兰州理工大学《管理学》平时测验试题及答案

1、 题号一二三四五六七八九标准分得分评阅人 审核人 请将每题得分填到上表和各题的前面的得分栏中，客观题共70分，主观题30分，标准分为：你的客观题得分乘以100/70，例如，你的客观题得分为35分，那么你的标准分=35100/70=50分得分一、 简述题 ( 每小题 4 分，共 20 分 )1.企业文化是如何影响企业决策的？2.一个组织是否存在没有冲突的现象？为什么？3.计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象？为什么？4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？5.如是一个企业的一把手逢人总说自己的企业没有可用的人才，你认为主要原因是什么

2、？长此以往对该企业将会产生什么后果？得分二、选择题（每小题1分，共40分）题号答案题号答案题号答案题号答案题号答案123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839401某企业拟购订一套大型设备，现了解到市场上有甲、乙、丙三个供应商，他们对于设备的报价基本相同，设备性能均能满足企业生产需要。经认真分析，发现不同供应商的设备在使用过程中每年所需的维修费有着明显的差异，具体数据如下表所示：项目供应商甲 供应商乙 供应商丙设备每年维修费（万元）204025203020发生的可能性（%）406040603070根据

3、以上数据，你认为该企业应购买哪个（些）供应商的设备？A、甲或丙 B、乙 C、甲或乙 D、丙2某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为这其中哪项最无效？A加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。3某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正

4、常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。4.近年来，经常可见我国有些企业，随着企业家的荣辱沉浮而呈兴衰交替变化，“其人存则其政举，其人亡则其政息”。对于这种现象产生的原因，你最赞同以下哪种说法？A.新闻媒体的人为造神运动所致。B.我国没有完全合格的企业家。C.管理跟不上快速变化的市场环境。D.企业内没有形成成熟的管理团队。5.培训老师对一个小组（12个人）进行一项培训活动。他要求每个人

5、背对背地从0100中任选一个数字，写在纸上。这样收齐12个人所选的数字后，求得所有人选择数字的均值。如果只有一位小组成员选择的数字最接近于这个均值，则为胜者，可以获得500元的奖金，否则所有的人均为输，所得奖金为0.假设所有小组成员都绝对理性，并且希望得到奖金，将此游戏不断的重复做下去，则从理论上看最后每位小组成员所能获得的奖金平均值最有可能接近于：A.400500元 B.291399元 C.146290元 D.0145元6、在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽管这种安排有可能造成工作相互干扰从而影响效率。如果这种做法有利于组织发展，你认为以下哪一种

6、解释最为合理？A.增加人们相互沟通的机会，有利于形成一种团队氛围。B.可以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂C.这样无遮无拦，使得管理者可以非常方便的监控下属。D.大办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力。7、西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者认为只能求满意决策，不求最优决策。这其中的理由有许多，以下就是其中的一些说法。你最赞同以下哪一说法？A.实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。B.决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。C.任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失。D.决策取决于决策者的主观判断

7、，降低选择标准自然就可以满意。8、有人认为，管理水平的提高，关键在于实现采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。”显然。这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？A.事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微。B.事前措施总是能够有效防范可能出现的问题。C.对于过程与结果之间的因果关系有清楚的把握。D.过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改善。9、在处理所为外部引进人才“空降兵”与内部培养人才“子弟兵”的关系上，有许多企业倾向于给引进人才更多的关注，主要是给予更高的薪金与

8、福利待遇，结果在无形之中挫伤了内部培养人才的积极性。对于产生这种情况的原因存在着以下几种说法，你认为其中哪种说法最具说服力？A.破坏了公平竞争的原则，使得“子弟兵”处于不利地位。B.相对于“子弟兵”来说，“空降兵”更能创造出业绩。C.“子弟兵”在与“空降兵”竞争中得到的内部支持较少。D.相对于“空降兵”而言，“子弟兵”觉得自己的利益受损。10.某位领导又一次对一个下属说：“你必须清楚自己在企业中的定位，千万不要自我感觉太好。只要是我让你做的，你就应该不折不扣的尽量做好，否则我是不会相信你嘴巴上说的有多好的。”根据这段话，你觉得以下推论哪条最可信？A.该领导很独裁，不允许下属有不同看法。B.该领

9、导很民主，只要你工作做好就可以。C.该领导很集权，从不怀疑自己的决策能力。D.仅凭以上情况难以对该领导做出一般性判断。11、某大学规定，学生修一门课程，在一学期内如果五次缺勤，不管什么原因，便没有资格参加考试，必须重修。开学两个月，张某已经缺勤三次。明天又是这门课程，不巧，张某十分崇拜的歌星来本地举办演唱会。上课还是听歌星唱歌，张某有些犯难了。张某找来几个要好的同学商量，他们根据授课教师点名的频次、明天可能上课的人数、老师的授课内容等多方面因素推断，认为明天老师点名的可能性不大，张某决定去听歌星唱歌。张某所做的决策属于：A.风险性决策 B.不确定性决策 C.群体决策 D.跟踪决策12、现代社会

10、越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体激励办法。你认为哪一种办法更有利于培养人们的团队精神？A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.三种综合起来使用13、某公司为了适应日益激烈的市场竞争，决定在1年内投资1000万元开发并向市场推出一种新的产品。为提高成功率，公司领导决定按照项目制的方式运作，从个部门抽调了专业人才组成了项目组。对项目经理的人选，公司领导先得改外谨慎，通过推荐评议产生了4位候选人：张涛，52岁，担任公司质量保障部经理已有14年，此前为工艺部工艺员。他工作勤奋，是质量体系方面的专家。吴畏，37岁

11、，工学硕士，担任公司产品开发部主任工程师。小吴具有很强的开发能力，在开发部能团结其他同志，具有较高威望。李锋，41岁，现任公司采购部经理。他的履历比较复杂，先后当过车间工程师、车间副主任、公司总工办主任、总经理助理等职，具有较强的协调能力。陈菁，40岁，总经办主任。她具有很强的行政管理协调能力，对领导的指示领会快，群众基础也很好。假设上述4位候选人除了以上提到的情况外，其他方面的差异不大。你认为哪位任项目经理最为合适？A.张涛 B.吴畏 C.李锋 D.陈菁14.朝阳数据公司主要从事海上及陆地勘探资料的数据处理和地质解释。由于多年积累和抢先投资购入先进设备，目前的朝阳数据公司无论在设备的领先程度

12、还是人员的素质和经验方面都走在国内的前列。前些年每年获纯利平均都在500万元以上。但是，近年来由于公司资源被个人占用的情况较为明显，以至于造成公司业务和人才的流失，公司自己“培养”了一大批竞争对手。对此若要采取措施，你认为以下哪一种做法实施难度最大？A.建立科学的业务管理机制，鼓励团队工作方式。B.建立科学的激励机制，增强企业的凝聚力和稳定性。C.增大全行业的进入障碍，遏止潜在的进入者。D.价钱制度建设，依靠严格的制度杜绝此类现象的发生。15、在经历了一段市场竞争的经历后，一位经理深有体会地说：“改革开放之初，企业经营是一种冲浪运动，比的是胆量。随着改革的深入，企业经营逐渐变得像在平静的湖面上

13、划船，比的是马达和耐久力。”这位经理的讲话反映出： A.这位经理是一位创业型的企业家。 B.改革之初外部机会相对来说多一些。 C.这位经理是一位职业经理人。 D.这位经理的胆量逐渐变得小了起来。16、一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这样的现象最有可能的原因在于： A.用户财务状况恶化 B.企业催款力量不足 C.销售员责任心减弱 D.销售考核指标有缺陷17、某校管理学课程考试，老师出了这样一道题目：“公司的两

14、位主要领导对某一问题产生了不同的看法，他们分别对你布置了工作，来自这两个方面的工作的内容相互矛盾，你能做些什么？”学员结合自身的工作经历，充分发挥，提出了许多应对措施，现摘录四条：请假回家躲避，因为谁也得罪不起；查阅岗位说明书等公司内部管理文件，明确责权关系，弄清到底谁是直接领导，然后执行直接领导的指示；设法说服领导，促使他们寻求一致意见；强调眼下工作任务重，设法拖延执行。上述哪一条措施违背了命令链原则？A.和 B. C.、和 D.都不违背18、什么是管理？有这样几种说法：“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和

15、控制。”“管理就是决策。”“管理就是通过其他人来完成工作。”“管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”对于这些观点，下面哪一种判断更为科学？ A.的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架。 B.这些说法本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已。 C.的说法更为科学，这反映出管理要追求增效效应的本质。 D.这些说法都只是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释。19、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。什么原因造成了“三个和尚没水喝”呢？ A.分工不明确 B.没有建立起组织文化 C.没有领导者 D.A、B、C

16、都可能是原因20、一场百年不遇的大雪令某城市交通瘫痪，生活必需品无法运进来。人们铲去门前的雪，到杂货店采购食品，不少杂货店的货品一下子就卖光了，只好关门。但有一家杂货店货架上的物品却仍然像平常一样丰富。原来，这家店的店主将所有商品的价格暂时提高到原来的两倍，出高价让当地的孩子乘雪橇不断从外面拉近所需物品，进而满足人们的需要。这件事件中什么在起着更大的作用呢？ A.商人唯利是图的本性。 B.消费者的计划管理能力。C.经济规律。 D.文化和社会风气21、假设猪圈里有一头大猪，一头小猪。猪圈的一头有猪食槽，另一头安装着控制猪食供应的按钮。按一下按钮就会有10单位的猪食进槽，但是首先按按钮需要付出2个

17、单位的成本。若大猪先到槽边，大、小猪吃到食物的收益比为9:1；同时到槽边，收益比是7：3；小猪先到槽边，收益比是6：4；在这种情况下，你认为对小猪来说最佳选择是什么？ A.主动去按按钮。 B.等大猪去按，如果大猪不去再去按C.去按按钮，然后快速跑向食槽。 D.耐心等待，决不去按按钮。22、某公司技术开发部严经理两次带领大家做实验，由于受某种人为因素的影响没有成功，是公司蒙受损失10万元。问题出现后，严经理并没有在部门内部追究责任人，而是及时向总经理汇报，主动承担责任，并请求再次进行试验。严经理请求得到总经理的批准。严经理和大家一起连续加班奋战一周，试验成功了。此时，严经理要求大家坐下来，认真总

18、结反省第一次试验失败的原因，并适当追究责任。请对此事件予以评论。 A.严经理的做法可取，因为这是一种很好的团队学习方式。 B.严经理的做法可取，因为体现了领导者的必备素质如严于律己等。 C.严经理的做法不可取，因为没有体现控制的及时性原则。 D.严经理的做法不可取，因为会弱化员工的创新意识和能力。23、某企业有一位中层经理，长期以来工作认真负责，身先士卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作，公司决定加大对他的激励，但具体如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？ A.

19、除了给与正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。 B.给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经理工作。 C.重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作。 D.有公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。24、某公司总经理认为，业务能力是衡量一个中层经理人员是否胜任的最重要的标准。一个优秀的中层经理人员必须在本部门的业务方面拿得起，放的下。只有在业务方面出色，才能赢得下属的尊重，才能带好队伍。你认为，以下判断哪个最为适当？ A.该总经理深谙中国文化背景之下的企业用人之道，企业一定会得到快速发展。 B.组织中的活动分为管理性活动和作业性活动两类。管理者是从事管理工作的人，业务能力并不重要。

20、 C.该总经理以业务能力作为评价中层管理人员的标准，会导致中层经理人员自己完成易于见到成效的工作，以证明自己业务能力突出。 D.该总经理的评价标准会引导中层经理人员不断提升自己的业务能力，增强企业的核心竞争力。25、刘明五年前大学毕业后来到A公司工作，半年前被破格提拔为车间主任。上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责。他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责。但是，在这样严格要求之下，前天车间还是发生了一次安全事故，尽管损失不大。对这次事故，你认为最重要的是：A.刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，以找到正确的激励方法。B.应详尽调查事故原因，

21、找到事故责任人并对责任人予以严惩，以防止类似事故再度发生。 C.应在公司内部进行进一步的职业道德教育，增强员工的主人翁意识。 D.发动车间全体员工，群策群力，发现隐患，一举排除。26、木华公司是一家高新技术企业，在公司最初发展阶段效益较好时，总经理给员工涨工资、发奖金。虽然有些管理者提醒总经理应该采取一些别的方式来激励员工，但是总经理认为奖励说到底都是钱，区别不大。随着商场同类产品的出现，公司效益开始大幅下降，员工的奖金也越来越少。尽管后来公司动用积累以维持员工的工资、将近水平不变，还是有一些骨干人员提出辞职，还有人干脆不辞而别。这表明：A.员工是理性的“经济人”，是个人经济利益最大化的追求者

22、。B.需要用更持久、稳定的手段维系与技术骨干之间的关系，而不仅是钱。C.金钱只是满足员工需要的保健因素，并不能有效地激励员工。D.公司需要在对经营长远预期的基础上确定员工收入，以保证收入分配的稳定。27、决定一个企业长期赢利能力的因素是：A.企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力。B.所有产业的竞争强度和企业自身的综合实力。C.影响产业竞争强度的五种关键因素。D.所在产业的市场规模、增长空间。28、某大学同学在国庆长假前纷纷向班委会成员提出建议，让班委会组织同学在假期搞一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。班长早就有这个愿望，一看同学积极性这么高，立即召集班委会成员研究一个似乎是很简

23、单的问题：到什么地方去旅游？开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结果是国庆长假中大家各奔东西，没有组织任何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况最主要的原因是什么？A.班长缺乏主见，没能有效的坚持自己的意见和看法。B.班委会成员之间存在矛盾，互不服气。C.会议程序控制不当，方案的提出与方案的评价同时进行，相互干扰和抑制。D.班委会成员都过分坚持自己的观点，不向他人让步。29、某跨国公司中国区总经理王先生是华裔加拿大人，曾任该公司加拿大地区经理和南美某国分公司经理。当问及在加拿大及南美地区任经理与在中国任经理有何不同时，王先生说：“在加拿大和南美任经理，当我和下属开会讨论一个问

24、题时，起初我们的分歧可能很大，但随着我们认识的深入，我们的观点会逐渐趋于一致，最准会找到大家认同的解决问题的方案。但在中国，当我和下属讨论一个问题时，起初我们的分歧很小，但随着讨论的深入，我们的分歧在扩大，不同的意见在加深。”在下述判断中最适当的是:A.管理实践是艺术，管理活动深受文化的影响。B.中国管理人员在思维方面趋于求异，加拿大、南美地区的人在思维方面趋于求同。C.王先生缺乏足够的跨文化管理经验与能力。D.以上三种说法均有道理。30、某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么。“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多业务

25、。然而多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，是本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？A.公司缺乏经过审慎选择的远景、使命与战略目标。B.公司的资源配置分散，效率较低。C.公司选择的业务领域进入壁垒太低。D.公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机。31、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，公司决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略。在公司识别的以下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴？A.公司高层管理者之间团结、凝聚力强

26、。B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强。32、2000年末，某具有多元业务的公司的高层经理人员在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准问题上，形成了以下几种意见。下面哪种最可取？A.以上年度的预算为基准，在此基础上做少量增减。B.以去年各业务部门对公司的贡献为依据，哪个部门贡献最大，哪个部门今年的预算多。C.根据公司整体发展战略的需要，考虑预算的安排。D.根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。33、某公司开发出一个适合市场需求的产品，迅速

27、发展壮大。但随之而来的是公司内部的问题和外部的挑战大量增加，公司老总感到仅仅靠自己负责全面管理明显精力不够，决定实施授权。但是授权之后，公司老总很快就发现，下属在解决问题时随机性、任意性明显，出现了大量不如意的问题，所以，老总又亲自跳到前台，收回权力，事必躬亲，但很快又感到力不从心，又开始放权。这样收收放放之间，公司措施了许多机遇，一直未能发展壮大。针对这一现象，你认为以下哪个说法最为合理？A.下属能力太弱，老总授权后他们不足以完成任务。B.公司经常发生的问题没有程序化，下属解决问题时无所适从。C.老总对下属缺乏足够的信任。D.以上分析都不够充分。34、超瑞药业股份有限公司生产经营7大类近20

28、个品种的中西及生化类药品，产品定位在成本、大众化上，该公司在研发、生产、经营（市场营销）三大领域共有15个部门，加上辅助管理系统，全公司共有26个部门近150多个岗位。请问以下哪一组技能序列培训对该公司的内部运作最合适？A.基层人员的主动性和创新才能和中高层人员的学习能力。B.基层人员的业务（操作）技能、中层人员的合作意识与能力、高层人员的创新意识。C.基层人员的合作意识与能力、中高层人员的学习能力。D.基层人员的业务（操作）技能、中层人员的领导能力。35、赵军苏是巨峰科技有限公司的董事长，巨峰公司在赵老板的领导下有一个只有78个人的小企业发展成为一个拥有200多员工、年销售额超1亿元的高成长

29、型企业。赵总虽已年过7旬，但仍然精力旺盛，以下是他近期某一天的工作情况：上午8:309:50，召集研发部部长张博士谈宽频超远程数采仪的研制情况。9：5010:20，与总经理蔡则（也是赵总的女婿）谈昆明展销会的安排情况（这中间接到一个车间主任关于一名工人工伤的报告，当即指示该主任去领取3000元抚恤金，事后再向行政部备案）。10:2011:00，科技信息办林工来找他，说新的岗位规定太严格，自己因年龄、身体等原因无法胜任。考虑林工也是公司的元老，赵同意对林工的考核可以灵活掌握，林十分感激。下午2:00，在得知市场部朱经理再次将原本是巨峰公司的业务介绍给朱的朋友的公司后，当即决定开除朱。2:052:

30、30接待宁波大洋公司钱总，钱向赵推荐一种新型的节能光源材料，这使赵再次坚定要搞新型节能光源项目的决心，尽管公司领导层大部分人不赞成搞此项目，但赵还是立即通知研发部派人来共同商谈。3：504:30，接采购部王经理电话，被告知说由于现有库房太小，以现有的采购规模无法按新的管理办法登帐入库，赵亲自去库房看了以后当即表态：新的物料管理办法暂缓执行。根据以上情况，你最同意以下何种判断？A.赵是一个企业家型的管理者，行动果断、雷厉风行。如果企业其他管理者也能像他那样的话，该企业的管理将趋向更优。B.巨峰公司等的综合能力还有很大潜力，可通过规模扩张而获得更大的经营优势。C.巨峰公司的业务可能有一定的发展空间

31、，但该企业内部管理并不正常，尤其是规章制度方面仍需完善。D.巨峰公司由于项目分散因而隐含较大的经营风险。36、“人以群分，物以类聚”这一现象用下面哪一理论可以适当的予以解释？A.XY理论。 B.非正式组织理论。 C.需求层次理论。 D.组织变革理论。37、大陆公司是一家房地产公司，公司推出的几处住宅楼以设计合理、质量上乘赢得了良好声誉。近年来公司又开始涉足物业管理、建材经营与加工、装饰工程、组合厨具、太阳能热水器等产品与服务的生产经营。在一次主要讨论发展战略的公司经营工作会议上，总经理许繁指出，讨论企业战略最重要的是搞清大陆公司的能力之所在，沿着正确的方向形成本公司最合理的业务结构；房产部经理

32、时巨峰则认为，房地产经营构成子公司的主要收入，因此讨论战略问题一定要解决下一步房地产业务的竞争策略；组合厨具部则关心与太阳能热水器如何进行产品互补的问题；公司财务部提出了严格预算控制的问题；管理部则提出组织变革与文化建设也非常重要。这种情况表明：A.企业战略很难统一到一个清晰的框架下来讨论。B.企业战略问题必须分解成很具体的问题才有意义。C.企业战略问题必须分层次。D.企业其实并不存在战略问题。38、学习型组织是管理学家在考察了大量优秀企业之后提出的一种值得效仿的组织形态。这对于那些处于变化剧烈的环境中的企业组织尤其重要。常风动力机械有限公司生产经营普通模具加工机床。公司李大明总经理觉得他的企

33、业应该向学习型组织发展，为此，他指示人力资源部加紧制定一个内容全面、涉及企业各个层面的培训学习计划。计划制定好以后，李总意识到有必要召开一个动员大会，由他亲自阐述建立学习型组织的意义和途径。为了帮助李总实现他的目标，你认为以下哪一个观点是他最需要强调的？ A.学习不一定非要向专家学，我们也可以当自己的老师，但一定要树立接受一切正确新思想并据此改变旧的工作方法这样一种认识。B.学习一定要持之以恒，理论联系实际。C.学习一定要系统，因为知识是一个有机整体，学习不连贯，基础不扎实，那么近学的一切都将无效。D.学习型组织必须建立新的人员考评规范，在这种组织中，由学习而形成的素质应得到高度评价。39、有

34、位管理学家说：“我们中国有句古话叫做失败乃成功之母。但是在当今世界 ，企业管理的实践表明，还存在另一种情况：成功乃失败之母。”下面的哪一条是对这位管理学家的话的最合理解释？A.现代管理和古代社会的人类活动具有完全不同的规律。B.环境的变化导致现代企业管理不存在单一的成功模式。C.中国古代哲学对于我们的现代化建设的意义是有限的。D.当人们对古代哲学的某些思想进行创新时，将可能导致有价值的规律发现。40、某公司总经理因为临时有紧急事项需要处理，特别安排其助手去主持一个原计划由他自己洽谈的一个重要工程项目合同的谈判，此次谈判对公司的经营关系重大。但由于助手洽谈中考虑欠周全及经验不足等原因，致使合同最

35、终被另一家公司接走。为此，公司董事会在总结经验教训和讨论失误责任时，出现了以下几种不同的说法，请问你最赞同哪一种？A.总经理未能把握工作的轻重缓急，应承担项目洽谈失败的主要责任。B.总经理的助手既然承接了洽谈合同的任务，就应该对洽谈的成败承担完全责任。C.总经理需在工作主次不分、任务指派用人不当和督促帮助不周等方面承担责任。D.公司总经理既然已将此事委托给助手，就不应该对洽谈的失败负什么责任。得分三、案例题（每小题2分，共 30 分）题号答案题号答案题号答案题号答案题号答案414243444546474849505152535455案例1：接纳公司未来业务发展（每小题2分，共10分）杰纳设备制

36、造公司位于华东某地，长期以来，作为专业从事HT型水电设备的生产制造厂家，杰纳对于该类型设备的设计能力与制造水平在业内首屈一指，受到同行及用户的肯定。杰纳公司的核心竞争能力在于以总工李明为代表的技术开发力量，以及公司所具备的在同行中独一无二的柔性机械加工中心。所以，一般情况下，业内有关项目的招标，杰纳公司只要参与，基本是十拿九稳。但是近年来，随着我国市场经济的不断发展，杰纳公司内外部环境出现了一些新情况，从而使公司的进一步发展受到了前所未有的挑战。首先，杰纳公司作为历史悠久的国有企业，受建厂初期决策的局限，厂址选在远离中心城市的山区县城。结果随着我国人事制度的改革，人才流动频繁，再加上同类企业竞

37、争的加剧，使得厂内技术骨干人心浮动，仅最近两年来流失的科技人员就多达20余名。显然，那些有能力离开并被同行接受的往往都是在技术上能独挡一面挑大梁的骨干。也正因此，杰纳公司被国内同行戏称为培养行业技术设计人才的黄埔军校，被竞争企业看作是挖墙脚、争人才的主要对象。目前人才流失已成为制约公司技术设计水平提高的心腹之患。第二，杰纳公司作为大型国企，在企业运行机制上也存在着一些问题。主要是企业领导由上级主管部门任命，而由于长期来公司内部人事关系复杂，争权夺利现象严重，致使许多上任的领导关心自己位置甚于关心经营业绩。由于核心领导任期由上级决定，且变动频繁，使得领导不想也不能考虑公司长远发展，领导行为短期化

38、。内部摩擦所耗费的精力过多，使得行政领导对技术、生产及市场关注不多，公司运作的好坏真的有点是建立在相关技术人员的个人良心与责任感基础之上了。目前这种情况受到了市场竞争的挑战，例如，最近一段时间来，公司在好几个原先看来胜券在握的大型项目竟标中败给了一些新近崛起的中外合资企业。这使得公司领导有点内外交困之感。第三，作为一个技术性很强的大型水电设备生产企业，杰纳公司的产品销售通常都是由总工李明及相关核心技术人员出面，通过投标而承接项目的。这种运作方式的优点在于，技术与市场紧密结合；再依托公司很强的加工制造能力，从而保证了公司的对于市场的快速响应。这种运作模式的问题在于，公司对公司运作实际上是失控的，

39、因为市场与技术是一体的，市场关系主要体现在有关骨干技术人员身上，所以一旦技术人员流失，就会涉及公司的市场生存能力。这一问题，随着公司总工李明及有关骨干技术人员跳槽去了位于省城的一个同行民营GT设计院，最近一段时间以来显得尤为突出，公司技术人员更出现了严重青黄不接的情况。当然；这里值得一提的是，好在公司所在的HT型水电设备的生产制造领域，用户比较看重公司的历史，也就是过去生产安装的设备的运行情况，这样使得一些新兴的国内同行企业至少在短期内在与杰纳公司的竞争上还处于劣势，一时还不易撼动杰纳公司的强者地位。也正因为如此，一些跳槽离开杰纳公司的技术人员，在业务开拓与个人发展上也面临新的挑战。一方面，在

40、中心城市很难找到生产HT型设备或同类设备的公司，即难以找到专业对口、能充分发挥自身技术特长的公司。另一方面，即使找到比较相近时公司，在试图通过相关拓展进入与杰纳公司同样的设备市场时，也遇到困难，主要是用户基于对杰纳公司的信任，一般不太愿意与其他历史较短的新公司打交道。鉴此；最近有几位原先从公司中出去在省城工作的技术人员，提出与公司进行优势互补合作，在省城以民营的方式建立杰纳公司技术开发中心，将从杰纳公司跳槽出去滞留省城的那些技术设计与开发人员重新聚集到一起，与杰纳公司的生产制造能力结成互为依托的关系，共同迎接同行里的中外合资企业的竞争。正是在这样的情况下，张滨走马上任，担任了杰纳公司的总经理。

41、张滨1986年大学毕业后，先后在杰纳公司担任过技术员、车间主任、技术中心副主任等职。尽管他性格上较为内向，但做事稳重且很有主见，在配合总工李明担任技术中心副主任期间，深得李明信赖。应该说，张滨的上任与李明的郑重推荐是有一定关系的，因为李明提出要调走时，正值公司上级准备考虑调整杰纳公司领导班子人选之际，公司的有关上级领导曾找他深谈过，并征求过他对公司新任领导人选的意见。新官上任，张滨当然希望能够带领公司走出目前的困境。他通过对公司发展前景的全面深入思考，提出了以下几点发展思路：其一，考虑到杰纳公司目前地处距省城几百公里的山区县城，一方面，当地经济不发达，就业机会少，就地招聘的工人成本低，且稳定性

42、高，比较容易管理。另一方面，公司成立以来，经过长期的投资，已形成了规模巨大的固定资产，特别是一些大型制造设备，要进行异地搬迁重建，代价高昂。当然，还有公司的许多于部也都在当地安家生根，真正要搬迁也不太现实。所以，未来需继续以此作为公司发展的“生产基地”。其二，公司作为专业设备生产厂家，技术开发力量是其核心竞争力构建的关键。张滨看到，原公司总工程师李明所在GT设计院；由于缺乏生产制造力量，；在前水电设备项目承接方面也面临制约。拟与该设计院实现合作，并在吸收骨干技术人员个人参股的基础上，组建专门的民营水电设备研究所，作为公司的“技术中心”。这样，既可以利用李明对于原来流失的技术骨干的号召力，将在省

43、城的技术人员重新吸引到“技术中心”，并采取措施留学生住优秀技术人才，增强公司产品的技术开发后劲；又可以使得李明等跳槽人员解决长期的生产毛制造能力弱的后顾之忧。显然，发展这种相互依托关系，可以实现双赢的结果，也是合作各方所共同希望的。思路理清后，张滨首先在公司领导班子内部统一认识，使大家看到伴随着国企改革以及我国加入WTO的大趋势，未来企业发展如果不能按市场规律运作，提升自身竞争优势，必将面临大家都没有饭吃的局面，从而获得了班子对于发展思路的支持，接着，张滨就全力开始落实战略思路的工作，与李明接洽后，很快就在省城成立了公司的技术中心-民营水电设备研究所，并通过李明的努力，重新将许多原先从公司流失

44、的技术人员召回到技术中心，从而有效地解决了杰纳公司长期发展的技术开发后劲不足的问题。办完这些事，张滨的心情似平一下子轻松于不少。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：41长期以来，杰纳公司发展所依据的竞争优势主要是：A具有独一无二的从事HT水电设备生产制造的大型机械加工中心B地区远离省城的山区县城，公司生产所需的劳动力的成本要较同行低。C有一支很强的技术骨干队伍，产品设计水平在同行内首屈一指。D到同行认可与用户的HT型水电设备的设计和制造能力。42妨碍杰纳公司当前问题解决的深层原因有多个方面，你认为以下哪一个最为关键？A。市场竞争加剧，我国即将加入WTO。B公司骨干技术人员流失，：技术开发力量

45、不足。C领导精力内耗，行为短期化严重。D地理位置因素导致技术人员流失。43杰纳公司新任总经理提出的合作思路能实现双赢，最主要是由于：A流失的技术人员能够对杰纳公司未来发展加以有效控制。B杰纳公司可以重新控制原先已流失的技术人员。C合作双方相互依赖并可以实现优势互补。D杰纳公司能够召回包括总工在内的流失骨干技术人员。44在省城成立的公司技术中心-民营水电设备研究所，能够成立并保证今后长期成功运作的基础是什么？A张滨与李明具有长期合作共事的良好基础。B李明对公司原已流失的技术人员有凝聚力。C对参与合作各方的长期发展有利。DA+B+C。45杰纳公司所流失的技术人员在新单位工作时，其业务开拓往往会遇到

46、许多困难，以下所列的困难中你认为哪一条并不是最主要的？A新单位不能很好地发挥技术人员的专长。B新单位没有与技术人员原先工作对口的专业。C新单位没有专门配套的设备生产基地。D新单位在HT设备生产领域发展的历史较短。案例2:苟延残喘的兴运电机厂（每小题2分，共10分）兴运电机厂座落在某小县城，是一家生产电动机的小型国有企业。改革开放前，该厂生产油嘴油泵，后转产电动机。80年代电动机需求很大，国内大部分电动机生产厂家的自动化水平都很低，兴运电机厂凭借先入优势很快打开市场，经济效益十分可观，职工的工资在当地是最高的。当地人都想方设法挤进这家工厂，厂长和职工经常听到别人询问：你们那儿还要人吗？进入90年

47、代，这家企业开始走下坡路了。衰败的速度是惊人的。到1994年，企业已经严重资不抵债。因为是一家国有企业，有各方面的关照，才得以苟延残喘至今。今年暑假，厂长在外地读大学的儿子李斌根据学校的要求，需要利用暑假找一家企业实习。李斌所学的专业是工商管理，明年就要毕业了。父子俩一商量，决定哪也不去，就在自家的企业实习。出于对家庭和事业发展的责任心，李斌认认真真地开始了他的实习。他向父母询问情况，了解公司财务状况，设法掌握竞争对手信息，回忆和梳理看到和听到的关？自家企业的所有情况。在此基础上，李斌将兴运电机厂走向衰败的原因归纳成四个大的方面。一是人工生产的低效率和随之而来的安全性问题。随着改革开放的深化，

48、国内的电动机需求越来越大，电动机生产厂家为了抢占市场，不是扩大生产就是提高生产的机械化、自动化水平。电动机生产最重要的一个环节是嵌线，把铜线压进压槽，这是一项极容易误操作的工作。兴运电机厂嵌线环节全部靠人工手动完成，返工率较高，浪费严重，效率很低。规模相近、自动化程度高的企业一天的电动机产量在兴运电机厂却需要用一周的时间制造，所以每次有订单来的时候，如果库存不够，全厂职工都要加班，工人为此怨声载道。工厂的大部分制造环节都采用人工操作的方式，很容易出事故，工厂每年都有伤亡事故发生。二是财务管理制度混乱。工厂的财务由一个职业中专毕业的人主管。工厂从来都没有现金流量表，资产负债表的编制也十分粗糙，当

49、然更不会有财务报表分析了。这就造成了工厂财务的混乱。三是人事制度混乱。工厂的负责人由县经济委员会委派，所以工厂的兴衰变成了上面能不能派来一个好的负责人。这些负责人每次到来，如果经营不好，便申请调离。他们没有压力，也就没有动力。工厂的许多职工都是通过后门进来的，相互扯皮的事情经常发生，一般员工与这？quot；特殊的员工格格不入，加上没有激励政策，更加大了员工的不满。工人开始怠工，甚至把不满变成了偷窃，工厂每年都因此损失不少仪器。后来工厂实行了计件工资制，但并没有从根本上解决问题。四是环境不好。兴运电机厂坐落在一个小镇周围都是农民，农民经常向工厂提出一些无理的要求，地方政府从来不管这些事情，听之任

50、之。诊断原因后，李斌提出四条建议：（1）转产。目前的电动机市场已被众多的大型厂家占有，兴运电机厂已无参与竞争的实力。建筑行业是一个发展前途很好的行业，可以利用当地水泥厂的煤灰生产建筑材料。转产所需的资金可以通过向县经委融资和变卖资产等方式解决，估计可以获得30-40万元的资金。（2）转产后的企业需要一名专业会计人员，及时了解和把握每个月的现金流量和资产负债情况，每个月定期进行财务汇报，以便于经营者全面了解企业经营情况。（3）改革企业人事制度；既然是转产，生产电动机的工人对建筑行业陌生赞那么企业的原班人马已经没有存在的必要。但是考虑到工人的具体情况，企业可以出面组织一个电动机修理部，理由是当时电

51、动机使用量较大，会维修的比较少，但修理部一定要自负盈亏。这样不会给企业增加负担，还可以解决一部分职工的生活困难，而且可以为企业售出的电动机做些售后服务工作。新的员工一律要通过招聘录取，因为新的项目利润比较大，完全可以给高一点工资，吸引一些比较好的人才。企业的人事管理要走上正轨，绝对不能允许有后门出现。（4）确定严格的管理制度。对于一个小型企业来说，说什么企业文化，都有点无稽之谈，这时候就需要有严格的管理制度，铁腕政策，采用泰勒的管理方法，工作细分，通过工作的高强度实现高效率。很快实习结束了，李斌回学校上课。一天，李斌接到他爸爸打来的电话告诉他厂子又转起来了，要李斌放假期间再回去看看，出点主意。

52、46按照李斌的说法，兴运电机厂没有企业文化，这种判断是否正确？ A正确。因为这样的小企业根本没有注重企业文化建设的意识。 B正确。兴运电机厂连基本的管理制度都没有，也自然没有企业文化。 C不正确。企业文化是在企业创立与发展过程中逐渐形成的，每个企业都有企业文化。 D不正确。因为李斌把企业文化错误地理解为企业运行的机制和管理制度。47兴运电机厂在快速发展时期并没有及时更新设备，主要原因可能是什么？A过分重视了市场扩张。 B企业没有足够的资金更新设备。C厂领导的企业家素质低下。 D政企不分，行政干预过多。48兴运电机厂采纳并实施李斌的建议，将会引起：A企业全面的、巨大的变革。 B企业产品定位的调整

53、。C管理方式方法的更新。 D企业生产经营活动的改善。49李斌对兴运电机厂的诊断依据是：A基本的管理理论和常识。 B产业竞争分析理论知识。C战略管理理论知识。 D市场营销理论知识。50李斌所说的环境属于什么类型的环境因素？A自然环境因素。 B社会文化环境因素。C经济环境因素。 D. 政治法律环境因素。案例3：A航空公司的经营（每小题2分，共10分）国内A航空公司在国内主要机场设有飞机维护部门。维护部门的主要职责是对A航空公司在该机场着陆的飞机进行检查，看其是否可以正常执行下一个航班。如发现问题，需要立即维修，以保证飞机正常飞行。20世纪90年代以前，国内航空业主要由六大航空公司主宰，这六大航空公

54、司在各自的区域市场中拥有一定的地位和优势，竞争并不激烈，乘客对飞机正点率的要求并不是非常高。飞机维修人员的相对人工成本也不是非常高。公司对各维护部的管理是相对集权的。公司总部的维护管理部门拥有很大的预算制定、零配件采购、人员配置等权力，而各维护部则在维护作业管理等方面拥有较大的权力。从总体上看，各维护部比较好地完成了任务，运行成本均控制在可接受的范围内。但是，20世纪90年代以来，许多新的地方性航空公司加入竞争，原有的航空公司也在大量增加运能，竞争日趋激烈。乘客自身的权利意识明显增强，对服务质量、正点率等的要求明显提高。为了响应日趋激烈的竞争，A航空公司提高了直接面对乘客的空勤人员的工资、奖金

55、。同时公司对各维护部保证飞机正点、高效率运行也提出了更高的要求，赋予各维护部在预算制定、人员配置、零配件采购、作业管理等方面以更大的权力。使他们能够对新出现的问题做出快速有效的反应，但并没有改变包括维护部门在内的地勤人员的考评与激励方式。新体制经过一段时间的运行以后，维护部门的工作成效只是略有改进，有些维护部的工作成效甚至下降了，零配件采购成本、人员成本等却大幅度上升，对公司的竞争力产生严重的负面影响。在这种情况下，航空公司领导认为有必要对维护部门的管理体制进行进一步改革。公司总部设立了一个跨部门的工作小组来研究飞机维护部门存在的问题，并提出解决问题的方案。该小组经过调查后认为，飞机维护部门是一个成本中心，但公司原来对飞机维护部门的考评和奖励却没有把成本控制放在首要位置，甚至与成本没有直接关系，这是导致维护部门成本上升的最主要原因。基于这种认识，小组提出如下改革思路：在各维护部保证正常维护任务完成的情况下，公司要求维护部门把成本控制放在