智能供电服务指挥系统

1、北京电力首套智能供电服务指挥系统上线本报讯（记者 史波涛）像快递员接单一样，北京电力基层运检人员手持终端上 的配网运检 APP 不时会跳出工单，接单后按照检修进程被指挥系统一一记录。 国网北京电力公司创新配电运检业务管理新模式，在 16 家供电公司层面分别成 立配电运营指挥中心，在北京公司层面成立 1 个配电运维管控中心，开发应用 1 套智能化供电服务指挥系统和 1 套配网运检 APP。记者在位于前门的北京电力公司配电运维管控中心看到， 监控大屏幕上分布着 许多卡通人像， 每个小卡通人像代表了一名基层运检终端的持有者， 随机点开一 个头像，显示海淀供电公司一位基层电力运检职工正在处理厢红旗一处

2、配电箱的 跳闸问题。国网北京电力运用“互联网 +”在配网运维、抢修等各环节推广移动 作业方式，开发应用配网运检APP,实现管理人员对作业过程、作业质量全管控， 实现运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明，质量管控、人员管控 的管理目标。国网北京电力配电运维管控中心是目前国内业务监视范围广、质量监督力度 大、应急指挥能力强、信息集成技术先进的配电运维管控机构。中心采用24 小时值班制度，以信息系统为支撑，主要对 10千伏配网运维检修管理、台区及低 压管理、生产计划管理、配电自动化管理等供电公司主要业务进行监视、分析、 管控与评价。管控中心中拥有智能化供电服务指挥系统， 依托大数据平台，

3、集成配网设备运 行、监测、检测信息，对配网设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设 备异常、环境异常、客户报修的监测。围绕“设备状态管控、运维质量管控、运 检指标管控、应急管理管控”四个方面， 形成“运行管控、 问题分析、过程督办、 绩效评估”的闭环流程，实现数据驱动运检业务的创新发展和效率提升。 2017 年以来配网故障率同比下降 71%，低压故障处理综合效率提高 63%；配网抢修到 达时间缩短 14 分钟，故障处置时间缩短 16 分钟；台区异常处置时间同比缩短 75%。供电服务指挥平台：贯通服务全链条5 月 17 日 9 时 52 分，国网江苏南京供电服务指挥中心的设备监测人员于强强监

4、测到长江变镇东线临江队站变压器发生配变失电事件。他立即生成主动抢修单，在用户报修之前把抢修任务下给了抢修队， 同时将停电信息通过微信推送至该配 变下的 63 位用户。 17 分钟后，抢修班长刘志强带领抢修队伍赶到现场，迅速开 展了设备抢修。这是国网江苏南京供电公司建立供电服务指挥中心， 开展配网设备监测， 提 升供电服务效率工作中的一个缩影。 全面聚焦客户需求， 创新服务模式， 国家电 网公司在新时代对“人民电业为人民”的实践，已在江苏落地有声。精品整合资源 响应更高效为优化供电服务体系、强化专业协同、促进业务融合，建立“一口对外、分 工协作、内转外不转”的协同服务运转机制， 实现营配调资源调

5、动和业务运转一 体化，提升客户服务能力和运营管控水平， 舒印彪董事长在国家电网公司 2017年 工作会议上部署了供电服务指挥平台建设试点工作， 寇伟总经理也在多次会议上 对供电服务指挥平台建设提出了明确的要求。2017年 6 月，南京供电公司试点建设供电服务指挥中心。 该中心系统分为五 个业务模块，分别为服务工单管控、营销管控、配网抢修指挥、配网设备监测、 停电信息管理。五个业务模块对抢修工单、非抢工单、主动工单、主动督办、设 备监测、抢修指挥等业务实现了全面覆盖。截至目前，该系统已整合停电计划、 设备故障、工单处理等多项信息，实现同平台多项数据研判、管理和分析。供电服务指挥中心的建设， 变“

6、分散式”管理为“一站式”管理， 科学统筹 服务资源，简化服务流程，强化服务协同，解决了客户诉求处理多头指挥、各自 为战的问题，真正实现了一口对外、分工协作、内转外不转，有效提高了服务管 控能力、响应速度和处理效率。以抢修为例， 抢修服务的快速响应， 有赖于数据集成的全面支撑。 南京供电 服务指挥中心负责人表示， 供电服务指挥中心深度打通了现有营销业务应用、 用 电信息采集、 95598、生产管理系统、电网地理信息系统等营配调专业系统数据， 故障研判人员通过数据分析， 能够精准定位故障位置， 主动向抢修人员推送故障 信息，第一时间指挥开展抢修。南京供电服务指挥中心建设以来， 建成了以客户为中心，

7、 资源统一调配、 服 务一口对外、 业务全面管控的大服务体系， 客户服务响应速度、 设备健康运行水 精品精品平、整体供电质量和服务水平显著提升。 据统计， 南京供电服务指挥中心成立以 来，客户报修数量同比下降了 8.8%，抢修平均到达时间、故障修复时间同比下 降 16.1% 和 9.8%。拓展功能 服务更主动国家电网公司全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨， 致力于把服务人民 美好生活需要作为工作的出发点与落脚点， 着力为客户创造价值， 不断提高为人 民服务的质量和水平。以此为遵循，加快构建以客户为中心，高效便捷、主动精 准、价值共创的现代服务体系， 为社会提供安全清洁的电力供应、 高效智能的

8、用 电服务，国网江苏电力聚力发展正当时。“通过建设供电服务指挥中心， 将以客户为中心的服务理念落实到供电服务 全链条，促进以市场为导向的公司资源优化配置， 实现配网计划精准、 运行管理 精益、业务运转高效、客户服务优质，有效提升公司效率效益、优质服务水平和 核心竞争力。”国网江苏电力运检部有关负责人说。以最易影响供电服务质量的停电为例，在以前，高低压、城农网、营销生产 基建等停电信息来源不一， 计划停电和故障停电数据未充分融合， 容易造成重复 停电问题。南京供电服务指挥中心成立后， 建立起了运检、 调控、 营销合一的“停电信 息池”，将各类停电信息统一管控。 “现在只要点击停电信息模块， 南京

9、全 市各地区故障停电、 计划停电的数据一目了然， 避免了信息来源不一造成的重复 停电和设备重复停运问题。 ”指挥中心的负责人孙昕杰说。 南京供电公司按照计 划停电、故障停电、临时停电、欠费停电等类型，实现停电主动通知，故障、检 修或欠费停复电信息精准推送至低压客户，提升了客户的供电服务感知。在年初暴雪天气中，供电服务指挥系统多项功能协助中心积极应对恶劣天 气，全面提高供电服务能力。 该系统可以推送线路失电信息， 分析关联的配变失 电、客户失电情况，向失电客户派发微信及短信提示，及时告知停电情况；同时 精品实时监测配变停运、 超重载及越限问题， 对配变实现召测和曲线查看， 针对故障配变派发主动工单和督办单， 及时提醒运维队伍开展抢修。 系统还可以自动下派 工单，系统整合95598 “掌上电力”APP电话和线上资源，对报修工单进行研判及合并后， 根据报修地址定位区域， 自动下派到所