XX年个人年工作总结范文4篇

1、XX年个人年工作总结范文 4篇做秘书是我的第一份工作。我是学金融专业的，不是研 究生。之所以看起来比较稳重， 大概是从工作中锻炼出来的。 一年多前，刚到这里工作时，觉得千头万绪，不知从何下手， 挺困难的。加上那时年轻，比较气盛，很多事情想得难免天 真，现在则成熟进步了很多。我觉得这个工作很锻炼人。直接在总裁身边工作，一下 子接触到这么多人，这么多事，得到这么好的学习、锻炼机 会，我感到我自己好幸运。做一个合格的总裁秘书，首先要 做一个合格的公司职员。 在自己的工作岗位上，从小事做起。 小事做好了，才能够做一些比较大的事情。我深切地体会到 总裁秘书应该具备良好的沟通协调能力。首先她要理解总裁 的

2、工作意图，思维方式和工作方法，才能及时、准确、完整 地将政策、措施传达给被传达人，比如部门老总、下属各营 业部、基层职员，也就是很好地做到上情下达。另外一方面，就是与同事之间，与各个部门之间、与各个老总之间沟通协 调好，理解他们的工作意图、思想建议，将其向老总汇报， 这可以说是下情上达吧。做总裁秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的 工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就觉得每天事情多得不得了。就象胡雪岩说的八 个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有 的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，象沟 通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观

3、察、学 习得来的。我就经常对自己说。每天要学一样的东西。每个 人都可能成为我的老师，并不因为我是总裁秘书，就傻地认 为有多了不起，因为毕竟我从事的这个工作是服务性质的， 而且我的同事，领导们的经验，为人处事的作风等很多东西 都值得我学习。也许有的同事业务跟我现在的工作没有直接 的联系，也许他们当年走过弯路，但是我通过向他们学习、 向他们请教，可以比较快地达到目的。 比如这个人比较诚实， 做事情比较本分，向他们学习让我可以避免浮躁。秘书工作 中棘手的事情确实很多，可以说突发事件有时都意想不到， 包括业务方面的，待人接事方面的，老总的日常事务方面的。 刚毕业的时候，遇到这种情况，脑袋一下就热炸了，

4、不知道 怎办样才好。现在我就知道，遇到突发事件，头脑一定要冷 静。然后马上分析这种事情为什么这样发生，这样发生有什 么后果，有没有办法来弥补，我们怎么样做能够使损失减少 到最小。这就是经济学上所说的 “利润最大化，损失最小化” 吧!社联部个人年终工作总结 XX年个人年工作总结范文（2） 做部长的这半个学期以来，从一开始的手忙脚乱到现在 慢慢适应了自己的角色，可以比较从容地布置工作；从当初 做主管时的懵懵懂懂，各种天真到现在终于可以比较实际地 去想一些部门的发展方向等等，感觉蜕变了很多，成长了很 多。从接手部门以来，突然感觉肩上的压力倍增。仿佛身上 凝聚着过往几代的期望。我把自己曾经写的工作设想

5、看了一 遍又一遍，我真的想在我这短短一年任期内有所作为，有所 改变。即使这些改变的尝试最终以失败而告终，我也给后人 留下了一笔宝贵的经验。“上任的第一天就是你卸任的倒数 第365天。”我一直记着这句话，不想再我离开社联时留下 满腹的遗憾。老实说，这半学期部门工作出了挺多问题，难以回避。 我想这最根本的原因是我们没有适应好这种角色的转变吧。 本不该亲力亲为的事颇为费心地做了很多“表率”，该用心 思考、总结、统筹的却做的不够到位。以前有人说我们这一 代人做主管做的很出色，做部长却问题倍出。我想我们是不 是太习惯于有人带着我们去做，而不是自己去思考怎样做， 怎样做得更好。说到这里，我很想提提自己的性

6、格问题，肖骁给过我很 多建议，我也很认同，改正了一些，比如在某些场合注意自 己言论等等。但有些我却怎么也控制不好。例如，想问题总 会想的很悲观很复杂，很难保持积极乐观的心态；再如，关键时会有点优柔寡断，缺乏魄力。记得二面时，大姐从始到 终就问了我一个问题，说我把总结的任务交给梦书是不是推卸责任？现在再去想想我当初那番冠冕堂皇的话背后的确 有一颗怯懦的心。我想我是一个有责任感的人，但却害怕承 担责任。还有，曾经和梦书、雅筠出现的一些矛盾很大程度 上与我过于自我，有些武断，难以控制好自己的情绪有一定 关系。不错，我们关于事情做法以及部门的发展问题存在分 歧，甚至很大不合，但在这种窘境下大家固执己见

7、只会让矛 盾更深。我更需要做的是倾听和思考。这些性格上的缺点是 我以前从未发觉过的，是当部长的这半学期让我发现原来这 些问题是这样致命。这也让我重新思考一个leader的定位和作用：他做事的方式和决定必须建立在一个团队的基础 上。一个团队中没有高低之分， 只是各自所承担的工作不同。 我必须承认我的这些不足，然后牢记，改正。让我感到宽慰的是，部门的小童鞋还是一如既往的团结，很快地度过了换届带来的阵痛期， 投入到新的工作中去。 虽然角色的转变有些坎坷，但我还是看到了他们身上的巨大 变化。我们也特别注意在平常的工作中多一些指导和沟通。肖骁说：“我们要为他们的成长负责。”的确如此。但令我 困惑的是，虽

8、然我一再强调，部门孩子们的学习成绩却还是 很成问题，挂科的人很多，我不知道这是否是部门工作所引 起的。这学期的工作相对来说并不多，但却干的大家手忙脚 乱。有时我想下学期的工作量将会更大，到时又该怎么办？ 我想效率很重要，而高效率的前提必须是合理、 充分的分工。 大家都要明确哪些是自己应该做的，要有清晰的界定。我想 我们几个部长更需要反思，活动前的分工应当进行细致全面 的安排，而不是草率的甩给负责人或者突然的变来变去。关于社联，我一直有种深深的感觉，现在斗胆把它说出 来。做部长这么久，我发现虽然大家是以社联的名义统一在 一起，但很多时候有些各自为政。大多数人首先想到的都是 自己部门的利益，很难站

9、在社联这样的高度去规划。这也导 致了部门间的私下合作其实很难进行，除非有主席的硬性命 令。同样这也是为什么每一涉及到各部门要交什么东西的时 候总是很拖拉，效率甚至赶不上社团的原因了。 很坦白的说， 这样的事情我也做过，这样的想法我也有。可能大家是想作 为部长首先应该管理好自己的部门吧。韵姐以前和我说要是 我能把部门的工作做成是社联的工作，那我就成功了。我想 我们本来就是一个整体，我们的出发点本应该就是整个社 联。虽然这些很难做到，但我会试着先从自己改变。客服个 人年终工作总结范文 XX年个人年工作总结范文（3）1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务 办的跟踪检查是远远

10、不够的，所以在年初我们就制定了楼层 兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方 面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领 班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部 门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结 果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、 主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理 （服务 办公司级T各商品部部门级T班长级T店长一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处 理，从员工接受和

11、配合方面更有利于管理效果。建立店长培 训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟 踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪 的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培 训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提 升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更 换下发服务质量跟踪卡 4000余张，在店庆前我们还在员工 中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑 服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工 都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月 份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推 出服务明星候选人共

12、 44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及 案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要 工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规 范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准 备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评， 通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务

13、类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在 突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议一一 第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公 司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损 失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和 管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公 平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化， 杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发 现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而 且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次 增加到四至六次，使各部门管

14、理人员有了自律意识。在迎宾 方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在 员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力 得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿 勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改 通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能 得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问 题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 xx年前三季度服务办对卖场进 行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，

15、公司平均违纪率%其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少 部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性 化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培 训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我 部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己 的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我 就安排他们来讲“在工作时间如何何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务 技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在具

16、体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招 聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计 20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进 行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时 刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的 服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他 们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和 总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活 动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项 工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成

17、效， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导 认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质 与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进 员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还 相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存 在一定的距离，所有在 XX年第四季度一一XX年一季度我会 努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享 受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文 化。前台主管个人年底工作总结XX年个人年工作总结范文（4

18、）xx年岁末将至，转眼间我在公司工作已经六个月了。非常感谢公司给我这个发展锻炼的平台，令我在工作中不断的 学习，不断的进步，并能较好的完成各项工作任务。能遵章 守纪、团结同事，始终保持严谨认真的工作态度。发扬乐于 助人的优良作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。 翻看这六个月的走过的工作道路，回忆这忙碌充实而又紧 张、愉快的时光，通过不断的学习，以及公司领导和同事的 帮助，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。虽然工作 中还存在着很多不足之处，但应该说付出了不少，也收获了 很多。现就xx年的工作情况总结如下：一、努力完成好各项业务工作第一，陕西省消费品市场协会工作：1.组织筹备会议的各项分

19、管工作，协助部门经理调查、选取会议地点；会议涉及的各项文材料的准备和整理；发放会议请柬和收集回函工 作;会议使用幻灯片制作；会议用品采购以及会场布置准备 工作；会议期间协助组织协调及会议摄影工作。2.会后相关文件材料修订整理工作；第二，养老年审工作：填写各项相 关表格及校对信息；到养老年审机关了解关于年审办理的最新政策信息。第三，人事辅助工作：建立员工电子信息卡；新增员工指纹录入；网络招聘工作；员工灶考核工作；医保缴 费工作；月底考勤辅助工作；中秋节月饼接收及发放统计工 作。第四，六号院工作：多次到六号院进行摄影、 摄像取证； 测量六号院部分建筑物面积；绘制六号院沿街建筑物平面图 整理、装订六号院照片等取证材料。第五，监控系统维修维 护工作：协助办公室对大楼监控系统进行检查，对老旧的监 控设备进行更换，对一些死角新增了监控设备，并对监控设 备及附件进行市场采价，研究制定更换及新增监控设备可行 性方案。第六，其他工作：对公司各部门及驻