概念就是很模糊的。如何认识宝 贝的市场定位呢？其实很简单，我们可以从这几个方而去考虑：(1) 宝贝卖给谁，就是女性使用的多，还就是男性使用的多；(2) 宝贝走什么风格、档次或者品味；(3) 价格的圮位，就是髙端产品的价格，还就是中低端大众能接受的价格；(4) 宝贝的特色服务，不同的产品在不同的地域，会有不同的消费群体与消费习惯，如何抓 住这些来提升售前售后服务，留住买家。3、广告投放很多店家一开店，马上想到用直通车来推广，并且就是完全就是凭感

13、觉挑选宝贝做主推， 结果不尽人意。并不就是说店铺利用直通车提升流量与销量就是错误的，而且说，广告投放之前要做好规划，而不就 是盲目砸钱。广告投放就是为了让宝贝能尽快让买家瞧到，提升宝贝搜索权重。这里，笔者给掌柜们提两个醒：(1) 新上架的宝贝，在销量与评价很少甚至没有的情况下，不建议投放广告，因为这需要有 充足的广告推广费用与时间成本，广告的主要功能就是引入流量，而不就是直接赚钱；(2) 有店家会问，可我的店铺就只有这些新品宝贝可以推广，如果不推广，流量很少。这种 情况下，卖家就要做好规划，您计划给推广宝贝一个月多少广告预算。抛开从广告投放所得的 收益，如果只就是单纯为了给店铺与宝贝多一个途径

14、增加流量，您可以推广多久，有多少预算。 为什么要先忽略收益，就是因为广告投放效果有时候会因为很多因素很少转化，甚至没转化。4、参加活动做生意前期，不可避免要投入资金、时间与稱力，很多店家会苦恼就是否参加活动，毕竟 有些活动很难报名而且就是收费的，参加报名的门槛又高，而且还可能亏损这时候，卖家一泄 要注意，参加活动前要了解活动的内容，确泄活动成本、库存.快递包装，售前售后的服务也要 准备好。这里建议：(1) 活动如果需要店家压低价格来参加，那就要要考虑宝贝就是否还有利润空间，如果就 是亏损就是否可以承受，如果不可以，放弃参加，另选其她活动尝试报需；(2) 新开的店铺，前期要规避掉一些付费活动，尽

15、量选择访问量较高的免费活动平台参加， 减少活动成本Q二.店铺诊断相关要了解店铺流量、访问情况等各类数据，在数据分析的基础上完善店铺经营，这可以通过 量子恒道(现在已经改版与生意参谋整合，有些店家可能已经在使用生意参谋的版本)实现。以下，从几个方而教大家如何简单快速地了解自己店铺情况。(一)店铺的流量占比今年淘宝对新开的淘宝店在自然流咼上有一左的扶持，算就是占据天时地利，自然流量占 整个店铺流量一般就是70%左右，对宝贝自然排名、搜索权重都有非常明显的提升作用。此外, 自然流量也就是影响直通车推广的重要因素，因此，优化提升店铺自然流量至关重要。举例：这就是某店铺一天的流量占比数据。篇四：淘宝客服

16、面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1、当欢迎语岀现的淘宝客服沟通技巧a 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的就是快速反应，不能让顾客等待超 过10秒、b欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我就是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2、与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节就是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了 解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性

17、 数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还就是自身在于对产品的了 解。3、议价环节之淘宝客服沟通技巧议价就是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价 已经成为大多数的习惯。 爱贪小便宜型，并非买不起，而就是讨价还价已成习惯。b 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品就是优质的，销售价格就是公 司制左的（已经就是最低了），价格就是无法做变动，这就是原则。通常到这一步，部分顾客不会 再在价格上纠缠。如果您表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当 前店铺有什么优

18、惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。议价过程的核心思想：告知其商品的价格就是无法优惠的，产品质咼就是有保证的这就是 原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。4、支付环节中的淘宝客服沟通技巧a一部分可能就是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题厂无法及时达成支付，这 时候，您需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾 客完成付款。如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧就是：可以这样说“亲，您好，就是支付上遇到问 题了不？有不淸楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸b 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家舶下订单，然后

19、修改价 格，买家再进行支付。可以这样跟买家说、您好，您拍下来后，先不要进入支付页而，我修改好运费后，您再支 付。6 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：您可以说亲，已经瞧到您支付成功了，我们 会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我就是 客服8号5、物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项在网购过程中，物流就是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 主动询问“您好，我就是8号客服，请问您的货就是寄到哪个城市的厂根据买家所在 城市，告知买家我们发货所用快递您好，我们就是与XX快递合作的，您现在购买，今天安排发 货出去，正常情况下XX天左右可以到货b 提前声明，当您告诉顾客

20、正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到不？诸如此 类问题。我们必须提前告知顾客您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体 到货时间，只能保证今天一立给您安排发货岀去，希望您能理解。6 遇到很着急的买家，要求您保证几天之内必须到货。您可以说如果您很急的话，建 议您使用顺丰快递，就就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内就是14元，其她地区 一公斤内22元关于超重与体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地， 计算出运费后，告知顾客。6、淘宝客服沟通技巧中售后环节售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解以下就是情景对话一（g就是顾客，k就是客服）g:有人在不？k

21、:您好，我就是客服8号，很髙兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 g:这都 多少天了，我东西还没收到，您们怎么搞的！ ！k :十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我査查物流信息。（这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，査询物流信息，不能让顾客等待时 间过长）g:速度！ ！ ！k:您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能就是还没有给您派送。（回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长） k:这样，我们现在联系快递公司问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。k:实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。g：尽快吧k:嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。（通常这

22、样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在您需要做的就 是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄淸楚具体情况后，给顾客一个答 复，最好就是通过电话告知顾客目前就是什么样的一个状态，让顾客感受我们就是很真诚很积 极的解决问题。）以下就是情景对话二（g就是顾客，k就是客服）g：您们的东西太差了！ !k:您好，我就是客服8号，很髙兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情g:东西收到了，质量太差了！ ！退款吧k:您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体就是什么情况不？g:箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西您们也往出来发。退款吧！k：您好，十分抱歉，您瞧您方便拍张

23、图片传给我们一下不？您放心，如果确实就是我们货有 质量问题厂无条件给您退货退款的。g:您等会，我下班回去拍图给您。k：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了（淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如 果就是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但就是要顾客承担寄回来的运费，与我们当时发 货给顾客产生的运费。大部分买家都就是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中 也有体现。如：明明就是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客柏图，提供证据 图片，拍

24、图后，结合图丿匕属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问 题，仅就是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不屈于质量问题，不影响正常使 用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。）注：在任何情况下， 都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。7、最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧:欢送+好评当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。a 淘宝客服沟通技巧之欢送语感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对 我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时与我们联系，我们会服务到您满意为止+ 笑脸！您好，感

25、谢您的惠顾，您对客服8号的服务就是否满意，如果满意，谙您给予我们满 分，xx （店名）有您更精彩！ +笑脸。这就是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的 淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。篇五：电商而试问答 100问而试问答设定一、规划能力自己的职业生涯规划就是什么？未来准备做到什么样的职位？拿到什么样的薪资待遇？如何处理不喜欢您的同事？二、学习能力您人为客户最关心的问题就是什么？一件衣服最多的卖点就是什么？说岀当下最流行的三句话三、抗压能力如果明天12点，地球毁火，请说出您现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，您 如何瞧待这个问题？一个月要求做200万的销售额，您如何应对这样事情的发生？四. 分析问题与解决问题的能力客户说：、您这个就是换标产品，我都瞧到贴标处有明显的换标痕迹，就是假货，我要投