淘宝售前客服主动营销话术

1、淘宝售前客服主动营销话术一、缺货时的主动营销A:请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）B:您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A:为什么？但是我只喜欢兰色的B:因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭， 而且这也是许多客户的反馈， 因此目前我们暂时没有 对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。A:那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，

2、然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？A:请问这款包包还有货吗？（缺货）B:您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。A:那你们什么时候还会到货呢？B:因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的 计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好A:但是我就看上这一款了。B:您是喜欢这一款的质地是吗？A:是的。B:您是喜欢这款包包的颜色是吗？A:是的。B:那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？A:是的。B:好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？A:我年龄在*。B:那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的

3、新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多， 只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。二、咨询时的主动营销A:我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B:您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？A:我是给*选包包的。B:那她是多大年龄的呢？A: 30 岁B:平时喜欢穿正装还是休闲的呢？A:休闲的多些。B:她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？A:应该是暗色的或是冷色的吧。B:喜欢大款的还是小一些的呢？A:我也不清楚哦。B:您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以及

4、她的服装和色彩的喜好，我认为这个年 龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好， 我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。A:我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）B:您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价 和反馈都是不错的。A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？B:呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。A：是吗？这款包包会不会

5、掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？B:亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗？（引导式）B:您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。A:为什么呢？B:有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我

6、推荐您选用下面这一款。A:我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎？B:呵呵还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。A:我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这 个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。B:这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝 大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了， 浅色的比较清爽而且还好配衣服。A:好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了淘宝天猫客服售前及催付话术总结，留下总会又用的1问候 例如：你好在吗/这件有货吗？

7、 您好，欢迎光临*，客服*很高兴为您服务/客服*正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是*，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。3到货例如：多长时间可以到货啊 /亲正常情况下发货次日起 3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

8、5议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦 说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等, 一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。6. 质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。7. 顾客等待说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等8. 购买结束例如：我已经付款了（*A_A*）

9、我们会如有破损请勿直请不要直接给予亲感谢您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快 尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好， 接签收。如有什么问题请及时联系我们哦 沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理， 中差评哦服务不周之处，还请您多多包涵哦我是客服小李，有什么问题可以直接联系我说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的 9.退换货例如：顾客购买不合适要退货 /尺码不合适要换货 亲以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：淘宝 ID退回原因退货

10、/换货（要换的宝贝，换的颜色和尺码）换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。到付价格太高，所以运费需要您支付。退回地址：*有什么问题及时联系我们就可以的催付亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲 有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的额亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立

11、即贴单发货哦。您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是 VIP都不送的哦，我们下午 5: 00就要发货了，晚了就要拖到 明天了哦您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。自报家门：您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时 间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有

12、需要我帮助的地方？ 特殊情况：?买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值 xxx收货人是xxx收货地址是 xxx您记起了吗？?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内

13、外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 rPTT臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托