小组工作纲领0001

1、7目行动裔学DR:赢利模式会务管理系统方动商学喘目 录一、客户服务组工作纲领 i二、学员接待组工作纲领 2三、后勤保障组工作纲领 3四、场内服务组工作纲领 4五、 活动组工作纲领 5六、复训学员组工作纲领 6七、课程管理组工作纲领 7文件编号XDCG-HW-1.1客户服务组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1、奖牌证书制作负责会务所需奖牌证书的制作，要求及时、准确见奖牌证书制作工作流程及标准2、订票为学员提供个性化的服务见客户服务工作流程及标准3、名片为学员提供个性化的服务见客户服务工作流程及标准4.旅游为学员提供个性化的服务见客户服务工作流程及标

2、准5、产品销售负责公司图书音像制品的销售工作见图书音像销售工作流程及标准6、顾问咨询负责学员咨询工作的开展见顾问咨询工作流程及标准7、药品负责准备常用药品并及时协助学员的需求见客户服务工作流程及标准8、短信负责在会务中通过短信群发的方法想学员传递信息。见客户服务工作流程及标准9、表格按时完成所有表格的制作、分类，并负责表格的发放及回收见表格工作流程及标准10、名牌制作协助学员的打印需求，为学员提供名牌打印服务。见客户服务工作流程及标准文件编号XDCG-HW-1.2学员接待组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1、接机做好接机准备，要求态度热情，积极主

3、动的为学员提供良好的服务，及时安 排车辆将学员送至酒店。见接机工作流程及标准2、迎宾要求仪容端庄、态度亲切、话述统一、热情为学员服务。见迎宾工作流程及标准3、新学员签到要求签到名牌按顺序进行排放，签到秩序井然有序，做到快速、准确见新学员工作流程及标准4、财务收款要求准确、快速的为学员提供服务，做到帐款两清见收款工作流程及标准5、住宿要求快速进行学员的住宿安排，并做好记录，及时与酒店进行协调见住宿安排流程及标准6、咖啡负责准备充足的咖啡饮品，在课程休息中为学员提供美味的咖啡，并确保学 员饮用咖啡过程的简单有序见咖啡服务流程及标准7、水果/点心负责准备充足的水果，并保证将水果洗净后整齐切放，在课程

4、休息中为学员 提供干净、新鲜的水果。见水果工作流程及标准8、用餐做好与酒店的对接，确保为学员提供丰富营养的饭菜。见用餐工作流程及标准文件编号XDCG-HW-1.3后勤保障组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1、VI设计制作负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的设计、制作。见VI工作流程及标准2、物资筹备采购负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的采购，要求控制成本，做到物 美价优。见物资筹备采购工作流程及标准3、物资运输负责将会务物资运输到会场，要求物资完整、准时到位。见物资运输工作流程及标准4、物资保管负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的保

5、管，做到物资进岀有记录， 物资无遗失。见物资保管工作流程及标准5、摄制（摄像、照相）负责这个会务过程中的照片拍摄及课程的录制。见摄像/摄影工作流程及标准6、场外合影对接负责联系摄影师及酒店的场地协调，保证学员合影的顺利进行。见照相对接工作流程及标准7、奖杯制作负责会务中所需奖杯的准备，并根据需求进行制作。见奖杯制作工作流程及标准8、员工服务负责整个会务过程中工作人员的吃住行等问题。见员工服务工作流程及标准9、后勤供应负责整个会务过程中各项工作的协调配合、跟进。见后勤供应工作流程及标准10、检查负责整个会务过程中对工作人员的考评。见检查工作流程及标准香港行动成功国际教育集团7目行动裔学DR:赢利

6、模式会务管理系统文件编号XDCG-HW-2.1场内服务组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1、促单员根据现场安排进行促单，要求及时将学员报名信息交至保单员见促单工作流程及标准2、温控灯控把握好会场内部的灯光及温度控制，确保营造一个舒适的空间环境见温控灯控工作流程及标准3、时间控制准确报时，给讲师及时、正确的时间提示见时间控制工作流程及标准4、桌椅摆放确保会务过程中桌椅摆放整齐、会场环境整洁、矿泉水发放到位见桌椅摆放工作流程及标准5、奖杯发放要求按时准备好奖杯，并确保陈列整齐，根据发奖顺序，面带微笑、双手递 交于讲师见奖杯发放工作流程及标准6、证书照

7、片发放要求按时准备好相片盒证书，并确保数量及质量，按顺序摆放整齐，确保发 放过程井然有序，无遗漏或错发现象。见证书照片发放工作流程及标准7、跑麦要求麦克风准备到位，跑麦过程中反应灵活快速，话语简单礼貌见跑麦工作流程及标准8、引位按照安排指引学员就座，确保入座顺畅，并及时进行补座见引位工作流程及标准9、门卫做好学员出入场的监督工作，随时保持岗位上有人员在岗。见门卫工作流程及标准10、迎宾要求仪容整洁、态度大方、话述统一、热情服务见迎宾工作流程及标准11、小组服务课程中随时关注学员的需求，并及时提供协助见小组服务工作流程及标准12、产品演示要求熟练运用电脑，为学员提供幻灯片、音乐播放等服务见产品演

8、示工作流程及标准13、报单员按时到位，准确的进行报单，要求语气充满激情，充分调动会场气氛见报单员工作流程及标准14、舞蹈按要求领舞，要求舞姿正确、整齐，充满激情与活力见舞蹈工作流程及标准15、我的梦想展示要求话语清晰、富有激情、具有感染力见我的梦想展示工作流程及标准4文件编号XDCG-HW-2.2活动组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1成本核算负责课程中各学员小组的产品成本核算，要求一一确认、核算准确。见成本核算工作流程及标准2、票券兑换按时准备所需代金券及相关物资，确保票券兑换准确无误，确保现金安全， 及时统计数据，做好与主持人的对接工作。见代

9、金券兑换工作流程及标准3、消协根据讲师要求进行秩序维护，确保活动的有序进行见消协工作流程及标准4、拍卖广告确保拍卖物资准备到位，拍卖井然有序，拍卖结果准确进行记录见广告拍卖工作流程及标准5、助教协助讲师的课程进行，要求反应灵敏、及时应变，与讲师保持密切配合。见助教工作流程及标准6、监督要求严格按照讲师的要求进行检查，并及时对检查情况做岀回馈。见监督工作流程及标准香港行动成功国际教育集团文件编号XDCG-HW-3.1复训学员组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1、复训学员报到要求报到井然有序，人员核对准确无误。见复训学员管理工作流程及标准2、名牌管理负责每天按流程有序发放名牌，同时每天课程结束后把名牌全部收回上交。见复训学员管理工作流程及标准3、现场管理课程现场中，对各复训小组进行服务、协助及监督管理。见复训学员管理工作流程及标准文件编号XDCG-HW-4.1课程管理组工作纲领审核日期页码共J页负责人日期编制会务组工作内容:职责范围工作要求操作流程1、课程助理根据讲师需求制定课程时间流程表及准备课程所需物资。见课程管理组时间流程表 课程管理组用品标准一览表2、讲师生活助理安排好讲师的吃住行，确保讲师得到良好的休息。见课程管理工作流程及标准3、课程现场记录根据讲师课程内容及学员分享进行详实的记录，要求