经营管理产品管理→新产品研发(开发)项目管理培训教材（PPT 44页）

1、1 新产品研发(开发)项目管理 培训教材 2 议程 研发项目管理概述 研发项目管理组织结构设计 研发项目组合管理 产品研发流程的设计和应用 研发项目的计划和控制方法 研发项目经理的能力发展 研发组织的知识管理 研发项目管理信息系统的规划 3 产品研发项目管理概述 企业面临的挑战及应对 产品研发项目管理的发展 产品研发项目管理体系框架 4 5 6 7 8 企业的困惑 企业常常不能成功地将战略转变成行动 应对全球化市场变动和竞争的关键 战略管理做正确的事 项目管理正确地做事 9 10 项目型企业与组织项目管理 项目型企业是一种典型的业务模式即企业通过 完成项目的交付方式，为客户提供产品或服务。 分

2、为项目驱动型和项目依赖型。 11 12 项目组合管理 项目组合管理是按照设定的统一标准选择符合企业 战略发展需要的项目，并在项目执行过程中对所有 项目的成本、进度、风险、收益等要素进行严格的 动态监控，有效分配企业的有限资源，以保证通过 项目的运作实现组织的战略目标。 项目组合管理采取的是自上而下的管理方式，即先 确定企业的战略目标，优先选择符合企业战略目标 的项目，在企业的资金和资源能力范围有效执行项 目。 13 项目群/大型项目管理 大型项目 包括需要紧密协作的两个或多个项目的长期努力。 项目群管理 针对内容相似的多个项目，在企业资源约束条件 下，按照企业统一的项目管理流程和方法进行管 理

3、的过程。 14 15 16 项目群管理问题分析 项目管理各自为阵、自成体系，不同的项目可能采 取了不同的项目管理流程； 不能在整个组织（部门）的范围内对所有项目进行 统一的资源管理和分配，造成企业资源（财务和人 力资源）的浪费； 无法实现项目之间的横向管理，项目组之间缺乏意 见和建议的交流，不方便做到知识共享。 17 产品研发项目管理概述 企业面临的挑战及应对 产品研发项目管理的发展 产品研发项目管理体系框架 18 产品研发项目的特点 目的以市场需求为目标 性质知识的应用 内容知识应用，追求用经济的方法开发新产品 成果专利，设计文档，新产品 成功率风险大，成功率5060 人员创造能力强，动手能

4、力强 经费较多 管理原则尊重集体意见，采用多种评价方法，侧重于经济评价 计划弹性，可能有很大变化，有战略方向，有期限 19 发明与商 品化时代 产品成功 时代 快速上市 时代 研发生产 率时代 产品组合与组合管理 资源管理 企业项目管理 20 项目办公室 建立项目办公室是增强组织项目管理能力的有 效方法。 项目办公室的设立和其职能范围决定了该企业 项目管理组织结构和项目管理的力度。 21 战略项目办公室（spo） 贯彻企业战略 项目筛选 项目优先级排序 编写项目组合报表 制定方法体系和流程 定义项目人员职责 分配资源 招聘人员 培养项目经理 人力资源变更管理 项目经理间的调配 22 项目管理中

5、心（pmcoe/pmo） 培训 流程标准化 内部咨询 确定最佳实践 安排项目优先级 确定并标准化工具 编制企业或项目组合的报表 实施行业比较基准提高管理水平 23 项目支持办公室（pso) 计划和进度 项目跟踪 项目状态评审 范围变更管理 项目管理工具 项目衡量标准 资产跟踪纪录 管理和财务支持 合同起草和管理 文档管理 24 25 项目组合管理流程 1、定义项目组合 2、用组织的战略目标论证项目 3、设置项目优先级 4、编织项目组合总体进度 5、建立并维护关键资源库 6、分配关键资源 7、分配项目资金 8、定期重新确定项目优先级重新安排资源和进度 26 27 28 29 30 31 32 3

6、3 34 35 聚焦到关键任务 增加资源以缩短工期 从非关键任务调配资源 使用逻辑关系来交叉可平行作业 分解关键任务 项目的进度控制办法 36 37 项目经理的责任 明确项目目标及约束 制定项目的各种活动计划 确定适合于项目的组织机构 招募项目组成员，建设项目团队 获取项目所需资源 领导项目团队执行项目计划 跟踪项目进展及时对项目进行控制 处理与项目干系人的各种关系 项目考评与项目报告 明确目标、疏通关 系、制定计划、排 除万难、带领团队 由小的胜利走向最 后的胜利 38 项目经理的工作分配 技术专家 项目经理 80% 技术问题 20% 技术问题 20%人际关系及管理 80%人际关系及管理 3

7、9 项目经理能力模型 项目管理知识 概念，理论，流程，工具 计划统筹能力 项目进程规划与监控， 全局观把控 团队领导能力 目标管理、人员激励、团队建设 风险控制能力 风险管理、资源调配、问题解决 经营能力 经营项目，经营客户 行业规范 质量意识、质量控制、行业规范 40 41 42 43 44 45 家里有海信电器的产品要小心 海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问 题。 出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。 一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。 下面

8、是我的亲身经历。 （1）我家购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还 是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控 器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。 于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控 器通过400电话居然出现2个报价。 （2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检 查说是室外机装风扇的电机坏了

9、，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。 由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元， 维修费也不过100多元。 于是，我很是疑惑，继续通过400电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元， 维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400电话沟通，要 求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过 400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修

10、费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部 标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。 于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款 200元，同时呢，承认255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维 修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海 信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人， 如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。 同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有