万科物业-清洁工作检查标准及方法

1、清洁工作检查标准及方法编号qp751-bj11 1 目的制定本检查标准以约束保洁服务质量始终如一，保证各部门检查标准一致2 管理方法2.1 清洁检验标准与方法室 外 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目马路和人行 道h1无明显泥沙，无污迹、无油迹，每100平方米内烟头、纸屑、垃圾袋平均不超过2个；无一厘米以上的石子无泥沙，无污迹、无油迹，尘土，每100平方米内烟头、纸屑、垃圾袋平均不超过1个；无一厘米以上的石子抽查3处，取平均值每天保洁，每半小时循环一次；楼道口每半小时循环一次。每天保洁，每15分钟循环一次；楼道口每15分钟循环一次。室外地砖、磁砖每半

2、个月清洗一次散水坡h2无明显污垢、泥沙；每50米烟头纸屑杂物在2个以下；无明显污垢、泥沙、积尘；每50平方米烟头纸屑在1个以下；抽检2栋房屋坡，取平均值每天保洁在4次每天保洁在4次以上室 外 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目排水沟h3无明显污垢、泥沙、杂草、垃圾，排水畅通。排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间隙不超过3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇、蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。无明显污垢、泥沙、杂草、垃圾，排水畅通。排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板

3、间隙不超过3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇、蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。抽检100米长沟保洁1次/日保洁1次/日停车场和自行车棚h4地面无污迹、杂物、纸屑、明显油污、积水、棚上无垃圾、蜘蛛网；支架无锈蚀。地面无污迹、杂物、纸屑、明显油污、积水、棚上无垃圾、蜘蛛网；支架无锈蚀、无积尘。目视抽检3处（清洁后抽检）每天保洁，清扫1次/天；自行车棚顶清扫1次/月每天保洁，清扫1次/天；自行车棚顶清扫1次/月绿化地、植 物h5植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块、杂草、破坏、无积水、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。地上无

4、3cm以上的石子；房屋阳台下每100平方米烟头在5个以内，其他地面100平方米在1个以下植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块、杂草、破坏、无积水、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。绿篱上无蜘蛛网；地上无3cm以上的石子；房屋阳台下每100平方米烟头在3个以内，其他地面100平方米在1个以下目视，每个人分工责任区抽检3处，取平均值；每天保洁，2次以上/天每天保洁，3次以上/天室 外 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目垃圾箱和果皮箱h6无蚊蝇孳生，清运及时，无外溢，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及

5、时清洗，离箱2米没臭味，外表无污迹、油迹无蚊蝇孳生，清运及时，无外溢，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时清洗，离箱50厘米没臭味，外表无污迹、油迹每个人分工责任区抽检2个，清洁后检查日清运2次；11月-4月：每日擦拭垃圾桶；4月-11月每日擦洗，一周刷洗一次日清运2次；11月-4月：每日擦拭垃圾桶；4月-11月每日刷洗一次垃圾房h7清运率100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水；门、窗干净，墙面整洁，场地干净无异味清运率100%，周围无污垢，排水畅通，无污水；门、窗干净，墙面整洁，场地干净无异味每日清洁后目视检查日运1次，清洗1次日运1次，清洗1次游乐场地h8地面无垃圾，纸屑，设

6、施无污迹地面无垃圾，纸屑，设施无污迹每天目视检查每天保洁，每周擦洗1次每天保洁，每周擦洗1次污水雨水井h9排水畅通，无外溢，井内无沙泥、纸屑，盖上无污垢排水畅通，无外溢，井内无沙泥、纸屑，盖上无污垢目视，每责任区抽检3个，取平均值每月3次每月3次雕塑理石门 柱h10无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无明显积尘，无乱张贴无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无明显积尘，无乱张贴目视5月-11月1次/季度清洗雕塑；大门柱清洗1次/半年5月-11月1次/月清洗雕塑；大门柱清洗1次/半年；车库门柱保洁1次/季度天 面雨 蓬h11无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟

7、无污垢目视，每责任区抽查1栋楼每月清理1次每月清理1次室 外 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目宣传栏、隔断电气箱等h12无灰尘，无锈迹、无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴无灰尘，无锈迹；无污迹、无油迹、无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴，不锈钢制品光亮目视每天保洁每天保洁标识牌、路灯草坪灯h14下午无积尘，无乱张贴，无污迹，无油迹，不锈钢制品无水迹。全天无积尘，无乱张贴，无污迹，无油迹，无锈蚀，不锈钢制品无水迹目视室外标识牌1次/天，室内1次/天，路灯1次/周，草坪灯1次/天室外标识牌1次/天，室内1次/天，路灯1次/周，草坪灯1次/天园区内铁艺栏

8、杆h15无污迹，无锈蚀，无漆脱落现象无污迹，无锈蚀，无漆脱落现象目视每月清扫一次每周清扫一次网球场h16球场内无杂物，保持场、地塑胶清洁、无积水，场内休闲椅清洁，网球网无灰尘球场内无杂物，保持场、地塑胶清洁、无积水，场内休闲椅清洁，网球网无灰尘目 视每天清洁一次，雨天过后2小时将积水清走，球网每季清洗一次每天清洁一次，雨天过后2小时将积水清走，场地每周清洗一次，球网每季清洗一次室 外 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目商 铺h18道路无明显泥沙，污垢，每100平方米内烟头、纸屑不超过2个；无5厘米以上的石子；垃圾清运及时，无外溢，清运率100%，无积

9、水，离箱2米没有臭味无目 视每天保洁，每半小时循环一次，垃圾日清运2次，11月-4月，每日擦拭垃圾桶，4月-11月，每日擦洗，一周刷洗一次无矮小建筑物顶h19建筑物顶无垃圾、杂物、无积水、建筑物顶无垃圾、杂物、无积水、目 视每季清扫一次每季清扫一次车 库 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目车库地 面、门 窗、烟 感指示灯h20门、窗无灰尘、地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，呈本色，目视烟感、指示灯无灰尘。门、窗无灰尘、地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，呈本色，目视烟感、指示灯无灰尘。抽查5处每天清扫擦拭2次，每4小时循环1次，指示灯每周擦拭一次每天清

10、扫擦拭2次，每2小时循环1次，指示灯每周擦拭一次车 库墙 面h21目视无污迹，无脚印，无污渍，无蜘蛛网，呈本色目视无污迹，无脚印，无污渍，无蜘蛛网，呈本色抽查5处每季清扫一次每季清扫一次车库标识牌消防栓公用门等设施h22目视无污渍，无油迹，无明显灰尘目视无污渍，无油迹，无明显灰尘抽查5处每天擦拭一次，灯具每季度擦拭一次每天擦拭一次，灯具每季度擦拭一次栏杆暖气管路h23无积尘污迹，无脱漆现象无积尘污迹，无脱漆现象目视每天清扫擦拭一次每天清扫擦拭一次 轿 箱 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目电梯轿箱地 面h24无杂物、明显纸屑、污迹，无水迹，无砂粒无杂

11、物、纸屑、污迹，无水迹，无砂粒目视，抽查每责任区3个单元取平均值清扫2次/天，拖擦1次/天；雨雪天增加拖次数每天更换地垫，清扫2次/天，拖擦1次/天，巡视拖擦1次/天；雨雪天增加拖次数电梯轿箱门、壁 面h25光滑、清洁、明亮，无污迹、无手印，通风良好光滑、清洁、明亮，无污迹、无手印，通风良好目视每天随时擦拭，每月用清洁剂彻底擦洗一次每天随时擦拭，每月用清洁剂彻底擦洗一次室 内 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目楼道内h26墙面、窗、扶手、单元门、消防栓、管、表箱、信报箱、信息板、楼道灯开关：无广告，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，无蜘蛛网，无

12、水迹，无积尘、污迹墙面、窗、扶手、单元门、消防栓、管、表箱、信报箱、信息板、楼道灯开关：无广告，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，无蜘蛛网，无水迹，无积尘、污迹目视，每责任区抽检2处墙面1次/周；其他项目清洁1次/天墙面1次/周；其他项目清洁1次/天楼道灯具h27无积尘，透明度好无积尘，透明度好清洁后抽检20个外擦1次/月，内擦1次/季外擦1次/月，内擦1次/季室 内 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目水磨石地面、水泥地面、大理石地面、地毯的清洁h28各种地面无垃圾杂物，无泥沙、无污迹，无积水；地毯无明显灰尘，无污渍，不变色，不潮湿，无虫、无泥

13、各地面无垃圾杂物，无泥沙、无污迹，无积水；大理石地面打蜡抛光后有光泽,目视无明显脚印，一米之内有清晰轮廓；地毯无明显灰尘，无污渍，不变色，不潮湿，无虫、无泥抽查，每层2处每天清洁一次，雨雪天保持大厅、入口处不间断拖擦。地毯吸尘每月一次每天清洁一次，雨雪天保持大厅、入口处不间断拖擦。地毯吸尘每周一次。大理石打蜡每季度1次天花板、天棚h29距1米处目视无蜘蛛网，无变形、无缺损、无明显灰尘距1米处目视无蜘蛛网，无变形、无缺损、无明显灰尘目视每月扫尘一次每月扫尘一次办公区域h30办公前室内整洁、无杂物，墙面无灰尘，地面无污迹,水迹，天花无污迹、灰尘。门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、

14、百叶窗等目视无尘无污。桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。垃圾篓不过满、无异味。饮水设施无污迹、无积水。会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。吊扇、室内装饰物、灯无灰尘，各种花叶无灰尘办公前室内整洁、无杂物；墙面无灰尘；桌椅、柜、窗台无灰尘；地面无污迹、水迹，天花无污迹、灰尘。门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。垃圾篓不过满、无异味。饮水设施无污迹、无积水。会议室、培

15、训室、电脑教室等及时清扫、归位。洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。理石有光泽，无脚印，一米之内有清晰轮廓；室内空气清新，无异味；空调、室内装饰物、灯无灰尘，各种花叶无灰尘目视，全面检查保洁1次/日雨雪天保持大厅、入口处不间断拖擦。桌、柜、玻璃每月全面清洁一次，窗帘每月清洗一次，花叶每周全面擦拭一次保洁2次/日，并不间断巡视。雨雪天保持大厅、入口处不间断拖擦。桌、柜、玻璃每月全面清洁一次，窗帘每月清洗一次，花叶每周全面擦拭一次玻璃门窗h31无污迹，距地面两米以外目视无积尘，擦拭后用纸巾擦拭无明显灰尘无污迹，距地面两米范围内，洁净光亮无积尘，擦拭后用白色纸巾擦拭50cm无明显灰尘抽查4处，取

16、平均值玻璃门每周擦一次；玻璃窗每月擦一次玻璃门每周擦一次；玻璃窗每月擦一次卫生间h32洗手盆等台面无积尘污渍；地面无积水、无污渍，无纸屑烟头等杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污垢、无异味，纸篓不过满；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净洗手盆等台面无积尘污渍；地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污垢、无异味、纸篓不过满；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净，洗手液、纸巾用品充足目视，全面检查保洁2次/日（中晚），每月全面清洁一次保洁3次/日（早中晚），每月全面清洁一次会 所 部 分考评

17、项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目会所各种设备h33设备设施完好，摆放整齐洁净，无灰尘、无污迹设备设施完好，摆放整齐洁净，无灰尘、无污迹目视每天清洁一次每天清洁二次顶棚、墙面、地面h34顶棚无灰尘、无蛛网；墙面无积灰；地面无杂物，无灰尘、无积水顶棚无灰尘、无蛛网；墙面无积灰；地面无杂物，无灰尘、无积水目视地面每天清洁，顶棚、墙面随时有灰随时清洁地面每天清洁，顶棚、墙面随时有灰随时清洁会所玻璃及门窗h35无灰尘、无污迹、无水迹，洁净、光亮无灰尘、无污迹、无水迹，洁净、光亮目视玻璃门每周擦拭一次；玻璃窗每月擦拭一次玻璃门每天擦拭一次；玻璃窗每月擦拭一次各种标识牌、

18、装饰物h36无灰尘、无污迹、无破损无灰尘、无污迹、无破损目视每天对各种标识牌及装饰物进行清洁一次每天对各种标识牌及装饰物进行清洁一次样 板 间 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目各种家私、装饰物、标识h37各种物品摆放有序，无污迹、无灰尘，呈本色，无损坏现象，室内空气清新各种物品摆放有序，无污迹、无灰尘，呈本色，无损坏现象，室内空气清新目视每天清洁一次每天清洁一次顶棚、墙面、地面h38无蛛网，无灰尘，地毯保持洁净，无油迹无蛛网，无灰尘，地毯保持洁净，无油迹目视每天清洁一次，顶棚、墙面随时清理，地毯每月吸尘一次每天清洁一次，顶棚、墙面随时清理，地毯每月吸尘一次玻璃及门窗h39无污迹、无灰尘，洁净、光亮无污迹、无灰尘，洁净、光亮门窗每天擦拭一次、玻璃每周擦拭一次门窗每天擦拭一次、玻璃每周擦拭一次消 杀 部 分考评项目缺陷代号清洁标准检验方法清洁频率中档项目高档项目中档项目高档项目灭 鼠h40鼠洞每1万平方米不超过2个，楼道、食堂无明显鼠迹鼠洞每1万平方米不超过1个，楼道、食堂无明显鼠迹抽检3处约2万平方米面积查鼠洞投药：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月投药：1次/半月，堵鼠洞：1次/半月灭 蚊h41蚊幼虫孳生在50%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞蚊幼虫孳生在50%以下