家纺企业咨询建议书和内部分析报告

1、某某家纺企业集团全面创新发展战略咨询项目某某家纺企业集团全面创新发展战略咨询项目 内部分析报告内部分析报告 北京阳光才智管理科技有限公司北京阳光才智管理科技有限公司 机密 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 2 重要声明重要声明 1. 本报告是基于阳光才智项目组对某某家纺企业集团的内部访谈、管理问卷调查、对现有 内部资料的审阅，以及对政府有关政策、规划的研究、外部行业资料的分析而提出的对 某某家纺企业集团管理诊断和内部分析初步结论。 2. 这些初步结论是阳光才智进行后续工作的分析起点。在继续工作的过程中，阳光才智会 不断修正这些初步的思路，并逐渐形

2、成切实可行的适合某某家纺企业集团的解决方案。 3. 本报告旨在分析问题，不针对任何部门和个人。 4. 除非特别说明，货币单位均为人民币。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 3 1 报告内容报告内容:第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断业务操作层管理诊断 某某家纺企业集团内

3、部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 4 在某某家纺企业集团通力配合和支持下，咨询项目按计划顺利进在某某家纺企业集团通力配合和支持下，咨询项目按计划顺利进 行，顺利完成了内部调研的工作内容行，顺利完成了内部调研的工作内容 第一阶段：第一阶段： 内部管理诊断内部管理诊断 第二阶段：第二阶段： 外部环境分析外部环境分析 第三阶段：第三阶段： 管战略规划的制定管战略规划的制定 计划中的工作计划中的工作实际完成工作实际完成工作 计划外工作成果计划外工作成果 项目启动会； 对某某家纺企业集团公司 高层、中层和基层员工访谈； 对某某家纺企业集团全体 员工进行问卷调查； 对某某家纺

4、企业集团进行 内部运营和管理诊断； 对某某家纺企业集团的外 部环境进行分析。 按时召开项目启动会，项目顺 利启动； 完成了对某某家纺企业集团公 司高层、中层和基层员工访谈； 对某某家纺企业集团员工进行 问卷调查，达到了预定目标； 完成对某某家纺企业集团进行 内部运营和管理诊断； 完成对某某家纺企业集团外部 环境进行分析； 完成了某某家纺企业 集团管理问卷调查结果汇总 报告； 未完成工作未完成工作 无 已完成工作成果已完成工作成果 按计划完成某某家纺企 业集团内部分析报告 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 5 管理诊断和内部分析报告是在集中访谈、问

5、卷调查、资料搜集和管理诊断和内部分析报告是在集中访谈、问卷调查、资料搜集和 现场调查基础上产生的现场调查基础上产生的 集中访谈集中访谈 全面熟悉企业 全面熟悉企业管理 人员和一般员工 发现问题线索 初步诊断 资料搜集资料搜集 全面熟悉行业 深入了解企业管理 细节 系统化了解企业专 业状况 问卷调查问卷调查 了解员工对企业的 基本认识 了解员工基本素质 与基本观念 了解企业管理基本 状况 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团内部分析报告 现场调查现场调查 发现问题支持依据 问题核实与深度挖 掘 变革方案适应性调 查 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件

6、版权所有 6 在第一阶段，阳光才智项目组对某某家纺企业集团进行深入访谈，在第一阶段，阳光才智项目组对某某家纺企业集团进行深入访谈， 访谈量达访谈量达24人，对公司现状有了较为全面的了解人，对公司现状有了较为全面的了解 24 某某家纺企业集团某某家纺企业集团 高层管理人员高层管理人员3 中层管理人员中层管理人员10 基层员工基层员工11 共计共计 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 7 10月月7日阳光才智项目组向某某家纺企业集团各层级人员发放管日阳光才智项目组向某某家纺企业集团各层级人员发放管 理调查问卷理调查问卷33份，当日回收份，当日回收33份

7、，回收率份，回收率100%。其中。其中1份未答，份未答， 视为无效。问卷分析具有代表性视为无效。问卷分析具有代表性 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 总发放数总回收数总有效数有效率 33333297% 高层管理人员中层管理人员基层人员未标注 27176 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 8 调查问卷分十类内容：战略规划和实施类、组织结构类、管理运作调查问卷分十类内容：战略规划和实施类、组织结构类、管理运作 类、财务管理类、项目管理类、企业文化类、营销管理类、人力资类、财务管理类、项目管理类、企业文化类、营销管理类、人力资 源类、综合判断类和个人

8、信息类源类、综合判断类和个人信息类 战略规划和实施类营销管理类 题目数量5题目数量10 组织结构类企业文化类 题目数量12题目数量7 管理运作类人力资源管理类 题目数量5题目数量9 产品规划类综合判断类 题目数量3题目数量2 生产管理类个人信息类 题目数量3题目数量2 其他1题目总数59 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 9 此外，在内外部分析过程中，我们还收集和查阅了资料，为准确把此外，在内外部分析过程中，我们还收集和查阅了资料，为准确把 握问题奠定了基础握问题奠定了基础 序号资料分类数量（份） 1 某某家纺

9、企业集团企业画册 1 2 某某家纺企业集团企业产品画册 1 3某某家纺企业集团组织结构图1 4 某某家纺企业集团销售分布表 1 6 某某家纺企业集团人员现职人员薪酬资料 1 7某某家纺企业集团管理制度(办公楼墙上)1 8柞蚕丝相关资料1 9 10 某某家纺企业集团各部门岗位职责 无 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 10 2-1 报告内容：管理诊断九大问题综述报告内容：管理诊断九大问题综述 第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊

10、断战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断业务操作层管理诊断 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 11 对对某某家纺企业集团某某家纺企业集团的内部管理诊断，我们将从战略管理、控制的内部管理诊断，我们将从战略管理、控制 协调、保障支持和业务操作四个层面来进行协调、保障支持和业务操作四个层面来进行 市场营销产品设计生产研发 组织管理控制方式 战略管理 业务操作层业务操作层 控制协调层控制协调层 战略管理层战略管理层 某某家纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 q公司

11、的远景目标和 战略规划状况 q公司组织以及控制 协调效果 q公司业务运作管理 能力和价值链分析 分析内容分析内容 保障支持层保障支持层人力资源企业文化财务融资 q公司战略实施和业 务操作保障支持体系 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 12 公司的制度体系不够完整，尤其是与业务方面的制度，影响了业务的快速发展 某某家纺企业集团管理在总体上存在九大问题，分别表现在战略决某某家纺企业集团管理在总体上存在九大问题，分别表现在战略决 策、控制协调、保障支持和价值链层面策、控制协调、保障支持和价值链层面 缺乏系统化、规范化的战略管理体系 1 2 部门间分工不

12、清晰，没有清晰的部门间业务流程制度，导致效率损失 3 部分业务流程不清晰，造成了员工岗位职责不够明确 4 绩效考核体系缺失，对工作完成情况没有明确的评估，员工得不到绩效反馈，做的好没有奖 励，做的不好没有相应的措施，严重影响其工作的积极性和主动性 5 战略决策层面战略决策层面 控制协调层面控制协调层面 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 13 家纺品牌经营价值链的多个环节能力较弱，对产品规划、产品设计和采购、市场策划、销售 渠道管理等环节需要加强、加大管理力度 业务体系规划不完善，对某某家纺企业集团的运营的整体效果带来了严重的影响 某某家纺企业集团

13、管理总体上存在九大问题，分别表现在战略决策、某某家纺企业集团管理总体上存在九大问题，分别表现在战略决策、 控制协调、保障支持和业务操作层面（续）控制协调、保障支持和业务操作层面（续） 人力资源不足，缺乏公司上升需要的人才 6 企业文化不完善，有总的文化精神，但是没有制定出体现企业文化的具体内容，对员工工作 的指导意义不够； 7 8 9 保障支持层面保障支持层面 业务操作层面业务操作层面 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 14 2-1-1某某家纺企业集团当前并没有清晰的发展战略，大部分公某某家纺企业集团当前并没有清晰的发展战略，大部分公 司员工对公

14、司战略没有一个明确认识司员工对公司战略没有一个明确认识 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 员工对某某家纺企业集团发展战略没有清晰的认员工对某某家纺企业集团发展战略没有清晰的认 知知 53%53%的员工认为战略能够有效实现的员工认为战略能够有效实现 员工认为某某家纺企业集团的发展战略是：员工认为某某家纺企业集团的发展战略是： u创新与优质的服务 u差异化路线 u先宣传，扩大知名度，在做利润 u打造家纺行业一流品牌 u向终端产品发展 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 15 某某家纺企业集团的战略的清晰，会减少未来运营的不确定性某某家纺企业集团的战略

15、的清晰，会减少未来运营的不确定性 战略构架 在哪儿竞争？ 某某家纺企业集团应选 择什么样的区域市场、 产品类型和目标顾客？ 如何竞争？ 某某家纺企业集团采用 什么样的战略模式进行 竞争，如何建立自身的 核心竞争优势 何时竞争？ 根据时间推移，某某家纺企 业集团战略构架如何调整和 阶段性战略重点是什么？ 某某家纺企业集团公司整体上没有明确的战略规划， 对未来的发展的方向和前景认识比较分散 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 16 2-1-2公司的制度体系不够完整，尤其是与业务方面的制度，影公司的制度体系不够完整，尤其是与业务方面的制度，影 响了业务的

16、快速发展响了业务的快速发展 企业内部管理制度考勤制度文件管理制度。 会议制度计划制度绩效考核制度。 公司的制度包括最基本的内部管理制度，也包括在此基础上的业务管理制度。某 某家纺企业集团的计划制度缺失，使其在家纺、针织品销售中出现很大问题。 公司需要随着业务的发展，逐渐建立制度，规范企业的运营，减少失误和损失。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 17 2-1-3部门分工不清晰，没有清晰的部门间业务流程制度，导致效部门分工不清晰，没有清晰的部门间业务流程制度，导致效 率损失率损失 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 员工对于组织结构存在问题的看法员

17、工对于组织结构存在问题的看法 交叉管理和部门职责有交 叉成了员工认为组织结构 中存在的最大问题。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 18 2-1-4部分业务流程不清晰，造成了员工岗位职责不够明确部分业务流程不清晰，造成了员工岗位职责不够明确 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 f公司对于职责很清晰的人有公司对于职责很清晰的人有25%25%，认为职责与权力完全匹配的人占，认为职责与权力完全匹配的人占3%3%， 明确的岗位职责是事情有人做，事情有人负责，公司有效运转的基本保证。明确的岗位职责是事情有人做，事情有人负责，公司有效运转的基本保证。 所在的

18、部门的分工及职责权力是否明确？ 职责与权力是否相匹配 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 19 2-1-5绩效考核的缺失使某某家纺企业集团的经营目标的实现没绩效考核的缺失使某某家纺企业集团的经营目标的实现没 有保障，并且严重影响员工工作的积极性和主动性，建立绩效考有保障，并且严重影响员工工作的积极性和主动性，建立绩效考 核体系已成为某某家纺企业集团各级员工共识核体系已成为某某家纺企业集团各级员工共识 您认为公司员工之间收入的差距是否公平？ 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 f有有41%41%的人认的人认 为不太公平，为不太公平， 6%6%认为很不

19、公认为很不公 平平 l 对于员工业绩没有公开公正 的衡量标准 l 缺乏良好的激励和淘汰机制， 做错了没有措施，做好了没有 奖励 l 高管无法有效推动公司工作 的执行及保障战略的顺利实施 缺乏绩效考核的不良后果缺乏绩效考核的不良后果 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 20 2-1-6人力资源不足，缺乏公司上升需要的人才，是某某家纺企人力资源不足，缺乏公司上升需要的人才，是某某家纺企 业集团的最严重的问题之一业集团的最严重的问题之一 限制某某家纺企业集团发展的因素是什么？ f限制某某家纺企业发展的因素，限制某某家纺企业发展的因素， 有有59%59%的

20、员工认为是的员工认为是“缺乏高缺乏高 水平的人才水平的人才”，人才成为了企，人才成为了企 业发展的第一大障碍。业发展的第一大障碍。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 21 人力资源管理缺失，也是企业人才缺乏的原因之一人力资源管理缺失，也是企业人才缺乏的原因之一 人力资源基础工作人力资源基础工作 劳动合同管理（不足） 员工档案管理 员工考勤管理 其它的员工服务 人力资源管理工作人力资源管理工作 人员招聘（不足） 员工培训（不足） 绩效考核（缺失绩效考核（缺失） 员工职业生涯规划（缺失员工职业生涯规划（缺失) ) 薪酬管理（不足）薪酬管理（不足） 缺

21、失缺失 绩效考核、职业规划缺绩效考核、职业规划缺 失，招聘和培训制度不失，招聘和培训制度不 完善完善 专业性人才不足，管理专业性人才不足，管理 人才储备不足人才储备不足 人力资源战略规划人力资源战略规划人力资源管理制度人力资源管理制度人力资源实施运作人力资源实施运作 某某家纺 企业集团 当前的人 力资源工 作状况 f当前人力资当前人力资 源管理明显源管理明显 不足不足 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 22 2-1-7企业文化不完善，有总的文化精神，但是没有制定出体现企业文化不完善，有总的文化精神，但是没有制定出体现 企业文化的具体内容，对员工工

22、作的指导意义不够企业文化的具体内容，对员工工作的指导意义不够 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 用一句话来描述某某家纺企业集团的企业文化，三分之一的员工能够正确 回答 f客户导向、服务文化这些企业中迫切需要的企业文化在企业员工心目中意客户导向、服务文化这些企业中迫切需要的企业文化在企业员工心目中意 识不足。识不足。 f而团队精神、业绩导向等被员工认可度很高的价值观并没有很清晰的提出，而团队精神、业绩导向等被员工认可度很高的价值观并没有很清晰的提出， 明晰企业文化，并能够指导员工的工作，是公司做大过程中很重要的内容。明晰企业文化，并能够指导员工的工作，是公司做大过程中很重要的内容。 目标一致，

23、优势互补，相依相靠，利益共享 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 23 2-1-8某某家纺企业集团在家纺品牌运营多个环节能力较弱，其某某家纺企业集团在家纺品牌运营多个环节能力较弱，其 中产品问题最为突出中产品问题最为突出 产品规划、产品规划、 采购采购 品牌规划品牌规划 某某家纺企业集团在整个价值链的一些重要的环节中能力缺失较大，尤其在各环节的规划方面。某某家纺企业集团在整个价值链的一些重要的环节中能力缺失较大，尤其在各环节的规划方面。 表现出来就是没有计划性，到处救火。表现出来就是没有计划性，到处救火。 经销商加经销商加 盟盟 经销商培经销商培

24、训、指导训、指导 市场策划、市场策划、 活动策划活动策划 执行执行 售后服务售后服务销售管理销售管理 品牌的整体规划缺失 产品规划缺失，采购按照市场感觉和对其他品牌的观察 经销商加盟的市场销售工作，目前已经有一百多个经销商和加盟店 经销商培训，和开业指导，由督导完成，没有标准指导文件 市场策划缺失，活动策划和执行正在进行，但是没有系统策划和规范流程 销售管理缺失 日常售后服务由客服部、督导负责，没有建立服务体系 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 24 2-1-9业务体系规划不完善，对某某家纺企业集团的运营的整体业务体系规划不完善，对某某家纺企业集

25、团的运营的整体 效果带来了严重的影响效果带来了严重的影响 在产业链各环节中的能力弱，还表现在业务体系没有建立：如销售管理环节 数据统计分析 提升销售额 制定策略 执行与监督 收集信息 统计分析 找出问题 销售规律 采集信息元素约定 可行的收集方法 提升单品销售额 提升单店销售额 按计划实施 达到预期效果 服务配货 产品策略 培训策略 促销策略 。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 25 根据某某家纺企业集团公司的主要管理问题，结合阳光才智根据某某家纺企业集团公司的主要管理问题，结合阳光才智“中国企中国企 业危机周期模型（业危机周期模型（l2c2）

26、”判断，目前某某家纺企业集团公司正处于判断，目前某某家纺企业集团公司正处于 生存危机和领导能力危机交替之中生存危机和领导能力危机交替之中 企业漏斗企业漏斗 1 1、生存危机、生存危机(living)(living) 2 2、领导能力危机、领导能力危机(leading)(leading) 3 3、竞争危机、竞争危机(competition)(competition) 4 4、企业文化危机、企业文化危机(culture)(culture) 客户客户 产品产品 现金流现金流 决策方法决策方法 管理团队管理团队 组织结构组织结构 新品研发新品研发 信息技术信息技术 新业务发展新业务发展 管理效率管理效

27、率 市场反应市场反应 经营道德经营道德 1-21-2年年 3-43-4年年 5-65-6年年 7 7年以上年以上 少少 多多 企企 业业 数数 量量 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 26 某某家纺企业集团应从建立战略体系，产品体系，销售体系，经某某家纺企业集团应从建立战略体系，产品体系，销售体系，经 销商管理体系为重点，提升家纺运作效率销商管理体系为重点，提升家纺运作效率 p1p1：建立战略规划体系：建立战略规划体系 p2p2：加强核心人员配置及储备：加强核心人员配置及储备 p3p3：建立产品体系：建立产品体系 p4p4：建立经销商发展体系：建

28、立经销商发展体系 p5p5：构建产销模式：构建产销模式 p6p6：建立经销商管理和产品销售管理：建立经销商管理和产品销售管理 体系体系 p7p7：完善组织结构，明确责权利：完善组织结构，明确责权利 p8p8：建立绩效考核体系：建立绩效考核体系 p9p9：建立企业文化，推动品牌建设：建立企业文化，推动品牌建设 最紧要最紧要最不紧要最不紧要 最最 重重 要要 最最 不不 重重 要要 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 e ed dc cb ba a p1p1 p2p2 p3p3 p4p4 p5p5 p6p6 p7p7 p8p8 p9p9 问题优先排序法问题优先排序法pqmpqm模型模型 某某家

29、纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 27 2-2-0报告内容：战略决策层管理诊断报告内容：战略决策层管理诊断 第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断业务操作层管理诊断 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 28 对现有战略诊断表明，对现有战略诊断表明，某某家纺企业集团某某家纺企业

30、集团缺乏系统化的战略规划和缺乏系统化的战略规划和 战略管理体系，公司处于一种现有资源和终端销售推动状态，对未战略管理体系，公司处于一种现有资源和终端销售推动状态，对未 来发展的思路，没有明确、整理和定位，更没有明确的战略发展指来发展的思路，没有明确、整理和定位，更没有明确的战略发展指 标标 环境评估环境评估 外部评估 社会 环境 行业 分析 内部评估 组织 结构 企业 资源 企业 文化 战略规划战略规划 使命 企业 存在 的理 由 目标 在什 么时 间达 到什 么结 果 策略 完成 任务 的计 划 政策 作决 策的 指导 方针 战略实施战略实施 方案 预算 程序 评估和控制评估和控制 结果 评

31、估结 果并作 出修改 反馈 某某家纺企业集团现状某某家纺企业集团现状 某某家纺企业集团目前是 靠现有资源-柞蚕丝产品带 动发展，没有一套较完整 的战略制定体系 某某家纺企业集团缺乏强 有力的制定、修改、监督 和执行公司战略规划核战 略管理体系的团队 某某家纺企业集团在战略 实施和评估控制方面也缺 乏相应的人力资源和保障 制度 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 29 制定符合某某家纺企业集团资源及竞争实力的战略目标是支持某制定符合某某家纺企业集团资源及竞争实力的战略目标是支持某 某家纺企业集团可持续发展的重要因素某家纺企业集团可持续发展的重要因素

32、战略目标的要素战略目标的要素战略目标的标准战略目标的标准战略目标的作用战略目标的作用 q对企业形成重大挑战，使之 不满足于现状，从而确保不 断的增长 q能够鼓舞凝聚人心，吸引人 才，使员工觉得前景广阔 q可创造大量创新机会，为员 工提供发展平台 q形成以业绩为主导的企业文 化，让员工为了共同的理想 而奋斗 q可提升在外界的地位 战略目标：战略目标： 是高层管理人员依据现实对公司未来发展的展望，对公司远景做的一幅令是高层管理人员依据现实对公司未来发展的展望，对公司远景做的一幅令 人振奋的蓝图人振奋的蓝图 q有崇高的意义 q有比较明确且具有挑战性 的目标 q简洁、容易对内对外沟通， 尽可能做到人尽

33、皆知 q基于对今后三、五及十年 的市场行业与公司发展去向 和理想的认真考虑与分析 q基于对未来的观点 q竞争领域范围 q竞争优势的来源 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 30 根据战略目标制定短、中、长三个时间层面发展战略规划，是保障根据战略目标制定短、中、长三个时间层面发展战略规划，是保障 某某家纺企业集团未来切实实现公司战略目标的有效手段某某家纺企业集团未来切实实现公司战略目标的有效手段 价值价值 第一层面第一层面 拓展市场，并确保经销商 的盈利 第二层面第二层面 拓展新的区域， 发展新产品 第三层面第三层面 大规模的跨区域扩张 时间安排时间

34、安排 经销商发展数量 覆盖城市数量 利润 销售收入 市场份额 市场份额 核心衡量指标核心衡量指标 整体运营能力 内部管理能力 发展规划能力 复制能力 战略规划能力 建立核心能力建立核心能力 三年三年五年五年五至十年五至十年 提高销售网点盈利能提高销售网点盈利能 力力 完善和拓展产品体系完善和拓展产品体系 拓展符合产品的市场拓展符合产品的市场 全面复制运作模式，全面复制运作模式， 进行跨区域扩张进行跨区域扩张 战战 略略 规规 划划 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 31 q财务的动态支持程度 q目标市场经验积累 q专业人才储备 q政府及政策的支持

35、性 q与公司其它项目的互补性 q实体资源的易获得性 q资源的整合能力 资源匹配程度资源匹配程度 q市场规模和增长 q竞争强度 q行业机会和威胁 q资源需求 q与公司其他项目的战略匹配 q社会、政治、法律和环境因素 q获利能力 q风险程度 项目吸引力项目吸引力 在战略评估和控制层面上，某某家纺企业集团应建立在战略评估和控制层面上，某某家纺企业集团应建立新产品选择、新产品选择、 市场拓展方向、经营模式构建的评价体系市场拓展方向、经营模式构建的评价体系, ,保证未来的家纺运营与保证未来的家纺运营与 公司战略相匹配公司战略相匹配 项目选择 可行性分析 决策 实施 决策层 选择决策 相关部门 组织分析

36、专家论证 决策层投资决策 相关部门推动 提出新产品、市 场、模式 项目选择 项目项目 q可持续发展 q低风险 q高获利 新项目选择流程新项目选择流程 定性与定性与 定量结合定量结合 新项目评价指标体系新项目评价指标体系 新项目新项目 选择原则选择原则 公司战略 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 32 目前大多数企业战略的着眼点最看重的是目前大多数企业战略的着眼点最看重的是“创新创新”和和“品质品质” 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 您认为某某家纺企业集团的战略定位着眼点应该是什 么？ 企业发展不同阶段，战略着眼点应适当调整。企业发展不同阶段，

37、战略着眼点应适当调整。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 33 中高档野蚕丝制品被一致认为是企业为了的产品定位中高档野蚕丝制品被一致认为是企业为了的产品定位 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 您认为某某家纺企业集团未来的产品定位应该是 企业产品核心竞争力方向的确定非常重要，今后产品战略选择的方法也同样重要，使企企业产品核心竞争力方向的确定非常重要，今后产品战略选择的方法也同样重要，使企 业能够持续发展的保障。业能够持续发展的保障。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 34 2-3-1报告内容：组织管

38、理诊断报告内容：组织管理诊断1 第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断业务操作层管理诊断 组织管理诊断组织管理诊断 控制方式诊断控制方式诊断 组织结构 制度体系 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 35 对于某某家纺企业集团目前的管理状况，员工打出的平均分是对于某某家纺企业集团目前的管理状况，员工打出的平均分是 71

39、.72分，认为管理状况不尽人意分，认为管理状况不尽人意 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 员工对于某某家纺企业集团目前的管理状况的打分员工对于某某家纺企业集团目前的管理状况的打分 其中最高分是其中最高分是9090分分 ，最低为，最低为4040分，大分，大 多数人员给出多数人员给出7070分分 认为管理状况有一认为管理状况有一 定问题。定问题。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 36 组织管理类的问题，包括组织设计和制度体系两个方面，其中组组织管理类的问题，包括组织设计和制度体系两个方面，其中组 织设计方面的问题，主要体现为组织结构和人员配置不尽

40、合理织设计方面的问题，主要体现为组织结构和人员配置不尽合理 1 1组织结构，部分职能部门缺失，部门人员配置不合理组织结构，部分职能部门缺失，部门人员配置不合理 3 3部门间分工不明晰、责权利不匹配，导致效率损失部门间分工不明晰、责权利不匹配，导致效率损失 业务体系和业务流程不清晰，也是岗位职责不清的直接原因 由于业务体系设计不足，某些部门缺失，如产品规划和采购部、设计部、市场策划 部，目前某些职能由相关部门兼管，有些工作被省略。 尤其是部门之间模糊地段，没有明确规定分工，依靠员工的自觉性解决。 岗位职责不清晰，其原因主要是业务流程不清晰，或执行不到位岗位职责不清晰，其原因主要是业务流程不清晰，

41、或执行不到位2 2 组织结构组织结构 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 37 某某家纺企业集团在组织结构的调整上，应加强前后端的核心环某某家纺企业集团在组织结构的调整上，应加强前后端的核心环 节的组织完善及人员配置，形成结构化的组织优势节的组织完善及人员配置，形成结构化的组织优势 家纺生产家纺生产 产品策划、产品策划、 研发人员研发人员 家纺生产家纺生产 销售、市场策划、销售、市场策划、 客户管理人员客户管理人员 产品策划、产品策划、 研发人员研发人员 销售、市场策划、销售、市场策划、 客户管理人员客户管理人员 配备高素质的产品策划、 研发人员开

42、发适应市场 的产品 配备高素质的市场 机客户管理人员， 以扩大市场 配备适度的生 产 某某家纺企业目前是以生产为主的橄榄型组织结构，由于我国产能的过剩，营销和品牌建设逐渐成为企业内 销需要构建的核心竞争力，所以某某家纺企业集团应以市场为导向，加强整体经营过程的两端，优化人员结 构，提高市场竞争力，形成哑铃型的组织结构。 产品规划、产品规划、 采购采购 市场部市场部销售部销售部客户管理部客户管理部 产品产品 研发研发 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 38 从横向组织结构来看，某某家纺企业集团从横向组织结构来看，某某家纺企业集团产品规划和采购部、设

43、产品规划和采购部、设 计部、市场策划部缺失计部、市场策划部缺失，营销部和人力资源管理人手不足，以下，营销部和人力资源管理人手不足，以下 是目前的运作流程是目前的运作流程 目前是由于经销商发展而带来的补充性工作，由于前期的规划薄弱，出现了到处救火的现象。目前是由于经销商发展而带来的补充性工作，由于前期的规划薄弱，出现了到处救火的现象。 做好规划，提升每个经销商的销售，是某某家纺企业集团需要的工作重点，继而发展经销商提高区域覆盖。做好规划，提升每个经销商的销售，是某某家纺企业集团需要的工作重点，继而发展经销商提高区域覆盖。 柞蚕丝产品柞蚕丝产品运作家纺品牌运作家纺品牌销售发展经销商销售发展经销商战

44、略规划战略规划 采购产品采购产品 品牌形象设计品牌形象设计 市场策划市场策划 客户服务客户服务 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 39 注重规划和体系建设需要有组织的建立相配合才行注重规划和体系建设需要有组织的建立相配合才行 要建立品牌运营体系，相应的职能建立和合适的人才是关键。要建立品牌运营体系，相应的职能建立和合适的人才是关键。 柞蚕丝产品柞蚕丝产品运作家纺品牌运作家纺品牌 销售发展经销商销售发展经销商 战略规划战略规划 产品规划采购产品规划采购 品牌形象设计品牌形象设计 市场策划体系市场策划体系 客户服务体系客户服务体系 市场推广市场推广

45、客户服务客户服务 。 提升业绩提升业绩 经营战略调整经营战略调整 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 40 由于现有组织结构和人力资源配置不足等原因，导致目前部门职由于现有组织结构和人力资源配置不足等原因，导致目前部门职 能分工有交叉、责权利不匹配能分工有交叉、责权利不匹配 采购决定采购决定 客户服务客户服务 生产部生产部 补货申请补货申请 生产下单生产下单 生产建议生产建议 建议由客户服务管理部门、产品部建议由客户服务管理部门、产品部 门对产品销售进行评估，并提出书门对产品销售进行评估，并提出书 面的补货申请面的补货申请 举例举例 部门之间的相关

46、职能交 叉，使相关工作无法进 行整体规划，缺乏统一 性，而且在某些不明确 的分工上会产生责任不 清，有问题无人负责的 情况，影响部门合作 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 41 2-3-1报告内容：组织管理诊断报告内容：组织管理诊断2 第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断业务操作层管理诊断 组织管理诊断组织管理诊

47、断 控制方式诊断控制方式诊断 组织结构 制度体系 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 42 制度体系方面的问题，主要体现在制度体系需要进一步优化和沟制度体系方面的问题，主要体现在制度体系需要进一步优化和沟 通制度不完善通制度不完善 2 2信息收集和信息反馈体系不健全信息收集和信息反馈体系不健全 在公司的计划管理、绩效考核等制度的对于需要加强制定和落实 a.市场人员的信息反馈 b.经销商信息收集 c.市场产品和流行趋势信息收集 d.公司内部信息反馈机制都需要进一步加强 制度体系需要进行优化调整，相关的落实执行需要加强制度体系需要进行优化调整，相关的落

48、实执行需要加强1 1 制度体系制度体系 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 43 直接监督方式：制度体系 基本完善但内容简洁 阳光才智认为，制度的深入程度应与公司规模、发展阶段、人力阳光才智认为，制度的深入程度应与公司规模、发展阶段、人力 资源等因素相匹配，某某家纺企业集团应建立相对简明而体系完资源等因素相匹配，某某家纺企业集团应建立相对简明而体系完 备的制度，同时根据企业扩张进程及时调整完善备的制度，同时根据企业扩张进程及时调整完善 1-501-50人人50-30050-300人人300300人以上人以上 阳光才智观点阳光才智观点 l 当工作人员

49、很少，例如只 有两个人在工作中彼此协作， 这时的协调方式比较简单， 只需双方直接接触，调整彼 此的工作。这种调整方式不 必借助规章和条例，通常只 要通过手势、面部表情就能 彼此达成默契。 l 当企业规模进一步扩大后， 管理层次明显增多，命令（指 挥）链延长，通过纵向联系来 协调下级人员的活动就很迟缓。 同时，由于分工细化，每个人 的工作进一步专业化，横向协 调的工作量及难度也进一步增 加。这时，直接监督方式也不 足以应付复杂局面，需要先前 发展，标准化方式便产生了。 l 当协作劳动的人数增多，例 如增加到10多人时，这时协调 工作就复杂了，不仅个人彼此 间要协调，而且要求全体人员 的行为都符合

50、统一的要求。这 样，只依靠个人之间相互调整 方式就不够了，必须有一名管 理者负责统一指挥和监督每个 人的活动，以达到整体的协调 一致。这时，运用规章制度、 书面文件来协调的 比重就逐步 增加了。 公司规模与制度深入程度关联公司规模与制度深入程度关联 相互调整方式：无制度或 制度不健全 标准化方式：制度体系十 分完善，规定十分详尽 目前某某家纺企业集团处于由 直接监督向标准化过渡的阶段 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 44 更重要的是，公司必须加强制度的落实与监督，高管要加强对制更重要的是，公司必须加强制度的落实与监督，高管要加强对制 度执行的重

51、视，提高公司员工对公司制度的执行能力度执行的重视，提高公司员工对公司制度的执行能力 制度制定前充分讨论，提制度制定前充分讨论，提 高制度的可操作性高制度的可操作性 制度制定后应仔细培训，制度制定后应仔细培训， 作到公司员工充分的理解作到公司员工充分的理解 认知认知 高中层应带头遵守制度规高中层应带头遵守制度规 定，起到良好的表率作用定，起到良好的表率作用 制度实施过程中出现的不制度实施过程中出现的不 当之处应及时调整当之处应及时调整 对制度的执行予以监控，对制度的执行予以监控， 加强考核并进行奖罚强化加强考核并进行奖罚强化 制制 度度 实实 施施 流流 程程 制度制定要尽可能作到简明精炼， 提

52、高实用性 要通过会议、文件及其它培训让员 工对制度作到深入了解 人是有惰性的，制度在规范管理的人是有惰性的，制度在规范管理的 同时，会给个人带来同时，会给个人带来“不便不便”，必，必 须通过考核奖惩来进行强化须通过考核奖惩来进行强化 高层的推动是制度实行能否落到实高层的推动是制度实行能否落到实 处的关键因素处的关键因素 制度应及时调整，以应对企业内部 的变化，使其更加完善 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 45 建立完善计划制度、会议制度、信息收集反馈制度。建立完善计划制度、会议制度、信息收集反馈制度。 完善计划制度完善计划制度 信息收集制度信息

53、收集制度 各种信息分散在销售人员、设计人 员、督导手中，没有集中分析 。 会议制度会议制度 现状现状建议建议 每日、每周销售数据的分析 销售人员、督导随时的市场反馈 展会、流行趋势、产品信息的收集 。 没有固定的会议例会制+专题会议，（网络会议） 高、中层每月例会 各部门定期召开会议 其他专题会议按计划召开 计划一般为一周建议按照家纺产品的周期，制定年 大事（大节点）计划，以半年为单 位，制定的详细计划 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 46 2-3-2报告内容：控制方式诊断报告内容：控制方式诊断 第一阶段项目进展回顾第一阶段项目进展回顾 某某家

54、纺企业集团内部管理诊断某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断业务操作层管理诊断 组织管理诊断组织管理诊断 控制方式诊断控制方式诊断 预算管理 计划管理 绩效考核 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 47 控制方式类的问题，包括预算管理、计划管理和绩效考核三个方控制方式类的问题，包括预算管理、计划管理和绩效考核三个方 面面 预算管理预算管理 l 某某家纺企业集团的预算管理由于计划性不足，

55、所以缺乏预算准确 度。 l 当前预算更缺乏细化分解，导致随意性。 l 不仅要建立制定预算制度，而且要建立预算、执行的分析和研究制 度，应加强定期成本状况、销售状况的汇总分析 计划管理计划管理 l 公司上下对计划重要性认识不足，计划执行更多在形式上而不是行 动上。 l 部门间的工作计划缺乏有效沟通，导致各部计划配合不足。 l 计划管理由于没有相应的考核和奖惩措施，难以有效保障。 绩效考核绩效考核 l 绩效考核实际缺失，对于员工业绩没有公开公正的衡量标准 l 缺乏良好的员工淘汰和激励机制 l 部分员工对绩效考核认识过于片面：认为考核就是扣工资 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企

56、业集团 保密文件 版权所有 48 目前的计划管理包括年度计划、月度计划和周计划三类，但是都目前的计划管理包括年度计划、月度计划和周计划三类，但是都 缺乏相应的考核和奖惩措施，使计划管理难以推动落实缺乏相应的考核和奖惩措施，使计划管理难以推动落实 计划管理计划管理 年度计划年度计划月度计划月度计划周计划周计划 年度计划受客观条件 所限，必然会出现与 事实不符的情况，关 键是做到随着计划实 施的实际运行情况及 时调整 l 部门计划应当根据 年度计划制定，并根 据实际运行情况做出 相应调整 l 部门间的工作计划 应当充分沟通，协调 运作 某些员工反映周计划 过于频繁，关键是要 将计划内容做到精炼 准

57、确，并与部门计划 相符 缺乏计划管理，带来考核和奖惩制度的不明确。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 49 根据家纺行业特点，每一季为循环周期，制定严密的季计划是非根据家纺行业特点，每一季为循环周期，制定严密的季计划是非 常重要。制定前的沟通、制定及执行后的考核也很重要常重要。制定前的沟通、制定及执行后的考核也很重要 公司年度计划“季”计划初稿 部门经理部门经理 公司管理层公司管理层 审核 修改 否 “季”计划终稿 “季”计划再稿 是 须根据实际情况做 出相应调整且详细 说明原因 公司高管须从 公司整体战略 和部门间协调 的高度对计划 进行审批

58、部门“季”计划应当 成为个人计划的指导 可以考虑部门间及时 交流各自计划 应逐步建立计划执行 后的考核和奖惩制度 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 50 绩效考核是保障公司战略实施，达到经营目标的重要控制工具，绩效考核是保障公司战略实施，达到经营目标的重要控制工具， 而某某家纺企业集团绩效考核的缺失将会直接影响公司发展而某某家纺企业集团绩效考核的缺失将会直接影响公司发展 绩效考核的严格定义绩效考核的严格定义 l 绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作 行为和工作效果。 l 绩效考核是企业管理者与员

59、工之间的一项管理沟通活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、 奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。 绩效管理将部门职责和公司战略有机的 结合在一起，从而督促和确保部门个别 利益与公司整体战略保持高度一致。 绩效管理体系将公司的战略、资源、业 务、和行动有机地结合起来，构成一个 完整的管理体系。 某某家纺企业集团内部分析报告某某家纺企业集团某某家纺企业集团 保密文件 版权所有 51 缺乏绩效考核影响了正常的工作运营，建立绩效考核制度已经成为缺乏绩效考核影响了正常的工作运营，建立绩效考核制度已经成为 某某家纺企业集团各级员工的共识某某家纺企业集团各级员工的共识 公司需对以下哪些方面进行最大

60、限度的改进公司需对以下哪些方面进行最大限度的改进 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 对员工和团队对组织的贡献进行评估对员工和团队对组织的贡献进行评估 绩效考核的目的绩效考核的目的 不是扣工资，而是：不是扣工资，而是： 保障企业的战略及各种相关工作的顺利实施保障企业的战略及各种相关工作的顺利实施 为对员工进行激励与惩罚淘汰提供依据为对员工进行激励与惩罚淘汰提供依据 高级管理层：整体效率、管理理念和领导艺术。 部门管理层：中间管理层的管理方法和整体效率。 普通员工：工作理念、工作态度、责任心和上进心。 合作关系：公司员工之间的关系，员工和部门之间的合作程度。 工作表现：公司对员工工作有明确要求和