超市顾客满意度调查问卷

1、页尼2015年超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进步了解目前消费者对本超市超市产品和服务等的满意情况，我们安徽工程人学市场营销小组将在芜湖市范圉内展开公众对本超市超市顾客满恿度的抽样调查，以此为本超市提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此衣，提出宝贵意见。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“V”号即可，谢谢您的参与！.基本情况1、性别：男女2、年龄：A. 20岁以下B. 20-39岁C. 40-59岁D. 60岁及以上3、月收入水平：A. 1500元以下B. 1500-3000

2、元C. 3000-5000元D. 5000元以上4、职业类型：工人农民农民工公务员文教卫体人员离退休人员服务人员个体经营者学生其他二、调查内容1、您对本超市超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 52、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对本超市的表现：A.很满意B.满意C. 一般D.不满意3、您对本超市超市商品总体价格的印象是：A.合理B.可以接受C.价格偏高D.无法接受4、总体来说，与其他超市相比较，您对本超市产品的评价是：A.很满盘B.满意C.般D.不满恵E.很不满意5、您认为本超市导购标志清晰吗？（满分为 5分，最好的5分、最差的1分） 1

3、 2 36、您认为本超市环境整洁（内外卫生淸洁一一地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）A. 1 B. 2C.3D.4E.5 7、在饮食休息区环境方面，与您在人沥所熟悉的其他超市相比，您对本超市满恿吗？A.很满盘B.满意C. 一般D.不满意E.很不满盘8、与人沥其它超市相比，您认为本超市的商品布局（产品的摆放和分类合理吗?页JOA.非常合理B.比较合理 C. 一般D.不合理9、当您咨询相关产品时（产品特性,陈列地方，员工:A.十分了解产品，有效解决B. 一般了解，基本解决问题续衣C.不太了解，仍能解决D不了解，无法解决E没有尝试过 1

4、0、您觉得本超市超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好C. 态度-般，勉强可以接受 D. 态度恶劣，而无表情、冷言冷语11、当您对服务捉出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D. 直接回绝，激化矛厉E.没有尝试过12您认为本超市商品的促销信息容不容易获取（满分为5分卜，最容易5分、最不容易1分 1 2 313、您对本超市超市的结账服务的感觉如何?A.可刷卡消费，员工结账效率高B.设备偶尔失灵，效率般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率低E. 其他，请注明：14、你认为本超市在退/换货服务方面：A.程

5、序复朵B处理及时，服务态度好C渠道较少D处理及时，但服务态度15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的人小，用“ 1-5 ”的顺序排列,很满意填1,非常不满意填5）免费车接送办卡货物寄存退货服务结账服务16、您对本超市所捉供的服务总体满意吗？A.很满意B满总C. 般D.不满意E.很不满意17、你觉得本超市在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？页尼A增加班次B.改善车内环境C增加路线D.增加乘务员E.无所谓18、对于下列因素，请您完成下列排序:商品品种与质量本超市的地理位置.购物环境.员工服务水平企业声誉.售后服务产品价格投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：19、如果您对本超市顾客服务方而另外有