海底捞SWOT分析

1、海底捞的 SWOT分析1、背景：随着生活节奏的加快，人们的生活方式逐渐发生了改变，需要餐饮企 业提供的不仅仅是相应的菜品和服务，而且是通过差异化经营策略比竞争 对手更好的满足客户的需要，提高顾客满意率从而建立顾客忠诚。餐饮企 业之间的竞争极为惨烈，要提高竞争力，必须提高餐饮企业顾客忠诚度。 海底捞餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主，集餐饮、火锅底料 生产，连锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。自 1994 年成立 以来，该公司以其自然朴实的服务、真诚热情的待客之道，融合“川人川 味，蜀地蜀风”的文化特色，取得了迅猛发展，在竞争惨烈的火锅餐饮行 业中取得了骄人的业绩。海底捞从四川省

2、起家， 16 年来，成立 50 多家直营 店，四个大型现代化物流配送基地，和一个原料生产基地，成为了中国火 锅连锁行业中的标杆企业。2、SWOT分析2.1 优势分析：（ 1）品牌荣誉。海底捞在 16 年的经营中凭借其高标准的质量和优质的服 务获得了大量的荣誉称号。海底捞餐饮是中国餐饮协会理事单位和四川省 餐饮协会常务理事会员单位，在川，陕，京，豫，沪等省市颇具知名度的 餐饮企业。曾先后在四川、陕西、河南等地荣获“中华名火锅”、“纳税 大户”、“先进集体”、“优秀企业”、“消费者满意单位”、“名优火 锅”等十余项光荣称号和荣誉。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008

3、 年度“最受欢迎 10 佳火锅店”及“ 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖 项； 2008 年公司荣获当代经理人杂志举办的中国餐饮连锁企业十强第 一名。近年来，海底捞以每年平均开拓 7 个店的速度发展，并取得了优异 的成绩，得到社会各界的高度赞扬。 2006 年，海底捞火锅成为国际烹饪联 合会团体会员，同年被中国烹饪协会评为会员单位， 2007 年，公司喜获四 川省著名商标称号。（ 2）经营规模。海底捞经过十五年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，逐步 从一个不知名的小火锅门店起步，发展成为今天拥有数千余名员工，拥有 一批食品、饮食，营养，工程，仓储、管理方面专家和专业技术人员，发展成为拥有五十

4、多家直营分店，直营店经营面积超过十万平方米的综合性 餐饮企业。海底捞建有四个大型配送中心和一个投资两千多万元人民币， 占地约 20 余亩大型生产基地（获得 HACCP认证、 QS认证和 ISO9001 国际质 量体系认证）。海底捞已经形成了规模化经营，规模经济明显。（ 3）服务和产品的不断创新。服务创新是海底捞最被津津乐道的，但新菜 品的开发也一直是海底捞不断追求的。 在诸多中华美食中， 火锅是相对“粗 犷”的一类，食客对菜品本身的烹饪精细程度诉求相对较少，而对其安全、 绿色、营养价值格外关注。对于涮锅用肉类食品，海底捞不仅对产地精挑 细选，还摸索初加工以及切片工艺保证健康与方便使用。在锅底方

5、面，海 底捞自创了鸳鸯无渣锅底和蹄花三鲜锅底等，成为传统四川火锅的补充。 除此之外，海底捞还推出了一系列特色凉卤小吃等，其中当数海底捞捞面 影响最为广远。它将舞蹈与抻面结合在一起，观赏性极强。不少顾客还制 作了视频，并有不少在网络上流传，免费为海底捞进行“口碑传播”。（ 4）先进的管理模式。海底捞对于员工的管理是其取得成功的一大重要因 素，大多数企业认为顾客就是最终购买和使用公司服务的那些人，而海底 捞则视其服务员为“内部顾客”，并且认为让内部顾客满意是实现外部顾 客满意的前提。为此，海底捞建立了一套完整的有特色的员工管理体系。 首先是轮岗制，餐饮行业大部分岗位都是单调的重复劳动，长时间工作很

6、 容易产生生理和心理疲劳，为最大程度的避免这种情况发生，让员工“快 乐工作，微笑服务”，海底捞推行轮岗制。员工可以在工作组比较自由地 调换岗位，跨组换岗也经常进行。轮岗制是员工不只局限在一个岗位，丰 富了工作内容，有助于保持工作的新鲜感，并可以学习和掌握更多的技能， 成为多面手。然后是薪酬与福利。海底捞实行薪酬领先战略，员工收入在同类企业 中处于领先地位，整体高出水平 10%至 20%。海底捞给员工提供了比较丰厚 的福利，主要包括：员工保险，廉价员工集体公寓，免费的集体食堂，家 政服务，每月的带薪假日，重大节日的公司礼品等。海底捞的高薪酬和高福利策略既有利于吸引优秀人才，也有利于增强 现有员工

7、的安全感和稳定感，有利于员工的自尊、自信，有利于员工“快 乐工作，微笑服务”。（ 5）难以复制的服务模式。海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不 是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底 捞特色”日益丰富。 2004 年 7 月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的 标准化、单一化服务的颠覆革命。在海底捞，顾客能真正找到 “上帝的感觉”，甚至会觉得 “不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他 们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会 乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸 引到海底捞，一种类

8、似于“病毒传播”的效应就此显现。如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸， 等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待， 原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就 餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、 零食；如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类 的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页； 还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述：在 大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了大概 5 次。一旁的其他

9、顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务 员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴 眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；服务员看到你把手机放 在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油腻 每隔 15 分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾； 如果你带了小孩子， 服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们 会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；为了消除口味，海底捞在卫生 间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品；过生日的客人，还会意外得到一些 小礼物如果你点的菜太多，服务员会善意

10、地提醒你已经够吃；随行的 人数较少，他们还会建议你点半份。 所有这些，都构成了海底捞独特的难以复制的企业服务文化，为其笼络了 一大批忠实的顾客，并凭借其极高的口碑，不断地将其服务理念在消费者 中传递。2.2 、劣势分析：（ 1）经营单一化。海底捞的成功之处在于其独特的服务理念，而经营产品 的单一化却成为了桎梏其发展的一道坎。海底捞作为一家大型餐饮企业， 只提供火锅产品的服务，明显限制了其发展。海底捞可以尝试将其经营理 念运用于不同的领域，丰富其产品的多样化。（ 2）覆盖范围较小。海底捞作为一家大型连锁餐饮企业，其直营店只在北 京，西安，成都，天津等几个城市设有店面，阻碍了它向全国各地发展的 势

11、头，不利于其进一步占据火锅行业的全国市场。而且许多城市属于火锅行业的处女地带，民众对于火锅的了解程度不够，可供选择的火锅店也不 多，小肥羊等火锅连锁餐饮企业先入为主，占据了一定的市场份额，形成 了一定的顾客忠诚度，不利于海底捞等后来者进入市场，对于形成顾客忠 诚度也提出了挑战。（ 3）连锁经营方式有弊端。海底捞的连锁方式是“师傅带徒弟”，也就是 在老的店面里边选择优秀员工进行培养，使其理解企业的经营文化，并且 在通过考核之后可以独立运营一家店面，然后开设新的连锁店。这样的连 锁经营方式弊端在于不利于海底捞迅速形成一大批海底捞店面，占据一定 市场份额。师徒制的弊端在于其成效慢，效率不高，相对于大

12、规模培训， 这种模式虽然能在质量上取胜，但是在数量上有着很大的劣势，这样就造 成海底捞在扩大市场份额上面临着很大的难题。（ 4）价格劣势。海底捞虽然在消费者认同方面取得了很大的成功，但是其 相对较高的价格也成为了他的一个劣势。相对于同行业平均水平，海底捞 的价格高出了 30%左右，对于那些对于服务质量没有要求，而是要求性价比 的消费者来讲，相对高的价格显然超出了其接受程度。（ 5）平均店面面积。 海底捞在等餐时提供的温馨服务是其经营的一大特色， 但是反过来想，为什么海底捞需要长时间等待用餐呢？据我观察，海底捞 的平均营业面积相对于其他火锅店面小了很多，这样就造成大多数时间是 要等待用餐的。对于

13、非忠实顾客来讲，可能就在其等待过程中放弃，最终 选择其他火锅店，这无意中就损失了一部分潜在顾客。2.3 机会分析：（ 1）改革开放近三十年来，中国经济高速发展，近十年来中国经济更以每 年递增 10%左右速度发展，人民生活日益富裕，一大批中产阶级涌现，随着 人们的消费观，饮食习惯的改变，迫切需要餐饮业为此提供高品位、多元 化，无公害的健康、营养的餐饮产品。（ 2）中央加大了解决“三农问题”的决心，增强了工作的力度，随着社会 主义新农村建设的兴起，城乡一体化工程气势磅礴，城市化进程进一步加 快，一大批新的城市人口、流动人口出现为餐饮业产生了新的顾客，促使 餐饮业必须快速发展。（ 3）竞争日益加剧，

14、工作节奏加快，客观上给家庭劳动，特别是家庭厨房 社会化提供了要求，给餐饮业发展提供了可能。（ 4）中国是一个人口众多的餐饮消费大国，但在零售额的构成中，百强餐 饮业所占比列仅达 7.7%远远低于国际水平，这一数据表明中国餐饮龙头企 业发展不佳，集中度不高没有舞起来 。反面来看，这给餐饮业做大做强提 供了发展空间和发展机遇。（ 5）火锅作为一种有地方特色的饮食方式，越来越受到全国人民的喜爱， 在大众饮食结构中占据的比例越来越大。2.4 威胁分析：（ 1）食品安全与质量监管体系越来越严格。近年来，随着国民生活水平的 提高，食品安全问题也不断地成为居民关注的焦点，居民对于食品安全问 题越来越看重，国

15、家也开始立法规范食品安全，这对餐饮业的发展带来了 冲击。（ 2）同行业的模仿。 其他火锅连锁企业也越来越注重对其服务文化的建设。 在海底捞成功的推出其经营理念之后，大批火锅的同行甚至其他从事餐饮 业的企业纷纷效仿，并且大多取得了不错的成绩，海底捞的服务文化正在 以一个很高的速度被大家复制，这对海底捞的经营带来了威胁。（ 3）政府对于本地企业的保护。政府为了维护本地餐饮企业的发展，大多 制定了一定的激励措施，例如三年免税之类的行政措施，促进其健康发展， 而海底捞这类全国连锁企业就没有这样的政府资源，在和其他餐饮企业相 竞争时就失去了一定的优势。（ 4）火锅行业大量崛起了一批新型企业。火锅行业其他

16、企业积极创新，创 造出了一大批餐饮业创新产品，比如自助火锅等，迅速适应了消费者的需 求，占据了一定的市场，给老牌火锅店带来了一定的冲击。（ 5）居民饮食结构的改变。随着居民生活水平的提高，人们越来越看重饮 食的健康问题，倡导绿色消费，对绿色食物的消费需求越来越大，而海底 捞作为火锅企业，其产品多脂肪等高热量物质，受到很多消费者的抵制。（ 6）消费者消费方式的改变。随着生活节奏越来越快，人们更加倾向于选 择麦当劳，肯德基等快餐，以及各类自助餐，而火锅作为动辄需要两个多 小时的饮食方式，在现在快速的生活节奏下，正在被更多的消费者所抛弃。（ 7）外国饮食文化的冲击。近些年来，西餐，韩国料理，日本料理

17、在中国 越来越受到欢迎，与此同时，传统中国菜在国内正经历着低潮期，像是火 锅这种典型的中国地方饮食方式，也不可避免的受到了冲击。3、基于 SWOT 分析的战略对策海底捞发展战略的选择应是内在条件与外部环境相互匹配而形成 SWOT 战略矩阵： SO战略、 WO战略、 ST 战略和 WT战略，并提出相应的对策要点。S） 势 优W） 势 劣机会（O）占据国 ， 占 。 全 模。务置到 规场服位开 营市的头锁。 经费质龙连市 大消优业捞城 ：扩大以行底要 略续更续锅海主 战继据继火将各 S1 2 3能 优 据 取 养 占 争。培， ，务，面 积服式店 面供方加 面提训增 均顾的员。 平的新人场 ：大多展营市 略： 扩 更 开 经 大 战略 1.给 2. 秀 更威胁 (T创 仿 饮 消 的 模 康 引 化 业 健 吸 文 行 等 步 务 同 锅 一 服 加 火 进 业 增 色 ， ：企，。绿品。 略持性度出产者 战保新难推食费 S1 2质围餐 优范快 供国试 提全尝 ，以 量围可 质范， 品场新 食市创 控 大 。 品 。 ：把。