维达纸业促销人员管理办法(湖北)

1、促销员管理办法促销员管理办法 编制：胡凡 一、目的一、目的 为推广新品和公司常规产品节庆促销、厂商周促销、滞销品为推广新品和公司常规产品节庆促销、厂商周促销、滞销品 促销、淡旺季促销等，聘用临时促销人员完成指定销售工作。促销、淡旺季促销等，聘用临时促销人员完成指定销售工作。 二、范围二、范围 华中区域（湖北、湖南、河南、江西）所有销售区域。华中区域（湖北、湖南、河南、江西）所有销售区域。 三、职责三、职责 1 1 公司各销售区域和市场部负责促销员的招聘、培训和日常管理。公司各销售区域和市场部负责促销员的招聘、培训和日常管理。 2 2 公司人力资源及行政部负责审核促销员的合法性。公司人力资源及行

2、政部负责审核促销员的合法性。 3 3 公司财务部负责促销员工资核算和发放。公司财务部负责促销员工资核算和发放。 四、促销员的分类四、促销员的分类 4.1 4.1 导购员导购员 与公司签订一年正式劳动合同的促销员。与公司签订一年正式劳动合同的促销员。 4.2 4.2 临时促销员临时促销员 与公司签订与公司签订劳务承揽外包合同劳务承揽外包合同或或临时劳务承揽合同临时劳务承揽合同的促销员的促销员 。 4.2.1 4.2.1 长期促销员长期促销员 工作时间在工作时间在3030天天( (含含) )以上的临时促销员以上的临时促销员 4.2.2 4.2.2 短期促销员短期促销员 工作时间在工作时间在3030

3、天天( (不含不含) )以下的临时促销员以下的临时促销员 五、促销员的招聘与培训五、促销员的招聘与培训 促销员岗位职责、工作内容及任职资格要求详见岗位说明书促销员岗位职责、工作内容及任职资格要求详见岗位说明书 5.1 5.1 促销员的招聘促销员的招聘 5.1.1 5.1.1 导购员的招聘导购员的招聘 各销售区域卖场的导购员由负责该区域的业务员进行招聘，招聘人员各销售区域卖场的导购员由负责该区域的业务员进行招聘，招聘人员 即为后续培训和管理人员。招聘录用的导购员，应当与公司签订为期一年即为后续培训和管理人员。招聘录用的导购员，应当与公司签订为期一年 的的劳动合同书劳动合同书，与公司的正式员工享有

4、一样的福利待遇。合同一式两，与公司的正式员工享有一样的福利待遇。合同一式两 份，身份证份，身份证( (正反面正反面) )复印件两份，一份交由公司人力资源部存档，一份签复印件两份，一份交由公司人力资源部存档，一份签 订合同本人留存。订合同本人留存。 5.1.2 5.1.2 临时促销员招聘临时促销员招聘 有市场部人员（市场专员和签约督导）驻点的城市（一般为省会有市场部人员（市场专员和签约督导）驻点的城市（一般为省会 及重点城市），由市场部人员负责招聘临时促销员，业务员进行配合；及重点城市），由市场部人员负责招聘临时促销员，业务员进行配合； 无市场部人员驻点的城市，由各销售区域负责人指定相关人员招聘

5、临无市场部人员驻点的城市，由各销售区域负责人指定相关人员招聘临 时促销员；招聘人员负责人员即为后续培训和管理的负责人；时促销员；招聘人员负责人员即为后续培训和管理的负责人； 招聘录用的临时促销员中，长期促销员应当与公司签定招聘录用的临时促销员中，长期促销员应当与公司签定劳务承劳务承 揽外包合同揽外包合同，短期促销员应当与公司签订，短期促销员应当与公司签订临时劳务承揽合同临时劳务承揽合同。 合同一式两份，身份证合同一式两份，身份证( (正反面正反面) )复印件两份，一份交由公司人力资源复印件两份，一份交由公司人力资源 部存档，一份签订合同本人留存。部存档，一份签订合同本人留存。 5.25.2促销

6、员的培训促销员的培训 各区域负责人应当在促销员正式上岗之前安排时间组织相关各区域负责人应当在促销员正式上岗之前安排时间组织相关 培训，培训课时导购员不得少于培训，培训课时导购员不得少于2 2小时，临时促销员不得少于小时，临时促销员不得少于1 1小小 时。培训中必须安排演练环节，培训完毕后安排考试，合格者时。培训中必须安排演练环节，培训完毕后安排考试，合格者 （满（满6060分）方可上岗。分）方可上岗。 临时促销员的培训不计薪，但可根据培训后分发的赠品或道临时促销员的培训不计薪，但可根据培训后分发的赠品或道 具体积大小核算一定的力资费计入其劳务费中，但如公司统一安具体积大小核算一定的力资费计入其

7、劳务费中，但如公司统一安 排专车或专人配送，则另行核销，不发放此费用。排专车或专人配送，则另行核销，不发放此费用。 事前没有参加培训但因事务紧急需要上岗的促销员，负责人事前没有参加培训但因事务紧急需要上岗的促销员，负责人 应当安排人员一对一现场辅导，辅导时间不得少于应当安排人员一对一现场辅导，辅导时间不得少于2 2小时，并此类小时，并此类 临时促销员第一天上岗的劳务费减半发放。临时促销员第一天上岗的劳务费减半发放。 5.2.25.2.2培训内容（临促）培训内容（临促） a) a) 活动内容讲解活动内容讲解 b) b) 维达产品介绍维达产品介绍 c) c) 宣传话术要求宣传话术要求/ /宣传频率

8、（次）宣传频率（次） 规定规定 d) d) 具体活动时间安排与宣讲具体活动时间安排与宣讲 e) e) 人员分工与话术演练：依促销人员分工与话术演练：依促销 员的住宅地址和路线合理安排，现员的住宅地址和路线合理安排，现 场演练场演练 f) f) 配合部门（业务人员）工作职配合部门（业务人员）工作职 责与人员联系方式介绍、沟通流程责与人员联系方式介绍、沟通流程 g) g) 其它重点事项宣讲其它重点事项宣讲 h) h) 分发物品（赠品与道具）。分发物品（赠品与道具）。 5.2.15.2.1培训内容（导购）培训内容（导购） a) a) 公司概况公司概况 b) b) 维达专导五大工作职责维达专导五大工作

9、职责 c) c) 产品知识与销售要点产品知识与销售要点 d) d) 相关报表相关报表 e) e) 成功销售流程成功销售流程 f) f) 常见的客诉及应答原则常见的客诉及应答原则 g) g) 相关工作细则相关工作细则 6.1 6.1 导购员的考勤管理以卖场制度为准导购员的考勤管理以卖场制度为准 6.2 6.2 临时促销员的考勤管理临时促销员的考勤管理 a) a) 临时促销员在活动期间不应迟到、早退。临时促销员在活动期间不应迟到、早退。 b) b) 临时促销员如需要请假，须最少提前一个工作日向负责人临时促销员如需要请假，须最少提前一个工作日向负责人 员提出并获得批准，否则予以旷工处理，活动负责人对

10、请假人员提出并获得批准，否则予以旷工处理，活动负责人对请假人 员的岗位需及时安排替补，确保活动的正常进行。员的岗位需及时安排替补，确保活动的正常进行。 六、考勤管理六、考勤管理 七、七、促销员工作现场行为规范促销员工作现场行为规范 公司的所有促销员都有保守公司秘密的责任，对参与促销活动所涉公司的所有促销员都有保守公司秘密的责任，对参与促销活动所涉 及到的公司内部信息不应向外透露。不应私自抄录、复印内部资料。及到的公司内部信息不应向外透露。不应私自抄录、复印内部资料。 7.1 7.1 仪表规范仪表规范 a) a) 头发颜色、形状不应太过夸张头发颜色、形状不应太过夸张 b) b) 衣着干净、整洁、

11、大方，不应有明显污渍衣着干净、整洁、大方，不应有明显污渍 c) c) 化妆适宜，不应浓妆艳抹化妆适宜，不应浓妆艳抹 d) d) 指甲不应留得过长，也不应染色指甲不应留得过长，也不应染色 e) e) 不应佩带夸张饰品不应佩带夸张饰品 f) f) 不应吃有异味的物品，避免口中异味不应吃有异味的物品，避免口中异味 7.2 7.2 用语规范用语规范 促销员应热情主动，及时对顾客礼貌问候，主动介绍，让促销员应热情主动，及时对顾客礼貌问候，主动介绍，让 顾客愉快的接受推荐，促成购买，但言词不必过于谦卑，注意顾客愉快的接受推荐，促成购买，但言词不必过于谦卑，注意 礼貌用语。礼貌用语。 7.3 7.3 服务规

12、范服务规范 a) a) 礼貌问候礼貌问候 b) b) 对产品及相关专业知识谙熟，不浮夸产品功能或功效。对产品及相关专业知识谙熟，不浮夸产品功能或功效。 c) c) 热情、自信地待客，不冷落顾客热情、自信地待客，不冷落顾客 d) d) 顾客较多时，应顾客较多时，应“接一、待二、招呼三接一、待二、招呼三”（重点接待某位、（重点接待某位、 分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造 势，掀起销售高潮。势，掀起销售高潮。 e) e) 耐心待客。耐心待客。 f) f) 为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使为顾客拿产品或

13、进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使 用双手。用双手。 g) g) 不强拉顾客不强拉顾客 h) h) 不中伤竞争品牌不中伤竞争品牌 5 5、货款管理规范、货款管理规范 a) a) 工作时间内妥善保管，交接要全面、仔细。工作时间内妥善保管，交接要全面、仔细。 b) b) 有专人负责收取货款有专人负责收取货款 c) c) 经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可 d) k/ad) k/a卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名 认可。认可。 e) e) 促销员负

14、责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有账物不促销员负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有账物不 符，照价赔偿。符，照价赔偿。 f) f) 做好售点各种销售记录。做好售点各种销售记录。 g) g) 不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。 6 6、售后服务处理规范、售后服务处理规范 a)a) 对购买后回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。对购买后回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。 b) b) 对待投诉，应热情地接待，尽快与活动负责人取得联系后由对待投诉，应热情地接待，尽快与活动负责人取得联系后由 公司人员出面解决，整个处理过程应注

15、意隔离事件，严防事公司人员出面解决，整个处理过程应注意隔离事件，严防事 件被媒体进行不利的报道。件被媒体进行不利的报道。 c) c) 活动结束后将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证活动结束后将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证 明、顾客有效证件复印件）交活动负责人带回公司营销管理明、顾客有效证件复印件）交活动负责人带回公司营销管理 部存档备查，存档保存期为部存档备查，存档保存期为6 6个月。个月。 8.1 8.1 导购员的违规与处理以卖场管理规定为准导购员的违规与处理以卖场管理规定为准 八、促销员违规细则与处理八、促销员违规细则与处理 序号序号 分分 类类 违规事项违规事项 处理处

16、理 备备 注注 第一次第一次第二次第二次第三次第三次 1 一 般 违 规 参加培训迟到口头批评和警告 当天劳务 费为零 本次活动 该人员所 有劳务费 为零，并 解除劳务 合同。 2 在促销活动期间，没按 标准着装 降低当日绩效奖 金5元; 3 活动期间迟到早退或出 现空岗 降低绩效奖金5 元 4 上班期间做与工作无关 的事情 降低当日绩效奖 金10元; 5 上班期间高声大笑、嬉 戏追逐、喧哗、吵闹、 坐蹲商品等 降低当日绩效奖 金10元; 8.2 8.2 临时促销员的违规细则与处理临时促销员的违规细则与处理 序号序号分类分类违规事项违规事项 处理处理 备注备注 第一次第一次第二次第二次第三次第

17、三次 6 严 重 违 规 通知培训后，未请假不参加培训的 第一天劳务费为零 7 在培训或促销活动期间不服从公司安排 当场结清劳务费并解除劳务合同 8 在促销活动期间，无特殊情况中途退出 当场结清劳务费并解除劳务合同 9 在该临促人员登记表上可供兼职的时间 内，安排其参加公司促销活动，无合理 原因，连续两次拒绝参加公司促销活动 解除劳务合同，不再录用 10 工作期间做其它兼职 本次活动该人员所有劳务费为零 11 未经许可随意找他人代班 当场结清劳务费并解除劳务合同 12 在促销活动期间，怠慢、催促、恶意重 伤顾客 当场结清劳务费并解除劳务合同 13 在接到顾客投诉时，不耐心地予以解答， 隐瞒、抵

18、触投诉 本次活动该人员所有劳务费为零 14 挪用公款，偷盗公司财产及克扣、截留 和私分赠品 当场结清劳务费并解除劳务合同， 如造成损失该人员应当进行赔偿 15 借工作之机向顾客兜售公司以外产品以 及保险或从事工业/商业或其他方面的 间谍活动 当场结清劳务费并解除劳务合同 16 工作期间与他人发生纠分，打架斗殴， 造成恶劣影响 当场结清劳务费并解除劳务合同， 如造成损失该人员应当进行赔偿 九、促销员服装管理规定九、促销员服装管理规定 9.19.1服装区分服装区分 促销工作服分为夏装、冬装。夏装为维达促销工作服分为夏装、冬装。夏装为维达t t恤，冬装为维达恤，冬装为维达 马夹马夹 9.2 9.2

19、导购员服装管理规定导购员服装管理规定 9.2.19.2.1 大型卖场店内维达品牌正式导购员，经销商管理的导购员大型卖场店内维达品牌正式导购员，经销商管理的导购员 （非专职维达导购），（非专职维达导购），2 2 件件/ /人，每人，每2 2年申请一次年申请一次 9.2.2 9.2.2 费用分摊费用分摊 a) a) 工作服采用折旧方式（每一年折旧率为工作服采用折旧方式（每一年折旧率为50%50%，二年折旧完毕），由导购员，二年折旧完毕），由导购员 自行承担；至发放时算起，根据导购离职或被辞退的不同时间，由各销售区自行承担；至发放时算起，根据导购离职或被辞退的不同时间，由各销售区 域文员在其薪资中折

20、算。域文员在其薪资中折算。 b) b) 夏装采购金额：夏装采购金额：3030元元/ /件；秋装采购金额：件；秋装采购金额：6060元元/ /件件 c) c) 经销商管理的导购员（非维达专职导购员）申请工作服，经销商管理的导购员（非维达专职导购员）申请工作服， 销售管理部按服装单价的销售管理部按服装单价的50%50%以销售单的方式返给经销商。以销售单的方式返给经销商。 导购员离职或被辞退时间导购员离职或被辞退时间服装折旧费服装折旧费 1年内年内服装采购金额服装采购金额*1 1-2年年服装采购金额服装采购金额*（1-50%） 超过超过2年年0 9.3 9.3 临时促销员服装管理规定临时促销员服装管

21、理规定 9.3.19.3.1促销活动为短期（单点一个月内执行促销活动为短期（单点一个月内执行6 6天以内）天以内） 着装要求为：白色上衣，牛仔裤，带维达统一制作帽子，胸着装要求为：白色上衣，牛仔裤，带维达统一制作帽子，胸 挂维达工作证。挂维达工作证。 9.3.29.3.2促销活动为单点一个月内执行促销活动为单点一个月内执行6 6天以上天以上 市场部统一配发促销服装；市场部统一配发促销服装； 9.3.39.3.3发放办法发放办法 由各区域活动负责人依方案中人员数量配置或分配数量，填由各区域活动负责人依方案中人员数量配置或分配数量，填 写写赠品申请单赠品申请单申请到位后发放，发放时进行登记，活动结

22、束申请到位后发放，发放时进行登记，活动结束 后收回，如服装遗失或损坏需照价赔偿。由负责人安排清洗后备后收回，如服装遗失或损坏需照价赔偿。由负责人安排清洗后备 下次使用。活动时间持续一个月以上，夏装不再回收。下次使用。活动时间持续一个月以上，夏装不再回收。 十十 导购员薪资标准按公司相关规定执行导购员薪资标准按公司相关规定执行 十一、临时促销员劳务费标准、报销与发放流程十一、临时促销员劳务费标准、报销与发放流程 11.2 11.2 短期促销员劳务费计算标准短期促销员劳务费计算标准 此标准按此标准按8 8小时工作制，计算时应除开休息和吃饭时间；如有确小时工作制，计算时应除开休息和吃饭时间；如有确

23、须加班情况，可视当日工作量与促销员协商给予一定加班费，一般须加班情况，可视当日工作量与促销员协商给予一定加班费，一般 两个小时内以不超过两个小时内以不超过1010元为宜。元为宜。 11.2.1 11.2.1 中型活动劳务费计算标准中型活动劳务费计算标准 a)a)劳务费计算标准劳务费计算标准 11.1 11.1 长期促销员劳务费标准按公司导购员相关标准执行长期促销员劳务费标准按公司导购员相关标准执行 b)b)售卖性质工作，绩效奖金主要以销售目标的完成情况来进行考核，考售卖性质工作，绩效奖金主要以销售目标的完成情况来进行考核，考 核方式分两类：核方式分两类： 计算定额目标达成率，绩效奖金计算定额目

24、标达成率，绩效奖金= =基数基数* *达成率，未达成达成率，未达成70%70%，不计发，不计发 此奖金。此奖金。 计算定量目标达成，绩效奖金计算定量目标达成，绩效奖金= =基数基数/ /目标量值目标量值* *实际销量。实际销量。 c)c)激励奖金是在劳务费总额外，设计激励方案，对团队中表现好的进行激励奖金是在劳务费总额外，设计激励方案，对团队中表现好的进行 额外奖励，达成不好的给予罚金；额外奖励，达成不好的给予罚金； 例：当天销售排名（按个人推介成交量），排名第一另获奖金例：当天销售排名（按个人推介成交量），排名第一另获奖金2020元，未元，未 达当日实际人均销售量的达当日实际人均销售量的80

25、%80%，扣罚，扣罚5 5元；元； d)d)如遇晚场活动（解散时间超过如遇晚场活动（解散时间超过2222：0000），临时促销员因没有直达公汽），临时促销员因没有直达公汽 返回，负责人可具体根据实际情况，安排其坐公汽分段到达最远处后，返回，负责人可具体根据实际情况，安排其坐公汽分段到达最远处后， 再拼车打的回家，车费可给予报销。再拼车打的回家，车费可给予报销。 11.2.211.2.2常规店销（店内销售）活动劳务费计算标准常规店销（店内销售）活动劳务费计算标准 a)a)劳务费计算标准劳务费计算标准 b)b)考核参照中型活动售买性质的临时促销员要求考核参照中型活动售买性质的临时促销员要求 11.

26、311.3促销活动目标量设定促销活动目标量设定 活动推活动推 广品项广品项 分类分类 目标目标 量量 标准标准备注备注 单一品单一品 项产品项产品 推广推广 计量计量/ / 或计或计 额额 新品：新品： 目标量目标量= =参照同类产品在本卖场参照同类产品在本卖场 的前期月均销售的前期月均销售* *1.21.2或或1.51.5已上已上 市持续推广品项市持续推广品项 目标量目标量= =前三周周未日均销售前三周周未日均销售 * *1.21.2或或1.51.5 1.1.如运动纸巾设定如运动纸巾设定100100条条 为目为目 标量标量 2 2、系数用、系数用1.21.2还是用还是用1.51.5 视当地卖

27、场人气和当时天视当地卖场人气和当时天 气状况而定气状况而定 多品项多品项 产品推产品推 广广 计额计额 目标量目标量= =推广品项前三周周末销推广品项前三周周末销 售额日均合计售额日均合计* *1.21.2或或1.51.5 1 1、当活动涉及到既有新、当活动涉及到既有新 品推广，又存在多品项已品推广，又存在多品项已 上市产品推广时（如女排上市产品推广时（如女排 活动中目标量的设定）活动中目标量的设定） 可参照此两种方式进行结可参照此两种方式进行结 合定目标量：合定目标量： 2 2、系数用、系数用1.21.2还是用还是用1.51.5 视当地卖场人气和当时天视当地卖场人气和当时天 气状况而定气状况而定 11.4 11.4 短期促销员劳务费计算方式短期促销员劳务费计算方式 劳务费劳务费= =底薪底薪+ +绩效奖金绩效奖金+ +激励奖金激励奖金+ +加班费加班费+ +车贴车贴 在进行薪资计算时在进行薪资计算时, ,对每个临时促销员的劳务费金额做取整处理。对每个临时促销员的劳务费金额做取整处理。 11.5 11.5 劳务费报销劳务费报销 11.5.1 11.5.1 劳务费报销所需附件劳务费报销所需附件 a) a) 活动已签核结案；活动已签核结案； b) b) 已签核的劳务费明细表已签核的劳务费明细表 ( (见附件见附件a)a)需包含需包含: :姓名、有效联系电话（固姓名、