物业公司岗位设置与职责范围界定

1、物业管理公司岗位设置与职责范围界定物业管理有哪些工种、有哪些岗位？是不是就是保安员、保洁员 和负责收费的人员？其实，作为一个企业，物业公司与其他企业有共 性的地方，但因它与居民生活有密切相关，它的个性也特别鲜明。现 在，从物业管理公司的管理层、操作层开始，逐个解析物业公司的部 门设置、从业人员的岗位职责等，使大家对这个本来就不陌生的行业 更加一目了然。管理层-部门设置与职责范围总经理室履行董事会的决议，完成董事会目标；企业的理念构思、开拓与 营销；构思公司战略发展的总体思路并实施督导。总工程师室公司管理人员素质建设；公司总体技术、管理与信息水平的提升； 监督、指导与评价直接所管辖部门及负责人的

2、工作业绩。企业发展部拟定公司长远发展战略规划与重新整合的方案；公司组织体制及 机制改造的策划；公司产业分析和竞争战略策划；公司经济指标、质 量指标、技术指标及其他信息的统计分析与预测； 公司资产运作及资 本运作的研究与策划；公司投资、融资项目可行性研究与策划。 行政公关部 公司行政与公共关系计划及目标分解；维持公司正常的 运行秩序；公司行政（经营）工作的回顾总结与重大事件的记载。 信息中心企业 CIS 的实施（展览、小册子、广告、媒体传播、 公益活动等）； 上下级公司的信息发送、接收、传递、处理与反馈；负责外部联系， 横向协调与沟通。计算机室公司计算机及其设施利用、 开发与管理计划及其目标分解

3、； 计算 机及公司局域网的管理。档案室公司档案利用、 开发与管理计划及目标分解；档案的收集、整理 和利用等管理。后勤部后勤服务与保障计划及其目标分解； 仓库管理； 其他后勤保障及 其管理。计划财务部 公司财务预算计划及目标分解；实施公司资产及资本运作的计 划；实施公司计划统计与财务分析； 加强对各分公司及管理处资金正 常运行秩序的管理及调控； 公司会计核算；公司现金流量和资金管理； 公司纳税与合同管理。人力资源部 公司人力资源总体规划的实施；公司人力资源计划及目标分解； 维持公司人力资源正常供给运行秩序， 并确保高质量人才的提供； 劳 动工资管理；人事档案、劳动用工及其合同管理；公司招聘和选拔

4、的 组织、审核及其他工作；员工沟通和员工个人发展计划的激励。下属分公司 公司在岗人才培训和对外招聘培训的计划及目标分解； 组织人才培训教材及管理处 的编写；公司新进员工的培训；开设物 业管理专业课程培训；培训人员的管理与考核；培训师资的考核和质 量管理。培训中心公司市场营销预测计划，并付诸实施；房地产市场和物业管理市 场调研；市场战术营销的策划、沟通、谈判及合同拟订。投资企业履行总经理室、总经理办公会议和行政会议的决定，完成部门目 标；负责分公司（管理处）业户服务、保安、清洁卫生、绿化、设备 及经营项目等质量管理、技术管理、标准管理等计划，并分解目标， 实施督导；公司品牌管理的实施计划与督导；

5、 维持各分公司及管理处 物业管理正常运行秩序，确保成本最小化；投资企业经营项目的管理 及其合同的纠纷处理；负责“四防一保”、综合治理、安全管理的检 查、指导、协调和应急日常处理；业务督导，接受民主监督；履行总 经理室其他交办的工作。理论研究部物业管理的顾问咨询；建立顾问管理物业开发商（或收购者）的 档案及其物业管理质量信息的收集、处理、反馈等工作。物业管理部管理处的工作计划、财务预算及目标细分；维持管理处正常的运 行秩序，确保按质按量按时地完成服务工作；不断提咼收缴率，在收 入相对稳定下 实现成本最小化；第一时间的信息发送、接收、传递、 处理与反馈；具体实施“四防一保”、综合治理、安全管理和应

6、急处 理。物业顾问部履行董事会的决定，完成本投资公司目标；实现投资回报率，注 重现金流量。操作层 - 岗位设置与职责保洁员职责 ：公共部位和公共场地的清扫、清洗、垃圾清运等。范围：公共部位和公共场地。公共通道走廊、安全通道、栏杆、楼 梯、电梯、公共部位的门、 墙、车道、人行道、 水沟等；公共设施 网球场、游泳池、中央监控室、文化娱乐场所、垃圾箱、水箱等；公 共照明设施路灯、庭院灯、吸顶灯、建筑物外墙等。岗位规范：上海市物业管理行业规范规定，保洁员要按时保洁，日清垃 圾，定期灭害，环境整洁。 保安员职责：为维护物业管理区域内公共秩序而进行的防范性巡视、 值班。门 卫负责对进出小区的外来人员、 车

7、辆进行登记和检查。 巡逻员按照统 一安排对辖区各个部位进行定时、不定时和定点、不定点的巡逻，防 水、防盗、防抢劫和防破坏。范围：保安员根据合同规定提供标准的保安服务， 防范辖区内出现行窃、故意破坏财产及损害行为，维护公共秩序。行为规范：保安员要举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。绿化工职责：物业管理区域内绿化的养护，对各种绿化进行修剪、浇水、补苗、洒药、消毒、更换及去除杂草等。范围：对辖区内所有装饰树、果树、灌木、树篱、绿化地、爬藤、地面 覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。 管理员职责：物业管理区域内的日常管理、协调等工作。范围：合同约定的物业管理区域。岗位规范：上海市物业管理行业规范

8、规定，敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序。接待员职责:负责日常接待工作，对业主的问题能当场答复的给予解答，不能 解答的，做好登记，并按规定交有关人员处理。范围：合同约定的物业管理区域。岗位规范：上海市物业管理行业规范规定，接待员要热情主动，登记准 确，处置及时，件件落实。维修工职责物业管理区域内的维修工作，特别是居民报修项目的维修。岗位规范：上海市物业管理行业规范规定，约时不误，便民利民，工完 料清，住户签收。电梯工职责：驾驭电梯岗位规范 ：上海市物业管理行业规范规定，坚守岗位，操作规范，轿厢 整洁，报修及时。物业管理窗口：指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站 等。窗口

9、规范：周一至周六全天业务接待； 24小时受理居民房屋报修， 365 天有 维修服务；公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；办 公场所整洁、有序。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins