护士的仪容仪表

1、.1 护士的仪容仪表 .2 。 慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。 .3 每个人的外在形象是内涵通过仪容、仪表、 举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象，是决 定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众 留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业 的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范 自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、 丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到 视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。形象 建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印 象整饰。护士在整体护理活动中，应根据自己期望 在服务对象心目中形成的印象，借助

2、礼仪的施行， 选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形 象。 .4 面部表情： 护士要始终保持职业的“微笑”。 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面 部肌肉，然后使自己的 嘴角微微向上翘起，让 嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出 笑声、不露出牙齿，尤 其是不露出牙龈的前提 下，轻轻一笑。 .5 护士的仪容仪表护士的仪容仪表 护士的仪容原则：护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则：护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。方便工作。” .6 .7 头面部的修饰 面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕 发，有朝

3、气。 青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。 .8 头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。 燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起 .9 护士的发型 戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发， 要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起 或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽 后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同 色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩 戴夸张的头饰。

4、.10 圆帽： 前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，帽子歪斜 不正 .11 不正确的不正确的 戴帽方法：戴帽方法： .12 .13 口罩的正确佩戴 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。 .14 着装 护生在实习时间必须着护士服。 护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、 大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣 扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样 可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。 饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴 戒指和耳环、手链、

5、脚链、工作服外不能佩戴其 他饰物。 .15 .16 .17 护士的基本姿态 “站有站姿，坐有坐相”。作为女 性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、 敬人还要体现活泼、健康、有朝气。 要求举止自然、大方 要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重 与友善。 .18 一、站立有相：一、站立有相： 头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“” “丁丁” “”字型。字型。

6、.19 二、落座有姿：二、落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头， 躯干与大腿、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于 一侧大腿中部。一侧大腿中部。 三、行走有态：三、行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼 平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸平视，

7、双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸 前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。 .20 坐姿 坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态： 在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的 位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖 并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左 或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲 直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上 身稍前倾。 要点；背部挺直，腿姿健美 .21 走姿 走姿 .22 .23 弯腰拾物 .24 禁忌姿势： 臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 .25 端治疗盘

8、： .26 推护理车： .27 用手掌握病 历夹边缘中部， 将病历夹斜放在 前臂内侧并屈肘， 前臂靠近腰部 持病历夹： .28 .29 护士的行为规范护士的行为规范 一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的 语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语 言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严 谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规 范性、保密性，要体现

9、对病人的尊重、理解和关心。 .30 （一）护理用语的要求 1 1语言的规范性语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。 2 2语言的情感性语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3 3语言的保密性语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则； 同时还要尊重患者的隐私权。 .31 护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚

10、至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。 .32 （二）符合礼仪要求的日常护理用语 1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2介绍用语：如“您好，我叫 ，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” .33 临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐

11、下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系” .34 3接听电话： 接电话：接听及时，应对谦和 电话铃响三

12、声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则） 在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。 接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。” .35 打电话打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。 控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。 通话内容简明扼要 .36 4安慰用语安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚 关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。 5 5迎送迎送： 患者入院时患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者， 使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌 地了解患者的姓名。 患者出院时患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与 患者告别，如“请多保重，请按时服药，请