电信各岗位职责（共5篇）

1、电信各岗位职责（共5篇） 第1篇：电信公司各岗位职责汇总l 电信公司各岗位工作职责汇总l 营销员工作职责 l1、营销员早班：电房内dvd机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；3、配合带用户选机；4、负责各种卡类的销售及营销工作； l l 营销员晚班/大晚班：1、上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；2、配合带用户选机。班后关闭电房内dvd机和分频机、关闭等候区（销售区）电

2、脑，班后负责清理休息室卫生；3、负责各种卡类的销售及营销工作。 l l 公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹；3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台

3、面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 l 营业班长工作职责 l1、负责班组内部的业务二次培训； l2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； l3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结；4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 l5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流； l6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； l

4、8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； l9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； l10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 l12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 l13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； l14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守

5、时； l15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； l16、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 l 服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合vi标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并

6、及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度；6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。l 综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1

7、次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；5、负责及时申领办公用品、vip日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。 l 业

8、务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。 l 店长工作职责 l1、要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准

9、备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。2、负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表； l3、巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； l4、有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；5、负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；6、负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；7、做好前台营业员对业务细节的咨询和解释工作； l8、做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； l9、负责准备班前会、班后会内容

10、；10、负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； l11、做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； l12、按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析；13、负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 l14、积极配合上级领导交办的其他工作任务。第2篇：电信岗位职责营销员工作职责l营销员早班：电房内dvd机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、

11、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内dvd机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。l 公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归档至办公室的预受理单汇集夹；3、营销员保持在等候区，

12、若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。营业班长工作职责llllllllllllll 负责班组内部的业

13、务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，

14、 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；ll配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服

15、务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合vi标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制度；6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10、组织团队活

16、动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；5、负责及时申领办公用品、vip日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅

17、人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建

18、议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。店长工作职责l 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；ll 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现

19、场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业lllllll 务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 积极配合上级领导交办的其他工作任务。第3篇：电信公司各岗位

20、职责汇总教学内容l 电信公司各岗位工作职责汇总l 营销员工作职责1、营销员早班：电房内dvd机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务； 3、配合带用户选机；4、负责各种卡类的销售及营销工作； l 营销员晚班/大晚班：1、上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；2、配合带用户选机。班后关闭电房内dvd机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生； 3、负责各种卡类

21、的销售及营销工作。 l 公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹； 3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当

22、场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。l 营业班长工作职责1、负责班组内部的业务二次培训；2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结；4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流；6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。 7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交

23、接班时间、离岗时间是否守时；9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；16、配合店长

24、做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。l 服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报； 2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合vi标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制

25、度；6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。l 综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况； 5、

26、负责及时申领办公用品、vip日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。l 业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；2、负责其他部门业务受

27、理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。l 店长工作职责1、2、要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。 3、4、负责各班

28、次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；5、巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名；6、有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；7、负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报； 8、9、负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务； 10、11、做好前台营业员对业务细节的咨询和解释工作；12、13、做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核；14、负责准备班前会、班后会内容；15、负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监

29、督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；16、做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 17、18、按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析；19、20、负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。21、积极配合上级领导交办的其他工作任务。第4篇：岗位职责各部门各岗位1.目的岗位职责编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：岗位职责明确公司内部组织架构及各岗位职责，确保完成各岗位职责范围内各项工作任务，以便更好地服务好公司和客户。 2 .适用范围适用于本公司在职人员。 3.职

30、责3.1总经理岗位职责3.1.1参与制定公司中、长期经营战略目标。 3.1.2参与企业经营理念、核心价值的构建和倡导。3.1.3负责公司每年度经营计划的组织制定、报批及监督落实。 3.1.4负责开发和维护公司的公共关系资源，树立公司的良好形象。 3.1.5负责组织对公司拟开发项目的投资分析、立项报批。 3.1.6负责公司所开发项目的全程监管。3.1.7负责对拟合作伙伴进行考察、筛选、审核，报请董事会审批。 3.1.8负责公司人力资源发展规划的审批。3.1.9负责公司财务状况的把握，成本、费用的控制和审核、审批。 3.1.10负责公司共享文件及制度的制定，审批、签发。 3.1.11负责所有公司公

31、章刻制、使用、报废情况的审批。 3.1.12负责公司中层及以下管理人员的培养、选拔、任用。 3.1.13参与公司重大突发事件的应对、处理。 3.1.14接受董事长临时授权的其它工作。3.1.15执行国家关于产品质量的法律、法规和政策。3.1.16领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划。3.1.17督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。 3.1.18随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故。3.1.19负责抓好质量管理工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关。 3.1.20组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量

32、奖罚措施。 3.2副总经理岗位职责3.2.1在总经理领导下进行工作，协助总经理处理好公司的日常事务。 3.2.2参与公司中、长期经营战略制定。3.2.3参与企业经营理念、核心价值的构建和倡导。 3.2.4参与公司每年度经营计划的制定和落实。 3.2.5负责公司公共关系资源的维护和利用。3.2.6负责组织制定公司各项管理制度，使公司管理规范化、科学化。 3.2.7负责财务、行政、人事、各部门工作督导。 3.2.8负责公司有关文件、制度、报告、方案的审批。3.2.9负责管理、监督公司主章（含钢印）及合同章的刻制、保管、使用、鉴印。 3.2.10负责协调、平衡各部门关系，及时疏导矛盾，调查分析，明确

33、责任，妥善处理。 3.2.11负责公司经营方针、经营目标、员工合理化建议的上传下达。 3.2.12负责劳资关系的协调，劳资纠纷的处理解决。 3.2.13接受董事长、总经理临时授权的其它工作。 3.3管理者代表岗位职责3.3.1组织质量管理体系的运行和审核工作，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 3.3.2组织制订各种质量管理、考核、奖惩制度，并监督检查贯彻执行。 3.3.3参与重大质量事故的责任调查、处理工作。 3.3.4负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 3.3.5质量管理体系文件的批准。 3.3.6风险管理报告的批准。3.3.7过程确认方案和过程确认报告的批准。 3.

34、3.8工艺验证、关键工序和特殊过程参数的批准。 3.3.9原材料、半成品及成品质量控制标准的批准。 3.3.10每批次原材料及成品放行的批准。 3.3.10不合格品处理的批准。 3.3.12关键原材料供应商的选取。 3.3.13关键生产和检测设备的选取。3.3.14生产、质量、采购、设备和工程等部门的关键岗位人员的选用。 3.3.15生产记录存档的审核批准。 3.3.16其他对产品质量有关键影响的活动。 3.4综合部岗位职责 3.4.1综合部经理岗位职责3.4.1.1负责公司有关通知、报告、函件及企业形象宣传文案的拟编、送审、印制。 3.4.1.2负责公司介绍信的开具、保管。 3.4.1.3负

35、责公司营业证照的年检、保管。 3.4.1.4负责公司固定资产的登记、造册及管理。3.4.1.5负责办公用品的计划申报、办公用品采购及库存检查。 协助公司领导做好公关服务工作。3.4.1.6负责拟订公司的人力资源发展计划、培训及考核计划，报批后组织实施。3.4.1.7协助分管副总编制人力资源计划，承办员工招聘、培训、考评、调整、解聘等人事手续。 3.4.1.8负责人事档案的建立、保管。3.4.1.9负责员工请假的审核并报上级领导签批，汇总考勤报告，并负责编制月度工资表。 3.4.1.10负责组织实施公司的培训计划及年度绩效考核工作，落实、执行公司的奖惩制度。 3.4.1.11负责公司员工养老、医

36、疗等保险的申报、审核、签批。 3.4.1.12上级领导交办的其他工作。 3.4.1综合部专员岗位职责3.4.1.1负责公司文件、资料、图书的发放、保存、归档、借阅管理。3.4.1.2负责公司文件、资料、技术图表的打印、复印、分装及所有电脑文档的存盘、保密等。 3.4.1.3负责行业政策、法规得收集、备份。3.4.1.4公司内部会议的组织实施,会议记录的整理、编发。3.4.1.5负责公司文印设备（如电脑、复印机等）的维护、保养、报修。 3.4.1.6负责报刊杂志的征订、分发、整理、回收。3.4.1.7负责员工餐票的购买、发放、登记及宿舍的管理工作。 3.4.1.8负责办公用品的保管、领用、月使用

37、量汇总。 3.4.1.9负责公司住所的物业管理（水、电、通讯、绿化）。 3.4.1.10负责员工考勤登记，进行记录汇总。 3.4.1.11负责来访人员的前台接待、导位。3.4.1.12负责办公区域环境卫生、视觉形象督导，承担正、副总经理办公室卫生保洁及来宾接待工作。 3.4.1.13上级领导交办的其他工作。 3.5财务部岗位职责 3.5.1财务部经理3.5.1.1负责编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划。拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。3.5.1.2进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。3.5.1.3建立健全经济

38、核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析，及时向总经理提出合理化建议。3.5.1.4组织领导财务部门的工作，分配和监督其他人员的工作任务，制定考核奖惩指标。 3.5.1.5负责建立和完善公司已有的财务核算体系，生产管理控制流程，成本归集分配制度。 3.5.1.6承办公司领导交办的其他工作。 3.5.2会计岗位职责3.5.2.1按照国家会计制度的规定、记帐、复核、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。3.5.2.2按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，当好公司参谋。3.5.2.3妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会

39、计资料。 3.5.2.4完成总经理或财务总监交付的其他工作。 3.5.3出纳岗位职责3.5.3.1认真执行现金管理制度。3.5.3.2严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。 3.5.3.3建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。3.5.3.4严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。 3.5.3.5积极配合银行做好对帐、报帐工作。 3.5.3.6配合会计做好各种帐务处理。3.5.3.7完成总经理或财务总监交付的其他工作。 3.6、营销中心岗位职责 3.6.1销售部 3.6.1.1销售部经理3.6.1.1.1 协助总经

40、理拟订公司营销战略。3.6.1.1.2指导二级部门及省区经理拟订年度营销计划并审核。 3.6.1.1.3区域销售目标与销售配额的设定并实施销售目标管理。 3.6.1.1.4设定发展经销商的条件。3.6.1.1.5区域营销环境的把握与市场实态调查。 3.6.1.1.6重点客户人际关系的确立。 3.6.1.1.7重点客户销售方针的设定援助。 3.6.1.1.8支援重点客户制定计划方案。 3.6.1.1.9重点客户的经营成本与盈利分析。 3.6.1.1.10销售促进指导。3.6.1.1.11收集分析区域内竞争对手的情报。3.6.1.1.12参与重大合同的谈判与签订工作，负责审批常规销售合同。 3.6

41、.1.1.13组建区内各省级办事处3.6.1.1.14负责区内主管以上人员选聘和培训。3.6.1.1.15组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。3.6.1.1.16对省区经理进行随岗指导，传授讲解营销技能及产品知识，营销基础知识的传授，销售不佳的原因分析与对策.3.6.1.1.17负责所辖市场业务报表回复。3.6.1.1.18组织开展大区季度销售述职，绩效评价。 3.6.1.1.19对公司的战略规划有参与权和建议权。 3.6.1.1.20对省区经理有考核权，任免有建议权。 3.6.1.1.21对区域经理及以下人员有任免权。3.6.1.1.22区内所有销售业务类合同有签署权和

42、审核权。 3.6.1.1.23对预算之内的投入有审批权。 3.6.1.1.24对超预算投入有审核权。 3.6.1.2省区主管岗位职责3.6.1.2.1负责所辖区域的日常工作安排。 3.6.1.2.2负责拟定所辖区域的工作计划。 3.6.1.2.3负责拟定所辖区域的费用预算。 3.6.1.2.4负责控制所辖区域费用。3.6.1.2.5负责监督所辖区域的规章制度、管理流程的执行。3.6.1.2.6负责协调所辖区域成员之间的内部关系，加强团队配合协同完成任务及计划。 3.6.1.2.7负责执行学术指导及销售总监制定安排的任务。 3.6.1.2.8负责拟订、实施终端市场促销活动的策划方案。 3.6.1

43、.2.9负责所辖区域市场开发与业务管理。3.6.1.2.10负责各级市场客户的开发与维护，收集相关产品应用方案及技术关键。 3.6.1.2.11负责审核与客户签订的销售合同。3.6.1.2.12负责做好客户的档案管理工作，了解并反馈客户技术层面需求。 3.6.1.2.13负责拟定所辖区域阶段性的营销规划，并制定季度、月度营销计划。 3.6.1.2.14负责监督执行各种促销活动的开展，邀请客户参与并执行学术推荐。3.6.1.2.15负责对重点客户的联系和拜访，协助学术指导制定重点客户技术支持及营销开拓方案。 3.6.1.2.16负责竞品信息的收集分析反馈。3.6.1.2.17负责样板终端及售后服

44、务点的规划布局。 3.6.1.2.18负责完成上级交办的其他任务。 3.6.1.2.19负责指导并激励下属工作。 3.6.1.2.20陪同销售及协助营销。 3.6.1.2.21售后服务及顾客抱怨处理指导。 3.6.1.2.22负责监督和考核下属工作。3.6.1.2.23业务人员需求计划。 3.6.1.2.24培训需求计划。 3.6.1.2.25绩效考核指标设定。3.6.1.2.26负责跟踪本区域客户销售合同执行.3.6.1.3业务员岗位职责3.6.1.3.1负责客户开发及维护。 3.6.1.3.2负责售后维护。 3.6.1.3.3负责促销活动执行。 3.6.1.3.4负责客户资料收集整理。 3

45、.6.1.3.5负责竞品信息收集反馈。 3.6.1.3.6负责销售指标的完成。3.6.1.3.7负责促销信息及公司资料文件的投递。3.6.1.3.8负责收集客户需求并协助上级完成技术服务支持。 3.6.1.3.9按时提交周报表及月报表。 3.6.1.3.10负责日常客户送货及回款。 3.6.1.3.11负责完成上级交办的其他工作。 3.6.1.4销售内勤岗位职责3.6.1.4.1负责客户售后问题接待或回访，并记录相关信息。 3.6.1.4.2负责客服问题电话咨询服务，并记录相关信息。3.6.1.4.3负责办事处辖区内客户服务点的维护，培训客服相关知识。 3.6.1.4.4负责办事处例会记录并反

46、馈。 3.6.1.4.5负责办事处考勤登记并反馈。3.6.1.4.6负责办事处卫生清洁，固定资产保管，办公用品管理。3.6.1.4.7负责办事处物料、专刊、促销品、非商品的领用、在库管理、发放登记、核销衔接等。 3.6.1.4.8负责办事处成员周报、月报统计并及时反馈。 3.6.1.4.9负责办事处所辖经销商流向汇编并反馈。3.6.1.4.10负责办事处业务人员自评汇编反馈，提成核算提交。 3.6.1.4.11负责办事处费用台账登记，票据汇编整理并传递。 3.6.1.4.12按时提交周报表。3.6.1.4.13负责完成上级交办的其他工作。 3.6.2市场部 3.6.2.1市场部经理3.6.2.

47、1.1负责部门日常工作全盘管理。3.6.2.1.2负责部门制度、促销制度、市场制度建设及组织实施。3.6.2.1.3负责拟定、修订营销计划，组织实施，办事处营销计划汇编，督促执行。 3.6.2.1.4负责拟订部门年、季、月度工作计划与总结。 3.6.2.1.5负责拟订市场推广计划并组织实施。 3.6.2.1.6负责拟订市场调研计划并组织实施。 3.6.2.1.7负责拟订新品上市计划并组织实施。 3.6.2.1.8负责各项促销费用支出审核审批。 3.6.2.1.9负责审核产品目录表及产品fabe。3.6.2.1.10负责拟订、推行、修订价格政策，并协调价格体系执行。 3.6.2.1.11负责审核

48、销售价格。 3.6.2.1.12负责窜货处理审核。 3.6.2.1.13负责推行营销网络项目。 3.6.2.1.14协助销售部完成特定工作项目。 3.6.2.1.15负责部门员工选聘、考核与评价。 3.6.2.1.16负责指导和协助部门员工完成相应工作。 3.6.2.1.17负责上级交办的其他工作。 3.6.2.2市场部助理3.6.2.2.1制度建设：负责市场费用管理制度、部门档案管理制度、非商品库存核销流程拟定、推行与修订。3.6.2.2.2负责促销费用季度预算拟定，报销复核，台账登记、统计，按规定提交上月促销费用统计报告给部门经理、销售总监，按规定季度费用预算提交部门经理审核。3.6.2.

49、2.3负责公司常规物料（促销品）采购申请，衔接采购部订购，物料品名录入，发放审核，按规定整理物料库存信息并反馈给设计专员及部门经理。3.6.2.2.4负责非商品月度生产计划拟定、审核发放，按规定拟定非商品生产计划反馈给客服部。 3.6.2.2.5负责部门费用月度预算拟定，报销复核，台账登记,财务衔接，按规定拟定部门费用预算反馈部门经理审核。3.6.2.2.6负责组织汇编部门经手的所有协议、合同、文件、资料、样品，根据公司要求拟定文件归档编码要求，进行档案日常管理、维护和更新。3.6.2.2.7负责部门成员周报统计，月度例会组织，登记会议纪要。3.6.2.2.8负责部门内务管理，固定资产申请、日

50、常管理维护，办公用品领取、发放，值日安排等。3.6.2.2.3负责上级交办的其他工作。 3.6.2.3设计专员3.6.2.3.1制度建设：负责包装设计评审程序、新增包材列表评审流程、广告管理制度物料（促销品）制作申请流程、办事处广告申请流程、专柜管理制度拟定、推行、修订。 3.6.2.3.2负责产品包装设计与修订，包装评审发起，记录归档，反馈相关部门，公司常规物料（促销品）设计与修订、协助供应商选择、常规物料（促销品）简介ppt发布与更新。3.6.2.3.3负责新增品规包材列表拟定与修订，包材评审发起，记录归档，反馈相关部门，上传存档。3.6.2.3.4负责公司vi体系推广，vi规划执行，以及

51、传达。3.6.2.3.5负责公司广告投放管理、媒体投放申请、媒体选择、平面广告设计(含会展平面广告设计)。负责广告报审、广审批文归档备查、广审批文传递，广告成品样收集汇编成电子文件、登记投放主题明细表。3.6.2.3.6负责商标注册申报，拟定、更新商标使用现状明细记录表。 3.6.2.3.7负责条码申报，条码送检，拟定、更新条码使用明细记录表。3.6.2.3.8负责竞品包装与标签、物料、促销品归档备查，协同推广专员收集竞品信息及相关资料。 3.6.2.3.9负责产品目录更新，协助学术专员跟进新品投产，笔录新品投产跟进协调会议纪要并归档备查，及时反馈给与会人员。3.6.2.3.10负责办事处物料

52、（促销品）制作申请审核，物料平面设计，制作跟进，物料（促销品）成品样收集汇编成电子文件。3.6.2.3.11负责拟定和更新办事处常用物料价目表，督促办事处在当地选择一家广告物料制作单位签署长期合作协议，汇编长期合作单位通讯录。3.6.2.3.12负责办事处广告申请平面审核或设计，广告小样、照片、样刊（样报）等资料收集归档。3.6.2.4推广专员3.6.2.4.1制度建设：负责促销活动管理制度、窜货管理制度、会展管理制度、市场调研管理制度、文案审批流程拟订、推行、修订。3.6.2.4.2负责公司促销活动方案的拟定、组织实施和评估。3.6.2.4.3负责办事处促销活动（含市场突击、联合推广、营业员

53、培训会）资源配备、执行跟进、评估、核实核销，3.6.2.4.4总结、推广优秀活动方案，汇编登记办事处各类推广活动台账，每月5号前反馈给部门经理，每季度第一个月10号前提交促销活动小结给部门经理，抄送给市场助理。 3.6.2.4.5负责窜货核实申请表受理、核实，分析窜货原因，拟发处理函反馈给相关人员，登记窜货记录明细表，每季度第一个月第一周反馈给部门经理。 3.6.2.4.6负责公司会展管理。 3.6.2.4.7负责公司市场调研管理。3.6.2.4.8负责竞品信息、包装与标签、物料（促销品）收集与反馈，按要求编写一份竞品分析报告反馈给部门经理，竞品包装与标签、物料（促销品）及时反馈给司属设计专员

54、归档管理。 3.6.2.4.9负责拟定产品知识培训计划，并负责组织办事处进行产品知识培训与考核。 3.6.2.4.10负责文案编写及审批。 3.6.2.4.11负责上级交办的其他工作。 3.7研发部岗位职责 3.7.1研发部经理岗位职责 3.7.1.1研发项目负责人。3.7.1.1在研发总监的领导下，全面负责分配项目的研发或开发工作或现有产品的工艺改进、优化等工作。3.7.1.1根据公司的年度计划，制定负责项目的年度工作计划和月度工作计划，定期向分管副总汇报项目进展情况，并按季度、年度向研发总监提交工作总结。3.7.1.1参与公司新产品项目的选题、论证和立项等工作，起草详细的项目可行性研究报告

55、。 3.7.1.1参与公司拟引进项目的洽谈，并对研发单位进行实际考察以及与合作单位合作开发合同的初步审核提出建议。3.7.1.1对所负责项目的所有注册申报资料进行全面审核，确保资料的完整性、准确性和真实性。 3.7.1.1负责本项目的技术保密工作。3.7.1.1不断学_专业知识以及法律法规，提高本身业务素质。 3.7.1.1完成研发总监安排的其他工作。 3.7.2研究员岗位职责3.7.2.1按照公司制定的研发任务编写项目计划书。3.7.2.2负责公司新产品研发，并对所承担的研发项目（质量、进度、成本）负责。 3.7.2.3按照质量体系考核要求，起草研发阶段评审文件及生产标准操作流程文件。 3.

56、7.2.4负责新产品的临床实验资料、数据的编制和整理。 3.8质量部岗位职责 3.8.1质量部经理岗位职责3.8.1.1全面负责公司质量体系的维护和优化。3.8.1.1负责统筹公司的检验工作，且参与公司的检验工作。 3.8.1.1负责组织对质量事故的分析、处理工作，统计并分析调试报告及维修报告，按月提交总经理。3.8.1.1参与原材料、成品的检验规程及合格标准的编制。 3.8.1.1负责组织公司内部审核工作。3.8.1.1熟悉iso13485:质量管理体系，了解iso13485:质量体系在企业的运作方法，了解产品工艺流程，熟悉运用质量管理工具及方法。3.8.1.1组织推广计量检测新技术，提高计

57、量技术装置水平，加强监测能力。3.8.1.1组织编制计量检测器具一览表，做好计量检测器具的传递以及建标计划并组织实施。 3.8.1.1做好计量器具及标准气体物质的管理工作 3.8.1.1负责与计量部门沟通的相关工作。 3.8.1.1完成主管领导交给的临时工作任务。3.8.1.1对产品有质量否决权，有直接与总经理沟通的权利。 3.8.2 qa主管岗位职责3.8.2.1监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性。 3.8.2.2根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量。 3.8.2.3定期评估工艺或控制方案。3.8.2.4处理客户反馈，依据反馈改善质量控制。 3.8.2.5总结产品质量问题并推动相关部门及时解决。 3.8.2.6分析工序能力，进行质量改进。 3.8.2.7为纠正质量问题，有权停止现场的生产。 3.8.2.8对不合格品做处理判定。3.8.2.9制定新产品质量管理计划并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标。 3.8.2.10配合研发部门进行新产品试制及质量控制。 3.8.2.10分析最终产品及过程失效原