国际大酒店实习报告例文

1、国际大酒店实习报告例文精心整理：更多出色文章请查阅： 实习单位：厦门翔鹭国际大酒店 实习部门：西餐事业部自助餐厅 实习岗位：服务员 实习所在地：福建厦门 实习单位指导人：陈艳 职务：西餐事业部主管 实习时间： XX.实习目的：大三上学期结束后 , 我选择了到厦门翔鹭国 际大酒店来实习。一方面是因为这家酒店是五星级酒店 , 我认为来这里可 以让我接触和接受更加专业的服务技能培训 , 接触外国人 能锻炼我的英语口语 , 同时我也能够为我的论文找到更真实 的资料（我的论文是浅析中美饮食文化的差异 ）。一 . 实习单位概况 实习单位性质：厦门翔鹭国际大酒店有限公司（原厦门国际 大酒店）系中国化纤商业巨

2、子翔鹭集团投资并按照五星级标 准设计装修的豪华商务酒店。 XX年9月7日开业的厦门翔鹭 国际大酒店是翔鹭集团进入中国酒店业的一个新起点。2. 实习单位规模：拥有 1525 间客房的翔鹭国际大酒店是由 亚洲著名的建筑师事务所按国际五星级标准设计建造的 , 是 亚洲最大的单体建筑之一。 其中有总统套房 1 间 , 皇家套房 1 间, 行政套房 29 间, 豪华套房 28 间。商务套房 36 间, 行政高 级房 30 间, 行政豪华房 70 间, 花园套房 252 间 , 数码豪华房 502间,高级房 1、高级房 2工 576间。酒店整体设计风格时 尚舒适，宽敞的客房和套房面积从 27m2到274m

3、2,为了满足 不同客人的餐饮娱乐需求 , 酒店开设了多个各具特色的餐厅 其中包括900个席位的自助餐厅、3000m2的中庭休闲吧、中 式餐厅、意大利餐厅、日本餐厅、台湾餐厅以及不同风格的 美食区和酒吧。酒店的会议厅、展览厅和宴会厅总面积为 8,967m2,其中2个宴会厅分别可容纳 950人，另备有26个面 积不等的多功能厅。 集团总投资 200 亿, 酒店员工 900 多名。 车位 1576 个。3. 实习单位主要产品：翔鹭国际大酒店系由中国翔鹭集 团投资兴建的一家五星级酒店。该集团以化纤 , 石化生产经 营为主 , 兼营房地产。旗下有翔鹭（厦门）房地产有限公司 xianglurealesta

4、tedevelopment, 厦门（翔鹭）化纤股份 有 限 公 司 xiamenchemicalfibercompanylimited,翔 鹭 石化企业（有限）公司 xianglupetrochenical, 翔鹭健康管 理有限公司 , 厦门国际大酒店。在翔鹭国际大酒店除了提供 客房，餐厅和会议室外。还有商务中心、 spa、健身中心、美容美发沙龙和旅游咨询台 , 翔鹭酒店不仅仅是一个酒店 , 更是一个集商务、会议、展览、客房、餐饮、购物、休闲娱乐 于一体的最大化的商场。4. 实习单位的经营管理特点与利弊 本企业的管理核心是：以人为本 , 知人善任。 集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科

5、研开 发 , 市场营销 , 经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环 境; 注重基层员工业务素质的培训 , 以“加强责任管理 , 提高 品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励 来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性, 以最大限度地挖掘员工的潜能 , 来更好的实现个人目标和企业目标的契合。实习单位的业务流程 自助餐流程：营业前准备 换工作服 , 佩带工牌 , 检查仪容仪表参加晨会 准备餐具 , 出餐营业开始。 a 早餐：准备营业接待顾 客迎接顾客安排客人入座介绍餐厅送上 咖啡或茶服务客人感谢客人用餐送客致谢 收餐摆放午餐台。 b 午餐：准备营业接待顾客 迎接顾客安排客人入座介绍餐厅核

6、实开单 为客人倒水服务客人核对单据送客致谢 收餐摆放晚餐台餐。 c 晚餐：准备营业接待顾 客迎接顾客安排客人入座介绍餐厅核实 开单为客人倒水服务客人核对单据送客致谢收餐摆放早餐台营业后环境卫生 例会组织下班。二 . 本次实习概况培训及酒店参观 初到酒店的第一个星期是酒店给我们进行的培训和参 观酒店。培训的内容包括三天的军训 , 三天的酒店概况 , 酒店 人员仪容仪表。酒店的规章制度 , 消防安全知识 , 卫生知识以 及关于就业心态的培训。每一个培训项目都是由该部门的主 要负责人来培训。培训之后是有相关的考核。为了让我们对 酒店有一个整体的认识 , 培训结束后是酒店参观。我们一起 实习的不仅有我

7、们学校一起去的学生 , 还有福建其他学校的 学生。为了增进我们的友谊 , 也为了让我们对厦门有点了解 , 第一周的最后一天是公司组织我们一起去厦门最热门的旅 游景点鼓浪屿进行半日游。2 论岗实习 培训之后是一个星期的轮岗实习。所实习的岗位包括安 消部,财务部 ,前厅部 ,礼宾部 ,自助餐厅 ,中餐厅 ,宴会部 ,客 房部等八个部门。轮岗实习的目的是为了让我们对酒店各部 门的工作有一定的了解。3。定岗实习 我所在的实习岗位是西餐事业部自助餐厅的服务员。几 个月来的实习工作 , 我从对工作流程的陌生到熟悉 , 从不适 应到适应 , 跟同事相处也是如此。自己的心态也慢慢发生了 改变, 不再像在学校那

8、样理想化。我们餐厅的营业时间是早餐6：3010：00, 午餐 11：3014：00, 晚餐 17：309：30。我们的上班时间有几个班 次,a 班 5: 3013: 30,b 班 12: 30 22: 30,c 班 14: 30 22： 00。在我们餐厅 , 员工主要分有迎宾 , 厅面服务员 , 厨房 部 , 送餐部 , 还有收银的。我们的工作主要就是为客人服务 , 因为是自助餐 , 我们只需要摆台和收盘子。 餐厅分有 abcdefg 七个区域 , 如过接待的是两三千人的团队 , 我们还会把桌子 摆到外围甚至是中庭。餐厅设有热菜区 , 海鲜台 , 日本料理区 沙拉台 , 甜品台 , 水果台等

9、, 所提供的食品有中国的 , 也有其 他国家风味的。因为酒店比较大 , 平时主要是靠接待团队的 会议。如劲霸 , 特步 , 联想 , 国旅等团队的会议或发布会 , 我们 餐厅就会接待他们 , 每到这时候我们就会很忙。平时来用餐 的散客 , 早餐主要是住客 , 大多是韩国 , 日本 , 加拿大 , 美国 , 菲律宾等外国客人 , 还有香港等外地的旅客。午晚餐主要是 厦门本地人 , 也时常会有一些外国客人。刚开始上班时 , 正好碰上特步的团队 , 那时候非常的忙 , 总是要加班 , 加上我们是新手 , 很多事情都还不熟悉 , 也还不 习惯这样的工作 , 所以感到非常的累 , 每天下班回来就是睡 觉

10、。还好我们的同事都很好相处 , 有时候实在受不了我们就 会发牢骚说工作太累怕是挺不过去了 , 老员工就会鼓励我们说要学会苦中取乐 , 自娱自乐。他们也会跟我讲很多鼓舞人 心的话 , 有时在工作中也会说说笑 , 这样我也才能慢慢接受 并适应上班。到后来一到休息天我们都还想着上班, 除非是很累的时候。工作中我最喜欢的一件事就是和客人交流 , 特 别是外国客人。 跟他们聊天 （当然是在不影响工作的情况下） 可以让我更好的为他们服务 , 满足他们的要求 , 也能让我了 解工人能够多的事情 , 跟外国客人聊天 , 虽然只是聊些平常 的话语 ,但也能让我锻炼了我的口语 , 这是让我很开心的事。 我觉得做为

11、一个服务性的行业 , 我们首先就应该了解客人的 需要, 才能更好的去服务人。另外虽然我们是餐饮服务, 但是不能单单就给客人摆台 , 收台, 还应该给他们比较亲近的感 觉, 想是来到朋友家做客一般自然和谐。我想这应该就是所 谓的服务态度吧。在这里 , 我首先学到的是西餐的摆台。我们的早餐 台摆的是用纸垫 , 先是纸垫在桌位中间 , 然后左边放叉 , 与纸 垫左边缘和底边缘各距离一公分 , 右边距纸垫和底边缘各一 公分放正餐勺 , 与正餐勺距离一公分的左边放刀 , 刀口朝内。 中间放上纸巾。咖啡底碟放在纸垫的右边 , 与纸垫距离一公 分, 与桌底边也距离一公分。放上咖啡杯 , 咖啡勺在咖啡底碟 上

12、与桌边成 45 度角平放。午晚餐差不多 , 只是要用台布和口 布, 水杯置于刀口上方。左边跟咖啡底碟相对位置放上骨碟。撤掉咖啡杯。主管说我们这里放的还是简单的西餐台, 要是真正的吃一顿西餐 , 还需要很多的餐具！因为我们酒店是新 开业的 , 我们这里的服务也还没有完善 , 还没有正规化 , 标准 化。以后将会慢慢走上正规化。酒店一向坚持“以人为本”的原则 , 很注重培养良好的 企业文化。一方面酒店很注重员工的技能和服务方面的培训。 每个部门每周都有一次培训。我们部门是每个周二的下午两 点钟培训。培训的内容有餐台摆放 , 酒水知识 , 各国饮食习惯 等内容。酒店也会给我们实习生开座谈会 ,每两个

13、月一次 , 在 会上我们可以讲我们的收获心得 , 也可以提出意见和建议。 每次座谈会我们都会把工作中的种种不满提出来 , 人事部的 人也会很快给我们解决 , 这是热闹感我感到最为满意的地方。 企业能够给员工提供一个良好的学习环境和互动环节能够 很大的提高员工的质量和凝聚力。另外酒店也会在节假日给 员工举办各种活动 , 如五一的爬山比赛等。当然酒店对员工 的要求也是很高很严格的。这主要体现在仪容仪表上 , 如上 班一定要化妆等。但是因为酒店是新开业 , 在很多方面还不成熟 , 特别是 制度还不够完善。很多方面都没有达到规范。就比如培训 , 虽然都有培训 , 但是有时候就像只是有中形式 , 没有任

14、何实 际的意义。在我们餐厅 , 员工与主管职务以上的关系还不是 很融洽。我们的服务质量也还没有到位。因为怎么平时接团队较多 ,服务要求不是很高 , 到接散客时就没有改过来 , 不能 做得很好。我们的上班时间也会出现不足 , 餐厅经常延长我 们的上班时间 , 却没有给我们加班工资 , 这样的后果就是引 起员工的不满 , 以至员工不断跳槽。为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程 , 熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每 2 个月调配一次店 , 前 2 个月我被分在泉州店 ; 第 3 个月被分在厦门禾祥店 两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的基本状况泉州店很小 , 店堂陈列简单 , 店

15、堂货品也较少 , 但是处 于在十字路口 , 地理位置十分便利 , 周围有中国银行 , 中旅 , 商业街等 , 我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配 , 并且十分推崇 本地品牌 , 本地品牌意识强烈 ,一般都会购买本地的品牌 , 充 分把握住了当地消费者的消费心理 , 七匹狼作为全国知名品 牌 , 自然是购买者众。 2、把握“客流”就是“钱流”的基本 商业原则：在车水马龙 , 人流熙攘的热闹地带开店 , 川流不 息的人潮就是潜在的客源 , 只要你所销售的商品或者提供的 服务能够满足消费者的需求 , 就一定会有良好的业绩。在泉州店的两个月里 ,工作的节奏

16、十分紧张 , 上班时间 分为早班 ,晚班和 c 班,迟到一分钟要扣掉 1元钱作为爱心款。 刚去店里报告 , 就马上开始上班 , 先从熟悉店内货品开始 , 经过几天的工作后 , 我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班 3 点和晚上 9 点的时候。人流量最多 , 买单都会出现排长队的情况。因此 大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩 , 我们一连上了十几天的全天班 , 每天十几个小时 , 元旦一二 号也照常全天班 , 那段日子真是即紧张又充实 , 虽然很累但 也从中总结了不少服装销售的经验 , 其实销售中最重要的就 是揣摩和把握住顾客的心理 , 我

17、将顾客分为三类：随意闲逛 型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中 分辨出其类型 , 准备有针对性的服务。而且年前每个人都会 购买新衣 , 进店的人 , 都不能错过机会 , 不管顾客最终是否购 买, 都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息, 这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。泉州店是当天的事情当 天必须做完 , 所以经常性的下班都很晚 , 元旦后几乎都是半 夜一两点 , 经常两点多到货 , 更延误了下班时间。但是每天工 作时 , 我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里 , 很热 心地、快捷准确地为每一位顾客服务 , 以礼待客。我会先了 解顾客对商品的兴趣和爱好 , 真诚地希

18、望每一位顾客穿上最 适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出 的疑问 , 让顾客购买到最适合自己的服装 , 当顾客穿着合身 满意的衣服 ,带着赞美的离开店时 , 是我最大的快乐。过年前 的这段时间里 , 店堂里每天像个菜市场一样热闹 , 当十二点 的钟声响过 , 我们店这个月 120 万的业绩达标后 , 大家很欣慰 因为每天像打仗似的日子 , 终于有所回报。两个多月没有休 息过一天 , 虽然大家都十分辛苦 , 但都为自己取得的成绩感 到骄傲。在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物 品管理。我真正体会到了工作的艰辛 , 但是这也让自己得到 成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的

19、 , 半个月卖了两 万多, 店长表扬了我 , 真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己 付出了很多努力 , 同时得到的回报也很多 , 每天紧张有序的 工作, 让我深深的体会到团队协作的重要性 , 一个人的力量 十分有限 , 就因为凝聚和团结了所有员工的力量 , 泉州店才 能取得每月业绩第一的辉煌成绩。三个月的店堂生活 , 让我学到了很多东西 , 充实了 自己 ; 专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的 专卖店都具有 5 个最基本的坚实支柱 , 在 5 个环环相扣的领 域里为顾客创造了价值。a。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服 装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身

20、, 得体衣服的销售人员 , 他们需具备丰富的专业知识 , 并提供 专业知识性服务 ; 如雇佣专业的裁缝随时候命 , 为顾客提供 送货服务 , 并且乐于接受特殊的订单。当然 , 必须让导购通过 每期的培训 ;确定培训目标。如 ,a. 服务技能培训。 b. 商品知 识与管理培训。 c. 店务作业技能培训。 d. 思想观念培训。这 样, 导购综合素质才有提高 , 销售业绩或服务水平才有更 大的提升 , 更能利于培养团队精神。b. 真正尊重顾客。要有积极的工作态度 , 商品整齐 , 摆放 合理, 有商品标价单。明码实价。c. 和顾客建立情感联系。给顾客接近 , 喜欢和信任的感 觉。熟记接近顾客的一些基

21、本技巧： “三米原则”就是说在 顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼 , 微笑 , 目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意： a. 顾客的 表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c. 与顾客交流的距离 , 不宜过近也不宜过远。正确的距离是 一米五左右 , 也是我们常说的社交距离。d. 制定公平合理的价格 , 而不是最低的价格。要懂得价 值等于顾客的全方位体验。适当开展促销 , 对销售的产品提 供保障。e. 为顾客提供便利。现代人惜时如金 , 因此专卖店必须 能让顾客方便地找到他们想要的商品 , 快速地结账和离开。 通过整洁有序的店铺陈列 , 灵活的结帐通道设置等多种手段 , 给顾客带来实实在在的便利。三 . 我的实习心得通过这次实习 , 使我