服务外包的介绍及我国外包行业的发展

1、服务外包的介绍及我国外包行业的发展服务外包 BPO（ Business Process Outsourcing ）是指企业某种 产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。如一个机构把办 公地点保安保洁服务移交给外部专门厂商提供， 一所大学把原先内部 打印业务室转移给外部文印图像公司承担， 一家企业委托渠道厂商销 售其产品等等。从非核心非关键业务流程外包到非核心关键业务转移， 及至今后更高层面的任务转换外移，使业务流程外包从ITO （信息技术外包）、BPO（商业流程外包）、KPO（只是流程外包），经历了一个 成长提升商业价值的上午转

2、变过程。在服务外包日渐普及的时代企业和各类组织越来越多的面临这 样的选择：对于生产和供应过程所需服务投入， 是继续由内部员工或 部门提供，还是通过外包方式到外部购买。“做你做得最好的，把其余的外包出去”。从服务外包范围看，从地区内和一国内部网络发展到国际服务外 包网络，离岸服务外包大规模发展。我国大连、上海、北京、深圳等 一批城市近年来积极发展服务外包，试图让这一新兴行业发挥地区经 济新增点功能。印度过去十多年在软件和服务外包领域惊人表现，能够对一个大国政治经济原有均衡态势改变产生杠杆作用。离岸服务外 包快速增长成为服务全球化新潮流重要内容，构成“推平世界”进程 的关键助动因素【1】。外包是企

3、业或其他机构在维持特定产出前提下，把过去自我从事的投入性活动或工作，通过合约方式转移给外部厂商完成。外包使 一个生产供应系统所实现的投入产出关系在组织结构和空间分布上 展开为供应链或供应网，是一种产出过程所实现的价值增值过程展开 为价值链或价值网。当代国际分工展现出一个引人注目的特征， 就是 很多产品生产过程包含的不同工序、 区段和流程，被拆散分布到不同 企业在不同空间、地区甚至国家进行，形成以工序、区段、环节为对 象的分工体系。制造外包和服务外包可以依据交易对象经济属性差异加以区分。 如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动， 或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装为对

4、象活动，则属于 制造外包，如果转移对象是作为投入的服务性的活动则是服务外包。 服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正his或非正式的“服务水品合约”转移给外部厂商去完成的现象。服务外包 是原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。服务外包依据其对象产业部门差别分为两种基本 形态。一是以服务品作为核心产出生产系统中， 部分非核心生产性服 务工序和流程有内部承担转移为外部提供。 二是以制造业或服务部门 以外其他产业部门中，特定产品生产过程包含的工序性和支持性服务 流程由内部承担转移到外部提供。与企业外包服务流程具有镜像关系 的演变，是一些企业专门为

5、市场提供专业化服务流程，甚至包括有的企业在原先特定辅助性服务活动基础上承接类似外包业务，并逐步发 展出新的核心服务提供业务，从而推动当代企业组织结构与生产方式 变革。服务外包基本对象是生产性服务流程， 服务外包变革本质在于 把企业内部协调关系转变为市场机制协调的企业之间（B2B关系。近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调 整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。 中国是服务外包发展最快的国家之一，2007年中国的软件出口与服 务外包达到了 102.4亿美元，增长69%，占软件与信息服务业的 12.46 %。根据易观咨询的统计显示，2007年中国离岸软件外包

6、市场 的规模达到了 146亿人民币的规模。现在，中国已经成为了国际服务 外包市场的重要竞争者及主要目的地。对于服务外包的发展，国家和地方政府出台了一系列政策鼓励服 务外包产业的发展，为服务外包产业提供了良好的政策环境， 尤其是 国务院相继发布鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策 和 振兴软件产业行动纲要（2002年至2005年）两个重要文件，以及 科技部的“中国软件欧美出口工程”的加快实施， 极大地推动了服务 外包产业的发展。但是，在全球服务外包市场中，中国所占份额不到5%（印度大约在45%左右），目前尚未确立自身在全球市场激烈竞争中的战略地 位。与国际领先外包目的地（印度、爱尔兰等）相比

7、，中国企业在人员 素质、服务交付、品牌建设、客户资源等关键能力上均存在较大差距。 如何针对我国国情特征，提升中国服务外包产业的自身承接能力和独 特的竞争优势是需要迫切解决的理论研究与产业实践问题。重点从中 国服务外包产业的产业结构、服务外包提供商的竞争能力以及中国服 务外包产业发展的关键制约因素等三个方面进行了深入的理论与实 证分析，并有针对性地提出提升中国服务外包产业国际竞争力的对策建议。为了更好地理解中国服务外包业的发展现状， 首先应该从中国服 务外包产业的内部结构分析着手。 从业务类型、离岸市场以及企业类 别这三个方面详尽探讨，并发现我国服务外包产业仍然存在以ITO为 主，BPO为辅；以

8、对日外包为主，欧美外包为辅；以外资企业为主， 本土企业为辅等结构化问题。另外，在中国BPC虽然刚刚起步，但是BPC业务已经有了长足进 步，无论从业务规模、还是从企业数量来看均占到了一定比例，并且 发展速度较快；在对日外包占据了半壁江山，欧美外包稳步发展，国 内市场得到重视。从本次调研的情况分析，服务外包排在前三位的市 场是：日本、欧美、国内、其他地区。从数据中可以发现日本仍然是 我国服务外包产业的最重要市场。 但是，可喜的是来自欧美市场的外 包份额正在稳步快速地上升，并且根据实地访谈反馈来看，一些优秀 企业正在逐步将从事对日外包业务所积累的服务能力、财务资源投入到承接来自欧美的离岸外包业务。另

9、一方面，更为值得关注的是国内市场也越来越得到了服务外包 公司的重视，并且也在有计划、有步骤地开发高端市场及优质客户， 其市场份额及重要性也在稳步上升。 换个角度来看，潜力巨大的国内 市场机会一定不能错失。服务外包企业通过承接海外业务，不断增强 自身的能力，也更有利于参与国内市场的竞争。中国服务外包业务目前主要来自日本， 较多属于详细设计、模块 编程及软件测试等低端业务。与国际领先外包承接地相比，中国企业 在竞争能力上还存在较大差距。在不久的将来我国外包业会不断完善， 迅猛发展壮大。引用文献【1】费里德曼.马托斯（2006）:世界是平的-21世界简史出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今

10、天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督:愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 ：，“臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率