天猫商城策划书(20210224140212)

1、天猫商城策划书篇一：天猫商城计划书淘宝旗舰店计划书目录开通淘宝商城的步 Q- 3 101人力1运121驻骤22程业划1012篇12照 . 12 4宝贝上架125销隹. . 126发货. . 137推广.14四 附录1商家必读规则一、进驻淘宝商城 入驻淘宝商城前期准备和步骤：1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5 到 7 个工作日注册完成。3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄 所有证件的复印件资料给淘宝公司。4。通过商城入驻考试。5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。6。挑选模特和

2、摄影团队拍摄图片。7。安排文案编写产品介绍。8。招聘客服，并进行相关培训。9。安排 2 个设计公司，同时开始设计店铺首页和产 品描述页面。10. 安排文案登陆商品。11。制定客服标准化流程。12。制定售后回访标准化回答流程。13。制定 3 套适合当前季节的促销活动方案，并开始 策划下一个季度的促销活动方案。14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通 车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城， 这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝 生意做大做好，最终还是要走商城这条路。1. 证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业 执

3、照，也就是公司营业执照（个体工商户不行） 。另外要提 供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授 权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权） ，及其品牌 商标注册证。2. 交保证金和佣金，XX年淘宝商城保证金是 10万元， 这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前 提下，会全款退还。佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品%，书刊出版物类 2%，具体可打电话问商城客服） ，技术服务费 3 万元 每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。3 . 其他条件： 如果你是经营需要特批的行业， 如食品、 化妆品、保健品等行业需要卫

4、生许可证，书刊杂志出版物需 要出版物经营许可证等。以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但 商城自打去年年 9 月 4 号执行新招商标准以后审查非常严格， 以上条件肯定是缺一不可的。今年 11 月有很多 9 月 4 号新 标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材 料，被清退出商城。2、开通淘宝商城的步骤流程一、登录领取宝站注册： 运用手机号码注册领取宝账户流程： 运用 Email 地址注册领取宝账户流程： 1、进到领取宝站 https:/ 单击“新玩家注册”按钮 进到领取宝站 https:/ ，假如图片有不显示的， 请刷新 一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键显示图片，单

5、击新玩家注册；2、选择运用 Email 注册流程， Email 注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账 户。留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照 本身的需求慎重选择账户类型。 公司类型的领取宝账户一 定要有公司银行账户与之婚配。3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不 然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部” 能够补全信息。5、进到邮箱查收激活邮件6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实 行付款、充值的操作了。篇二：天猫商城运营计划书 （ 清晰版 ） 天猫商城运营计划书天猫商城的运营策划大纲： 一、为了店首页和商品页面的设计，模

6、块布置符合民购 物习惯。 内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销 售并重为目的店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计工作：设计店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4. 增加FAQ,参考柠檬绿茶5增加好评打分提醒。6增加会员管理，例： “买满 200 元免费入会，立享 98 折”。7增加官方帮派 .8增加收藏店铺，放置在右侧。9增加顾客反馈。10增加公司简介。11增加服务承诺。12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。13增加店铺品牌软文。 （类似凡客） 14

7、支持信用卡支付。15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互 换友情链接。16增加购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。（二）: 商品页面 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面 打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有 关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的 关键词）2风格与店铺主题色系统一， 可适当配合渐变等手段 3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍， 然

8、后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图， 顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品 详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评 内容后。&放置热销商品T0P4分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“服务承诺” 。10宝贝上架时间设置为 7 天11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。（三）: 客服问答标准化管理 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WOR保存下以往顾客最多提问的所 有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细 的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的 修饰，务必做到严谨周到 3 ，

9、对所有的回答前， 都加上“亲，”， 最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊” 。（四） : 客户互动工作：与客户保持良好的交流和互动。内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。（五） : 推广营销 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。实现全推 广的方式。一软文。要求：1 。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其 他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度

10、空间。2. HTML的SEO优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作 拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际 是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖 励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二. HTML单页SEO优化 GOOGLE,BAID排名，链接到 店相关单品。要求：1 。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较 高的。2. 页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各 种包含相关关键词的文章。3. 交换高PR值的站做友情链接。三. 天猫客要求：1、设置商品选择当季热销商品。2

11、选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。四天猫直通车 要求： 五 1。选择顾客转化率高的关键词， 越精细化， 越好。 2设置投放地区 上海 和最高上限 30 元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。六超级卖霸要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七综合利用 秒杀（限时打折） ，聚划算，优惠券，淘 团购，淘 7 天等活动。八联合购物推荐站和线下杂志进行推广。类似天猫天 下，HITAO, 口碑等。（六）、 信誉倍增管理 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例： 1。 4-6 个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包 、- fHr 运费2满 2

12、00 元，可以送广告商品小样，需另拍。3第 2件半价（等于打 75 折）等方式（ 七） : 好评打分提醒 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5 分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服 需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。 如有问题， 不论责任在谁， 客服必须第一时间真诚道歉， 然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处 理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定） 。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证 实后可以给予 5到 10元的店铺抵扣券，用于下次购

13、物抵扣。 具体对话流程，参看 附件: 售后回访流程3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相 应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比 提高，比如从提高到则奖金当月增加 100 元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比 降低，比如从降低到则奖金当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣 注：奖罚可以根据实际情况而定。（八） : 会员管理 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容： 1。制定会员制度，普通会员，高级会员， VIP 会 员

14、不同的优惠比例。2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特 惠活动通知。3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此 活动在会员特惠区出现。（九） : 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格， 销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针 对进行优化和调整。2.利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有 被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。篇三：电子商务淘宝天猫商城计划书“淘宝商城 计划书 公司名称：、八 、-前言未来十年，中国电子商务将增长 250 倍李开随着络与人类生活的紧

15、密贴合，电子商务开始在中国发 展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，上购物用户急 剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着购用户的增加，电 子商务站发展已进入一个突飞猛进的阶段 .目录一、什么是淘宝商城二、市场分析1、市场背景介绍2、市场调查三、项目规划1、进驻篇、进驻流程2、开业篇、人力规划、各部门开业协助指引、开张促销3、运营篇、准备篇、装修篇、拍照篇、宝贝上架篇、销售篇、发货篇、推广篇四、市场目标选择与定位五、营销策略六、财务分析七、风险分析八、SWO分析九、附录1商家必读规则一、什么是淘宝商城 淘宝通过六年的发展，占据了中国购市场80%的份额、聚集超过 9800 万的注册买家，拥有中国购

16、市场绝对的领导 地位。宝商城是亚洲最大购物站淘宝全新打造的B2C( B 就是business 企业的意思 , 是企业对个人的购物平台 ) 。淘宝 全新打造的B2C购物平台。成立于 XX年4月10日,成立至 今品牌数已达到 10000 个，企业商家数已近万家，现已成为 国内最具影响力的 B2C 交易平台。 ( B2C， Business to Customer )淘宝商城与淘宝共享超过 9800 万会员，为购消费者提 供快捷、安全、方便的购物体验。 提供 100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积 分等优质服务。目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型络营销模

17、 式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿 电子商务的机会，也将为全新的 B2C 事业创造更多的奇迹。 淘宝伴随中国互联的飞速发展与购环境的日趋成熟化，已吸 引众多线下知名品牌纷纷“触” ，坚定地选择了拥有“规范 购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城 .实际上，入住淘宝商城成功代表了一种趋势，就是各 系列 x 纷纷重视上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌 延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。二、市场分析1、市场背景介绍据CNNIC在其发布的中国互联络热点调查报告中显 示：在我国有 %的民在半年内有过络购物经历，在浏览过购 物站的民中，有 %的人在半年内有过络购物经历，有过络购 物经历的被访者中有超过 90%的人今后会继续进行络购物， 有