淘宝商家中差评处理

1、处理中差评问题的方法：般客户给中差评原因分为： 1.快递物流 2.客服服务 3. 产品质量 4.错发产品 5.客户原因1. 快递原因： 我们首先要安抚客户的情绪，可以把责任推给快递，也不能说是 推卸责任，因为确实是快递的问题，要让客户明白他是受害者，我们卖家同 样也是受害者，我们所做的一切都尽心尽力了，最后因为快递得了个中差评 我们同样郁闷，要让客户理解我们的心情，明事理的客户说不定就会改了评 价。可以说 ：亲，您好，看到你因为物流太慢给了我们一个差评哦，首先由于快 递原因耽搁了你的时间，我们真的很抱歉，我们也是和快递合作的，我们只 能保证发货的时间，你可以看一下你下单的时间哦，你拍下的当天我

2、们就给 你安排发货了，至于快递速度我们也相当的郁闷，因为只是合作的关系，我 们无法控制快递的速度和情况， 发个委屈的表情 还希望亲能够理解一下我 们，给我们改一下评价，我们下面也会进一步和快递沟通，以便给您提供更 好的服务！十分感谢如果客户还是很坚持的话， 我们可以适当答应客户下次来买会给一定的好处， 比如赠品，打折之类的，本身不是卖家的问题， 而卖家也愿意给客户优惠了， 一般只要是讲道理的客户都不会为难卖家的。而有些客户心里有气即使知道 不是卖家的问题可能也会迁怒，赠品之类的口头承诺也就可能不能让他们消 气，这时候我们可以给些实际一点的东西，比如退一半的邮费，既然是因为快递的问题不满意的，那

3、我们退一半的邮费算是补偿，客户心里就会觉得平衡，也就会给我们改评价了2. 客服服务：我们可以作为客服主管的身份去回访客户， 可以说 ：您好，很抱 歉打扰你，我是XX的售后客服主管，看到你给我们一个评价是针对我们客服 服务的问题，我想给你了解一下具体状况，这时买家会说好的，然后给我们 详述具体问题，我们听完之后 可以说 ：我了解了，谢谢您，首先我代表客服 的服务给你说句对不起，请您放心，你的问题我们会及时给你解决的，你的 意见我们一定会采取的，并且会不断改进，还希望您能继续支持我们，这时 客户一般都会说好的，下次注意就行了等等，这时我们 可以说 ：谢谢你的理 解，我们下次一定会注意，对了，可以麻

4、烦你给我们改一下评价吗，我自己 也感觉很不好意思，但是还希望你能够理解，因为差评对于客服而言会打击 他们工作的信心和热情的，我会好好教他们，以便给您提供更好的服务发个害羞的表情 。只要我们把问题给客户解决了， 然后客户也感到自己被尊重了， 一般会改评价的，最后我们表示再次感谢，说店里有什么活动可以通知您， 希望您继续支持我们！3. 产品质量：首先我们要和客户沟通，了解到产品是哪方面的问题，先给客户 解释一下，看客户的态度，然后征询客户意见，看客户想怎么解决，结合实 际的问题以及客户的态度，首先是安抚，一部分好说话的客户可能会在这个 环节给我们改评价，但大多数都不会，然后我们要问客户想怎么解决，在条 件允许的情况下，尽量满足他的要求，可以给他退一部分款作为补偿，即花 钱买好评4. 错发产品：这个差评的原因主要来自我们的问题了，首先对我们的失误给客户带来的不便致以最诚挚的歉意，然后看客户愿不愿意调换货，运费我们承担，退换货之前要和客户沟通好，我们给退换货，保证发正确的以及质量有保证的过去，请收到货之后一定要修改评价，不愿意退换货的可以给点补偿 做为改评价的犒劳，一般只要我们解决的办法让客户满意了，都会愿意改评 价的5. 客户原因：这类中差评是最难解决的，这类客户有可能就是专业做这个的， 当然目的就是为了从中得到点好处，