坚持科学发展观实现婚姻登记工作新跨越

1、坚持科学发展观实现婚姻登记工作新跨越*市*区地处江汉平原北部，是*市政治、经济、文化 和科技中心所在地。全区国土面积1020平方公里，辖13个乡镇场、1个开发区、4个街道办事处，人口102万。*区民政局婚姻登记处成立于 XX年8月，是全额拨款的事业单 位，现有工作人员 11人，全部都具有大专学历，平均年龄 30岁。婚姻登记工作集中以来，始终坚持“以人为本，全心 全意为人民服务”的宗旨，依法行政，文明服务，不断拓展 服务内容，提高服务质量，工作步步登高，屡创佳绩，得到 了领导认可，赢得了群众好评。XX年5月被国家民政部授予“全国先进婚姻登记机关”；XX年2月被市文明办授予“十 佳文明诚信窗口示范

2、单位”；3月被*区城镇妇女巾帼建功办评为“巾帼示范岗”；被区民政局系统评为“先进单位”； XX年2月被*市民政局评为“婚姻登记先进单位”；XX年2月被共青团*市*区委员会评为“青年文明号”；被 *区妇 女联合会评为“巾帼文明示范岗”；XX年12月被*市人口和计划生育领导小组评为“推进生育文明建设先进单位”； XX年11月，婚姻登记处通过民政部检查小组的检查验收， 被评为“全国婚姻登记规范化建设单位”。XX年共受理婚姻登记10826对，其中结婚登记 9038对，离婚登记1108对， 补发婚姻登记410对，查询档案464人，为180人出具婚姻登记记录证明。婚姻登记率、登记合格率以及档案完好率均达到

3、100%。一、改善服务设施，优化服务环境为了认真贯彻落实省民政厅推进婚姻登记规范化建设 的意见的精神，积极开展婚姻登记规范化建设，在局党组 的重视、关心、和支持下，XX年投入40万元，解决婚姻登记处办公场所不足的问题，将只有120平方米的婚姻登记处， 整体搬迁扩建成服务面积达 280平方米的现代化办公场所， 将当初的登记模式进行了细化，分设六厅一室：审证厅、结 婚登记厅、离婚登记厅、候登厅、颁证厅、照相厅和档案室， 各厅室都设有显目标牌，厅内敞亮、整洁、庄严而温馨，各 区域面积分布合理。为了充分体现人为关怀，将原来1.5米高的婚姻登记台重新设为 0.8米高，台面宽敞，当事人和婚 姻登记员平面对

4、坐，方便询问交流，办事各种手续，还为办 理结婚、离婚登记的当事人提供相对独立的私密空间，有效 保护其个人隐私。婚姻登记处配备了电脑 7台，打印机5台， 电脑台数占婚姻登记员人数的 87 %所有婚姻登记证件和各 类审查表都由电脑打印处理，严谨而规范，完全实现了婚姻 登记信息化和办公自动化。还配备有足够的桌、椅、笔和各 种申请书样本，以及空调、电视机、饮水机、报刊杂志等供 当事人填表和等候享用， 实行编号叫号服务，保证秩序井然。 为服务对象营造了良好的服务环境。二、狠抓自身建设，提高服务质量婚姻登记处是民政部门的一个服务窗口，直接与广大人 民群众面对面的交流，服务质量的好坏直接影响到单位的形 象。

5、我们始终坚持“以人为本，诚信服务”的工作理念，加 强队伍建设，狠抓思想教育，增强窗口意识，不断强化服务 观念，提高服务质量，所有婚姻登记员都经过严格考试考核， 取得了婚姻登记员资格证书，政治素质高，业务能力强，具 有准确把握政策尺度的能力和良好的职业道德，树立公共服 务意识，统一着装，统一佩戴工作证，统一规范用语，恪守 礼仪，微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，做 到生人熟人一样热情，电话咨询与当面咨询一样认真，外地 人与本地人一样负责，定期组织婚姻登记业务知识和技能培 训，并充分利用周四下午学习时间，具体学习时事、政策、 法规、公务礼仪规范、婚姻登记案例分析，使我们的婚姻登 记员的思

6、想教育经常化， 业务学习经常化，素质提高经常化， 每月底评选一名“优秀婚姻登记员”，并设立了群众意见箱， 请服务对象对工作人员进行测评，把群众满意不满意作为评 价服务质量的唯一尺度，公开举报投诉电话，随时接受群众 监督，广受社会好评。三、健全工作机制，扎实开展工作为婚姻登记当事人提供优质服务是婚姻登记工作的出 发点和落脚点。我们在依法行政、文明执法的同时，进一步健全了便民、高效的工作机制，规范了工作流程，强化了制 度建设，落实了岗位责任，将婚姻法、婚姻登记条例 婚姻登记的受理条件、登记流程、收费标准、服务项目以及 服务监督岗、婚姻登记员公开栏、举报投诉电话等一律上墙， 印制了结婚登记告知单，先

7、后推行了首问责任制、二次办结 制，提前办公制和节假日工作制，电话114查询及语音咨询便民服务。在工作制度上，重新制定了学习、考勤、婚姻登 记员职责、服务规范、绩效考核奖征等制度实行了每月度测 评奖励、半年警示谈话，全年绩效考核、年终末位待岗四项 奖惩相结合的管理制度。四、创新服务模式，扩大服务范围我们在为当事人提供优质服务的同时，不断创新服务模 式，一是与*澳斯卡婚纱影楼合作，为婚姻登记当事人提供 结婚登记证件照拍摄、免费举行颁发结婚证书仪式；二是与 湖北熠耀律师事务所合作免费提供离婚法律咨询和援助服 务；三是免费提供婚前检查表。在今后的工作中，我们一是 力争局领导支持，将婚姻登记处面积再次扩建，解决婚姻登 记办公条件，给服务对象营造良好的氛围。二是积极探索婚 姻系列化服务的新途径，如代拟婚姻法律书、开设婚庆一条 龙服务等，努力扩大服务范围，为当事人提供方便、多元化 的婚姻服务。五、加强创建规范化单位的力度*市民政局领导根据民政部关于创建全国婚姻登记规 范化建设单位的通知精神，多次向区委、区政府领导汇报、 请示工作，克服重重困难，于今年二月二十七日区机构编制 委员会同意明确：“ *市*区民政局婚姻登记处”为*区民 政局所属副科级事业