殡仪馆实习心得体会

1、殡仪馆实习心得体会殡仪馆的新馆始建于 XX年，于XX年正式投入使用。现 有职工 人，占地面积 80 亩 。本馆已成为一个集殡仪服务、 收敛火化、骨灰寄存、公墓安葬为一体的现代殡仪馆。如今 的殡仪馆在书记的领导下不断翻新、不断改建、不断培训、 不断创新已逐步在向一个具有净化、美化、亮化、人文化的 园林式殡仪馆发展。本馆分为以下几个部门：接待服务部、灵堂服务部、火 化服务部、骨灰寄存处、公墓安葬。作为一名即将毕业的大学生，实习的目的很明确，就是 获取工作经验，将理论与实际相结合把理论知识运用到客观 实际中去，只学不实践，那么所学的就等于零。因为所处环 境不同， 接触的人与事不同， 从中学到的东西自

2、然就不一样。 要学会从实践中学习，从学习中实践。而且中国的紧急飞速 发展，在拥有越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。 对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学到学校所学到 的理论知识，还要不断从各方面武装自己，才能在竞争中突 出自己， 表现自己。 短短五个月的实习过程使我受益很大。 不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处 事。现总结如下： 第一、二个月灵堂服务部我在灵堂服务部实习，在这里我的指导老师是王部长， 我主要锻炼的是殡仪服务员的各项工作技能，职责是灵堂收拾、退灵堂的相关事宜和礼仪支持方面的服务。王部长首先 告诉我，做我们这行工作，一定要用心去做，还要用心去体 会每一位

3、丧属的感受。这样我们才能更好的把工作开展好。 刚开始，由于王部长对我不是很了解，不敢放手让我一个人 操作，我就是跟着后面学习，看他们是怎么跟丧属沟通、洽 谈服务项目、设灵的相关步骤。过了段时间，跟他们慢慢熟 悉之后，我主动跟王部长请求，给我一个锻炼的机会。有次 来了一个小灵堂，由于家属比较少，王部长觉得不会给我带 来太大压力，后来就让我进行一个入灵仪式，在主持过程中，王部长就一直站在我旁边，给予我鼓励，可以让我放心大胆 地去主持，经过那次主持以后，王部长发现了我的一些不足 之处，上场紧张、气场不足和普通话不标准。后来就要求我 每天早上起床后读一篇酸情文章，从中得到领悟。通过这一 个月实习，让我

4、感受到凡事做起来都不是那么简单，要对自 己有自信。改正缺点，不断提高自我。经过上一个月跟师傅们的学习和锻炼，我觉得自己进步 了不少。现在，我一个人可以去做礼仪入灵仪式、简易告别 仪式和灵堂验房、退房工作。也慢慢跟学姐们尝试做追悼会 主持。虽然我是从专业院校毕业的，但是缺少实践能力，临 场发挥不好，导致会出现一些问题。比如：会前跟家属沟通、 组织站队、会议引导中的示意和手势做的不够好。经过后面 的锻炼，在接下来的主持中，我的能力得到了提高。在上个 月的时候还没有接触到真正的礼仪服务，并不以为然。现在 在这个月的实习期间，接触到各项礼仪服务，真正地感受到 王部长的话说得很对，简单的几句话语中的深刻

5、含义。在我们这个岗位，每天做的事情看似简单、容易，但做 起来没有想象中那么轻松。就让我明白了做每件事情只有用 心去做，只有把身边的每件小事做好，才能让丧属满意。我在公墓实习，在那里我的指导老师是主任，让我又从 新认识了一些领导和同事。通过几天的了解与学习，对这里 的工作环境和工作流程基本上有了初步地认识。王主任给我 讲解了整个陵园的概况和陵园的布局示意图。给我发了张明 细表上面有墓穴的价格、几区几排第几墓穴上面都标注的很 清楚。刚开始，就跟着师傅们看，看他们是怎样推销墓穴， 如何给家属讲解墓穴的材质和工艺。在工作过程中，我学会 如何和家属对面做好沟通，推销墓穴和引导家属登记和告知 对方需要哪些

6、手续和证件的准备。其次，就是每天上的把墓 区卫生做好，告知丧属不要在墓穴前面烧纸、放鞭炮。快到 中午了就下来帮忙洗菜、摘菜做饭打下手。在灵园工作，虽 说工作范围小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。通过上个月的学习打下基础，在这个月里，我就能一个 人操作引导家属上山去看墓型、墓穴，讲陵园的环境、地理 位置。琢磨丧属的购买意图， 不同的顾客需介绍不同的墓型、 不同的价位。还学会碑文的排版，帮同事们整理档案，把档 案归档，墓碑文的输入。在那里也得到了领导的表扬业务技 能有所提高。在那里，每来一位顾客我们都要亲自带上山去 实地看，正是能体现出不怕苦、不怕累、不怕脏的精神。体 现出最有力的一面。第五

7、个月也是最后一个月，业务接待服务部我的指导老 师是部长。业务接待服务部是殡仪馆的窗口服务部门。有业 务办理、丧葬用品销售、费用结算以及 24 小时值班。刚来 这里时，孙部长就告诉我说：接待是一项常规性工作，接待 工作水平高低能够集中反映一个部门的整体形象，能够展示 出接待人员的素质和能力。接待工作的要求也比较严格，注 重仪容、 仪表、工作岗位上要清洁、 服务要周到、 耐心细致、 规范操作、让丧属满意。每天早上开早班例会。在这里我主 要负责学会销售、布置灵堂、熟练掌握商品名称和家属沟通 的机会也增加了很多。在空闲时间跟着李部长学习做灵花、 遗像花、黑纱、学会裁布。了解每个灵盒的材质、价格。再 有

8、家属进来的话，就上前去接待引导。问有什么需要我们服 务的。在这方面我觉得孙部长、李部长做得都很好，给丧属 讲解得也很仔细，我在旁边边听边学习。跟早班的时候，学 习整理档案、引导丧属填单、办手续。在做档案过程中，一 定要细心，看好名字和日期。 每做完之后， 要记着核对一遍。 确保无误。通过在业务接待服务部短暂又宝贵的一个月，使 我学到了面对家属沟通要有耐心，整理文件时要细心。在工作中面对任何事情要认真负责。总的来说，技能方面有很大 的提升，跟家属沟通的能力也提高了很多。在五个月的工作中，我有以下三方面的感受：一、继续学习，不断提高理论涵养。在业务方面，虚心 向身边师傅们请教，通过多看、多听、多想、多做来完善自 己。二、加强实践能力，自觉进行角色转化。三、提高工作积极性和主动性。发扬服务丧属的理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬 员工。 综上所述，此次实习自己虽然不是真正第一次走入 行业，但却是真正以从业者的身份去看待。我领悟了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用所学知识解决处 理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有 效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性。实习中也暴露出自己的很 多缺点和不足，我想这对我以后的工作和发展都是有较大限 制的。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学 习与工