战略性绩效管理工具与技术教学课件PPT1

1、第二章 （战略性） 绩效管理的工具与技术 本章主要教学内容 一、目标管理一、目标管理 二、标杆管理二、标杆管理 三、关键绩效指标三、关键绩效指标 四、平衡计分卡四、平衡计分卡 五、主基二元法五、主基二元法 六、团队绩效考核技术六、团队绩效考核技术 七、基于素质的绩效考核技术七、基于素质的绩效考核技术 西肖尔的组织效能评价标准西肖尔的组织效能评价标准 学习本章内容之前，需了解学习本章内容之前，需了解 斯坦利西肖尔是美国当代的经斯坦利西肖尔是美国当代的经 济学家和社会心理学，密执安大学教授。济学家和社会心理学，密执安大学教授。 他的学术研究跨越了许多不同领域。他在他的学术研究跨越了许多不同领域。他

2、在 1965年发表的论文年发表的论文组织效能评价标准组织效能评价标准 在企业管理领域得到很大重视。论文将衡在企业管理领域得到很大重视。论文将衡 量企业组织效能的各种评价标准及其相互量企业组织效能的各种评价标准及其相互 关系组合一个金子塔型的层次结构，从而关系组合一个金子塔型的层次结构，从而 使原先处于完全混乱状态的集合体有了逻使原先处于完全混乱状态的集合体有了逻 辑性的秩序。辑性的秩序。 组织的目标是多种多样并相互组织的目标是多种多样并相互 矛盾的，他们的重要性也是不同的。矛盾的，他们的重要性也是不同的。 西肖尔举了一个例子对其加以说西肖尔举了一个例子对其加以说 明明 一个经理希望自己的公司获

3、得高额利润，一个经理希望自己的公司获得高额利润， 同时又能使规模进一步扩大；他希望通过同时又能使规模进一步扩大；他希望通过 改进产品来确保将来的利润；他还希望公改进产品来确保将来的利润；他还希望公 司能避免财务上的风险，要付给投资者大司能避免财务上的风险，要付给投资者大 笔红利；并且使雇员们感到满意，维持良笔红利；并且使雇员们感到满意，维持良 好声誉，受到公众尊敬等等。但是他不可好声誉，受到公众尊敬等等。但是他不可 能同时使所有这些目标值都达到最大，因能同时使所有这些目标值都达到最大，因 为有些目标是互相冲突的，例如增加红利为有些目标是互相冲突的，例如增加红利 可能意味着新产品开发资金的减少，

4、所以可能意味着新产品开发资金的减少，所以 他必须权衡众多目标的价值。他必须权衡众多目标的价值。对各种衡量对各种衡量 标准以什么方式综合起来才能形成对经营标准以什么方式综合起来才能形成对经营 状况的全面评价，需要一种模式。状况的全面评价，需要一种模式。 一、一、 衡量标准及其应用衡量标准及其应用 西肖尔认为要评价各种衡量标西肖尔认为要评价各种衡量标 准的相依性和相关性，首先应该把准的相依性和相关性，首先应该把 不同的标准及其用途加以区分。根不同的标准及其用途加以区分。根 据各种标准的性质、特点和所涉及据各种标准的性质、特点和所涉及 的时间范围，具体区分如下：的时间范围，具体区分如下： 、目标与手

5、段、目标与手段 、 时间范围时间范围 、长期与短期、长期与短期 、硬指标与软指标、硬指标与软指标 、价值判断、价值判断 、 目标与手段目标与手段 有些衡量标准代表的是经营活动有些衡量标准代表的是经营活动 的的结果或目标结果或目标（例如高额利润），他（例如高额利润），他 们可根据自身的实现程度予以评价，们可根据自身的实现程度予以评价， 从这个意义上来说，他们很接近与组从这个意义上来说，他们很接近与组 织的正式目的。而另外一些标准之所织的正式目的。而另外一些标准之所 以具有价值，主要是因为他们达到该以具有价值，主要是因为他们达到该 组织主要目的的必不可少的组织主要目的的必不可少的手段或条手段或条

6、件件（例如经理人员的责任心）。（例如经理人员的责任心）。 、时间范围、时间范围 一些标准考察的是一些标准考察的是过去过去（例如去年（例如去年 的利润），另一些标准则涉及到的利润），另一些标准则涉及到现在现在 的状况（如资本净值），当然还有一的状况（如资本净值），当然还有一 些标准是些标准是预期未来预期未来的（如计划中的规的（如计划中的规 模增长率）。无论这些标准涉及到何模增长率）。无论这些标准涉及到何 种时间范围，在对过去或将来的情况，种时间范围，在对过去或将来的情况， 以及对发展变化趋势作出推论时都可以及对发展变化趋势作出推论时都可 能要用到。能要用到。 、 长期与短期长期与短期 有些标准归

7、属于一个有些标准归属于一个比较短比较短的时期，的时期， 而另一些则归属于一个而另一些则归属于一个较长较长的时期。它们的时期。它们 可能适用于衡量比较稳定的经营活动，也可能适用于衡量比较稳定的经营活动，也 可能适用于衡量比较不稳定的经营活动。可能适用于衡量比较不稳定的经营活动。 如果标准所属的时间与通常的或变量的潜如果标准所属的时间与通常的或变量的潜 在变化率不相符，那么这个标准的可用程在变化率不相符，那么这个标准的可用程 度就很有限。例如，企业当前的营业和财度就很有限。例如，企业当前的营业和财 务统计资料对于企业控制生产或进行会计务统计资料对于企业控制生产或进行会计 核算这样一类的目的来说是很

8、适合的，但核算这样一类的目的来说是很适合的，但 是如果用他们对企业的经营状况进行评价是如果用他们对企业的经营状况进行评价 就没有多大价值。就没有多大价值。 、 硬指标与软指标硬指标与软指标 有些衡量标准是根据实物和事件的有些衡量标准是根据实物和事件的 特点、数量或发生的频率来计量的，特点、数量或发生的频率来计量的， 可以称之为可以称之为硬指标硬指标。例如销售额、次。例如销售额、次 品率等。也有些指标则是根据对行为品率等。也有些指标则是根据对行为 的定性观察或进行的民意测验的结果的定性观察或进行的民意测验的结果 来衡量的，可以称之为来衡量的，可以称之为软指标软指标。如员。如员 工是否满意，工作积

9、极性的高低，协工是否满意，工作积极性的高低，协 作关系的好坏等。作关系的好坏等。 、 价值判断价值判断 有些变量呈有些变量呈线性线性变化趋势（越来越变化趋势（越来越 好），而另一些变量则呈好），而另一些变量则呈曲线曲线变化趋势变化趋势 （期望某种最有解）。由此，判断这些（期望某种最有解）。由此，判断这些 变量指标孰优孰劣时，就应该与其各自变量指标孰优孰劣时，就应该与其各自 变化的规律和特性相适应。在不能使所变化的规律和特性相适应。在不能使所 有目标同时达到最优的情况下，如何在有目标同时达到最优的情况下，如何在 各个评价指标或变量之间进行权衡、取各个评价指标或变量之间进行权衡、取 舍，在相当大的

10、程度上取决于上述曲线舍，在相当大的程度上取决于上述曲线 的走向和形状。的走向和形状。 二、 指标层次体系 全面评价一个企业的经营活动，全面评价一个企业的经营活动， 需要考虑以下三个方面的问题：需要考虑以下三个方面的问题： 第一，组织的长期总体目标是第一，组织的长期总体目标是 否实现以及实现程度；否实现以及实现程度； 第二，由若干项短期指标衡量第二，由若干项短期指标衡量 的短期经营业绩，这些指标通常代的短期经营业绩，这些指标通常代 表捉经营的成果，可以由其自身的表捉经营的成果，可以由其自身的 数值加以判断，将它们综合为一组数值加以判断，将它们综合为一组 指标后，往往决定着组织的最终经指标后，往往

11、决定着组织的最终经 营情况；营情况； 第三，许多从属性低层次第三，许多从属性低层次 子指标群所反映的当前经营子指标群所反映的当前经营 效益状况，这预示着实现最效益状况，这预示着实现最 终目标或结果的可能性和迄终目标或结果的可能性和迄 今所取得的进展。今所取得的进展。 西肖尔提出，衡量组织经西肖尔提出，衡量组织经 营活动的标准可以组成一个呈营活动的标准可以组成一个呈 金字塔形的层次体系。金字塔形的层次体系。 组织效能评价标准金字塔组织效能评价标准金字塔 最终最终 标准标准 中间标准中间标准 （输出性标准）（输出性标准） 基础标准基础标准 三、三、 可供选择的理论方法可供选择的理论方法 西肖尔最后

12、在评价经营业绩的西肖尔最后在评价经营业绩的 时候，要用到描述评价标准体系的时候，要用到描述评价标准体系的 系统模式。他认为有三种理论方法系统模式。他认为有三种理论方法 可以用来建立这种系统模式。可以用来建立这种系统模式。 第一种理论方法主张，一个组织要想第一种理论方法主张，一个组织要想 实现其长期目标，必须连续不断地满实现其长期目标，必须连续不断地满 足项基本要求或解决种基本问题，足项基本要求或解决种基本问题， 其中包括：充分的资源输入、充分的其中包括：充分的资源输入、充分的 规范的整体化程度、缓解组织内紧张规范的整体化程度、缓解组织内紧张 和压力的充分手段、组织内各个部分和压力的充分手段、组

13、织内各个部分 之间充分地协商等等。之间充分地协商等等。 第二种理论方法以组织的领导人或经第二种理论方法以组织的领导人或经 理人员的个人价值观念为出发点。理人员的个人价值观念为出发点。 第三种理论方法目前正在研究之中，它主第三种理论方法目前正在研究之中，它主 要是利用一批保险公司的销售部门近要是利用一批保险公司的销售部门近 年来的实际数据资料来进行实验，有可能年来的实际数据资料来进行实验，有可能 确定大约项判断保险公司经营状况的确定大约项判断保险公司经营状况的 中间标准。这些标准相互独立，对公司最中间标准。这些标准相互独立，对公司最 终经营业绩影响程度各不相同，而且每一终经营业绩影响程度各不相同，而且每一 项标准都可借助于一批子标准或分标准进项标准都可借助于一批子标准或分标准进 行度量或统计综合。行度量或统计综合。 虽然，西肖尔没有把企业作为一个虽然，西肖尔没有把企业作为一个开开 放的系统放的系统进行考虑，因此他的指标层次体进行考虑，因此他的指标层次体 系具有很大的局限性，而且随着战略理论系具有很大的局限性，而且随