酒店管理系统进度与风险评估

1、软件项目进度计划制定与风险管理中南民族大学计算机科学学院.目录1引言.21.1编写目的 .21.2背景 .21.3定义 .31.4参考资料 .32项目进度计划. .32.1制定计划 .32.1.1基于规模的估算方法 .32.1.2关键路径法 .42.1.3工程评价技术 PERT. .62.1.4基于进度表的估算方法 .72.1.5基于承诺的估算方法 .82.1.6 Jones 的一阶估算准则 .92.2进度计划的编制 .102.2.1关键路径法 .102.2.2时间压缩法 .102.3影响进度计划的因素 .112.3.1外部因素 .112.3.2部因素 .113风险管理 . .113.1风险评

2、估 .113.2风险控制 .124. 日程.144.1项目工作分解结构 . .144.2时限图 ( 甘特图 ) . .154.3资源表. .15.专业资料 .1引言1.1 编写目的软件项目进度是对执行的活动和里程碑制定的工作计划日期表，软件项目进度计划根据项目的 WBS分解定义并确定工作的优先级，对重要的任务及需要的时间和资源进行安排，包括风险的控制。以方便项目人员部交流和控制项目的进度。1.2 背景随着我国经济的迅速发展，人马的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。 各地也把旅游业当做本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的块数发展。 同时，随着宾馆酒店越来

3、越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店业的的竞争也愈来愈激烈。 如何在激烈的竞争总生存发展，是每一个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆的经营状况其决定性作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高并按的管理水平， 已成为宾馆酒店业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用， 对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此， 采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 在某种意义上， 宾馆客房管理方面的信息化已成为现

4、代化宾馆的重要标志。根据现实宾馆酒店的运营情况，开发一个管理系统应用于某宾馆，宾馆设有豪华套间、标准间、普见、双人间，房间共80 床位共 140 闭路电视、程控、国国际直拨、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅2 个、停车场、大小会议室3，同时能接待 150、80 的中小型会议，提供代购火车、 骑车、 飞机票等各种旅游观光服务。随着信息技术的发展和人们对宾馆酒店的要求越来越高，该宾馆已明显觉得手工管理已不能适应当前宾馆高速发展的需要，已意识到使用计算机网络计算机管理的重要性，决定首先在客房部采用宾馆客房管理系统。该系统应充分利用信息技术提高宾馆客房的管理水平、服务水平。 宾馆客房管理系统要实

5、现客房预订、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。 其中宿费提醒可以再住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机的联系在一起，对宾馆客房进行全方位的管理。.专业资料 .1.3 定义1系统用户：宾馆管理人员，宾馆前台接待登记人员2系统管理员：系统的维护人员3工资：包括基本工资、加班补贴、奖金减去扣项目后的金额1.4 参考资料软件项目管理覃征利英高勇民贺升平编著清华大学软件工程导论 （第四版）海藩等编著清华大学数据库系统概论萨师煊王珊编著高等教育2

6、项目进度计划2.1 制定计划制定项目计划的方法主要有六种：基于规模估计（包括定额估计和经验导出模型）关键路径法CPM工程评价技术PERT基于进度表的估算方法基础承诺的估算方法、Jones 的一阶估算准则。2.1.1基于规模的估算方法a 定额估算法定额估算法是一种比较基本的估算项目历时的方法，计算公式为：T=Q/(R+S) ，其中 T：活动的持续时间，可以用小时、日、周等表示。Q：活动的工作量，可以用人月、人天等单位表示。 R：人力或设备的数量，可以用人或设备数等表示。S：开发（生产）效率，以单位时间完成的工作量表示。.专业资料 .本项目的规模估算Q=6 人月，项目人员总数R=10 人，每个开发

7、人员的效率S=0.6，则时间进度估算结果为T=6/(10*0.6)=1个月 , 即这个项目需要1 月才能完成。b 经验导出模型经验导出模型是指根据大量的软件项目的实际数据统计而得出的模型。经验导出模型有几种具体的公式，根据项目的规模和特点参数略有差别。Walston-Felix 模型 :D2.4* E0.35，基本 COCOMO模型 :D2.5* Eb ，其中 b 是 0.320.38 之间的参数， E 表示人月工作量，可以根据项目的具体情况选择合适的参数。本项目的规模估计是E=4 人月，如果模型中的参数a=2.5 ， b=1/3 ，则 6 人月的软件规模，估计需要4.5 个月完成。由以上三种

8、方法对比可知，经验导出模型虽然简单易用，但是误差较大。 因为只要软件项目的开发模式和程序规模相同，不管软件开发环境如何（如所使用的方法、开发工具的有效性、管理方法等） ，都会得到相同的工作量和开发时间估计值。2.1.2关键路径法CPM的基本原理：用网络图来表达项目中各项活动的进度和它们之间的相互关系，并在此基础上， 进行网络分析，计算网络中各项时间参数，确定关键活动与关键路线，利用时差不断地调整与优化网络，以求得最短周期。关键路径计算方法： （项目的最短完成时间）正推路径：决定网络中每个行动的最早开始和最早完成时间逆推路径：决定网络中每个行动的最晚开始和最晚结束时间优先关系：技术优先、程序优先

9、、强制性优先规则 1：除非另外说明，项目起始时间定于时刻0。 ES(1)=0规则2：任何节点最早开始时间等于最邻近紧前行动节点最早完成时间的最大值。ES(i)=maxEC(j)(j最邻近紧前活动）.专业资料 .规则3：行动I的最早完成时间是该行动的最早开始时间与其时间估计值ti的和。EC(i)=ES(i)+ti规则 4：项目的最早完成时间等于项目网络中最后一个节点的最早完成时间。EC(项目）EC(n)规则5：除非项目的最晚完成时间明确，否则就定为项目的最早完成时间。LC(项目）=EC(项目）规则 6：如果项目的最终期限是确定的tp ，那么： LC(项目 )=tp.规则 7：行动 j 的最晚完成

10、时间是该行动的最邻近后续行动的最晚开始时间的最小值。LC(j)=minLS(i)(j最邻近后续活动）规则 8：行动 j 的最晚开始时间是其最晚完成时间与行动时间的差。LS(j)=LC(j)-ti有网络图得到活动图如下：.专业资料 .其中关键路径已用红色边框线表示，最早完成时间EF=86天总的浮动时间TF=1+2+12+1+7+2=25天2.1.3工程评价技术 PERTPERT从三方面估算工期：乐观工期（to ）发生概率 1%最可能工期（tm ）正常进行项目活动悲观工期（t p ）发生概率 1%t0(to4tmt p ) / 6计算出期望工期标准差活动顶层界面设计总经理子系统设计财务子系统设计住

11、宿子系统设计娱乐子系统设计总计(t pt o ) / 6totmt ptii12320.174575.10.324696.10.484595.50.5846860.3317243624.61.88.专业资料 .项目的 PERT总历时估计是t =86 日，标准差=1.83 。所以这个项目总历时估计的概率如上图所示。即项目在55.75 日 70.12 日完成的概率是63.2%，项目在 26.13 日 55.75 日完成的概率是91.5%，项目在70.12 日 90.00 日完成的概率是99.2%。2.1.4基于进度表的估算方法先对项目进行WBS分解，得到如下图所示的甘特图：进而根据上图，估算每个部

12、分的时间.专业资料 .软件部分：工资管理系统日期15/5/2010活动任务单元日小计考虑并发活动界 面 设住宿管理模块7计客房管理模块挂账管理模块2041查询管理模块当日结算模块7系统设置模块741软 件 结顶层结构4构总经理子系统7财务子系统41住宿子系统20娱乐子系统模块验证1详 细 设总体界面7计总经理子系统7财务子系统41住宿子系统20娱乐子系统模块验证141编码总体界面7总经理子系统7财务子系统35住宿子系统20娱乐子系统模块验证1测试白盒测试244黑盒测试2提交提交成果111总计87（注：因为登录验证模块已经单独分离出来，故所需时间为0）由表中统计可知项目的总时间为87 日。2.1

13、.5基于承诺的估算方法基于承诺的估算方法的关键控制点在于项目计划书（ProjectPlan ）和项目成员的承诺（ Commitment），具体如下：（ 1）项目计划书包含项目 WBS、项目的进度计划、任务分配表、项目里程碑的标识、风险标识以及变更管理流程。.专业资料 .（ 2）在进行项目的任务分配时，最重要的是获得项目成员的承诺，如果他无法做出承诺（可能刚进公司） ，也需要规定任务完成的期限（Deadline ，压力产生动力） 。计划阶段涉及到的主要事项：（ 1）制定项目工作分解结构：根据项目的目标和项目的主要提交物对项目进行分解，形成工作分解结构（ WBS），同时为 WBS制定 WBS字典（

14、 WBSDictionary ，详细解释工作分解结构中每个工作包 Work Package），其主要提交物是 WBS和 WBS字典。分解工作结构需要遵守如下规则：a) 确保能够充分使用围、时间和成本进行定义。b)确保能否把职责赋予一个成员、一组成员（指定负责人）或者一个组织单元（指定负责人）。c) 确保能够进行进度和成本评估。d)根据 80 小时的原则，工作包的时间跨度不要超过2 周时间，否则会给项目控制带来一些困难；同时控制的粒度不能太细，否则往往会影响项目成员的积极性。此种方法的缺点：开发人员估计的比较的乐观，易于产生大的估算误差。2.1.6 Jones的一阶估算准则计算方法：首先取得功能

15、点的总和，然后从幂次表中选择合适的幂次将它升幂。Jones 的一阶估算准则- 幂次表软件类型最优级平均最差级系统软件0.430.450.48商业软件0.410.430.46封装商品软件0.390.420.450.43本项目 FP= 134.62 ，规模属于一般的商业软件，幂次取 0.43 ，可得 134.62=8 个月。.专业资料 .2.2 进度计划的编制2.2.1关键路径法在 2.1.3中已经详细介绍了此方法，如图所示：2.2.2时间压缩法赶工也称为时间 - 成本平衡方法，是指在不改变活动的前提下，通过压缩某一个或者多个活动的时间来达到缩短整个项目工期的目的。常用的方法如下：1 分解关键任务

16、2 给任务增加资源3 缩减关键任务的工期4 重叠关键任务.专业资料 .5 设置日历增加工作时间6 通过分配加班工时来缩短关键任务2.3 影响进度计划的因素在进度计划制订以及实施过程中会考虑诸多外部因素，以保证项目的顺利开展。2.3.1外部因素外部因素主要包括实际的工作时间，历史项目等。 让员工在周末或节假日加班，会让他们产生抵触情绪，影响工作热情。因此安排进度时，要把周末时间空出来。对于某些估算模型，可能是依靠大量的项目经验为基础的，故历史项目也起着不小的作用。2.3.2部因素部因素主要包括项目的人员规模、生产率、有效工作时间、 连续工作时间、 人员级别等。一个项目初期的人员规划很重要， 人少

17、的话有可能导致项目延期或失败； 人多的话会导致投入成本过高， 人员闲置等问题。 项目成员的生产率在实际工作中会以工作效率的形式反映出来，往往优秀的项目人员的生产率都很高。管理人员应该有效地规划项目人员的工作安排，每天的工作时间，休息时间，合理支配人员。3风险管理3.1 风险评估可能遇到的风险及优先级如下：.专业资料 .编号风险名称1 产品规模比估计的要大一些2 在限定的时间无法建成已定规模大小的产品3 太不正规，导致沟通不足，质量问题和工作重做4 低效的项目组结构降低生产率5 最终用户对最后交付的产品不满意，要求重新设计和重做6 由于软件功能的错误，需要重新设计和实现7 开发人员和管理层之间关

18、系不佳导致决策缓慢，影响全局8 过度的进度压力造成生产率下降9 项目计划由于压力而放弃，导致开发混乱、低效10 需求已经成为项目基准，但变化还在继续11 任务的分配与人员技能不匹配12 承包商递交的组件质量低无法接收，必须花时间改进质量13 要求与其他系统、 复杂系统或不受本项目控制的系统相连，导致无法预料的设计、实现和测试工作14 缺乏激励措施，士气低下，降低了生产能力15 客户提供的组件质量欠佳，导致额外的测试、设计和集成工作，以及额外的客户关系管理工作16 客户没有或不能参与规划、原型和规格阶段的审核，导致需求不稳定和耗时的重复17 一些必要的功能无法使用现有的代码和库实现，开发人员必须

19、使用新库或自选开发所要的功能；18 开发工具未能及时到位；19 设施没有及时到位；3.2 风险控制对可能遇到的风险，采取以下的控制方法：发 生损失危险度概率（人日）（日）60%10650%10540%10450%6330%10330%10350%6340%62.430%82.440%62.430%82.430%72.140%5240%5230%61.820%81.630%51.520%40.820%40.8.专业资料 .编号风险名称1 产品规模比估计的要大一些2 在限定的时间无法建成已定规模大小的产品3 太不正规，导致沟通不足，质量问题和工作重做4 低效的项目组结构降低生产率5 最终用户对最后交付的产