【公务员礼仪修养之办公礼仪规范2】公务员修养

1、【公务员礼仪修养之办公礼仪规范2】公务员修养(1)语言文明语言文明，主要要求基层公务员在选择使用语言时要文明，以显示他们良好的文化素养。有三个具体要求:1.说普通话。作为一个幅员辽阔的多民族国家，我国各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由。然而，中华人民共和国宪法明确规定 : “国家推广全国通用的普通话。”基层公务员必须这样做。应该强调的是，基层公务员使用普通话不仅反映了他们较高的文明程度，也有助于他们与外国的交流。因此，基层公务员除了面对外国朋友、少数民族或不懂普通话的人外， 最好尽量说普通话， 不要说方言、方言。2.使用优雅的词语。在日常性交中，基层公务员应该努力使用优雅的语言。优雅的措

2、辞并不要求基层公务员咬紧牙关，脱离群众，而是要求他们有意识地避免使用不雅词语。也就是说，基层公务员不允许在日常性交中频繁说脏话，特别是在正式性交中、脏话，更不用说脏话、黄色语言、陌生语言。3.检查音。情绪，也就是人们说话的方式。它直接表达说话者的心理，是语言的有机组成部分之一。当与外人交谈时，尤其是面对人民群众时， 基层公务员必须检查他们的语气，使他们显得热情、亲切、亲切、亲切、亲切、耐心。无论如何，不耐烦、僵硬、傲慢、讽刺、蔑视，都是不允许的。(2)语言礼貌语言礼貌是基层公务员应该具备的基本礼仪修养。具体来说，它要求基层公务员在日常性交中主动使用传统的礼貌用语，以表示对交流对象的尊重和友谊。

3、一般来说，基层公务员必须使用以下五种基本礼貌用语。1.问候。它的代表表达是“你好 ”。无论是接待陆羽的客人、其他人，还是接听电话，基层公务员都应该主动问候他人，否则就会显得傲慢自大。2.抗辩。它的典型表达是 “请”。请求他人帮助、 委托他人做工作，或乞求他人帮助，基层公务员应该像往常一样使用这种特殊的语言。没有它，一个人会感到有序和难以接受。3.谢谢。它的典型表达是 “谢谢”。使用感谢语的目的是向我交往的人表达我的感激之情。获得帮助、获得支持、赢得理解、感觉良好，或者拒绝他人，基层公务员应该用这种语言来主动感谢沟通对象。4.道歉。它的代表性表达是 “抱歉 ”或“抱歉 ”。在工作中，由于某种原因

4、而给别人带来不便，或阻碍、打扰对方，而未能完全满足对方的需求，基层公务员一般应该用这种语言及时与交流对象表达自己由衷的歉意，以获得对方的理解。5.告别。它的代表表达是 “再见 ”。主动向他人告别不仅是一种交流方式，也是对交流对象的一种传统的尊重和告别。在美国，基层公务员的具体工作通常是不同的，但就其本质而言，他们必须与他人打交道。因此，在实际工作中，基层公务员必须努力追求沟通之美， 即妥善协调各种人际关系， 重视每一个沟通对象，在内部寻求统一，在外部寻求发展。(1)内部沟通基层公务员必须首先处理好自己单位内部的各种人际关系，因为这是他们必须面对的各种沟通的基础。 基层公务员在进行内部沟通时，要

5、注意团结，严于律己，宽于待人，善于协调各种不同性质的内部人际关系。1.与上级沟通。在实际工作中，基层公务员必须处理好与上级的关系。要做到这一点，有三个基本关键:第一，服从上级领导，恪守职责；二是维护上级权威，体谅上级。第三，我们应该尊重和支持我们的上级。 2.与下属沟通。基层公务员在与下属打交道时，不能居高临下或虚张声势。 为了处理好与下属的关系， 基层公务员至少需要注意以下三个方面。一是善于“尊贤下士 ”，尊重下属的人格。二是要体谅下属，重视双方的沟通。第三，要善于关心和支持下级的工作。3.与对等方的通信。基层公务员不能忽视处理与同级同事的人际关系。基层公务员在与同级同事打交道时，应充分注意

6、以下三点 : 第一，团结一致，不搞分裂；第二是相互合作， 不允许对方破坏对方。第三是互相鼓励，不允许讽刺。 (2)外部沟通无论是出于公共还是私人原因， 基层公务员都有大量的机会与外界交往。基层公务员在与外来人员打交道时，不仅要善待他人，与他人建立良好的关系，努力扩大交流，还要维护政府形象和个人形象，注意约束自己的行为， 以免失去身份。 在进行以下两种常见的外部接触时，基层公务员尤其需要照顾好自己。1.与群众沟通。基层公务员在直接面对人民群众时，既不能忘记自己的身份， 也不能过分强调自己的身份。有必要有强烈的为大众服务的意识，而不是一直做慈善捐助者。为人民服务时，首先要真诚待人，不要对群众冷淡。 二是主动服务， 不要对群众漠不关心。 第三，要注意不要对群众不耐烦。 第四是平等对待所有人， 不允许人们彼此分离。2.社交互动。在许多情况下，基层公务员离不开与各界人士的接触。基层公务员在与各行各业的人打交道时，应该做好