第八章面谈.ppt

1、 第八讲第八讲 面面 谈谈 学习目的学习目的 1.识别面谈种类及其目的识别面谈种类及其目的 2.明确面谈的基本过程明确面谈的基本过程 3.掌握面谈提问技巧掌握面谈提问技巧 4.了解绩效反馈面谈的原则了解绩效反馈面谈的原则 5.了解招聘面试的基本程序和技巧了解招聘面试的基本程序和技巧 http:/ xmjg0.html 8.1 8.1 面谈与自发性交谈的区别面谈与自发性交谈的区别 1.1.面谈的定义：是指组织中有目的、有面谈的定义：是指组织中有目的、有 计划地通过两人（或更多人）之间面对计划地通过两人（或更多人）之间面对 面的交互式谈话而交流信息的过程面的交互式谈话而交流信息的过程 因而，面谈是

2、发生在因而，面谈是发生在信息收集者信息收集者（面谈者面谈者）与）与信息提供者信息提供者 （面谈对象面谈对象）之间的直接沟通行为，它是人们（通常两个）之间的直接沟通行为，它是人们（通常两个 人，有时更多人）为某些特定的目的而相互收集、交流信人，有时更多人）为某些特定的目的而相互收集、交流信 息的过程。息的过程。 面谈就是面谈就是“有计划的交谈有计划的交谈” 面谈的特征面谈的特征 （1）目的性：）目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目参与面谈的一方或双方有明确的目 的；的； （2）计划性：）计划性：谈什么（谈什么（what）、何处谈）、何处谈 （where）、何时谈（）、何时谈（when）、与谁谈

3、）、与谁谈 （who）、如何谈（）、如何谈（how）等都要有预先的计划）等都要有预先的计划; （3）控制性：）控制性：至少有一方处于控制地位，或者由至少有一方处于控制地位，或者由 双方共同控制；双方共同控制； （4）双向性：）双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的面谈必须是相互的，而不是单向的 的教训或批评；的教训或批评； （5）即时性：）即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通面谈一般要求沟通双方即时对沟通 信息作出快速反应。信息作出快速反应。 面谈与自发性交谈的区别面谈与自发性交谈的区别 面谈不同于面谈不同于自发性交谈自发性交谈，面谈的目的，面谈的目的 在于：在于： 收集某种特殊的信息，并排

4、除无关的收集某种特殊的信息，并排除无关的 资料；资料； 让我们来看课本第让我们来看课本第157或或123页的案例：页的案例： 星期一下午，王经理正在去办公室的路上，看到了营销部主星期一下午，王经理正在去办公室的路上，看到了营销部主 管冯天，就停下来并与他寒暄。管冯天，就停下来并与他寒暄。 王经理：王经理：“冯天，你好吗？冯天，你好吗？” 冯天：冯天：“我很好，你呢？我很好，你呢？” 王经理：王经理：“还不错！还不错！” 冯天：冯天：“对了，你看了昨天的篮球赛吗？对了，你看了昨天的篮球赛吗？” 王经理：王经理：“没有，我昨天和一个老朋友叙旧去了。没有，我昨天和一个老朋友叙旧去了。” 冯天：冯天：

5、“唉，太可惜了！你错过了一场最精彩的球赛，姚明唉，太可惜了！你错过了一场最精彩的球赛，姚明 的表现实在太出色了，在比赛中，他一个人独得的表现实在太出色了，在比赛中，他一个人独得32分，特别分，特别 是在球赛结束前的最后一刻，他投进了一个至关重要的三分是在球赛结束前的最后一刻，他投进了一个至关重要的三分 球！球！” 王经理：王经理：“真是不错，下次有机会，我一定不放过。啊，我真是不错，下次有机会，我一定不放过。啊，我 得走了，你看到秦剑了吗？得走了，你看到秦剑了吗？” 冯天：冯天：“他刚才在办公室，这会儿不知在哪里。他刚才在办公室，这会儿不知在哪里。” 于是，王经理就去找秦剑。秦剑是他的下属，仓

6、储部主管，正带着员于是，王经理就去找秦剑。秦剑是他的下属，仓储部主管，正带着员 工在仓库里盘点存货。工在仓库里盘点存货。 王经理：王经理：“秦剑，你近来好吗？秦剑，你近来好吗？” 秦剑：秦剑：“很好！很好！” 王经理：王经理：“对了，上个月的仓储报表准备好了吗？对了，上个月的仓储报表准备好了吗？” 秦剑：秦剑：“早就做好了。昨天我已经交上去了，你没看到吗？早就做好了。昨天我已经交上去了，你没看到吗？” 王经理：王经理：“没有，我还没收到。没有，我还没收到。” 秦剑：秦剑：“那就怪了，我明明记得已经放到你的桌子上了。要不我再打那就怪了，我明明记得已经放到你的桌子上了。要不我再打 印一份给你吧。印

7、一份给你吧。” 王经理：王经理：“好极了，我今天要向总公司汇报。另外，那个新来的大学好极了，我今天要向总公司汇报。另外，那个新来的大学 生做得怎么样？生做得怎么样？” 秦剑：秦剑：“很好啊，他很快就熟悉了业务，而且很踏实。他很称职。很好啊，他很快就熟悉了业务，而且很踏实。他很称职。” 王经理：王经理：“好极了，看起来一切都进行得很顺利。好极了，看起来一切都进行得很顺利。” 秦剑：秦剑：“没问题。没问题。” 王经理：王经理：“太好了，你去忙吧！太好了，你去忙吧！” 两组沟通行为的不同？两组沟通行为的不同？ 第一组是礼貌性的寒暄，属于自发性交第一组是礼貌性的寒暄，属于自发性交 谈；谈； 第二组具有

8、面谈特性，王经理想得到两第二组具有面谈特性，王经理想得到两 项有关信息：项有关信息： 部门工作报表准备好了没有；部门工作报表准备好了没有； 新来的大学生工作表现如何新来的大学生工作表现如何。 2.面谈与自发性交谈的对比面谈与自发性交谈的对比 自发性交谈自发性交谈 面面 谈谈 无目的的无目的的 自发的自发的 欢迎无关信息欢迎无关信息 非正式的非正式的 不受场所限制的不受场所限制的 礼貌性的寒暄礼貌性的寒暄 无需技巧性无需技巧性 有目的的有目的的 有计划的有计划的 排除无关信息排除无关信息 正式的正式的 受场所限制受场所限制 具有面谈的特征具有面谈的特征 讲究技巧性讲究技巧性 8.2 8.2 面谈

9、的目标面谈的目标 传递信息传递信息（任命、绩效评估任命、绩效评估） 寻求观念和行为改变寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩劝告、训导、绩 效评估效评估） 作出决策作出决策（招聘面试招聘面试） 解决问题解决问题（绩效评估、纠正绩效评估、纠正） 探求新信息探求新信息（民意测验、调查研究、咨民意测验、调查研究、咨 询询） 面谈的五大基本目标面谈的五大基本目标 面谈信息面谈信息 无论面谈的目标如何，都与信息交无论面谈的目标如何，都与信息交 流有关，而这种信息可分为：流有关，而这种信息可分为： 客观信息客观信息； 主观信息主观信息。 面谈信息：客观信息和主观信息面谈信息：客观信息和主观信息 描述性信息：描

10、述性信息：要求对方提供看到或经历过的某些要求对方提供看到或经历过的某些 事的信息，就像律师对证人的提问；事的信息，就像律师对证人的提问； 验证性信息：验证性信息：要求面谈对象为其所掌握的信息作要求面谈对象为其所掌握的信息作 出说明，如由内行或专家进行的面谈；出说明，如由内行或专家进行的面谈； 行为性信息：行为性信息：由面谈对象解释其从前、现在和将由面谈对象解释其从前、现在和将 来的行为的信息。来的行为的信息。 客观信息客观信息 面谈信息：客观信息和主观信息面谈信息：客观信息和主观信息 观念性信息：观念性信息：揭示态度、性格、抱负和动机的揭示态度、性格、抱负和动机的 信息，代表面谈对象对事物的评

11、价，如好坏、信息，代表面谈对象对事物的评价，如好坏、 是非观等，是非观等，如如： “我认为信守承诺是对的，不过我认为信守承诺是对的，不过”； “这是基本要求，我认为所有的工作人员都应该掌这是基本要求，我认为所有的工作人员都应该掌 握。握。” 情感性信息：情感性信息：这类信息揭示出个体的状况，如这类信息揭示出个体的状况，如 身体状况或情绪等。身体状况或情绪等。如如： “我非常反感对我不尊重的人向我指手划脚我非常反感对我不尊重的人向我指手划脚”； “我一点儿都不喜欢这个新岗位我一点儿都不喜欢这个新岗位”！ 价值观信息：价值观信息：这类信息传达了面谈对象非常珍这类信息传达了面谈对象非常珍 视的长期形

12、成的价值观。视的长期形成的价值观。如如： “一个人的基本品质是承担义务，也就是在困难的情一个人的基本品质是承担义务，也就是在困难的情 况下心甘情愿地坚持工作，把事情办好。没有这一点，况下心甘情愿地坚持工作，把事情办好。没有这一点， 其它条件都是不可靠的。其它条件都是不可靠的。” 主主 观观 信信 息息 面谈信息：客观信息和主观信息面谈信息：客观信息和主观信息 在这六种信息中，后三类与在这六种信息中，后三类与主观意识主观意识有有 关，虽然要获得这些信息既花精力，又关，虽然要获得这些信息既花精力，又 花时间，而且其可信性还未必高；花时间，而且其可信性还未必高； 但面谈作为一种收集信息的工具得以存但

13、面谈作为一种收集信息的工具得以存 在下来，主要是因为它是在下来，主要是因为它是惟一已知的收惟一已知的收 集主观信息的方法集主观信息的方法，也因为这类信息绝，也因为这类信息绝 大部分是通过非语言传达的。大部分是通过非语言传达的。 7.3 7.3 面谈的准备面谈的准备 一则故事一则故事佳音佳音 秘书告诉我说哈姆斯沃斯先生要见我。当我走秘书告诉我说哈姆斯沃斯先生要见我。当我走 进他的办公室时，感到非常紧张。我进去的时进他的办公室时，感到非常紧张。我进去的时 候，他连头也没抬。待我坐下后，他说生意非候，他连头也没抬。待我坐下后，他说生意非 常不景气。他还告诉我，公司支付不起这么庞常不景气。他还告诉我，

14、公司支付不起这么庞 大的工资开支，有大的工资开支，有20个人已经离去。我知道这个人已经离去。我知道这 次该轮到我了。次该轮到我了。 “哈姆斯沃斯先生，哈姆斯沃斯先生，”我无力地说。我无力地说。 “不要打断我的话，不要打断我的话，”他说。他说。 然后他微笑了一下告诉我说，我每年将得然后他微笑了一下告诉我说，我每年将得 到到1,000 英镑的额外收入。英镑的额外收入。 启启 示示 由于经济萧条，公司大量裁员，当由于经济萧条，公司大量裁员，当 老板约故事中的主人公面谈时，由老板约故事中的主人公面谈时，由 于不清楚老板约他面谈的真正目的于不清楚老板约他面谈的真正目的 而显得格外不安和恐惧；而显得格外不

15、安和恐惧； 该故事说明进行面谈准备、明确面该故事说明进行面谈准备、明确面 谈目的的重要性。谈目的的重要性。 面谈的准备面谈的准备 面谈的目的面谈的目的 面谈的对象面谈的对象 面谈的地点和时间面谈的地点和时间 面谈的内容面谈的内容 面谈的方式面谈的方式 1.1.你需要明确面谈的目的你需要明确面谈的目的 你究竟希望实现什么？你究竟希望实现什么？ 你需要寻求还是传递信息？你需要寻求还是传递信息？ 是什么样的信息？是什么样的信息？ 该面谈寻求观念或行为改变吗？该面谈寻求观念或行为改变吗？ 需要解决的问题的性质是什么？需要解决的问题的性质是什么？ 如果无法说服对方，有无让你满意的退如果无法说服对方，有无

16、让你满意的退 路？路？ 2.2.面谈的对象面谈的对象 他的职位如何？他的职位如何？ 他与你是上、下级关系，还是平级关系？他与你是上、下级关系，还是平级关系？ 他是否对你心存偏见？他是否对你心存偏见？ 他的个人情况和家庭情况如何？他的个人情况和家庭情况如何？ 他对你面谈的可能反应是什么？他对你面谈的可能反应是什么？ 他参与面谈的能力如何？他参与面谈的能力如何？ 3.3.面谈的地点和时间面谈的地点和时间 面谈在一天的什么时间进行？面谈在一天的什么时间进行？ 面谈前是否给予自己和对方足够的准备面谈前是否给予自己和对方足够的准备 时间？时间？ 面谈前后可能发生的事情是什么？面谈前后可能发生的事情是什么

17、？ 面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈是在办公室还是在健身房进行？ 面谈的场所是否会受干扰？面谈的场所是否会受干扰？ 4.4.面谈的内容面谈的内容 面谈的主题是什么？面谈的主题是什么？ 向对方介绍事情的全貌，还是只需略作向对方介绍事情的全貌，还是只需略作 提示？提示？ 是否需要通报最新情况？是否需要通报最新情况？ 需要提问的问题有哪些？需要提问的问题有哪些？ 对方可能提及的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？ 你对面谈内容的控制程度如何？你对面谈内容的控制程度如何？ 5.5.面谈的方式面谈的方式 你的穿着打扮、言行举止想给对方以什你的穿着打扮、言行举止想给对方以什 么印象？么印象？ 你应如

18、何注意措辞？你应如何注意措辞？ 你将营造一个什么样的面谈氛围？你将营造一个什么样的面谈氛围？ 是以友好的方式开始，还是开门见山、是以友好的方式开始，还是开门见山、 直奔主题？直奔主题？ 你应如何注意倾听和反馈？你应如何注意倾听和反馈？ 你对提问顺序的考虑如何？你对提问顺序的考虑如何？ 8.4 8.4 面谈的过程面谈的过程 开始开始 营造氛围营造氛围 阐明目的阐明目的 交流信息交流信息结束面结束面 谈谈 结果结果 面谈过程的四个阶段面谈过程的四个阶段 讨讨 论论 你是管理专业的学生，正参加一门课程学你是管理专业的学生，正参加一门课程学 习。习。 假设你和你的同学对这位老师的教学方式假设你和你的同

19、学对这位老师的教学方式 不太满意，作为班级学习委员，你受全班不太满意，作为班级学习委员，你受全班 同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，同学的委托，去与这位老师进行私下交谈， 希望他能改进教学方式。希望他能改进教学方式。 那么，你打算如何开始这次面谈？那么，你打算如何开始这次面谈？ 1. 营造氛围营造氛围 作为面谈者，首先需要花点时间和精力作为面谈者，首先需要花点时间和精力 营造一种开放宽松的氛围，以放松面谈营造一种开放宽松的氛围，以放松面谈 对象的神经，使双方顺利沟通，促进信对象的神经，使双方顺利沟通，促进信 息交流，提高面谈的有效性。息交流，提高面谈的有效性。 常用的营造氛围的方法有常用的

20、营造氛围的方法有11种：种： （1）简要概述面谈对象和（或）面谈者自身所面临的问题；）简要概述面谈对象和（或）面谈者自身所面临的问题； （2）阐述你（面谈者）是如何发现问题的；）阐述你（面谈者）是如何发现问题的； （3）就某个问题征求意见或寻求帮助；（态度要诚恳）就某个问题征求意见或寻求帮助；（态度要诚恳） （4）向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处；）向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处； （5）以引人注目的方式打开话题；）以引人注目的方式打开话题； （6）提及面谈对象对某个问题提出过的看法；）提及面谈对象对某个问题提出过的看法； （7）不谈问题本身而谈其背景、原因；）不谈问题本

21、身而谈其背景、原因； （8）说出派你与面谈对象见面的人的名字；）说出派你与面谈对象见面的人的名字； （9）说出你代表的组织、公司或团体；）说出你代表的组织、公司或团体； （10）请求占用面谈对象的）请求占用面谈对象的10分钟或半小时时间；分钟或半小时时间； （11）以提问为先导。问题可以是引导性的，预先商定的或直）以提问为先导。问题可以是引导性的，预先商定的或直 接的。接的。 2.阐明目的阐明目的 气氛营造出来，你要简明扼要地气氛营造出来，你要简明扼要地 向面谈对象说明向面谈对象说明面谈的目的、步面谈的目的、步 骤、进度安排以及面谈者的期望骤、进度安排以及面谈者的期望 等；等； 尤其是要双方明

22、确尤其是要双方明确面谈的目的面谈的目的。 3.交流信息交流信息 交流信息是面谈的关键阶段，占据交流信息是面谈的关键阶段，占据 大约大约90%的面谈时间，主要用于通的面谈时间，主要用于通 过过提问提问获取信息、传递信息和阐明获取信息、传递信息和阐明 信息。信息。 因而掌握因而掌握提问控制技巧提问控制技巧和和提问方式提问方式 显得尤其重要。显得尤其重要。 （1）提问控制）提问控制 提问控制提问控制就是针对面谈目的恰到好就是针对面谈目的恰到好 处地提问；处地提问； 也就是把握也就是把握提问的数量与质量提问的数量与质量。 根据提问控制的程度，将面谈划分根据提问控制的程度，将面谈划分 为为四四类：类：

23、非结构化的面谈非结构化的面谈 这类面谈这类面谈没有十分周密、详细的计划或没有十分周密、详细的计划或 问题框架问题框架，只要围绕面谈的目的，对几只要围绕面谈的目的，对几 个可能涉及的领域或问题做一些思想准个可能涉及的领域或问题做一些思想准 备。备。 对于哪些对于哪些劝告性面谈劝告性面谈，这是一个非常有，这是一个非常有 效的策略。效的策略。 当然，应注意尽量做好准备，以使面谈当然，应注意尽量做好准备，以使面谈 更有成效。更有成效。 提问控制提问控制 一般结构化的面谈一般结构化的面谈：这类面谈包括比较这类面谈包括比较周全周全 的面谈计划和准备回答的主要问题的的框架的面谈计划和准备回答的主要问题的的框

24、架； 如果需要做进一步的调查的话，还应该准备一如果需要做进一步的调查的话，还应该准备一 些更深入的问题；些更深入的问题； 但这些更深入的问题，只有在面谈对象没有自但这些更深入的问题，只有在面谈对象没有自 愿提供所要求的信息时才使用。愿提供所要求的信息时才使用。 提问控制提问控制 高度结构化的面谈高度结构化的面谈：这类面谈的所有：这类面谈的所有 问题都是经过事先周全准备的，以完全问题都是经过事先周全准备的，以完全 相同的方式向每一个面谈对象提出，这相同的方式向每一个面谈对象提出，这 类面谈一般是类面谈一般是封闭式封闭式的。的。 当你想在当你想在市场调查或舆论调查市场调查或舆论调查中系统比中系统比

25、 较面谈者的反应时，这种方法十分有效，较面谈者的反应时，这种方法十分有效， 它对于以了解事实真相或事实调查为目它对于以了解事实真相或事实调查为目 的的面谈效果十分显著。的的面谈效果十分显著。 提问控制提问控制 高度结构化高度结构化标准化的面谈：标准化的面谈：面谈的面谈的 所有问题都是经过事先周全的安排和计所有问题都是经过事先周全的安排和计 划，但同时预先给出了可能的答案，面划，但同时预先给出了可能的答案，面 谈对象可以谈对象可以从多项限定性答案从多项限定性答案中作出选中作出选 择。择。 如王小丫主持的开心辞典、李咏的幸运王小丫主持的开心辞典、李咏的幸运52等等； 再如：如果棉纱价格下降，你会多

26、买、少买如果棉纱价格下降，你会多买、少买 还是保持与现在相同的购买量？还是保持与现在相同的购买量？ （2 2）提问方式）提问方式 面谈的主要部分一般由面谈的主要部分一般由提问提问和和回答回答组成，组成， 但在大多数面谈中，面谈者的目的是进行但在大多数面谈中，面谈者的目的是进行 谈话而不是开庭审问，他们提出问题的方谈话而不是开庭审问，他们提出问题的方 式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感 情和由此而产生的面谈结果。情和由此而产生的面谈结果。 因此，作为面谈者要掌握提问的基本方式。因此，作为面谈者要掌握提问的基本方式。 面谈者的提问方式主要有面谈者的提问方式主要

27、有8种：种： 提问方式提问方式 封闭式提问：封闭式提问：无选择答案的自由无选择答案的自由 或很少，只有一个明确的答案，如：或很少，只有一个明确的答案，如： “你是否有过行政管理的经历你是否有过行政管理的经历”？ “你从事营销工作有多久？你从事营销工作有多久？” “你的工作地点在哪里？你的工作地点在哪里？” 提问方式提问方式 是是/非性提问：非性提问：如果面谈者想对直接提问如果面谈者想对直接提问 的有限答案作进一步的限制，可以提出有的有限答案作进一步的限制，可以提出有 两种相反答案的问题，这种问题把答案限两种相反答案的问题，这种问题把答案限 定在定在两个可能答案和两个可能答案和“是是 ”或或“不

28、是不是”上。上。 如：如： 网络中断时你确实在机房吗？（是网络中断时你确实在机房吗？（是/不是）不是） 明天你能来加班吗？（能明天你能来加班吗？（能/不能）不能） 你是坐火车还是坐长途大巴来的？（火车你是坐火车还是坐长途大巴来的？（火车/大巴）大巴） 你是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？（二选一）你是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？（二选一） 提问方式提问方式 引导式提问：这种提问方式带有一定的倾引导式提问：这种提问方式带有一定的倾 向性，常常有意无意地将面谈对象的反应导向性，常常有意无意地将面谈对象的反应导 向面谈者所期望的方面。如：向面谈者所期望的方面。如： 你不认为近年来他工作特别忙吗？你不认为近年来他

29、工作特别忙吗？ 据说人民币可能还会进一步升值，如果我们现在据说人民币可能还会进一步升值，如果我们现在 兑换一些人民币，你不认为这是个好主意吗？兑换一些人民币，你不认为这是个好主意吗？ 像你这样收入的人没有理由会负担不起每月像你这样收入的人没有理由会负担不起每月2000 元的房屋按揭款，是吗？元的房屋按揭款，是吗？ 这些是用否定语表达的引导性提问的例子，这些是用否定语表达的引导性提问的例子， 通常得到通常得到“是是”的回答，至少想得到的回答，至少想得到“肯定肯定” 的回答。的回答。 提问方式提问方式 开放式提问：这种提问方式和第一种恰开放式提问：这种提问方式和第一种恰 恰相反，允许面谈对象在回答

30、问题时有最恰相反，允许面谈对象在回答问题时有最 大的自由空间。如：大的自由空间。如： 请谈谈你是如何经营自己的企业的？请谈谈你是如何经营自己的企业的？ 你对这个问题怎么看？你对这个问题怎么看？ 这次出访欧洲您有何感受？这次出访欧洲您有何感受？ 这位教授说他开设的这门这位教授说他开设的这门“管理沟通管理沟通”课程有助课程有助 于你把工作做得更好，对此你怎么看于你把工作做得更好，对此你怎么看？ 这些常常以这些常常以“如何如何”、 “为什么为什么”、“什什 么么”、“怎么怎么”和和“什么地方什么地方”来提问的，来提问的， 常常可以获得多种答案。常常可以获得多种答案。 提问方式提问方式 提示性提问：对

31、于那些似乎有心理障碍提示性提问：对于那些似乎有心理障碍 或对你所说的不完全明白的人，需要或对你所说的不完全明白的人，需要提示提示 性提问性提问，这对面谈对象有帮助。如：，这对面谈对象有帮助。如： 请谈谈你自己，最好从你到销售部以后谈起请谈谈你自己，最好从你到销售部以后谈起； 在你一生中对你目前的发展产生过重大影响的有在你一生中对你目前的发展产生过重大影响的有 哪些人？哪些人？ 你认为你在做老总期间发生过的重要事情是什么？你认为你在做老总期间发生过的重要事情是什么？ 你认为你做过的最重要的决定是什么？你认为你做过的最重要的决定是什么？ 提问方式提问方式 重复性提问：这种提问方式是面谈者向重复性提

32、问：这种提问方式是面谈者向 面谈对象面谈对象“重复重复”对其回答的理解，或对对其回答的理解，或对 面谈对象的几种不同表达加以总结。如：面谈对象的几种不同表达加以总结。如： 根据你的说法，你是支持这种观点的吧？根据你的说法，你是支持这种观点的吧？ 听你这么说，你应该更适合于到研发部门工作听你这么说，你应该更适合于到研发部门工作 而不是公关部，是吗？而不是公关部，是吗？ 提问方式提问方式 探究式提问：对一个问题的最初回答可能比较探究式提问：对一个问题的最初回答可能比较 简单，而且缺少细节，这时有必要提出进一步的简单，而且缺少细节，这时有必要提出进一步的 问题。这就是问题。这就是探究式提问探究式提问

33、。如：。如： 你说最近员工表现出消极怠工的现象，你能否举出例子来？你说最近员工表现出消极怠工的现象，你能否举出例子来？ 你说你不是经常迟到，那么上个月你迟到了多少次？你说你不是经常迟到，那么上个月你迟到了多少次？ 你认为这些原因中哪个是最重要的？你认为这些原因中哪个是最重要的？ 探究式提问探究式提问常常将常常将“为什么为什么”插入面谈对象的叙插入面谈对象的叙 述中，或在面谈对象的叙述正处于一个短暂的停述中，或在面谈对象的叙述正处于一个短暂的停 顿时提问顿时提问“为什么为什么”。 探究式提问探究式提问方式特别适合于面谈对象不愿谈话被方式特别适合于面谈对象不愿谈话被 打断的时候。打断的时候。 提问

34、方式提问方式 假设式提问：这种提问方式旨在假设式提问：这种提问方式旨在确定面确定面 谈对象处理某些问题的能力，或了解面谈谈对象处理某些问题的能力，或了解面谈 对象对某一问题的态度或见解对象对某一问题的态度或见解，有助于了，有助于了 解面谈对象的解面谈对象的偏见、习惯及其态度、信念偏见、习惯及其态度、信念 和价值观和价值观等。如：等。如： 我们假定你发现你的一个下属酗酒并影响了工我们假定你发现你的一个下属酗酒并影响了工 作，你将怎样做？作，你将怎样做？ 假设我必须引进一种新的设备或工序，它将会假设我必须引进一种新的设备或工序，它将会 影响员工的工作习惯，对此你有何建议？影响员工的工作习惯，对此你

35、有何建议？ 4.面谈结束面谈结束 结束面谈时，应对面谈的内容结束面谈时，应对面谈的内容 作简要归纳，使面谈对象感到作简要归纳，使面谈对象感到 欣慰，并感谢面谈对象的合作。欣慰，并感谢面谈对象的合作。 8.5 8.5 面谈的种类面谈的种类 获取信息的面谈获取信息的面谈 传递信息的面谈传递信息的面谈 解决问题的面谈解决问题的面谈 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 招聘面试招聘面试 获取信息的面谈获取信息的面谈 通过面对面地沟通，了解通过面对面地沟通，了解有关数据、有关数据、 客观事实、主观评价和个体感受客观事实、主观评价和个体感受方方 面的信息；面的信息； 目的：为组织制定各项方针政策提目的：为组织制定各

36、项方针政策提 供依据；供依据； 结果：为结果：为报告报告或或研究文件研究文件。 传递信息的面谈传递信息的面谈 是以面谈者向面谈对象发送信息为是以面谈者向面谈对象发送信息为 主要内容的面谈形式，如：主要内容的面谈形式，如： 迎新面谈就是向新进入公司的员工迎新面谈就是向新进入公司的员工 介绍本公司情况与其特定的岗位职介绍本公司情况与其特定的岗位职 责。责。 解决问题的面谈解决问题的面谈 通过交互式沟通，以达到解决通过交互式沟通，以达到解决 某个问题的目的。某个问题的目的。 面谈双方同等重要。面谈双方同等重要。 面谈的种类面谈的种类 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 招聘面试招聘面试 8.6 绩效反馈面谈绩

37、效反馈面谈 绩效反馈面谈绩效反馈面谈的的目的目的是向员工是向员工反馈反馈关于企关于企 业对员工工作表现评价的信息。业对员工工作表现评价的信息。 具体来说，可包括：具体来说，可包括： 回顾被评估者在某一特定时期内的表现；回顾被评估者在某一特定时期内的表现； 指明其将来绩效改进的方法；指明其将来绩效改进的方法； 制定其个人绩效目标；制定其个人绩效目标； 评估其培训和发展的需要评估其培训和发展的需要等。等。 1. 1.绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备 确定确定面谈者面谈者：参与面谈的双方是某部门的员工和参与面谈的双方是某部门的员工和 该部门的管理者，即员工及其管理者；对管理者的绩效该部门的管理者

38、，即员工及其管理者；对管理者的绩效 评估，则由其上级部门的管理者进行；也可由人力资源评估，则由其上级部门的管理者进行；也可由人力资源 管理部门的专门人员代替管理者对其下属进行绩效反馈管理部门的专门人员代替管理者对其下属进行绩效反馈 面谈。（即面谈。（即谁去谈谁去谈？）？） 收集与分析信息收集与分析信息：主要包括：面谈对象的工作岗：主要包括：面谈对象的工作岗 位及其职责、年初工作计划及其工作目标、有关绩效评位及其职责、年初工作计划及其工作目标、有关绩效评 估标准、面谈对象完成任务的情况等。估标准、面谈对象完成任务的情况等。 绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备 拟定绩效反馈面谈提纲拟定绩效反馈面

39、谈提纲：为了为了 使绩效反馈面谈全面而有序地展开，应使绩效反馈面谈全面而有序地展开，应 该事先拟定面谈提纲，注意突出绩效反该事先拟定面谈提纲，注意突出绩效反 馈面谈的重点，留意那些需要澄清的事馈面谈的重点，留意那些需要澄清的事 情，设计合适的面谈情，设计合适的面谈开场白开场白和和结束语结束语。 绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备 选择面谈的选择面谈的时间、地点时间、地点并并通知通知面面 谈对象：谈对象：当工作进程已进入到某一阶段，当工作进程已进入到某一阶段， 如年终的时候，就应该适时举行绩效反馈面谈，如年终的时候，就应该适时举行绩效反馈面谈， 其其具体面谈时间具体面谈时间应选择在面谈应选择在

40、面谈双方都比较清闲双方都比较清闲 的时候。的时候。 选择选择合适的地点合适的地点也很重要，通常选择在也很重要，通常选择在比较安比较安 静的场所静的场所，以避免干扰；，以避免干扰； 一旦确定了时间、地点，就应该提前将一旦确定了时间、地点，就应该提前将面谈的面谈的 目的、时间和地点目的、时间和地点通知通知面谈对象面谈对象，以便让对方，以便让对方 做好充分准备。做好充分准备。 2. 2.绩效反馈面谈的程序绩效反馈面谈的程序 面谈开场白面谈开场白：简短地说明简短地说明面谈目的面谈目的及及基本程基本程 序序, ,此时，面谈者要此时，面谈者要注意调节气氛注意调节气氛。例如，以。例如，以 轻松的寒暄作为开场

41、白，尽量让面谈对象消轻松的寒暄作为开场白，尽量让面谈对象消 除紧张心理，使双方自然地过渡到正式面谈。除紧张心理，使双方自然地过渡到正式面谈。 面谈对象自我评估；面谈对象自我评估； 对面谈对象进行评估；对面谈对象进行评估； 交换意见；交换意见； 深入讨论达到共识；深入讨论达到共识； 确认绩效评估结果；确认绩效评估结果； 面谈结束。面谈结束。 3. 3.绩效反馈面谈的原则绩效反馈面谈的原则 （1 1）认真倾听、真诚友好认真倾听、真诚友好：在面谈过程中采在面谈过程中采 用用换位思考换位思考的方式，以鼓励下属改善工作绩效为目标，的方式，以鼓励下属改善工作绩效为目标， 认真倾听，坦诚相待。认真倾听，坦诚

42、相待。 （2 2）先肯定成绩，再指出缺点先肯定成绩，再指出缺点：面谈时首面谈时首 先要肯定和赞扬下属的成绩和贡献，再实事求是地指先要肯定和赞扬下属的成绩和贡献，再实事求是地指 出其不足，并对其提出改进意见。此时要注意：不要出其不足，并对其提出改进意见。此时要注意：不要 感情用事，要给下属充分解释的机会，不要一味说教，感情用事，要给下属充分解释的机会，不要一味说教， 应该善于发现对方的优点。应该善于发现对方的优点。 绩效反馈面谈的原则绩效反馈面谈的原则 （3 3）实事求是，客观评估：实事求是，客观评估：要注意要注意 时间段，尽量客观；时间段，尽量客观； （4 4）关注员工的工作绩效：关注员工的工

43、作绩效：要避免要避免 涉及无关的问题；涉及无关的问题； （5 5）把握面谈的局面：把握面谈的局面：通过交替运通过交替运 用开放式提问及封闭式提问等技巧，主用开放式提问及封闭式提问等技巧，主 动把握面谈局面，避免冷场。动把握面谈局面，避免冷场。 在面谈过程中，要特别注意营造在面谈过程中，要特别注意营造轻松愉轻松愉 快、坦诚相待快、坦诚相待的气氛，避免出现双方对的气氛，避免出现双方对 立和冲突，甚至不欢而散的情形。立和冲突，甚至不欢而散的情形。 8.7 8.7 招聘面试招聘面试 招聘面试招聘面试是组织用来物色合适人选，并是组织用来物色合适人选，并 作出招聘决策的一个重要途径。作出招聘决策的一个重要

44、途径。 通过面对面的沟通，面试者可以近距离通过面对面的沟通，面试者可以近距离 观察应试者，了解其观察应试者，了解其生理特征、知识、生理特征、知识、 能力、气质、谈吐、举止及其他方面能力、气质、谈吐、举止及其他方面的的 信息，从而比较客观地作出信息，从而比较客观地作出判断判断。 面试怪招之一面试怪招之一 在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面 试的考官，在考官面前约五米处放了一把椅子，供试的考官，在考官面前约五米处放了一把椅子，供 应聘者面试时坐用，一把扫帚从门后倒在了面试房应聘者面试时坐用，一把扫帚从门后倒在了面试房 间门口的旁边。应聘者中不乏

45、名牌大学毕业的本科间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科 生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，面对面试生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，面对面试 考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力。考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力。 最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于 普通高校的学生。她面对考官的问题，尽管回答的普通高校的学生。她面对考官的问题，尽管回答的 不尽如人意，但却显得从容不迫。不尽如人意，但却显得从容不迫。 面试的结果是这位被人讥笑为面试的结果是这位被人讥笑为 “ “乡巴佬乡巴佬”的姑娘被的姑娘被 录用了。录用了。

46、请问同学们，原因何在？请问同学们，原因何在？ 面试怪招之二面试怪招之二 一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘 书。一位某师范大学文秘专业的女生也来面试。书。一位某师范大学文秘专业的女生也来面试。 女生长相、知识和能力在众多面试者中均属上女生长相、知识和能力在众多面试者中均属上 乘，考官似乎对一切均表示满意。最后，考官乘，考官似乎对一切均表示满意。最后，考官 请女生到考官桌前确认个人资料，女生走近桌请女生到考官桌前确认个人资料，女生走近桌 前时，考官不慎将杯子碰倒了，水撒了一桌子，前时，考官不慎将杯子碰倒了，水撒了一桌子， 弄得桌上文件沾满了水，女生漠

47、然地站在一边弄得桌上文件沾满了水，女生漠然地站在一边 等待考官将一切收拾完，可考官似乎不要她确等待考官将一切收拾完，可考官似乎不要她确 认个人资料了，对她说：认个人资料了，对她说：“你现在可以走了。你现在可以走了。” 女生最终没有收到录取通知书。女生最终没有收到录取通知书。 同学们想一想，这是为什么？同学们想一想，这是为什么？ 面试怪招之三面试怪招之三 一家美资独资企业，坐落在上海浦东金桥。面一家美资独资企业，坐落在上海浦东金桥。面 试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前 必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大

48、厅， 大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径 直走进去，还是和旁人一样面面相觑地站着？直走进去，还是和旁人一样面面相觑地站着？ 接着，要请你在规定的时间里完成电脑打字，接着，要请你在规定的时间里完成电脑打字， 中英文各一份，上面有许多十分明显的错误，中英文各一份，上面有许多十分明显的错误， 你是否需要纠正？你是否需要纠正？ 请同学们考虑一下，面对这以上种种情况，您应该如何请同学们考虑一下，面对这以上种种情况，您应该如何 去做才能使你在众多的面试者中去做才能使你在众多的面试者中脱颖而出？脱颖而出？ 1. 面试的类型面试的类型 结构化面试结构化面试 非结构

49、化面试非结构化面试 个人面试个人面试 小组面试小组面试 集体面试集体面试 结构化面试和非结构化结构化面试和非结构化 按按操作方式操作方式可分为结构化面试和非结构化面试可分为结构化面试和非结构化面试 1）结构化面试）结构化面试 指依预先确定的程序和题目进行的，过程结指依预先确定的程序和题目进行的，过程结 构严密、层次分明、评价维度确定，面试者根构严密、层次分明、评价维度确定，面试者根 据事先拟好的谈话提纲逐项向应聘者提问，应据事先拟好的谈话提纲逐项向应聘者提问，应 聘者针对问题进行回答的面试。聘者针对问题进行回答的面试。 2）非结构化面试）非结构化面试 指在面试中所提的问题，以及谈话时所采用指在

50、面试中所提的问题，以及谈话时所采用 的方式都是由面试者自由决定，谈话层次交错，的方式都是由面试者自由决定，谈话层次交错， 具有很大偶然性的面试方式。具有很大偶然性的面试方式。 结构化面试和非结构化的比较结构化面试和非结构化的比较: 结构化面试结构化面试 优点优点 对所有应聘者同一标准对所有应聘者同一标准 提供结构与形式相同的信息提供结构与形式相同的信息 便于分析与比较便于分析与比较 减少主观性减少主观性 信度与效度较好信度与效度较好 缺点缺点 过于僵化过于僵化 难于随机应变难于随机应变 所收集信息的范围受到限制所收集信息的范围受到限制 非结构化面试非结构化面试 优点优点 灵活性强灵活性强 问题

51、因人而异问题因人而异 可深入浅出可深入浅出 可获得较深入的信息可获得较深入的信息 缺点缺点 缺乏统一的标准缺乏统一的标准 对主考官要求较高对主考官要求较高 个人面试、小组面试、集体面试个人面试、小组面试、集体面试 按按人员组成人员组成可分为：可分为： 个人面试、小组面试、个人面试、小组面试、 集体面试集体面试 个人面试个人面试 个人面试又可分为个人面试又可分为一对一的面试一对一的面试和和面试面试 团面试团面试两种方式。两种方式。 一对一的面试一对一的面试 多用于较小规模的组织或招聘较低职位多用于较小规模的组织或招聘较低职位 员工时采用，有时也用于人员粗选，另员工时采用，有时也用于人员粗选，另

52、外当公司总经理对人员进行最后录用决外当公司总经理对人员进行最后录用决 策时也常采用这种方式。策时也常采用这种方式。 面试团面试面试团面试 由由25个面试者组成面试团，分别对每个面试者组成面试团，分别对每 个应聘者进行面试。个应聘者进行面试。 一般面试团由三人组成，一位是人事部一般面试团由三人组成，一位是人事部 门经理、一位是用人业务部门经理，另门经理、一位是用人业务部门经理，另 一位聘请咨询机构的人才招聘专家。一位聘请咨询机构的人才招聘专家。 面试团面试容易给应聘者构成一种心理面试团面试容易给应聘者构成一种心理 压力。压力。 小组面试小组面试 当一个职位的应聘者较多时，为了节省时间，让多个应当

53、一个职位的应聘者较多时，为了节省时间，让多个应 聘者组成一组，由数个面试者轮流提问，着重考察应聘聘者组成一组，由数个面试者轮流提问，着重考察应聘 者者个性和协调性个性和协调性的面试方式。的面试方式。 在小组面试中常在某位应聘者回答问题后，面试者突然在小组面试中常在某位应聘者回答问题后，面试者突然 向其他被试发问向其他被试发问“对于对于先生刚才的回答，其他人有先生刚才的回答，其他人有 什么看法？什么看法？” 这时要求应聘者举手回答，能反映一个人的机敏性和主这时要求应聘者举手回答，能反映一个人的机敏性和主 动性。动性。 “我基本上赞同刚才那位先生的观点，但在有一点上却我基本上赞同刚才那位先生的观点

54、，但在有一点上却 不敢苟同不敢苟同”这种回答方式既有协调性又具有个性。这种回答方式既有协调性又具有个性。 但回答时间不宜过长，要简明扼要，否则其在工作中表但回答时间不宜过长，要简明扼要，否则其在工作中表 现出来的个性将会使其他同事难以接受。现出来的个性将会使其他同事难以接受。 集体面试集体面试 将应聘者分成数组，每组将应聘者分成数组，每组58人。人。 面试者数人坐在一旁观察。面试者数人坐在一旁观察。 面试者提出一个能引起争论的回答，如面试者提出一个能引起争论的回答，如 “人才流动是否能促进生产的发展？人才流动是否能促进生产的发展？” 等，让应聘者围绕着问题展开讨论。等，让应聘者围绕着问题展开讨

55、论。 从而考察应聘者的沟从而考察应聘者的沟通能力、协调能力、通能力、协调能力、 语言表达能力和领导能力。语言表达能力和领导能力。 按面试进程分按面试进程分 按按面试进程面试进程可分为可分为第一次面试，第二次面试、第一次面试，第二次面试、 第三次面试第三次面试，直至，直至第五次面试第五次面试。 常用的在三次以内，称为三级面试方式。常用的在三次以内，称为三级面试方式。 1）第一次面试）第一次面试 常由人力资源部门的人才招聘常由人力资源部门的人才招聘 员接待，对应聘者的基本条件员接待，对应聘者的基本条件 进行核实，确认应试者的学历进行核实，确认应试者的学历 证明及其工作业绩等。证明及其工作业绩等。

56、2）第二次面试）第二次面试 面试中最重要的一次。面试中最重要的一次。 常由人力资源部门和业务部门联合主持，还可常由人力资源部门和业务部门联合主持，还可 邀请专门面试考官参加，是对应聘者个性特征、邀请专门面试考官参加，是对应聘者个性特征、 能力倾向、愿望动机、业务能力等方面进行综能力倾向、愿望动机、业务能力等方面进行综 合考察，并写成评语报公司人事总裁。合考察，并写成评语报公司人事总裁。 3） 第三次面试第三次面试 由公司人力资源总裁直接约见，主要是由公司人力资源总裁直接约见，主要是 在第二次面试的基础上，考察应聘者的在第二次面试的基础上，考察应聘者的 适用性和应变力。适用性和应变力。 第三次面

57、试往往是短时间的面谈。第三次面试往往是短时间的面谈。 面试的类型面试的类型 一般录用人员的层次愈高，面试的次数一般录用人员的层次愈高，面试的次数 也愈多。也愈多。 一般人员的录用常由人力资源部门和业一般人员的录用常由人力资源部门和业 务部门面试后直接决定，只有公司中层务部门面试后直接决定，只有公司中层 或以上干部的录用，才由企业人力资源或以上干部的录用，才由企业人力资源 总裁直接参与。总裁直接参与。 2.2.面试的准备面试的准备 确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明 确之处确之处 确定面试的目的、时间和地点确定面试的目的、时间和地点 认真阅读应聘者的

58、所有背景材料，予以必要的认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的 挖掘挖掘 列出面谈中所需了解的问题列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项和所需确定的事项 设计问题的提问方式和面谈过程的把握方法设计问题的提问方式和面谈过程的把握方法 准备需要提供给应聘者的资料准备需要提供给应聘者的资料 制定面试所需要的各种表格并颁发制定面试所需要的各种表格并颁发面试通知面试通知 面试通知书面试通知书 _先生先生/小姐：小姐： 谢谢您应聘本公司谢谢您应聘本公司_职位，您的学识、经历给我们留职位，您的学识、经历给我们留 下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于_月

59、月_日日_时时_ 分来本公司参加：分来本公司参加： （1）面试）面试 （2）专业笔试）专业笔试 （3）请您携带一下证件或物品：）请您携带一下证件或物品：_、_、_ 如果时间不方便，请事先以电话和如果时间不方便，请事先以电话和_先生先生/小姐进行联系。小姐进行联系。 此致此致 敬礼敬礼 地址地址: *公司人力资源部启公司人力资源部启 电话：电话： 年年 月月 日日 你带简历了吗？你带简历了吗？ 你希望的薪水是多少？你希望的薪水是多少？ 你上一个工作的薪水是多少？你上一个工作的薪水是多少？ 你为什么要换工作？你为什么要换工作？ 你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？你认为你上一个工作的主要工作成

60、绩是什么？ 你一周通常工作多少个小时？你一周通常工作多少个小时？ 你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些 不满？不满？ 你与你的上、下级及同事关系怎样？你与你的上、下级及同事关系怎样？ 你的下属对你苛求吗？你的下属对你苛求吗？ 你怎样评价你的上一个单位？你怎样评价你的上一个单位？ 面谈问题一览表面谈问题一览表 你的竟争优势和劣势是什么？你的竟争优势和劣势是什么？ 你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？ 你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？ 你对我们公司的感觉怎